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酒店客房控制系統(tǒng)在中高端酒店管理中的應(yīng)用論文
一、中高端酒店客房控制系統(tǒng)要解決的主要問題
1.酒店客房的節(jié)能減排問題
在以往的酒店建設(shè)中，大多數(shù)的開發(fā)商都把關(guān)注重點放在了項目總投資的控制上和對酒管公司的選擇上，一旦酒店運營后就會發(fā)現(xiàn)酒店客房能耗驚人。通過分析客房內(nèi)用電設(shè)備，空調(diào)設(shè)備是能耗大戶，熱水供應(yīng)次之，而照明用電量排在第三位，能耗問題就自然成了無法規(guī)避的難題。
2.高效及時的客房服務(wù)
以往酒店的清理服務(wù)一般都是服務(wù)員通過在樓層中觀察三合一指示牌進行服務(wù)的，這就需要服務(wù)人員要不停的在樓層內(nèi)走動或客人要喊樓層服務(wù)員才能進行服務(wù)，還有就是客人通過內(nèi)線電話通知客服，客服中心給服務(wù)員指令進行服務(wù)。如何通過智能新技術(shù)讓酒店入住客人享受到更加貼心的服務(wù)也是我們需要迫切解決的問題。
3.入住客人的舒適體驗
酒店除了保證滿足酒店客人正常的住宿需求外還有一個客人體驗的過程�，F(xiàn)在很多酒店之所以同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，是因為都是按照傳統(tǒng)的酒店進行裝修和經(jīng)營，這些似乎與客人沒有太多的直接關(guān)系。在體驗為王的時代里，客人關(guān)注的永遠(yuǎn)是細(xì)節(jié)，如何通過酒店客房控制系統(tǒng)讓客人體會到無微不至的貼心服務(wù)，這才是酒店長期發(fā)展的硬道理。
二、客房控制系統(tǒng)的構(gòu)成
一套完整的酒店客房控制系統(tǒng)由以下三部分構(gòu)成：單客房控制系統(tǒng)（以RCU為核心構(gòu)成，可獨立運行）；通訊系統(tǒng)（可由RS-485&TCP/IP和TCP/IP以太網(wǎng)二種網(wǎng)絡(luò)供選擇；同樣可根據(jù)管理需求把樓層工作站與各客房RCU之間設(shè)計為CAN通信網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)軟件（運行于C/S或者B/S結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件）。系統(tǒng)設(shè)備主要有控制主機、空調(diào)控制面板、門外顯示面板（請勿打擾、清理房間、門鈴開關(guān)顯示）、門鈴、節(jié)電開關(guān)、門磁開關(guān)、樓層交換機、各部門管理計算機、服務(wù)器、系統(tǒng)管理軟件等組成。
三、客房控制系統(tǒng)特點和優(yōu)勢
1.網(wǎng)絡(luò)通訊
采用RS-485&TCP/IP和TCP/IP以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，也可以根據(jù)管理需求設(shè)計為CAN通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，控制主機RCU嵌裝10/100M自適應(yīng)快速以太網(wǎng)接口，其具有兼容性強、傳輸速率快、穩(wěn)定可靠等優(yōu)勢，其通用性組網(wǎng)的特性無需專門培訓(xùn)，便于日后維護。
2.控制面板
安裝方式同普通強控面飯，其獨特的弱電復(fù)位開關(guān)使得智能化控制具有更高的安全性、更具人性化。
3.空調(diào)控制
