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工作中應(yīng)該如何才能演繹好你的職場(chǎng)情緒
珠江，羊城的母親河。涓涓的江水輕柔地流過古城，泛著冬日暖陽(yáng)灑落的斑駁光點(diǎn)，遠(yuǎn)處停泊著幾艘旅游渡輪。雖然沒有波濤洶涌的浩瀚，但溫婉的江水像柔媚婀娜的南粵女孩，給人憑添了幾分遐思。臨江而坐，在四星級(jí)酒店的露天吧廳里，五位珠江水孕育長(zhǎng)大的女性經(jīng)理人，一起在女人和經(jīng)理人的兩大角色中，轉(zhuǎn)換著自己的話題和情感。雖然說女人是水做的，但職場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，開始讓越來越多的女性經(jīng)理人不得不埋沒原有的情感。因?yàn)橹挥性诼殘?chǎng)中管理好自己的情緒，才能贏得職場(chǎng)的尊敬。
是感性，還是理性？
傳統(tǒng)思想認(rèn)為女人是感性的，男人是理性的。但是對(duì)承擔(dān)了眾多角色的現(xiàn)代女性經(jīng)理人而言，游走在生活和工作兩大類型的角色中，就需要不斷轉(zhuǎn)換自己的情緒。
“作為職場(chǎng)的女性經(jīng)理人，應(yīng)該是理性大于感性�！� 北方工業(yè)大學(xué)電信專業(yè)畢業(yè)的張奕在工作上很理性�！敖^大多數(shù)女性在感情上是比較感性的，但工作是一種局限性的行為，為了達(dá)到某種目標(biāo)，選擇理性，控制好自己的情緒，就不會(huì)阻斷女性經(jīng)理人的判斷力和處理事情的能力�！彼栽诠ぷ髦�，負(fù)責(zé)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)大型招投標(biāo)的張奕從來都是堅(jiān)決執(zhí)行老板的意圖。
身兼酒店房務(wù)總監(jiān)和人力資源代總監(jiān)雙重身份的霍淑芬在工作上選擇理性或感性時(shí)，要根據(jù)不同的人和事�！霸趫�(zhí)行公司政策和完成指標(biāo)方面，要求絕對(duì)理性，絕對(duì)控制情緒。但在員工管理上，女性經(jīng)理人就要發(fā)揮女人的魅力，多一些女性溫柔的情緒來感化員工�！钡瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，女性經(jīng)理人一定要在情緒管理中掌握好自己的度，如果在管理上完全理性，就會(huì)遭遇下屬的抵抗或畏懼；如果完全實(shí)行人性化管理，下屬就不會(huì)聽你的，管理就呈失控狀態(tài)。
要管理300多名話務(wù)員的客服經(jīng)理林潔會(huì)根據(jù)自己的工作和性格來管理情緒�！拔业南聦俣际呛苣贻p的女孩子，而且我的性格比較外向，所以如果完全嚴(yán)格管理她們，往往會(huì)造成逆反心理，給她們?cè)黾訅毫�。所以在管理上，我�?huì)把兩種情感結(jié)合起來�！钡腔氐郊�，“我就會(huì)做回一個(gè)女人的本分，感性地釋放自己的情緒�！�
“有時(shí)適度表現(xiàn)女性感性的一面，可以更好地解決問題�！币晃慌聦僭�(jīng)因?yàn)槁毼缓凸ぷ鞯恼{(diào)動(dòng)而情緒波動(dòng)很大，經(jīng)過溝通后，人力資源經(jīng)理王金華發(fā)現(xiàn)還不能撫平這位女下屬的情緒，于是給她放假兩天，回來后，她的情緒不僅穩(wěn)定了，工作效率也有了明顯提高�！芭越�(jīng)理人在思考上是理性的，但是在執(zhí)行或行動(dòng)上可以表現(xiàn)得更感性，因?yàn)檫m度的感性會(huì)促進(jìn)你的工作效率。”
不要把情緒帶到辦公室
