淺談設計師與客戶的溝通方法和技巧

　　很多設計師抱怨客戶太難纏，一個設計反復改來改去，還經常推到重做；還有童鞋抱怨客戶不懂設計，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創(chuàng)意”。事情的結果總是多方面的，俗話說“一個巴掌拍不響”，或許有客戶的原因，但也要想想自己的原因。可以肯定的是，雙方的溝通肯定存在很大問題；設計師可能會反駁“我該問得都問了，該了解的都了解了”，那你是否想過，你的說話方式即溝通技巧是不是存在問題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設計師的設計項目事半功倍，省時省力。本文希望一起來探討一下與客戶溝通的問題。

　　雖然說溝通技巧不在設計技術范疇，但溝通技巧絕對是每個人綜合素質中很重要的一方面，不是有那么一句話“說話也是一門藝術”。如何才能讓“這門藝術”有助于我們的設計工作呢？

　　1.要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機，QQ，郵件。這個不是問題，不需探討。

　　2.事先做些調查，做到知己知彼，明確客戶真實需求

　　當接受一個設計任務時，首先應從多渠道了解客戶的背景，產品屬性，市場大概狀況等等。那么在正式交流時，客戶會覺得你很懂，會大大增加對你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設計開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯誤的設計方向上浪費時間。

　　3.在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業(yè)術語，把簡單的問題復雜化，而應多用簡單易懂、形象的詞匯。

　　優(yōu)秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學生不愿聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年，社會閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業(yè)學識，交流中夾雜過多專業(yè)術語，你在顯示自己“多專業(yè)”的同時將與客戶產生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關視頻，對工作是很有幫助的。

　　4.設計項目進程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。

　　溝通不僅在設計初期，進程中時時溝通，不至于設計跑偏；就跟開車一樣，根據道路狀況要不斷擺動方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個階段獲悉客戶的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告成之時，往往是你郁悶之時。同時，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設計，讓客戶理解和接受你的設計。

　　5.如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。

　　大項目本身客戶同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客戶時時了解項目進程，而親自談話簡單直接更有效，且有益于加深你對客戶了解以及客戶對你的信任和肯定。

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