一、答題過(guò)程中要使用普通話(huà)

　　有考生認(rèn)為，成為一名公職人員后，在日常辦公過(guò)程中，聽(tīng)懂并能流利地講出當(dāng)?shù)胤窖裕瑒t對(duì)日常工作很有幫助，有利于拉近與群眾的距離，更好地開(kāi)展基層工作。因此，在面試中使用方言無(wú)可厚非。這種觀點(diǎn)的合理之處是在考生已經(jīng)成為公職人員之后，處理日�；鶎邮聞�(wù)過(guò)程中使用方言具有一定的優(yōu)勢(shì)。殊不知，在國(guó)家大力倡導(dǎo)使用普通話(huà)的過(guò)程中，作為政府公職人員的應(yīng)聘者，廣大考生還是應(yīng)該本著答題過(guò)程中使用普通話(huà)的原則，但有些特殊的職位可能要求會(huì)說(shuō)某種方言則另當(dāng)別論。

　　在此，我們提醒廣大考生，面試是從事公職類(lèi)人才，在面試中應(yīng)盡量使用普通話(huà)。因?yàn)橹挥羞@樣，考生才能在共有語(yǔ)言的基礎(chǔ)上將觀點(diǎn)充分傳達(dá)給考官，否則，如果有部分考官無(wú)法聽(tīng)懂考生所說(shuō)的方言，就很容易陷入尷尬的境地。

　　二、增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)過(guò)程中的邏輯層次

　　在瞬息萬(wàn)變的面試考場(chǎng)上，廣大考生經(jīng)常出現(xiàn)的另外一個(gè)問(wèn)題就是答題過(guò)程中大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)，在思考答題內(nèi)容的過(guò)程中就忽略了答題要點(diǎn)的組織，常常缺少邏輯層次和整體思路框架，沒(méi)有一個(gè)很好的邏輯脈絡(luò)主線(xiàn)將自己的答題要點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，而是一股腦的`將自己想說(shuō)的話(huà)，想表達(dá)的觀點(diǎn)和盤(pán)托出，以至于會(huì)給考官留下想到什么就說(shuō)什么的倉(cāng)促感，這樣就會(huì)使考官在聽(tīng)考生答題時(shí)不容易抓住重點(diǎn)，給人以混亂缺乏頭緒的感覺(jué)。

　　對(duì)于邏輯混亂的問(wèn)題，我們建議廣大考生可以嘗試以下幾種辦法來(lái)加以改善：

　　一是善于運(yùn)用邏輯詞匯將自己要說(shuō)的內(nèi)容劃分成條，比如：第一、第二、第三、第四;首先、其次、再次、最后;一是、二是、三是、四是等等。

　　二是在句子和句子之間合理靈活運(yùn)用一些連接詞，加強(qiáng)句與句之間的承上啟下，進(jìn)而突出邏輯關(guān)系。

　　三是合理利用面試考場(chǎng)發(fā)給各位考生的草稿紙，提前做好答題提綱，心中打好腹稿，這樣在答題的過(guò)程中循序漸進(jìn)的闡述自己的觀點(diǎn)，給考官留下一個(gè)良好的整體印象。

　　三、提高語(yǔ)言表達(dá)的流暢度

　　很多考生在面試考場(chǎng)答題的過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)不同程度的口頭語(yǔ)、語(yǔ)言表達(dá)不順暢或詞不達(dá)意等問(wèn)題。這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因是多方面的，總的來(lái)說(shuō)，一是考生對(duì)于考場(chǎng)環(huán)境陌生加之考場(chǎng)布局和提問(wèn)方式帶來(lái)的壓迫感使考生心理非常緊張從而造成的語(yǔ)言表達(dá)障礙;二是考生日常生活中缺乏對(duì)規(guī)范化用語(yǔ)的使用和積累，語(yǔ)言表達(dá)帶有習(xí)慣性的口頭語(yǔ)而難以在面試過(guò)程中改變;三是考生在答題過(guò)程中缺乏對(duì)于題目回答內(nèi)容的整體把握，考生想起哪些觀點(diǎn)就說(shuō)哪些觀點(diǎn)，缺乏對(duì)自身思考內(nèi)容的邏輯梳理，這樣往往會(huì)導(dǎo)致說(shuō)了上句沒(méi)下句，從而造成表達(dá)不順暢。

