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探秘面試官心理
就心理學(xué)的角度而言，人的語(yǔ)言表述與實(shí)際情況有一定的差距。而在面試這種特殊的環(huán)境下，這種差距被進(jìn)一步擴(kuò)大了，一方面，應(yīng)聘者會(huì)想方設(shè)法先得到錄用通知，另一方面，面試官對(duì)應(yīng)聘者存在戒心，心態(tài)可謂千差萬(wàn)別。如何了解和理解面試官在招聘過(guò)程中的心理及其特征，有意識(shí)地克服某些不良心理和排除某些心理障礙，對(duì)于提交招聘水平和質(zhì)量是有幫助的，以下是我訪問(wèn)觀察的一些面試官，以自己多年的招聘經(jīng)驗(yàn)的幾點(diǎn)體會(huì)，是最常見(jiàn)的招聘心理：
1、居高臨下心理
面試官的行為和態(tài)度，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)地，都具有居高臨下的特點(diǎn)。這實(shí)際造成面試官與被面試官事實(shí)的“不平等”地位。雖然說(shuō)，現(xiàn)在的招聘是“雙向”選擇，但事實(shí)上招聘過(guò)程中的選擇權(quán)和主動(dòng)權(quán)絕大多數(shù)情況下還是在面試官一方。這樣的結(jié)果常常使面試官產(chǎn)生心理優(yōu)勢(shì)，即無(wú)論坐姿、目光、口氣還是說(shuō)話的方式等方面均表現(xiàn)一種優(yōu)越感，從而給自己定義為“考官”、“導(dǎo)師”、“領(lǐng)導(dǎo)”等方面的角色。而這種角色對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，都是有壓力的，是不利于雙方進(jìn)行溝通的。事實(shí)上面試官將這三種角色越強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來(lái)，被考察者就越緊張，越是有選擇地溝通，越是設(shè)法揚(yáng)長(zhǎng)避短。于是，我們?cè)诫y真正認(rèn)識(shí)被考察者。對(duì)于高層次的應(yīng)聘者以及技術(shù)類人員，常常對(duì)居高臨下的面試官有反抗、抵觸甚至厭惡情緒。這顯然會(huì)影響面試官對(duì)應(yīng)聘人的正確而深入地了解，也導(dǎo)致公司難以招聘到真正優(yōu)秀的人才。因此居高臨下的心理應(yīng)盡量克服。
2、吹毛求疵心理
招聘面試過(guò)程中，是一個(gè)探索、研究、分析、發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)該有吹毛求疵的工作作風(fēng)。在面試者與被面試者之間，常常是一方盡量隱藏自己的問(wèn)題，另一方想方設(shè)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因而，面試人必須有吹毛求疵的毅力、精神和方法，找出面試者可能存在的疑點(diǎn)和問(wèn)題，然而在招聘實(shí)踐中，僅僅如此是不夠的。因?yàn)�，吹毛求疵只是一種手段和過(guò)程，也就是我們常說(shuō)的追問(wèn)，而不是結(jié)果。招聘面試人應(yīng)該通過(guò)吹毛求疵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以小見(jiàn)大從而看到問(wèn)題的本質(zhì)。問(wèn)題是許許多多的面試者，僅僅吹毛求疵而已。
首先，只見(jiàn)小疵，看不見(jiàn)大的毛病，或者說(shuō)，不能概括分析，以小見(jiàn)大或只見(jiàn)現(xiàn)象看不到本質(zhì)。如一次我的一位同仁初參加招聘，發(fā)現(xiàn)被面試人說(shuō)話緊張�？隙ǖ南陆Y(jié)論“此人溝通交際能力尚可，但有緊張感，談吐不太自然，談問(wèn)題不深入”。我在進(jìn)行綜合面試時(shí)也與我的同仁有同感。但我所考慮和想探索的是，他為什么緊張，為什么談話吞吞吐吐，為什么有時(shí)他又不緊張而談吐自然?在他緊張時(shí)，為什么眼睛總逃避我?此點(diǎn)作為一個(gè)有較長(zhǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)的人，是不應(yīng)該的，這是為什么?這些關(guān)鍵點(diǎn)使我作更深入的探索。過(guò)幾輪問(wèn)答后，我很快發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者持假文賃并編造了自己的一些經(jīng)歷。當(dāng)然，還更有甚者，有一種吹毛求疵的癖好，一心一間專門去雞蛋里挑骨頭，專挑別人的毛病。這有悖于面試工作的基本原則。