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員工是HR最大的客戶
HR在公司管理中起著重要的作用，一個(gè)好的HR能推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)不成功的HR會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的阻礙和損失。所以HR身兼重任不僅要管理員工，也要管理企業(yè)，和諧各個(gè)方面，所以HR對(duì)軟件的選擇也應(yīng)該慎重，下面看下CubicHR的工作心得。
組織的成功是通過(guò)人力資源來(lái)完成的，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，HR是企業(yè)成功的關(guān)鍵。而企業(yè)員工是HR最大的客戶，HR有義務(wù)為員工提供最堅(jiān)實(shí)的支持。HR要幫助員工提高技能，營(yíng)造一個(gè)能使員工最大限度發(fā)揮自己所有潛能的環(huán)境，進(jìn)而推動(dòng)組織成功。
企業(yè)HR對(duì)員工的支持僅僅只是培訓(xùn)是不夠的，成功的HR必須時(shí)刻關(guān)注內(nèi)部客戶，即員工。HR要推動(dòng)企業(yè)建立一個(gè)公平的環(huán)境，包括工作條件、報(bào)酬和日常管理。這并不是意味著對(duì)所有員工都要公平對(duì)待，因?yàn)楣叫枰狧R制造差異來(lái)推動(dòng)。
雖然說(shuō)HR是員工最堅(jiān)實(shí)的支持，但這并不意味著HR要盲目支持和順從員工。在工作中，HR需要做的是支持業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、鼓勵(lì)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)和鼓勵(lì)員工與管理人員適當(dāng)?shù)牧夹詻_突等策略性行為。HR要通過(guò)靈活的人力資源政策保護(hù)員工們的利益。
在企業(yè)中，常常會(huì)有很多員工感覺(jué)自己受到了不公平對(duì)待，這時(shí)他們就希望HR能成為他們的支持者，特別在出現(xiàn)勞資利益沖突時(shí)。最近在深圳某外企發(fā)生的一宗勞資沖突事件中，一位雇員就尋求HR的幫助，投訴主管上司安排他做比部門內(nèi)其他員工更多的工作。當(dāng)他想獲得公平對(duì)待時(shí)，他的上司就以解雇來(lái)警告。這位員工轉(zhuǎn)而求助HR。HR通過(guò)高層協(xié)調(diào)，幫助他得到了公平的對(duì)待。
像這樣的不公平現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)不少企業(yè)其實(shí)是常用發(fā)生，但員工獲得援助的個(gè)案很少，因?yàn)槎鄶?shù)員工都會(huì)認(rèn)為HR的工作對(duì)他們的日常工作沒(méi)太多影響。HR經(jīng)常雇用到不適合的企業(yè)員工，也經(jīng)常抱怨自己的工作太過(guò)繁瑣，他們并沒(méi)有將自己擺正位置。
目前，多數(shù)企業(yè)的HR仍然停留在類似于車間管制的傳統(tǒng)******式、自上而下的管理模式，這種模式認(rèn)為管理人員應(yīng)該掌握絕對(duì)支配權(quán)，而員工只需乖乖執(zhí)行和完成任務(wù)即可。
在不少員工的意識(shí)里，企業(yè)的服從規(guī)則與流程很完善，HR就是一個(gè)欺軟怕硬的部門。因?yàn)槠髽I(yè)有很多需要員工去遵守的注意事項(xiàng)，而HR卻沒(méi)有制定一些要求高管或各部門管理人員需要遵守的注意事項(xiàng)。
HR常常會(huì)讓員工覺(jué)得很官僚，這時(shí)因?yàn)樗麄儚淖铋_(kāi)始接觸到日常打交道，HR都表現(xiàn)得很官僚：入職要求強(qiáng)制性體檢、雇用申請(qǐng)和嚴(yán)格的面試等等。HR總是在面試人員，要求員工遵守這個(gè)不得違反那個(gè)……
雖然員工嘲笑HR官僚，但很多事情卻又離不開(kāi)HR。他們希望HR能及時(shí)支付薪酬和按章發(fā)放福利。如果加班工資及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放，HR就不錯(cuò);如果有些拖延，HR在他們心目中的形象就是很不好的。
HR能否和如何幫助員工解決問(wèn)題決定了他們?cè)谄髽I(yè)員工心目中的印象。如果他們不喜歡自己的上司，那都是HR的錯(cuò);如果他們突然得了重病發(fā)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)辦理的的不足也會(huì)歸罪于HR;如果他們認(rèn)為工作量過(guò)大而又沒(méi)獲得充分的認(rèn)可，也是HR的錯(cuò);即使有被認(rèn)可并且所有都付出能獲得激勵(lì)，仍然會(huì)有人認(rèn)為自己所得不公，這個(gè)時(shí)候HR就是替罪羊……
如果就員工能否與HR坦誠(chéng)相見(jiàn)進(jìn)行爭(zhēng)論的話，可能永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果。東莞有一家生產(chǎn)手機(jī)的電子廠，員工就曾因薪酬福利問(wèn)題發(fā)起了罷工。新任的HR經(jīng)理通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，員工工資的確低于當(dāng)?shù)赝兴�，但福利水平卻比同行高。事情的麻煩在于沒(méi)有人意識(shí)到他們的整體工資其實(shí)并沒(méi)有低于同行。于是，新任HR經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)制定了一個(gè)大幅提升員工薪酬的計(jì)劃，將員工工資提升到和周邊電子廠相近的位置。同時(shí)，他還著手解決了影響員工士氣的工作環(huán)境問(wèn)題，如缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。這些策略非常有效，3年后，這個(gè)電子工廠士氣大增，生產(chǎn)效率得到顯著改善。事實(shí)上，隨著員工對(duì)工作滿意度的提高，怠工現(xiàn)象顯著減少，3年時(shí)間內(nèi)，員工滿意度從43%很快就上升到樂(lè)70%。
雖然也有員工承認(rèn)他們的福利被削減，但由于整體工作環(huán)境的變化補(bǔ)償了福利的削減。他們表示能夠理解HR的工作，認(rèn)為這些變化是企業(yè)所必需的。
HR 的工作不容易，不是一時(shí)間能夠猜透的，所以HR們一定要做好自己的工作，仔細(xì)認(rèn)真，HR軟件的選擇也要選擇對(duì)自己企業(yè)最有利的一個(gè)。
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