　　針對(duì)廣大考生備考面試過(guò)程中語(yǔ)言上遇到的這些問(wèn)題，不妨每天堅(jiān)持采用以下幾種辦法：

　　一是早晨堅(jiān)持晨讀，大聲且有節(jié)奏的閱讀面試相關(guān)文章來(lái)培養(yǎng)語(yǔ)感。

　　二是平常與人溝通交流時(shí)要積極主動(dòng)，理解對(duì)話(huà)意思的同時(shí)一定要敢于說(shuō)出來(lái)。

　　三是加強(qiáng)面試實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)，克服面試過(guò)程中的緊張心理和情緒。

　　四是有意的積累規(guī)范化用語(yǔ)，可以閱讀人民日?qǐng)?bào)、《半月談》或者經(jīng)常瀏覽新華網(wǎng)、光明網(wǎng)的相關(guān)時(shí)政評(píng)論類(lèi)文章。

語(yǔ)言表達(dá)技巧4

　　1. 精心錘煉詞語(yǔ)。要使語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，新穎脫俗，應(yīng)盡可能選用那些具體、形象、內(nèi)涵豐富的詞語(yǔ)來(lái)寫(xiě)景狀物、表情達(dá)意，尤其要重視對(duì)動(dòng)詞、形容詞的錘煉。

　　2.巧用修辭。巧妙運(yùn)用修辭手法，可化抽象為具體，變枯燥為生機(jī)，化腐朽為神奇。如比喻的巧妙運(yùn)用：“如血的殘陽(yáng)像一位戴著紅斗笠的俠客。”“晚霞飄落在天邊，宛如一匹紅絲綢，召喚著從遠(yuǎn)古走來(lái)的吹簫人�！边@是描寫(xiě)“飛天”壁畫(huà)而運(yùn)用的絕妙比喻，不能不佩服作者比喻的新奇，想象力的豐富。又如比喻加排比：生活如海，寬容作舟，泛舟于海，方知海之寬闊;生活如山，寬容為徑，循徑登山，方知山之高大;生活如歌，寬容是曲，和曲而歌，方知歌之動(dòng)聽(tīng)。

　　3.獨(dú)創(chuàng)巧妙佳句。這是根據(jù)文章表達(dá)的需要?jiǎng)?chuàng)新語(yǔ)言的一種方法。比如：“班主任老師又在喋喋不休地向我們批發(fā)人生意義的補(bǔ)充版�！薄疤熳砹�，映紅了天邊，云是山的使者吧，把風(fēng)扯來(lái)醒酒，卻弄醒水波粼剡�！鄙鲜鰟�(chuàng)新出來(lái)的佳句妙語(yǔ)，讀后如飲醇酒，給人以極美的藝術(shù)享受。

　　4.力求含蓄蘊(yùn)藉。含蓄的語(yǔ)言耐人尋味，含英咀華，如嚼橄欖。比如：“海浪不回避礁石的撞擊，才得以壯觀;人生不拒絕遺憾的存在，才得以明達(dá)。”“認(rèn)識(shí)自己是每個(gè)人的必修課，否則我們就會(huì)像烏云下生長(zhǎng)的花兒，失去了充滿(mǎn)陽(yáng)光的世界。請(qǐng)牢記：是魚(yú)兒，就不要向往天空;是鳥(niǎo)兒，就不要留戀海洋�！边@類(lèi)警策性的話(huà)語(yǔ)，于形象中蘊(yùn)涵哲思，含蓄雋永，優(yōu)美凝練。試想，閱卷老師看到有如此成熟思想的'文字，怎能不為之動(dòng)情呢?