通過客控系統(tǒng)可對酒店的每間客房的空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)進行遠(yuǎn)程監(jiān)控，根據(jù)酒店運營方事先預(yù)設(shè)的空調(diào)控制策略（或者運行時間表），在確保不影響為客人提供舒適環(huán)境的前提下，通過運行策略有效地降低冷熱源、三速風(fēng)機、新風(fēng)機的功耗�？照{(diào)溫控面板自帶通訊接口，其本身具有對風(fēng)機和電動閥控制的端口，它與RCU之間通過內(nèi)網(wǎng)聯(lián)接，不需每個溫控面板配置一個RCU（一臺RCU可帶多達(dá)16個溫控模塊）。這種控制模式特別適用有多個溫控面板的套間，可最大化地節(jié)省工程費用。由于空調(diào)溫控面板本身帶有對風(fēng)機、電動閥的控制端口，即使RCU出現(xiàn)故障，空調(diào)溫控面板仍可正常工作，不影響客人的正常使用。通過系統(tǒng)軟件對每間客房的空調(diào)進行遠(yuǎn)程集中控制，以達(dá)到有效的節(jié)能。
4.智能身份識別插卡取電模塊
它有別于傳統(tǒng)的條碼識別取電開關(guān)，其內(nèi)置M1（或TEMIC）讀卡器，可讀取開鎖卡的預(yù)置信息，以判別持卡人的身份，是客人、服務(wù)員、工程維修人員還是管理人員。它與RCU通過內(nèi)網(wǎng)進行通訊，不同身份賦予不同的操作權(quán)限。RCU通過通訊系統(tǒng)將插卡人身份信息傳送至系統(tǒng)服務(wù)器，客房管理部門可實時了解進入房間人的情況。
5.成熟的系統(tǒng)運行軟件
系統(tǒng)軟件包括系統(tǒng)服務(wù)器端軟件和客戶端軟件。服務(wù)器端軟件可適應(yīng)多種操作系統(tǒng)（WINDOWSNT4.0，WINDOWS2000SERVER），使用功能強大的MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)�？蛻舳塑浖兴膫�模塊，它們分別是客房狀態(tài)的管理控制模塊、服務(wù)功能的控制與顯示模塊和空調(diào)控制模塊和工程管理模塊。接口豐富，全面參與酒店網(wǎng)絡(luò)化運行管理，采用ODBC（開放的數(shù)據(jù)庫連接：OpenDatabaseConnectivity）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的編程接口或OPC方式可與多家酒店管理系統(tǒng)（中軟、西軟、威達(dá)、美國Opera、Fedelio、新加坡凌志等）進行相關(guān)的數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)房態(tài)真正的動態(tài)管理。
6.性能穩(wěn)定、可靠
酒店客房控制系統(tǒng)獨立于其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可防止其它網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信號傳輸故障（如數(shù)據(jù)流量不穩(wěn)定、無數(shù)據(jù)信號、互聯(lián)網(wǎng)病毒等）而造成客控系統(tǒng)運行失效或進行誤動作�？涂叵到y(tǒng)使用的專用硬件設(shè)備能確保系統(tǒng)長期的頻繁可靠使用。
7.故障保護技術(shù)
客房開關(guān)面板永不失效，實現(xiàn)了在控制器故障，甚至弱電完全失電的情況下，原有開關(guān)面板仍能正常開關(guān)控制原有負(fù)載，可以消除長期以來酒店業(yè)主對電子產(chǎn)品安全穩(wěn)定性的擔(dān)憂，能夠很好地維護酒店的信譽和形象。
四、客房控制系統(tǒng)的應(yīng)用
酒店客房控制系統(tǒng)的應(yīng)用是從客人辦理酒店入住到結(jié)賬離店為止的整個活動過程，酒店客房控制系統(tǒng)能簡便地協(xié)助酒店經(jīng)營者準(zhǔn)確而快速地處理客人入住登記、客房情況、結(jié)賬離開等，有效地提高管理效率。
1.客房基本控制功能
（1）客房基本控制功能由各類控制面板組成的實現(xiàn)身份識別型節(jié)電開關(guān)、燈光控制、電視電源開關(guān)控制、音響控制、“請勿打擾”/門鈴、“清理房間”“呼叫服務(wù)”、室內(nèi)“總控”功能、電動窗簾、門磁、紅外探測、緊急呼叫、退房、空調(diào)控制等智能控制功能。
�。�2）客房控制系統(tǒng)可根據(jù)各酒店的個性化需求，定制各種運行模式（待租模式、入住模式、歡迎模式、普通模式、睡眠模式、入住外出模式、退房模式、特殊模式），以實現(xiàn)對燈光、服務(wù)、空調(diào)等系統(tǒng)智能控制的強大功能。
