堅持院長行政查房制度促進提高工作效率和管理水平的范文

　　摘要 堅持院長行政查房制度,對提高全院臨床、醫(yī)技及職能科室的工作質(zhì)量、工作效率和管理水平發(fā)揮了積極的作用。

　　我院自20世紀80年代起至今,堅持院長行政查房制度,對提高全院臨床、醫(yī)技及職能科室的工作質(zhì)量、工作效率和管理水平發(fā)揮了積極的作用。

　　1 具體做法

　　1. 1制定評分標準 各職能部門根據(jù)醫(yī)院綜合目標考核標準,結(jié)合醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和質(zhì)量管理要求,制定了行政查房考核評分細則,總分為100分。其中以醫(yī)療、護理質(zhì)量考核為主,所占分值為總分的25%～30%。另外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行政、財務(wù)、審計、信息、藥事、后勤和設(shè)備管理均占一定分值。重點考核醫(yī)療護理質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)與科室管理,并逐年完善。

　　1. 2行政查房方式方法

　　1. 2. 1時間和方式。每半年制定行政查房日程安排表下發(fā)到科室。每兩周安排查房一次,星期五為查房反饋日。采取職能科室分散檢查、集中反饋的查房形式。每次查2至3個科室。

　　1. 2. 2程序和內(nèi)容。根據(jù)日程安排,由院辦公室提前通知所查科室的科主任、職能科室和院領(lǐng)導(dǎo),科主任通知相關(guān)人員(護士長、主診醫(yī)生、班組長等)參加。查房時先由科室匯報近期主要工作,內(nèi)容包括工作效益和效率、規(guī)章制度尤其是核心制度執(zhí)行情況、人才培養(yǎng)及�？平ㄔO(shè)情況、基礎(chǔ)管理及質(zhì)量管理情況、職業(yè)道德建設(shè)情況、科室工作有何創(chuàng)新以及取得的成效等。然后由職能科室反饋主要存在問題,進行考評、指導(dǎo)。最后由院領(lǐng)導(dǎo)針對科室工作情況進行綜合分析評價。所涉及的問題能現(xiàn)場定奪的立即給予答復(fù)。對暫時還不能解決或需要一定的時間、條件和商榷的問題與科室、職能科室進行面對面的溝通與交流,必要時做好解釋工作。

　　1. 2. 3查房要求。一是準備要充分。臨床、醫(yī)技科室在查房前按要求認真準備書面匯報材料,對照查房考核要求將各項工作仔細梳理一遍,關(guān)鍵在于找出問題與不足,及時糾正或彌補,尤其是平時容易忽視的問題。二是檢查要認真。職能科室根據(jù)標準認真督查,不搞形式,客觀公正;要結(jié)合科室工作實際,突出重點。三是落實要到位。臨床、醫(yī)技科室對職能科室查房指出的問題要認真對待,制定整改措施,提高工作質(zhì)量。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室對科室提出的問題要高度重視,采取積極有效措施,切實加以解決。查房結(jié)果與科主任、護士長年度考核掛鉤。

　　2 成效

　　2. 1行政查房是院領(lǐng)導(dǎo)和科室溝通交流的有效方式

　　查房前,院領(lǐng)導(dǎo)有目標、有重點到科室了解情況,做到心中有數(shù);查房時,聽取科室工作匯報和職能科室反饋,對一些不太明確或需要了解的情況現(xiàn)場直接提出。這樣,對科室取得的成績和存在的問題有進一步的認識。通過間接或直接的溝通與交流,院領(lǐng)導(dǎo)就能基本掌握科室的工作動態(tài),基本明確科室的問題與癥結(jié),有利于理清思路和正確決策。

　　2. 2行政查房是提高科室工作質(zhì)量和解決實際問題的有效途徑 查房時,對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場指導(dǎo),提出整改要求;對科室須解決的問題,進行協(xié)商、協(xié)調(diào)后加以解決。據(jù)統(tǒng)計, 2007年1～6月份,共查房26次,指導(dǎo)科室整改醫(yī)療護理質(zhì)量、行風(fēng)等嚴重問題15個,解決科室開展新項目、人員、設(shè)備、后勤等各類問題27個。

　　2. 3行政查房是考核科主任、護士長和職能科室工作水平的有效手段 通過科室的工作匯報,一方面反映了科室的總體情況,另一方面可以反映科主任、護士長的工作態(tài)度,對科室的整體情況是否了如指掌,對科室今后的發(fā)展方向是否心中有數(shù),思路是否清晰,因而從另一個側(cè)面反映了科主任、護士長的敬業(yè)精神和管理水平。通過職能科室的檢查反饋情況可以反映查房是否認真嚴謹,考評是否恰當合理,因而也反映了職能科室對查房的重視程度、對科室工作質(zhì)量的監(jiān)管力度和組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的能力。