　　5.巧妙引用活用。名言名句，是語(yǔ)言的精華，對(duì)于文章創(chuàng)作有著非凡而絕妙的效用。適當(dāng)引用能使文章意蘊(yùn)深厚，神采飛揚(yáng)。如：李商隱有詩(shī)日：“夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏�！蔽殷@訝于他的洞察力，然而，夕陽(yáng)下互相攙扶的老夫老妻卻是天底下最美的風(fēng)景。在這個(gè)充滿(mǎn)活力的歲月里，好想好想劃著竹筏，迂回于“山如碧玉簪，水作青羅帶”的綺麗風(fēng)光，穿梭于“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”的畫(huà)廊，或許這里的某個(gè)地方會(huì)出現(xiàn)“天街小雨潤(rùn)如酥，草色遙看近卻無(wú)”的奇麗景象，或許還有人愿再作一次“只緣身在此山中”的妙論�！包S發(fā)垂髫，并怡然自樂(lè)”，這是五柳先生心中和諧美麗的桃源美景;“舍南舍北皆春水，但見(jiàn)群鷗日日來(lái)”，這足杜陵野老浣花溪畔的安寧生活;“濃妝淡抹總相宜”，這是東坡居士留給西湖的最和諧、最完美的評(píng)價(jià)。

　　6.凸顯個(gè)性特色，寫(xiě)出自己的個(gè)性如果你是多愁善感的人，那么盡量寫(xiě)詩(shī)意的文字;如果你以能言善辯見(jiàn)長(zhǎng)，那你不妨多些議論;如果你天性活潑幽默感強(qiáng)，那也不要浪費(fèi)自己的特點(diǎn)，就多些生動(dòng)的敘述和描寫(xiě)吧。

語(yǔ)言表達(dá)技巧5

　　1.恰當(dāng)選用詞語(yǔ)。

　　(1)選用表現(xiàn)力強(qiáng)的詞語(yǔ)。選用生動(dòng)傳神、富有表現(xiàn)力的詞語(yǔ)，把詞語(yǔ)用活。

　　(2)選用色彩濃重的詞語(yǔ)，這里的色彩主要指詞語(yǔ)的感情色彩和詞語(yǔ)的語(yǔ)體色彩。

　　2.恰當(dāng)選用句式。

　　語(yǔ)言表達(dá)中，相同的意思，用不同的句式來(lái)表達(dá)，就有不同的表達(dá)效果。在句式的選擇中，應(yīng)注意特殊句式與常用句式、長(zhǎng)句與短句、陳述句與疑問(wèn)句的`交錯(cuò)使用，注意語(yǔ)句的整散、語(yǔ)氣、倒裝等方面的問(wèn)題。

　　3.恰當(dāng)使用修辭手法。

　　恰當(dāng)?shù)厥褂眯揶o手法，不僅可以使語(yǔ)言更生動(dòng)、準(zhǔn)確、鮮明，還能增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)。

語(yǔ)言表達(dá)技巧6

　　技巧一：對(duì)象感

　　主持人必須意識(shí)到新人、親友、來(lái)賓不同的心理需求，愿望、情緒、反應(yīng)等，時(shí)時(shí)處處為他們著想，并由此而調(diào)動(dòng)自己的思想感情，與他們產(chǎn)生共鳴。

　　技巧二：情景再現(xiàn)

　　使相關(guān)人物、事件、情景、場(chǎng)面、景物、情緒等在主持人腦海里不斷浮現(xiàn)，形成連續(xù)活動(dòng)的畫(huà)面，并不斷引發(fā)相應(yīng)的態(tài)度情感，這個(gè)過(guò)程就是情景再現(xiàn)。在婚禮主持中使用這一技巧，不僅能調(diào)動(dòng)主持人自己的感情，也會(huì)更好的感染新人和來(lái)賓。