�。�3）空調(diào)控制還具有的超值功能。預(yù)設(shè)功能：酒店前臺登記入住時，該房間的空調(diào)將自動開啟，保證客人進入房間的同時可享受到舒適的房間溫度，馬上能體驗到酒店貼心的服務(wù)；省電模式：前臺管理計算機可將客人入住后經(jīng)常不在的房間的空調(diào)系統(tǒng)設(shè)置為空調(diào)風(fēng)機低速運轉(zhuǎn)，自動恒溫；客房溫度異常報警：當(dāng)客房之真實溫度超出設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)時，通過網(wǎng)絡(luò)可及時顯示此狀態(tài)并做出警報，把預(yù)防火警的工作做得更全面；控制過程：當(dāng)客人進入房間插入匙卡取電，客人可自行調(diào)節(jié)房內(nèi)溫度；客人離開房間撥卡后，空調(diào)系統(tǒng)進入節(jié)電模式，每小時低速運轉(zhuǎn)15min；當(dāng)前臺確認(rèn)客人退房后可將房間空調(diào)關(guān)閉。
2.網(wǎng)絡(luò)通訊功能
通過網(wǎng)絡(luò)的智能化設(shè)計，客房的大量信息、狀態(tài)可自動傳遞給指定的工作站。各管理區(qū)的工作站（前臺、樓層、客房中心、工程、保安等部門的計算機）可根據(jù)授權(quán)的不同分工查閱各自相關(guān)信息及處理工作。
3.客房狀態(tài)控制功能
�。�1）客人入住酒店，前臺人員為客人辦理入住登記前臺人員將“待租客房”設(shè)置為“出租客房”，此時對應(yīng)客房的控制系統(tǒng)接收此信息，遠(yuǎn)程打開空調(diào)風(fēng)機至高速，使室內(nèi)溫度降至預(yù)設(shè)溫度（25℃，具體預(yù)設(shè)溫度可根據(jù)相對環(huán)境溫度來設(shè)置），若客人在預(yù)設(shè)的時間未進房間插卡取電，空調(diào)自動回到省電狀態(tài)（待租狀態(tài)），當(dāng)客人入住客房并插入省電鑰匙卡后，客房系統(tǒng)受客人控制。
（2）客人結(jié)算離開酒店，前臺人員為客人辦理退房手續(xù)前臺人員將“出租客房”設(shè)置為“退租客房”；客房部接收此狀態(tài)后將臨時房態(tài)修改為“待清潔”狀態(tài)，服務(wù)員進房清理時，首先在節(jié)電開關(guān)中插入匙卡，通過組合鍵將客房狀態(tài)轉(zhuǎn)換至“清潔中”狀態(tài)；清潔完畢，通過組合鍵將客房狀態(tài)轉(zhuǎn)換至“待檢查”狀態(tài)；前臺、客房、樓層及工程部計算機上聯(lián)網(wǎng)顯示此客房的不同狀態(tài)：退租客房、清潔中、待檢查。
�。�3）客房部接到有“待檢查”房間的資料，派人進行檢查首先在節(jié)電開關(guān)中插管理卡，工作人員通過組合鍵將客房狀態(tài)改為：“檢查中”；檢查完畢無問題，再通過第二組組合鍵將房狀態(tài)由“檢查中”轉(zhuǎn)為“OK房”；若檢查出有問題，則再通過第三組組合鍵將房狀態(tài)轉(zhuǎn)為“待維修”，前臺部、客房、樓層及工程部計算機上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)顯示此客房的不同狀態(tài)：待檢查、檢查中、OK房、待維修。
�。�4）工程部接到有待維修客房的資料，派人進行檢查維修首先在節(jié)電開關(guān)中插入取電卡，工作人員通過組合鍵將房態(tài)轉(zhuǎn)為“維修中”，維修完畢，再通過第二組組合鍵將房態(tài)由轉(zhuǎn)為“OK房”，前臺、客房、樓層、工程部計算機上聯(lián)網(wǎng)顯示此客房的不同狀態(tài)：待維修、維修中、“OK房”。
�。�5）根據(jù)需要設(shè)置空置客房前臺部可根據(jù)客房的出租情況，將“待租客房”設(shè)置為“空置客房”，該客房主控制系統(tǒng)將自動關(guān)閉并退出空房保溫狀態(tài)，使之處于節(jié)能狀態(tài)，在客房、樓層、工程部、保安部計算機上聯(lián)網(wǎng)顯示相應(yīng)客房的類型。
