- 相關(guān)推薦
職場與客戶溝通的技巧
人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。下面是小編為大家收集的職場與客戶溝通的技巧，僅供參考，大家一起來看看吧。
職場與客戶溝通的技巧：
寒暄 一般情況下，當業(yè)務人員與客戶坐下會談時，業(yè)務人員應該果決，充分利用時間搶先發(fā)言，以取得會談的主動權(quán)。許多時候，先發(fā)制人都是克敵制勝的好辦法。 在 面對面的業(yè)務洽談中，必須說好第一句話，第一句作用決不亞于一次詳細的自我介紹。說第一句話，應順理成章，自然地將寒暄轉(zhuǎn)入到正題。為了防止客戶考慮 其他問題，開頭幾句話必須生動有力，不能拖泥帶水。只有這樣，面談才能有效地開展下去，同時也為最后的成交打下堅實的基礎(chǔ)。 如果客戶主動登門，可能是希望業(yè)務人員先出價，或者等其把想法先說出來，以靜觀其變。這時，業(yè)務人員可讓客戶先說話，等摸清客戶的底細再做出相應的反饋。
2.提問 在面談中，提問是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶的注意，使客戶對這些問題予以重視，引導客戶的思路，并獲得所需要的各種信息。
2.1提問的方式 業(yè)務人員在不同時段，應根據(jù)實際情況提出不同的問題，或了解客戶的真實意圖，或滿足客戶的需求。業(yè)務人員可以通過探索式提問了解客戶的真實態(tài)度，確認其需求，探明客戶交談的意愿，從而擴大成交的概率。 當客戶提出異議并拒絕時，業(yè)務人員應事先考慮到這種情況并相應提出某些問題，促使客戶做出相反的回答。業(yè)務人員可以提一些使客戶承認他有某種需求，而這種需求經(jīng)紀人幫其解決。 在業(yè)務會談中，為了提醒、敦促客戶早做決策，業(yè)務人員可以用一種選擇式“陷阱”，使客戶在多個備選方案中挑選一個最合適的。這種提問方式允許客戶在一定范圍內(nèi)做出選擇，實際上是使客戶至少要接受一種方案。只有得到客戶的認同，才能更好的促成交易。 2.2問題的選擇在 面談過程中，業(yè)務人員應抓住機會多向客戶提出一些檢查性質(zhì)的問題。這樣可以試探客戶是否有成交的意圖。對于這種檢查性質(zhì)的問題，客戶的反應有三種：肯定回 答、否定回答和不置可否。只要業(yè)務人員的問題是用正確的方式提出來，且表達方式得當，不管客戶回答什么，都不會妨礙最后的成交。即使回答是否定的，也只是就 事論事，無關(guān)大局。如果回答是不置可否，那說明成交時機還不太成熟，業(yè)務人員還要加大說服力度。
3.傾聽
在面談中，仔細地傾聽往往比滔滔不絕地談話更為重要。學會傾聽才能探索到客戶的心理活動，觀察和發(fā)現(xiàn)其興趣所在，從而確認客戶的真正需要，以此不斷調(diào)整自己的談話內(nèi)容。 對于房地產(chǎn)經(jīng)紀人來說，只有專心致志地傾聽客戶講話，才會讓客戶感覺被重視，從而將自己的真實意圖表露出來。經(jīng)紀人有意識地營造這種良好的氛圍，以提高成交的機率。 在傾聽過程中要有足夠的耐心。即便客戶的意見不正確也要聽完，以示尊重，不隨便打斷客戶的談話。另外，對客戶的話要有一定的鑒別力，從而及時調(diào)整思路，有針對性地做好說服工作。 除了認真傾聽，還必須有反饋式的回應。如點頭、欠身、目光交流、做摘要式記錄、重復關(guān)鍵性的詞句，或者提出問題等，使客戶覺得你是在認真聽，他說的話至少部分得到了你的認可，這樣他就會愿意更多地袒露自己的心扉，與你進行更多的交流。
4.答疑
在與客戶面談過程中，客戶有許多疑慮，有待解答；在提問過程中客戶的回答有失偏頗，有待糾正引導。這些都需要業(yè)務人員來處理。
5.沉著冷靜
面談中不論客戶是無意的提問還是無端的發(fā)難，業(yè)務人沒要保持沉著冷靜，認真對待。
6.簡明扼要
要根據(jù)客戶能否理解你的談話以及對談話中重要問題理解的程度，來調(diào)整說話的速度。向客戶介紹一些主要信息時，說話的速度要適當放慢，并加以強調(diào)。答語要簡明扼要，只要能將事實說透即可。
注意事項
避免正面爭論：業(yè)務人員在面談中要處處尊重客戶，不要圖一時的口舌之快而與客戶爭論，這是業(yè)務中的大忌。這樣很可能會失去一次成交的機會，因為任何談判都不能靠爭論而達成協(xié)議。
和客戶溝通的技巧
微笑
笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你�！彼栽谥变N商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。
握手
現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。
“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲�！币驗槲帐侄Y在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,
第一，單手式。在介紹之后，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心。
第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。
在和客戶握手時應注意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。
問好
直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。
因為在人際交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。
通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產(chǎn)生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡。
有位領(lǐng)導人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會詢問對方名字的來歷，含義等等，正是對于這些細節(jié)的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余。
贊美
贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時候一定要擅于運用這一法寶。當然，在贊美的時候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠，這是贊美的先決條件，只有名副其實、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當你發(fā)現(xiàn)對方有值得贊美的地方，就要善于及時大膽的贊美，千萬不要錯過機會。
最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點到為止的贊美才是真正的贊美。
贊美的技巧在于尋找贊美點，有兩個尋找贊美點的方法：1、外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2、內(nèi)在的抽象的。如：品格、作風、氣質(zhì)、學歷、經(jīng)驗、氣量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、處理問題的能力等等。
相信只要直銷員掌握了以上的技巧，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時候給客戶留下好印象，得到客戶的信賴，然后進一步加強跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售。相信你會越做越好，掌握這些技巧，你將會成為溝通高手了。
【職場與客戶溝通的技巧】相關(guān)文章：
經(jīng)典職場溝通技巧07-14
職場溝通技巧03-22
與客戶溝通技巧11-17
與客戶溝通技巧08-29
職場白領(lǐng)溝通技巧07-10
常用的職場溝通技巧精選07-10
職場新人的溝通技巧03-26
有效的職場溝通技巧07-12
職場新人溝通技巧07-10