職場溝通的感悟

　　十年前曾經的同事來訪，自然少不了把酒言歡。觥籌交錯之間，已是略有微熏，正所謂“酒酣耳熱說文章”，雖沒有“驚倒鄰墻，推倒胡床”，確也引得“旁觀拍手笑疏狂”。

　　朋友突然對我說：“你還記不記得你那時候在老總旁邊的辦公室里與財務部的人爭執(zhí)，好象是為了你下面業(yè)務人員的提成問題，一怒之下，把電話機給摔了。當時總經理可就在旁邊的辦公室里��！感覺你那時候特別愛爭論，凡事總要弄清楚個子丑寅卯來。但今晚好象感覺你變了一個人一樣，不愛爭論了”。

　　我想了一想，說了下面一段話：

　　兄弟，第一，那時候我是不知道老板就在旁邊的辦公室里，以為沒人呢！否則的話，借我兩個膽我也不敢。

　�。ㄅ笥寻l(fā)出了會心的笑聲）。

　　第二，不但是你，就連我自己也覺得自己的觀念變了很多，廣告大師韋伯??揚說過：“有些廣告是你年紀不到就寫不出來的，要在生活中取得某些經驗后，才寫得出來”。同樣的，有些道理，是不到一定年紀，不經歷過一些事之后，是體會不到的。中國也有一首詞，描述少年、壯年、老年聽雨時的三種不同的心境，從“紅燭昏羅帳”，到“江闊云低，斷雁嘯西風”，再到“鬢已星星也，悲歡離合總無情，一任階前點滴到天明”。隨著年齡的增長，自己也從一個風華正茂的青年，變成一個契婦將雛的中年人，很多觀念想法發(fā)生了變化，感悟有很多，總覺得今是而昨非似的。

　　第三，中國人喜歡“三”，比如“道生一，一生二，二生三，三生萬物”；比如剛才說的三種聽雨的心境；比如對事業(yè)的追求，從“獨上高樓，望盡天涯路”，到“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，再到“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”；再比如禪的三種境界“參禪之初，看山是山，看水是水”，到“看山不是山，看水不是水”，再到“看山仍是山，看水仍是水”。仔細想來，勉強總結一下，這十年來對工作當中溝通的感悟，也經歷了三個階段。

　　第一階段：“我是對的，你是錯的”。

　　這個階段，總覺得我的都是對的，真理是掌握在我的手中的。市場情況我在前線是最了解的，公司其他部門的人根本就不了解市場一線的情況，所以凡是與我認為對的不相符的，那肯定是錯誤的。即然你是錯誤的，如果按你的來做，是一定會對市場造成損失的，是不能提升銷售業(yè)績的，那理所當然地要爭出誰是誰非出來。這個時候，周圍的同事對我評價最多的就是：晁偉真是一個能做事的人，除了脾氣火爆一點。

　�。ㄟ@位朋友點了點頭，表示非常認可）。

　　第二階段：“我是對的，你也沒錯”。

　　隨著工作閱歷的不斷增加，漸漸發(fā)覺自己并不是一定是對的。周圍同事的做法，雖然自己并不認可，但人家也能取得好的業(yè)績，也給公司做出貢獻。當年的好些事情，現(xiàn)在想起來，確也有人家的道理。但這個階段，本質上還是認為自己是正確的，所以與同事溝通時的出發(fā)點是：“首先我是對的”，再考慮“站在你的立場上，可能你的也沒錯，，這個時候，還是與周圍的同事發(fā)生較多的爭執(zhí)，往往最后的結果是不歡而散，誰也說服不了誰。

　　第三階段，就是現(xiàn)在所持的這種態(tài)度“你是對的，我也沒錯”。

　　聽起來好象跟第二階段差不多，但這個時候的出發(fā)點是首先肯定周圍的同事“站在你的立場，根據你所掌握的信息，你的觀點是對的”，其次考慮自己所掌握的信息是不是準確的，再仔細聆聽同事對事情的看法，看一下“你掌握的信息”與我所理解的信息有多大偏差，而不是先判斷誰對誰錯。在這個基礎之上，最后再看咱們的看法能不能融合到一起，以形成一個解決問題的方案。你可能會說：這不成了無原則的妥協(xié)嗎。我的體會是：很多事情，其實沒有絕對的對錯之分，有些事，初看上去是錯的，但堅持下來也能達到目的。我現(xiàn)在公司的人力資源總監(jiān)在與我溝通時，有一句話我越想越覺得有道理，那就是：當你認為別人是完全錯誤時，別人看你又何嘗不是如此。在這個階段，我明顯的感覺是與周圍的同事發(fā)生爭執(zhí)的時候少了，但事情往往又得到順利的解決。

　　我再給你講個笑話：兩軍交戰(zhàn)，戰(zhàn)況激烈，這時候，甲方發(fā)起了沖鋒的命令，一個士兵卻掉頭就往回跑，甲方軍官攔住這位士兵厲聲喝問：“你去哪里？”，這位士兵回答：“報告長官，前方敵人火力太猛，我準備繞地球一圈，繞到敵人的后方去打擊他們�！�

　　你覺得可笑嗎？（那位朋友哈哈地笑出了聲）。為什么？

　　你覺得可笑，是你覺得分明那個士兵怕死，想當逃兵，偏偏又編個荒誕不羈的理由來亂講一氣，對吧。但如果我要告訴你，這是一場星球之間的戰(zhàn)爭，他們是坐飛碟來進行戰(zhàn)爭的，繞地球一圈對于他們來講只需要很短的時間，你還覺得這個士兵是想當逃兵嗎？

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