職場(chǎng)管理學(xué)中往往會(huì)告誡女性經(jīng)理人，如果想在職場(chǎng)中表現(xiàn)得恰當(dāng)，一定要學(xué)會(huì)控制情緒。因?yàn)檫^于情緒化的反應(yīng)，不僅會(huì)破壞女性經(jīng)理人的自身形象，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)形象和公司業(yè)績(jī)。
“我絕不會(huì)混淆自己在工作和生活上的情緒，也不會(huì)將私人情緒帶進(jìn)工作中�！弊詮某蔀榻�(jīng)理人，霍淑芬一直都很注意控制自己的情緒。因?yàn)樗幌胱屜聦倏粗约旱摹扒榫w天氣”來工作�！叭绻聦倏吹筋I(lǐng)導(dǎo)是‘陰天’，就會(huì)小心翼翼，不敢匯報(bào)問題，從而耽擱了團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程。”
“情緒是人對(duì)外界的一種正常心理反映，有消極和積極之分，我會(huì)把積極的情緒帶到公司，讓大家分享我的快樂，但是如果把消極情緒帶到工作中，就會(huì)在工作處理上有誤差，也會(huì)讓同事慢慢疏遠(yuǎn)你�！睂�(duì)這一點(diǎn)，張海燕感觸頗深。有一次，一名技術(shù)人員因?yàn)轭^一天工作至凌晨，第二天遲到，影響了整個(gè)工程的進(jìn)展。那天她正好情緒很糟糕，于是不由分說，狠狠批評(píng)了那位員工。結(jié)果沒多久，這名員工就跳槽了�！斑@件事給我的觸動(dòng)很大，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒能控制好自己的情緒，沒有和他及時(shí)深入地溝通，結(jié)果就給公司造成了人員的損失。”
已經(jīng)習(xí)慣早上出門后就開始思考每天工作計(jì)劃的王金華決不會(huì)把情緒帶進(jìn)辦公室。“我的工作節(jié)奏很快，只要一想到工作，就很難有時(shí)間考慮自己的情緒了�！痹诤芏嗳搜劾�，王金華承擔(dān)的是企業(yè)“管家”的角色，因?yàn)槿肆Y源部的工作有一部分是執(zhí)行性的，本身就容易引起員工的抵觸，如果帶著不良情緒工作，則更容易引起誤解和激化矛盾�！叭绻越�(jīng)理人能用良好的情緒來對(duì)待員工，就會(huì)有效平衡和緩解部門內(nèi)外的關(guān)系，化解矛盾�！�
“不同的情緒會(huì)使自己和團(tuán)隊(duì)的工作效率不同�！睒诽炫蓮堔纫矆�(jiān)持只將自己的積極情緒帶進(jìn)辦公室。將情緒帶進(jìn)辦公室，就好比給自己的工作帶上了有色眼鏡。情緒不好的時(shí)候看什么都不好，都會(huì)挑出毛��；情緒好的時(shí)候，工作起來就會(huì)很放松，還可以感染下屬快樂的工作。
而開朗的林潔，在情緒上的處理方式則與眾不同，只會(huì)把消極的情緒帶進(jìn)辦公室與同事傾訴，同時(shí)也只將工作上快樂的情緒帶回家跟家人分享。“在辦公室，我有很好的同事，當(dāng)我和家人發(fā)生爭(zhēng)吵，我會(huì)到辦公室氣憤地亂說一通，讓同事幫我分析和整理�！钡矎�(qiáng)調(diào)，因?yàn)橐刂?00多人的情緒，所以一旦踏入另一個(gè)工作地點(diǎn)――機(jī)房，則是絕對(duì)百分百地控制好自己的情緒，“堅(jiān)決不會(huì)帶著情緒進(jìn)機(jī)房。”
壓力和失敗“感染”情緒病毒
由于壓力的沖擊，致使女性經(jīng)理人很容易“感染”情緒病毒。
“聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都很強(qiáng)大，因此很強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，公司規(guī)定的硬性考核指標(biāo)都必須完成；而且用戶咨詢的問題可能是多種多樣的，都需要我們解決，再加上我管理的話務(wù)員都很年輕，所以感覺工作很多，壓力很大。”林潔每個(gè)月要往返廣州和花都兩地來處理自己的工作，工作壓力已經(jīng)影響到了她的生活和情緒。