那就是要談的第二點(diǎn)：在面試過(guò)程中，除了吹毛求疵找問(wèn)題外，面試人最重的工作應(yīng)是想方設(shè)法發(fā)掘被面試人的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、長(zhǎng)處，搜尋其能為我所用的東西和潛力，只有在這方面下功夫，才能找到我所需的人才。也只有這樣，才能既看到對(duì)方的不足又看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，從而權(quán)衡利弊，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人所人。面試實(shí)踐證明，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的毛病難，發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)勢(shì)和潛力往往更難。對(duì)于一般人總喜歡找人家的問(wèn)題，而對(duì)人家的優(yōu)點(diǎn)不以為然，這大概是人性的弱點(diǎn)。
3、先入為見(jiàn)，主觀臆斷
人常常喜歡使用經(jīng)驗(yàn)，這有時(shí)并不錯(cuò)，但不總是對(duì)。面試別人，判斷別人和評(píng)價(jià)別人，一味使用經(jīng)驗(yàn)，便更易出錯(cuò)，因?yàn)槿颂珡?fù)雜。利用第一印象和直覺(jué)，有時(shí)也很靈，但是許多有面試經(jīng)驗(yàn)的人都經(jīng)歷過(guò)印象和直覺(jué)的陷阱。有一次在一名牌大學(xué)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，碰到一個(gè)又黑又丑的卻又喜歡打扮的女碩士生，這是我極不喜歡的形象。面像毫無(wú)生氣、毫無(wú)靈氣，著裝打扮也不得體，走路的姿態(tài)也缺少文雅大方。原本打算談兩句便打發(fā)她得了�？烧l(shuí)料到，這女孩一坐到我的面前，突然像換了一個(gè)人似的，口齒清晰、思維相當(dāng)敏捷。我慢慢改變了主意，和她細(xì)談起來(lái)。我逐漸發(fā)現(xiàn)這個(gè)女孩非常聰明、邏輯思維能力超群，對(duì)計(jì)算機(jī)特別是編程方面十分著迷并有不俗的成績(jī)。而且，談吐也很得體、聲音很悅耳。這些和她的外表似乎太不協(xié)調(diào)。但這卻便集于一身，我也破天荒地給她打了一個(gè)“A+”。
4、以已為標(biāo)竿
相當(dāng)數(shù)量的招聘面試人，在面試過(guò)程中是以自己為桿竿來(lái)衡量應(yīng)聘者的。我的觀察發(fā)現(xiàn)，越是經(jīng)驗(yàn)豐富、身份與地位高的人，越是喜歡以已為標(biāo)竿。這樣的結(jié)果便是把個(gè)人的好惡、價(jià)值觀，以及各方面的能力作為錄取的標(biāo)準(zhǔn)。以已為標(biāo)竿的做法，是面試人不成熟的表現(xiàn)或是招聘工作不規(guī)范的表現(xiàn)。即使有的企業(yè)，招聘要求非常清晰，也做過(guò)多方面(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)的培訓(xùn)，但面試人在招聘中仍然不能按公司的要求進(jìn)行操作。根本原因在于面試人是根據(jù)自己的理解來(lái)運(yùn)用招聘標(biāo)準(zhǔn)的;如果標(biāo)準(zhǔn)是不具體的，或者是需要作主觀判斷的-如基本素質(zhì)的考察，更容易成為以已為標(biāo)竿進(jìn)行判斷。因此，很大程度上講，招聘面試很難避免以已為標(biāo)竿的行為。這也就是為什么我們說(shuō)面試考察的方法常常帶有很濃郁的主觀色彩，其信度是有限的。
怎么提高面試工作的效度和信度，是面試的最大難題。我們常用的方法是：
(1)將招聘的崗位或職位要求盡可能細(xì)化和具體化;能量化的盡可能量華。即使對(duì)于素質(zhì)(如學(xué)習(xí)能力、思維能力和服務(wù)意識(shí)等)，也提明確的級(jí)別判斷標(biāo)準(zhǔn)。
(2)招聘前向面試者講解具體要求。
(3)制定“素質(zhì)模型”，統(tǒng)一招聘的標(biāo)準(zhǔn)，提供具體的考察方法。
(4)制作標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)，設(shè)計(jì)各種試題提供給面試者。
(5)專業(yè)面試與素質(zhì)面試分試，使面試人員更加專業(yè)化。
(6)要求2人以上參與面試，降低某個(gè)人在面試中的作用。
(7)通過(guò)培訓(xùn)，提高面試者的面試人的面試能力。
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