員工犯錯(cuò)案例分析

　　一、我太聽(tīng)話了。你上級(jí)說(shuō)什么，我就立即做什么。而沒(méi)有動(dòng)動(dòng)腦子，事先做些工作準(zhǔn)備。人們常說(shuō)“不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)”，可我常常因?yàn)椤傲⒓淳娃k”將一些需要做充分準(zhǔn)備的工作做砸了，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)你上級(jí)的期望值。

　　二、連續(xù)十幾天的加班，鐵打的人都受不了。你又給我新任務(wù)，我沒(méi)有借口，只能承受下來(lái)，結(jié)果又是我錯(cuò)了。讓我休息一會(huì)兒吧。我只需要休息一會(huì)兒也許這錯(cuò)誤就不屬于我的啦。

　　三、我正在聚精會(huì)神地工作，可你又找我溝通。什么事這么重要？非要在這個(gè)時(shí)候溝通？為什么不選擇在下班以后呢？確實(shí)下班以后你有其它事，可是現(xiàn)在是我工作時(shí)間呀。不要這樣占用我的工作時(shí)間吧，時(shí)間是有限的，時(shí)間資源不足，我趕任務(wù)又會(huì)出錯(cuò)誤的。

　　四、怎么？現(xiàn)在又改變計(jì)劃？上午的指令到下午又撤消，這不是存心與我過(guò)不去吧？

　　五、這不是我的事呀。你說(shuō)，現(xiàn)在沒(méi)人只能我上了。我是會(huì)做這項(xiàng)工作，但是好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)做了，業(yè)務(wù)生疏了�，F(xiàn)在急匆匆讓我上，我錯(cuò)了又罵我。

　　六、難道都沒(méi)有人啦？給我個(gè)助手吧。我打字速度很慢，你今晚八點(diǎn)就要，我拼命趕會(huì)出錯(cuò)的。

　　七、你看，他工作這么糊，幾張報(bào)表都填寫(xiě)的亂七八糟。我若不核對(duì)我又錯(cuò)了。若核對(duì)又占用我的工作時(shí)間。重新讓他填寫(xiě)吧，怕他又要明天給我�？墒敲魈焓亲詈笠惶炝�。

　　八、他人呢？就這樣，將東西放在門(mén)口？沒(méi)有當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)呀。沒(méi)有當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)，我收進(jìn)來(lái)出現(xiàn)差錯(cuò)，算我的還是他的？上次，不也是這樣嗎？結(jié)果老板臭罵我一頓。

　　九、“別跑，簽個(gè)字，用正楷簽！”，“領(lǐng)工資都懂得簽字，這么貴重的物品不簽字？”，“上次，一個(gè)家伙沒(méi)簽字，我核對(duì)責(zé)任人，他死不認(rèn)帳。坑死我了�！�

　　十、哪個(gè)家伙睡著了？流送下來(lái)的全是不良品：正負(fù)線全接反了�！安簧�產(chǎn)不良品，不接收不良品，不流送不良品”，稍為不注意，一接收不良品，責(zé)任就全由我負(fù)，太冤我了。我這個(gè)月工資埋單一半全是這流送下來(lái)的不良品。

　　十一、鑰匙呢？誰(shuí)拿了我的鑰匙？我相信你們，你們可也要支持我工作呀，鑰匙一丟一輛車(chē)幾十萬(wàn)，我一輩子也賠不起呀。“我的鑰匙呀，哥兒們，你們別再害我了。說(shuō)帶顧客看車(chē)看完后把鑰匙還我�，F(xiàn)在鑰匙丟了，老板知道了，又會(huì)罵我的�！�

　　十二、我的心太軟了。居然有這樣的顧客，我以為顧客是上帝，讓顧客滿意會(huì)得到回報(bào)的。為他擔(dān)保欠款，他不還我，這下我慘了。

　　十三、“全是我的錯(cuò)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有要求他簽個(gè)字蓋個(gè)章�，F(xiàn)在這憑證不能作為證據(jù)了�！�

　　十四、我真笨�！柏浀礁犊��！蔽以趺床幌胂搿翱畹浇回洝蹦�？我看錯(cuò)他了。他利用我的輕信引導(dǎo)我進(jìn)入陷阱。

　　員工工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，一部分原因是在員工自身，如能力問(wèn)題與責(zé)任心問(wèn)題。另一部分在我們領(lǐng)導(dǎo)者，我們自己的決策錯(cuò)誤、用人錯(cuò)誤、占用員工的工作時(shí)間、瞎指揮等等也是造成員工出差錯(cuò)的原因。還有一部分是工作流程中，責(zé)任轉(zhuǎn)移沒(méi)有遵守七大原則，上道責(zé)任崗位的差錯(cuò)沉淀與流送到下道責(zé)任崗位。當(dāng)差錯(cuò)明顯地體現(xiàn)或集中在某個(gè)員工自身時(shí)，我們不能只是懂得批評(píng)員工、謾罵員工，而應(yīng)該要分析員工差錯(cuò)在哪里？為什么會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)？如何在組織結(jié)構(gòu)中去分析差錯(cuò)的源頭？如何從工作流程中去尋找差錯(cuò)的病毒？如何從我們領(lǐng)導(dǎo)者自身工作法上找原因？原因沒(méi)找到、病毒沒(méi)找到就批評(píng)人與罵人，那么在我們身邊的人都是“出差錯(cuò)的蠢貨”了。

　　至于員工也應(yīng)該要懂得：責(zé)任不只是崗位責(zé)任，更是流動(dòng)的責(zé)任。工作不只是一個(gè)人干的。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行，是組織財(cái)務(wù)安全有效運(yùn)行，在工作流程中一定要堅(jiān)持“不流送良品，不接收不良品，不生產(chǎn)不良品”，一定要堅(jiān)持責(zé)任轉(zhuǎn)移七大原則，對(duì)誰(shuí)都這樣，那么就可以減少很多的責(zé)任差錯(cuò)。

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