“我的情緒基本上都來自于工作。”王金華坦言，因?yàn)楣景l(fā)展迅速，對(duì)于人力資源經(jīng)理的要求很高�！肮井a(chǎn)生的很多新問題，都要求我必須積極思考，有創(chuàng)新的思維，并用具體的行為來引導(dǎo)和表達(dá)�！薄岸疑纤就ǔＶ唤o你一個(gè)很短的時(shí)間，就要立竿見影的效果。”這讓她很緊張，情緒也很不穩(wěn)定。但她還是很樂觀，“既然呆在經(jīng)理人這個(gè)位置上，就一定要承擔(dān)很多壓力，只有這樣，我們才會(huì)成長(zhǎng)�！�
人沒有絕對(duì)的成功，尤其是承擔(dān)的角色越多，失敗的可能性就越大。失敗的角色才會(huì)引起霍淑芬的消極情緒�！暗〔⒉豢膳�，可怕的是我們沒有思考失敗的原因，沒有吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)�！�
一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，也是張奕和張海燕情緒變化的主要原因�？粗亟Y(jié)果的她們認(rèn)為，如果項(xiàng)目沒有承接下來或者做得不好，就會(huì)引起情緒上的波動(dòng)，讓自己失落和苦惱，“有一種挫折感”。
學(xué)會(huì)控制情緒
相對(duì)男性而言，女性更會(huì)表達(dá)自己的情感。但作為領(lǐng)導(dǎo)者，女性經(jīng)理人就必須掌握控制情緒的能力，盡情釋放職場(chǎng)魅力。
“拿破侖.希爾――成功學(xué)的創(chuàng)始人曾說過：自制是人類最難得的美德，成功的最大敵人是缺乏對(duì)自己情緒的控制。憤怒時(shí)，不能遏制怒火，使周圍的合作者望而卻步；消沉?xí)r，放縱自己的萎靡，把稍縱即逝的機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。所以我認(rèn)為，職場(chǎng)成功的關(guān)鍵就是控制自己情緒的能力。”每當(dāng)王金華覺得壓力很大的時(shí)候，她就會(huì)轉(zhuǎn)移自己的注意力，“我會(huì)到各個(gè)部門去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解其他同事的工作情況，在和同事溝通并解決他們問題的過程中，來化解自己的緊張情緒，所以溝通是一種很好的化解壓力的辦法�！�
張海燕每次情緒出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候，都要冷靜地坐下來，分析原因。每天早上早起半個(gè)小時(shí)做瑜伽的她解決壞情緒的最佳方式就是運(yùn)動(dòng)。同時(shí)，她也會(huì)向朋友傾訴自己的苦惱，傾聽朋友的意見和建議。
進(jìn)入機(jī)房必須要保持冷靜的林潔更多采用的是心理暗示法，在踏進(jìn)機(jī)房的那一瞬間，就告誡自己，用硬性規(guī)定來控制自己的情緒。
“如果在某件事情上，我感覺壓力很大，就會(huì)轉(zhuǎn)移到一些輕松或者比較容易處理的工作上來，一方面化解了自己的不良情緒，同時(shí)又沒耽誤其他工作的進(jìn)行�！背酥猓瑥堔冗�透露自己很喜歡吃巧克力來緩解情緒，或者在辦公室里默默地流淚，“淚流完了，情緒也就沒了�！�
霍淑芬笑言，自己一年中有360天都是陽(yáng)光lady，在職場(chǎng)上很大的優(yōu)勢(shì)就是能夠很好地控制情緒。每次當(dāng)她快控制不住的時(shí)候，就喜歡去江邊走一圈，在視察臨江而建的客房同時(shí)，享受溫婉江風(fēng)的味道。
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