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淺談聯邦快遞的人力資源管理方法
聯邦快遞的人力資源管理方法SFA:“S”Survey,意即調查;
“F”Feedback,意即反饋;
“A”Action,意即實行的步驟
SFA 在FedEx已經推行了25年,SFA需要員工與他們的主管共同參與。它遵循的法則其實就是它字面所代表的含義:“S”Survey,意即調查;“F” Feedback,意即反饋;“A”Action,意即實行的步驟。通過SFA的各個步驟,員工與主管之間能夠更好地彼此了解和溝通,及時發(fā)現存在的問題,從而找到好辦法解決已經出現的問題。
首先是調查。SFA調查問卷由25個問題組成,包含以下幾個方面:對直接主管的意見;組織內部的上下交流是否暢通;對公司管理文化的看法;對薪酬福利是否滿意;對工作環(huán)境和規(guī)章制度是否滿意等。這套標準問題從實行之初至今,始終如一。參與調查員工采用不記名方式填寫,調查結果統(tǒng)計出來之后,交給每個工作團隊的主管。問卷試圖從公司每位員工那兒了解到公司管理好的方面和需要改進的方面。它一則可以讓公司各級管理人員了解到自己下屬員工所了解到的問題;二則也是監(jiān)督管理人員工作能力的一個好工具。
接下來就是意見的反饋和交流。各個工作團隊會對調查結果展開小組討論,主管與團隊成員都要參加。討論會提供了一個讓主管和他們的員工面對面交流的絕佳機會,從中找到解決問題的方法。討論會的目的,就是讓參與實際工作的每個人自己去發(fā)現問題,檢查出現問題的根源到底在哪里,并且共同協(xié)作解決它。
最后,就要采取實際行動來解決問題了。這也是SFA最終要達到的目標。討論會上產生一個“實行計劃”,這是一份簡單明了的討論結果與改進意見的總結。對于工作團隊的成員來說,在找到解決問題的辦法以后,更為重要的就是采取實際行動去執(zhí)行并解決問題。每個員工都必須身體力行。
從上述完整的流程可以看出,SFA將公司管理和人力資源管理中幾個至關重要的環(huán)節(jié)聯系了起來。首先,它將一家公司業(yè)務的三個組成部分:人員、服務、效益很好地結合起來,并使它們之間保持相對平衡;其次,它很好地檢驗了公司的工作氛圍(包括福利、管理,以及其他人力資源問題)是不是員工喜歡和需要的;還有,就是通過發(fā)現問題、分析問題、解決問題的“三部曲”,來有的放矢地發(fā)揮它的作用。
實際上,許多公司都在做這樣的員工調查。但區(qū)別在于,FedEx更注重怎樣使用它來使自己的管理人員們成為出色的管理者。FedEx有“總裁特別獎”,就是在SFA調查結果的基礎上,評選出最優(yōu)秀的管理者,該比例約占公司所有管理者的2%。該獎項表明了公司對優(yōu)秀管理人員能力和成績的肯定,同時也給予他們更好繼續(xù)工作的信念。FedEx的崗位輪換也是基于SFA的結果。將在一個崗位上得到SFA高分的管理者換到另一個工作地點或者另一個崗位,以此來考驗和鍛煉管理人員。
SFA在FedEx每個季度舉行一次。它就像一劑“潤滑油”,在機器運作不暢、部件磨合出現問題的地方對癥下藥,從而讓機器運作恢復正常。
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