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如何管理珠寶店員工
無(wú)論是老店長(zhǎng)還是新店長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)管理方面，總會(huì)遇到一些比較棘手的問(wèn)題，處理不好可能會(huì)影響自己的威信，甚至團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。下面是小編整理的如何管理珠寶店員工，以及相應(yīng)的解決辦法，希望對(duì)各位店長(zhǎng)能有所幫助！
如何管理珠寶店員工篇一
1、員工沒(méi)有積極性
【解決方法】在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，來(lái)提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)工作積極性。比如，銷(xiāo)售比賽，顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員滿意度的評(píng)比，甚至還可以展開(kāi)每日早晚班銷(xiāo)售額的競(jìng)賽，這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績(jī)，就會(huì)積極主動(dòng)的工作。
另外，也可和相鄰門(mén)店或同區(qū)域門(mén)店比賽，利用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì)，將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事，激起員工的工作積極性。
2、員工情緒低落
員工工作時(shí)出現(xiàn)情緒低落，與店長(zhǎng)管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如：
缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒(méi)有注意防范工作上的障礙；
與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理；
超負(fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對(duì)工作缺乏信心；
遇到了專橫獨(dú)斷的上司，未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感；
在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快；
私人生活問(wèn)題等。
【解決方法】
管理者要針對(duì)不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情。店長(zhǎng)除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面了解員工。
一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時(shí)和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。對(duì)那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問(wèn)題，就要想盡方法解決他的煩惱。
3、員工之間發(fā)生矛盾
沖突不會(huì)自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)，管理者有責(zé)任去恢復(fù)你團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。
(1)確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間，保證不會(huì)把會(huì)談的內(nèi)容公布于眾。
(2)說(shuō)明你的目的。從一開(kāi)始就讓員工明白，你需要的是事實(shí)。
(3)善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)。在了解相關(guān)的情況之前不要插話和提建議。先讓對(duì)方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿裆虾喜粊?lái)。
(4)注意姿勢(shì)和語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽(tīng)得進(jìn)而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)員工講述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，你不能贊同得點(diǎn)頭，你不能讓雙方感覺(jué)到你站在某一邊。事實(shí)上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。
(5)重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的講述所了解到的訊息，務(wù)必不發(fā)生誤解。
(6)尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的'方法，特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。
(7)制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。
(8)記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。
(9)別忘記會(huì)后的工作，這次會(huì)談可能會(huì)使沖突的原因公開(kāi)，并引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會(huì)開(kāi)完了，沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會(huì)試圖和解，但后來(lái)又再度失和。你必須在會(huì)后的幾周、甚至幾個(gè)月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程，以保證沖突不會(huì)再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。
4、老員工不服從安排
對(duì)于那些不服從上司(你)安排的員工，要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。
如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你，你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司，但也談不上誰(shuí)管誰(shuí)，只不過(guò)是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了，希望她能理解并支持工作。
另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認(rèn)可他(她)的優(yōu)點(diǎn)，幫他(她)認(rèn)清自身的不足，并鼓勵(lì)他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認(rèn)可，發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多，從而擁有良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)店里時(shí)，要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng)造她和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)，這樣她的心態(tài)就會(huì)改變，不但會(huì)積極努力的工作，而且也會(huì)全力支持你的工作和安排。
5、店長(zhǎng)新上任，工作難推進(jìn)
更換店長(zhǎng)后，員工可能會(huì)有兩種表現(xiàn)：
第一，認(rèn)真工作，小心謹(jǐn)慎，避免犯錯(cuò)；
第二，故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事，看店長(zhǎng)的態(tài)度。
所以，在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論，實(shí)際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認(rèn)識(shí)你，信服你，以便盡快在員工中樹(shù)立起威信。
6、員工不愿意接受調(diào)動(dòng)
作為店長(zhǎng)，應(yīng)與被調(diào)動(dòng)的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發(fā)展，員工會(huì)進(jìn)行輪崗，不可能永遠(yuǎn)呆在一家店工作。
