業(yè)務(wù)問題中數(shù)據(jù)分析的基本流程

【編者注】 作者@數(shù)據(jù)小兵 從數(shù)據(jù)分析目的、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)分析報告撰寫幾個反面闡述了數(shù)據(jù)分析的流程。

“數(shù)據(jù)分析獅”的數(shù)據(jù)分析流程/步驟

數(shù)據(jù)分析不是簡單的“分析數(shù)據(jù)”，它是一種解決問題的方法，一個解決問題的過程，甚至認(rèn)為是一種方法觀。作為一名普通“數(shù)據(jù)瘋嘻獅”，這里所說的數(shù)據(jù)分析是一個相對狹義的概念，如果你是一個業(yè)務(wù)人員，你可以將之理解為業(yè)務(wù)分析。

【1】明確目的

從監(jiān)測角度來說，業(yè)務(wù)問題一般以兩種方式出現(xiàn)。第一種是在長期監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)某一環(huán)節(jié)運行異常，另外一種是在開展業(yè)務(wù)任務(wù)時即時遇到阻礙。不管怎么樣，問題擺在面前需要解決。

在數(shù)據(jù)分析開始前，必須明確要分析什么，要解決什么問題，一項數(shù)據(jù)分析，不是一蹴而就，需要過程，如果不能做到有的放矢，多半會導(dǎo)致分析方向發(fā)生偏移，盲目無序的開頭將導(dǎo)致后續(xù)的工作白白浪費。

發(fā)生了什么?為什么要這樣做?要得到什么?如何得到?等等這些問題需要在分析之前弄清楚。只有先明確了目的，對數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容有針對的了解，才能作出合理有效的解決方案。

【2】獲取數(shù)據(jù)

按照數(shù)據(jù)分析目的、內(nèi)容收集所需數(shù)據(jù)，此時最重要的是保證獲取數(shù)據(jù)的真實可靠性。這些數(shù)據(jù)源就像蓋房子打地基，沒有這個基礎(chǔ)，不管采用多么高級的分析方法都是白費力氣。另外，不要過于期望一口氣將所有數(shù)據(jù)都采集全，在預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析階段你可能會發(fā)現(xiàn)還缺少某一部分?jǐn)?shù)據(jù)源，這是反饋調(diào)節(jié)的過程。

【3】預(yù)處理

現(xiàn)在存儲于后臺的數(shù)據(jù)太多了，以前做項目擔(dān)心沒有真實可靠的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在這個問題沒有那么復(fù)雜，但數(shù)據(jù)太多卻引發(fā)了其他問題。辛苦采集到的數(shù)據(jù)口徑不一致，存儲格式不同，不符合數(shù)據(jù)分析要求還有待派生新的變量，這些過程看似簡單卻非常有必要!

僅僅預(yù)處理以上這些問題還不夠，當(dāng)數(shù)據(jù)分析方法復(fù)雜時，我們還需對采集的數(shù)據(jù)進行篩選構(gòu)成小的數(shù)據(jù)集，對于數(shù)據(jù)集中變量的分布、缺少、描述統(tǒng)計指標(biāo)進行一定程度的分析。

【4】數(shù)據(jù)分析

在這個階段建議采用簡單有效的分析方法，切記不要“為了分析而分析”。數(shù)據(jù)分析方法有很多種，不一定越是高級的方法就越有效。數(shù)據(jù)分析的工具也一樣，能用Excel就不用SPSS，只要能解決問題即可。如果可以合理選擇有效駕馭，那選用一些高級的方法和工具炫一下也非常可以理解，人非圣賢，誰沒有個七情六欲呢?

和“獲取數(shù)據(jù)源”階段一樣，這兩個過程都是費力不討好的。數(shù)據(jù)分析整個項目的大部分時間都花在這兩個階段上。而且伴有枯燥、沮喪、焦慮等心態(tài)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)也是這兩個階段的重點和關(guān)鍵。

【5】提交報告

做一個數(shù)據(jù)分析的項目，不能不下結(jié)論!

雷聲大，雨點小的事情，作為數(shù)據(jù)分析師千萬要避免發(fā)生。提交數(shù)據(jù)分析報告，對業(yè)務(wù)問題進行及時解決，養(yǎng)成這個良好的習(xí)慣。數(shù)據(jù)分析報告采用PPT格式、Word格式都可以，做到結(jié)構(gòu)合理、結(jié)論堅定，圖文并茂。

這個階段切記不要搞得太花哨，語氣低調(diào)不要太夸張。有自己的結(jié)論，有自己的觀點，能有效解決問題，并針對類似問題進行監(jiān)控，防止再次發(fā)生。

總之一句話，誠實、務(wù)實、創(chuàng)新、低調(diào)是一個數(shù)據(jù)分析師需要具備的素質(zhì)。

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