淺談我國電力市場營銷現(xiàn)狀與營銷策略

　　一、我國供電企業(yè)電力營銷的目標

　　在電力市場逐漸完善的情況下，為了提高電力企業(yè)在市場中的競爭力，在市場中取得有利的地位，就需要以市場作為企業(yè)運營的陣地，做好市場的調查和分析工作，保證電力企業(yè)的發(fā)展能順應市場的變化，這對供電企業(yè)開拓不一樣的發(fā)展渠道有著非常關鍵的意義。尤其是目前我國城市化發(fā)展不斷深入的市場環(huán)境下，為供電企業(yè)創(chuàng)造了許多新興的客戶群，如商業(yè)和民用住宅。因此，供電企業(yè)應轉變營銷工作中心，將新興的客戶群作為未來營銷的主要目標。此外供電企業(yè)還可以利用創(chuàng)新的宣傳方式為企業(yè)的營銷做好宣傳工作，如增加客戶的實地體驗，組織客戶參觀企業(yè)的生產過程，以此增加客戶對電能的認識，意識到使用電能的好處，在生活能源選擇上將電能作為首要選擇，從而為供電企業(yè)開辟新的途徑。同時，供電企業(yè)在進行營銷的過程中，還應落實一站式服務工作，做好居民用電過程中各個環(huán)節(jié)的服務工作，如供電設備的報裝、維護和使用，從而提升客戶對電能使用的滿意情況，為供電企業(yè)樹立良好的品牌和口碑。供電企業(yè)還可以利用多媒體作為企業(yè)營銷宣傳工作的平臺，加強企業(yè)的宣傳效果，使企業(yè)的營銷能夠得到普及，從而讓客戶養(yǎng)成合理用電，安全用電的意識。本著節(jié)約能源的理念，供電企業(yè)在做營銷工作時，還要引導客戶在用電過程中注意節(jié)約用電，并將相關技巧告知用戶，并通過取得客戶對企業(yè)的信任，促進電力行業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、我國供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升的有效途徑

　　（一）培養(yǎng)營銷員的服務意識

　　做好營銷工作的關鍵是堅持以人為本的思想，要從客戶的內在需求出發(fā)，以客戶對服務的滿意程度作為衡量營銷員工作質量的標準。特別是當前我國正處于社會主義市場經(jīng)濟的轉型時期，電力企業(yè)的服務質量成為市場核心競爭力的重要組成部分。因此，供電企業(yè)的優(yōu)質服務就需要培養(yǎng)營銷員的服務意識，突出“以客為主，服務顧客”的服務理念，堅持“優(yōu)質服務，保質保量，信譽第一”的工作原則。服務意識的形成需要營銷員主動參與到市場的競爭中，積極為顧客提供服務，改變過去被動服務的狀況，力求通過優(yōu)質服務為供電企業(yè)在市場中營銷爭取到有利地位。

　　（二）培養(yǎng)電力營銷人員的綜合素質

　　電力營銷人員的素質情況直接影響了供電企業(yè)營銷的質量，電力營銷的優(yōu)質服務就需要企業(yè)采取不同的方式培養(yǎng)電力營銷人員的綜合素質。因此，企業(yè)先要重視開發(fā)電力營銷的人力資源，通過引進一批思想政治素質過硬、具有較強責任性、業(yè)務素質突出且有服務意識的專業(yè)營銷人才，為供電企業(yè)的營銷工作組建一支業(yè)務能力和思想素質兼?zhèn)涞墓ぷ麝犖�。同時，企業(yè)還要充分利用現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢，加強在職人員的培訓，設置專門的營銷人員培訓班，強化營銷人員理論知識的培養(yǎng)，從心理學、傳播學及相關法律法規(guī)等方面培養(yǎng)工作人員的綜合素質。同時，為了提高營銷人員工作積極性，將優(yōu)質服務意識落實到具體的工作中，企業(yè)建立健全激勵和監(jiān)督機制，為優(yōu)質服務的實行創(chuàng)造制度上的保障，從而把優(yōu)質服務和企業(yè)的監(jiān)督和績效考核融合，使營銷人員的服務行為能得以規(guī)范。

　�。ㄈ�）完善電力營銷體制

　　電力營銷體制是保證營銷工作有章可循的依據(jù)，供電企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，就需要將優(yōu)質服務于電力營銷體制結合，進一步完善當前供電企業(yè)的營銷體制。為此，供電企業(yè)可以設置電力營銷的責任人制度，建立一套完善的責任體系，做好工作人員的考核工作，實行有獎有罰的激勵機制。為了保證體制能落實到實際的工作中，供電企業(yè)還需要設立內部資金運營的監(jiān)管機構，對供電企業(yè)從基層到高層的下而上的財務管理，從而構建資金收入和支出的雙線并行，確保上下級在財務上能夠統(tǒng)一管理和調配。

　　（四）構建電力營銷服務管理系統(tǒng)

　　由于電力營銷涉及眾多內容，其業(yè)務非常繁雜，而構建電力營銷服務系統(tǒng)則是處理這個問題的有效辦法，也是強化供電企業(yè)優(yōu)質服務的有效途徑。因此，供電企業(yè)可以通過先進的營銷技術，參考已成功的經(jīng)驗，從而構建出完善的電力營銷服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以將客戶信息等一些與營銷相關的數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)電力營銷的自動化管理，從而促進供電企業(yè)的營銷優(yōu)質服務在效率上和質量上得到提升。

　�。ㄎ澹�構建電力營銷服務監(jiān)督機制

　　監(jiān)督機制是確保工作能夠有序進行的關鍵，構建我國電力營銷服務的監(jiān)督機制，其目的是為供電企業(yè)的優(yōu)質服務形成監(jiān)督保障。構建服務營銷監(jiān)督機制首先應實行內部考核機制，將營銷工作人員在工作中表現(xiàn)的服務質量作為考核的事項之一，以此提升營銷工作人員的服務質量。同時，供電企業(yè)還可充分利用電話服務熱線，發(fā)揮其對營銷人員的監(jiān)督效果，并利用網(wǎng)絡等多媒體在市場中的作用，從而建立網(wǎng)絡監(jiān)督系統(tǒng)，以此保證供電企業(yè)的電力營銷的優(yōu)質服務能真正做到為人們服務，以及為客戶留下良好的服務形象。提升供電企業(yè)的優(yōu)質服務，關鍵是做好營銷工作人員素質培養(yǎng)，供電企業(yè)應通過不同的方式培養(yǎng)員工的服務意識和綜合素質能的提升。同時，供電企業(yè)還需建立完善的優(yōu)質服務營銷體系，從服務營銷體制、服務營銷系統(tǒng)和服務營銷監(jiān)督機制三個方面做好優(yōu)質服務工作。

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