【注意】千萬(wàn)不能給員工承諾，比如說(shuō)什么“過(guò)段時(shí)間人手充足了就調(diào)回啊”等等，一旦無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就會(huì)讓員工覺(jué)得自己受到了欺騙，也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸。
7、其他公司來(lái)挖人
可從以下幾方面入手安撫員工：
第一：公司實(shí)力的對(duì)比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說(shuō)明在本公司工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展空間等。
第二：要讓員工明白，現(xiàn)在挖人過(guò)去無(wú)非是因?yàn)閷?duì)方公司缺少有經(jīng)驗(yàn)的人員，一旦人手充足且技術(shù)過(guò)關(guān)很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。
第三：作為員工，能被現(xiàn)在的公司挖走，將來(lái)也可能被別的公司挖走，這樣的人沒(méi)有哪個(gè)公司愿意重用。何況同行業(yè)的公司都是相通的，誰(shuí)挖走誰(shuí)其他公司都可能會(huì)知道，那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單。
8、員工要辭職
想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因?yàn)槭裁丛蛳胍x開(kāi)，才可從不同的角度去挽留。詢問(wèn)一下員工辭職后的去向：
1、員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點(diǎn)什么，那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，想找一個(gè)發(fā)展空間大的公司更不容易，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職；
2、員工想轉(zhuǎn)行，那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí)，一切從頭開(kāi)始，而且現(xiàn)在的技能就會(huì)荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。
總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來(lái)自于你及公司對(duì)他的認(rèn)可和重視。
如何管理珠寶店員工篇二
企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持，員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。那么企業(yè)管理中如何激勵(lì)員工？
1、薪資激勵(lì)
這個(gè)不用多說(shuō)，提高薪資必然會(huì)提高員工的積極性。
2、目標(biāo)激勵(lì)
確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)員工的上進(jìn)思維，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)員工只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)強(qiáng)烈和迫切地需要實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，平時(shí)不用別人監(jiān)督就能自覺(jué)地把工作搞好。這種目標(biāo)激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的效果。
3、尊重激勵(lì)
我們常聽(tīng)到“公司的成績(jī)是全體員工努力的結(jié)果”這樣的話，但當(dāng)員工的利益以個(gè)體方式出現(xiàn)時(shí)，管理者會(huì)以企業(yè)全體員工整體利益加以拒絕，他們會(huì)說(shuō)“我們不可以僅顧及你的'利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時(shí)員工就會(huì)覺(jué)得“重視員工的價(jià)值和地位”只是口號(hào)。
如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。這時(shí)，懶惰和不負(fù)責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。
4、反向激勵(lì)
激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開(kāi)除激勵(lì)。淘汰激勵(lì)是一種懲罰性控制手段。按照激勵(lì)中的強(qiáng)化理論，激勵(lì)可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評(píng)、降級(jí)、罰款、降薪、淘汰等來(lái)創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件。
如何管理珠寶店員工篇三
在店鋪管理中，學(xué)會(huì)有效的激勵(lì)員工是非常重要的，有效的激勵(lì)方法能讓你得到想要的員工達(dá)到的表現(xiàn)，接下來(lái)為大家介紹幾種獎(jiǎng)勵(lì)方法，僅供參考：
1.個(gè)人表?yè)P(yáng)（99.4%的受訪者認(rèn)為，當(dāng)他們工作出色時(shí)，管理者對(duì)他們的認(rèn)同在某種程度上顯得非常重要）
（1）例如，如果一名員工剛剛完成一筆大單，可以讓公司的老板或高層管理者親自致電，向她表示感謝（這種方式不能每天使用）；
�。�2）對(duì)表現(xiàn)出色的員工可在他人面前表?yè)P(yáng)員工，或者在該員工不在的時(shí)候表?yè)P(yáng)，這種間接的表?yè)P(yáng)很快會(huì)傳到員工耳中，間接認(rèn)同也是員工最信賴的認(rèn)同方式，因?yàn)檫@是一種不求回報(bào)的認(rèn)同；
（3）當(dāng)員工結(jié)束一天的工作，跟她說(shuō)聲再見(jiàn)，并且感謝她當(dāng)天的辛苦工作；
（4）每周一早晨給其中一名管理層一枚硬幣，并要求管理層表?yè)P(yáng)一名員工，之后再將硬幣傳遞到下一名管理人員手中，如果一周結(jié)束后，所有管理層都層拿到這枚硬幣，那么可以在管理層會(huì)議上，展示一份進(jìn)行表?yè)P(yáng)的圓環(huán)圖，進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
2.書(shū)面表?yè)P(yáng)（不要將關(guān)注重點(diǎn)放在那些員工不合規(guī)的行為上，而應(yīng)將注意力在對(duì)員工的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)上）
�。�1）例如，要求店鋪管理層每人每個(gè)季度對(duì)員工寫(xiě)6張感謝卡，實(shí)事會(huì)證明你做完后一定能得到員工的贊譽(yù)！
�。�2）可在感謝卡里附帶禮品或優(yōu)惠券、代金券，禮品也可是為員工的小孩、家人們準(zhǔn)備的；
�。�3）制作不同標(biāo)題的榮譽(yù)勛章，例如，挽救大局，客服困難，超出預(yù)期，服務(wù)之星，攔截高手等，結(jié)合員工的表現(xiàn)給出相應(yīng)的榮譽(yù)勛章，她們會(huì)因此覺(jué)得自己收到重視。
3.公開(kāi)表?yè)P(yáng)
�。�1）可在晨會(huì)等會(huì)議上進(jìn)行表?yè)P(yáng)；
�。�2）可在店鋪的公布欄張貼表?yè)P(yáng)信；
�。�3）在課程培訓(xùn)上，每人寫(xiě)上其她伙伴的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)，拿到自己的“優(yōu)點(diǎn)問(wèn)答”卡后大聲念出他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。
4.現(xiàn)金激勵(lì)（靈活性最大，員工可自由支配，但容易讓員工形成一種預(yù)期回報(bào)）
�。�1）現(xiàn)場(chǎng)對(duì)非素大單員工進(jìn)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)；
�。�2）給在店鋪人員不夠的情況下即刻趕往店鋪的`員工或做出貢獻(xiàn)的員工，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)卡等；
�。�3）可在員工會(huì)議上贊美員工，被贊美的員工從準(zhǔn)備的撲克牌中抽一張，拿到2至9的獲得相同數(shù)額的獎(jiǎng)金，拿到10和頭牌的獲得50的獎(jiǎng)金，拿到A的獲得100獎(jiǎng)金，這是個(gè)非常有趣的激勵(lì)。
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