�。�6）客房狀態(tài)管理控制程序客房狀態(tài)管理控制程序運行于前臺部、客房部，以及樓層服務(wù)間聯(lián)網(wǎng)計算機上，同時顯示相同的客房狀態(tài)，可通過口令對操作人員的操作權(quán)限進行限制，以實時的方式對客房的狀態(tài)進行管理和控制。
4.個性化擴展應(yīng)用研究
�。�1）基于移動終端設(shè)備（平板電腦、智能手機及腕表）的應(yīng)用：①利用移動終端設(shè)備的WIFI功能并結(jié)合微信應(yīng)用可以最大化的把客人以及參與酒店運營管理的各個環(huán)節(jié)人員添加進來，移動終端的投入使用相比固定的終端來講更具靈活性、便利性，更能反映出酒店管理的與時俱進及前瞻性。②利用WIFI手機登記識別與定位功能，也可以讓客人參與進來，比如客人第一次在前臺登記時，前臺服務(wù)人員需用客人自己的手機打開WIFI連接酒店APP后，客人輸入房間號和姓后。后臺系統(tǒng)自動記住客用手機的MAC地址。在已知客人的手機與酒店APP連接后，利用酒店各APP地址自動定位客人手機，后臺系統(tǒng)就可以知道客人在哪一具體區(qū)域，并且把這個信息告訴相應(yīng)區(qū)域管理人員及服務(wù)人員。當(dāng)客人距離酒店管理人員及服務(wù)人員服務(wù)范圍一定距離時，服務(wù)員的手機APP會自動提醒某某房客人黃某某（或張某某）靠近你。在與酒店管理人員或服務(wù)人員會面時，酒店管理人員或服務(wù)人員主動問候客人，讓客人感覺酒店實在的服務(wù)。③所有酒店值班的服務(wù)人員手機均安裝酒店系統(tǒng)服務(wù)端的APP。各房間的房態(tài)信息在服務(wù)人員的手機同步顯示，讓酒店的整體服務(wù)進入無紙化辦公，客人的需求不用等領(lǐng)導(dǎo)安排后服務(wù)人員才去執(zhí)行，一切以客人的需求為服務(wù)對象去執(zhí)行。如當(dāng)客人在房間按了“清潔”按鍵后，服務(wù)員的手機APP自動收到某某號房間要“清潔”的信息。對應(yīng)樓層的服務(wù)人員根據(jù)信息很快進入房間服務(wù)，讓客人感覺效率很高，服務(wù)周到。④客人用自己的手機也可以控制客房RCU控制系統(tǒng)。如開關(guān)燈光，場景控制、服務(wù)需求（如清潔），空調(diào)控制、電視控制等信息。
�。�2）背景音樂是客房控制系統(tǒng)的一個組成部分，背景音樂自帶音樂庫，如果客人不喜歡聽，也可以通過藍(lán)牙連接自己的手機，隨心播放，任性聽。
�。�3）空氣凈化控制與顯示：凈化空氣是客人聞不到的，如何讓客人直觀的感受到室內(nèi)與室外空氣的不同呢？可以通過微信或者控制面板來告訴客人室內(nèi)與室外的空氣狀況，這樣客人可以直觀地比較，增強空氣凈化功能的體驗感。
�。�4）多媒體應(yīng)用：可以利用液晶電視或者音箱設(shè)備背后的端口延伸接入定制的多媒體面板，客人通過多媒體面板把自己的數(shù)碼電子裝備（筆記本電腦、PSP、智能手表、iPad、X-BOX、MP4、數(shù)碼攝像機、PDA、數(shù)碼相機等）接入客房的高清TV、AV系統(tǒng)及其配套設(shè)備，瀏覽分享自己拍攝的相碰、錄像、欣賞下載的電影和歌曲、玩自己喜歡的游戲。
�。�5）客房控制系統(tǒng)可與世界著名的酒店管理系統(tǒng)運行于同一界面，實現(xiàn)資源共享。如中軟、西軟、威達(dá)、美國Opera、Fedelio、新加坡凌志等酒店管理軟件均可通過指定接口技術(shù)協(xié)議接入�？涂叵到y(tǒng)也可以與BAS、BMS連接進行數(shù)據(jù)交換及控制。
五、結(jié)語
酒店客房控制系統(tǒng)能直觀真實的反映規(guī)范的管理流程，秉承了酒店“開源節(jié)流”的經(jīng)營思路和“賓至如歸”的服務(wù)理念，從酒店管理者、投資成本以及入住客人的滿意度、體驗度的角度進行智能化系統(tǒng)集成，實現(xiàn)對客房的智能控制、遠(yuǎn)程管理以及數(shù)據(jù)收錄，為酒店管理降低了能源消耗以及人力成本，充分地體現(xiàn)了酒店的“人性化”“智能化”“綠色化”的酒店管理新風(fēng)尚。
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