　　3 存在的問題

　　3. 1對查房的重要性認識不足 雖然院長行政查房在我院已實施20多年,查房標準要求等方面隨著醫(yī)療形勢不斷改進和完善,取得了一定的成效,但由于大家對查房認識不足和認識不統(tǒng)一,導(dǎo)致多年來查房形式仍然比較單調(diào),方法比較呆板。

　　3. 2查房標準掌握不夠合理 職能科室由于工作不夠細致,檢查不夠全面認真,或時緊時松,導(dǎo)致對科室的評價不夠客觀。

　　3. 3查房的后續(xù)工作落實不到位 臨床、醫(yī)技科室對查房時指出的問題整改不及時、措施不力;職能科室對科室如何進行整改、整改措施的落實情況督查不到位,導(dǎo)致下一輪查房時以前的問題依然存在;院領(lǐng)導(dǎo)對科室提出的問題未及時有效地解決,造成科室對查房失去信心。

　　3. 4對查房的科室還有盲區(qū) 查房的對象主要是臨床、醫(yī)技科室,但未安排財務(wù)、后勤、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等科室,出現(xiàn)醫(yī)院管理工作不同步。

　　4 建議

　　4. 1高度重視 從院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室到各臨床、醫(yī)技科室都要正確認識行政查房的作用和意義。院長、分管院長都要參加,有利于掌握第一手資料,現(xiàn)場解決具體問題。同時,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視,直接影響職能科室和臨床、醫(yī)技科室的重視程度及查房效果。職能科室要把行政查房作為考核科室工作質(zhì)量和科主任、護士長管理能力的重要途徑。臨床、醫(yī)技科室要珍惜這種與院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室面對面交流的機會,不能只在乎查房為本科室添置了多少設(shè)備、引進了多少人才,要認識到通過這樣的形式,對幫助科室改進工作,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量所發(fā)揮的積極作用。

　　4. 2客觀評價 第一,臨床、醫(yī)技科室對本科室的工作評價要客觀,對科室存在的問題不要有所隱瞞,在查房時提出來,能得到及時、有效和正確的指導(dǎo)與協(xié)調(diào),對平時有困惑的問題,或許會在查房時找到答案。第二,職能科室對科室的評價要客觀公正,查房重在“查”,在對科室取得的成績給予充分肯定的同時,對存在的問題要認真嚴肅的指出,查得要細,不能走過場,搞形式,或帶有“情緒”,標準掌握時緊時松,有失公平,挫傷醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

　　4. 3重在落實 首先,臨床、醫(yī)技科室對職能科室查出的問題要重視,認真分析原因,制定整改措施并落實到位;對一些違反規(guī)章制度、操作規(guī)程,如醫(yī)療文件書寫不規(guī)范、受到患者投訴等行為能考核到個人的要考核到個人,與獎金掛鉤。其次,院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室對科室提出的問題要重視,在查房時提出的問題,往往是“難題”,要多替科室考慮,拿出切實可行的解決辦法。另外,職能科室還要做到心中有數(shù),對科室的問題要跟蹤,掌握科室整改情況,從而真正達到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進,管理水平不斷提高的目的。

　　4. 4創(chuàng)新提高 一是在時間上可以靈活掌握。不一定都要按照事先的排序查房,如果院部、科室要解決特殊問題,可隨時安排,保證工作的時效性。二是在內(nèi)容上可以靈活掌握。不一定完全按照事先制定的考核標準查房,如果上級、本院有階段性的中心工作,也可作為查房內(nèi)容,保證工作重點突出。三是在方法上可以靈活掌握�，F(xiàn)在是由各職能科室負責(zé)人各自查所分管的內(nèi)容,這樣可能會缺乏監(jiān)督,有隨意性�？梢愿鶕�(jù)職能進行分組,如醫(yī)療質(zhì)量管理、財務(wù)信息管理、后勤設(shè)備管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行政管理等,由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各組進行檢查,既能互相學(xué)習(xí),又能互相監(jiān)督。目前尚未安排的后勤、財務(wù)等科室,可結(jié)合實際工作情況,由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,相關(guān)職能科室參與,深入科室進行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)。只有堅持完善與創(chuàng)新,才能不斷提高行政查房的質(zhì)量與效果。

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