　　1、理清頭緒：腦海里連續(xù)活動(dòng)的畫(huà)面——開(kāi)頭是？——接下來(lái)的變化？——如何發(fā)展？——結(jié)果？——哪里是特寫(xiě)？——要心中有數(shù)。

　　2、設(shè)身處地：處于事件的情理之中，主要是獲得現(xiàn)場(chǎng)感，產(chǎn)生“我在現(xiàn)場(chǎng)”的感覺(jué)。

　　3、觸景生情：是情景再現(xiàn)的核心，主持中特別強(qiáng)調(diào)積極的反應(yīng)，在毫無(wú)準(zhǔn)備是情況下，一個(gè)具體的“景”的刺激，馬上引起具體的“情”，同時(shí)又不能偏題。

　　4、現(xiàn)身說(shuō)法：主持人在腦中再現(xiàn)了情景，經(jīng)過(guò)消化吸收，組織語(yǔ)言，再把這情景轉(zhuǎn)述出來(lái)，使聽(tīng)眾和觀眾產(chǎn)生某中情景再現(xiàn)，從中受到感染。

　　技巧三：語(yǔ)言節(jié)奏

　　節(jié)奏是朗誦創(chuàng)作過(guò)程中所運(yùn)用的一種重要表達(dá)技巧，主要表現(xiàn)在有聲語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急的變化中。把握節(jié)奏，首先要引發(fā)思想感情；運(yùn)用節(jié)奏技巧，有幾種方法：

　　（1）欲揚(yáng)先抑、欲抑先揚(yáng)

　　（2）欲停先連、欲連先停

　�。�3）欲輕先重、欲重先輕

　�。�4）欲快先慢、欲慢先快

　　婚禮主持中營(yíng)造莊重、浪漫、感人等氣氛都可以借鑒和使用朗誦的形式，靈活使用語(yǔ)節(jié)奏技巧能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的'感染力。

　　技巧四：停頓

　　婚禮主持的過(guò)程正是與新人、親友、來(lái)賓進(jìn)行情緒和情感互動(dòng)的過(guò)程，主持人講述故事、提出問(wèn)題，表達(dá)感受，很重要的一個(gè)目的是為了激發(fā)他們的反應(yīng)。采用適時(shí)停頓的技巧，可以給聽(tīng)著留出思考、感受和表達(dá)的空間。

語(yǔ)言表達(dá)技巧7

　　高考語(yǔ)言表達(dá)題技巧

　　1.語(yǔ)病修改。

　　從語(yǔ)病、簡(jiǎn)明、連貫、得體角度考慮。首先判斷要準(zhǔn)確，動(dòng)小手術(shù)(增、刪、調(diào)、換)，不改變?cè)�意，答案表述要�?guī)_范，注意審題，不要把正確的改為錯(cuò)誤的。

　　2.仿寫(xiě)。

　　明確評(píng)分要點(diǎn)，要求嚴(yán)格按下列要點(diǎn)進(jìn)行仿寫(xiě)。①內(nèi)容合理(上下文意銜接、情調(diào)一致等);②句式仿寫(xiě)(句式結(jié)構(gòu)一致、運(yùn)用手法一致等);③修辭上，注意比喻和排比手法;④符合題目要求，尤其特殊要求;⑤語(yǔ)句通順(否則扣分)。

　　3.擴(kuò)展。

　�、俅鸢副仨汅w現(xiàn)題目的明示要求和暗示要求(明示要求有的在題干上，有的在語(yǔ)言材料中)，如20xx年“歌聲”一題，明示要求：以“歌聲”為重點(diǎn)，“不少于30字”;暗示要求：要體現(xiàn)二者的差別，要以描寫(xiě)為主，構(gòu)思新，文筆好。②答案表述要通順，不漏字，不重字，不出現(xiàn)語(yǔ)病，書(shū)寫(xiě)認(rèn)真。

　　4.壓縮語(yǔ)段。

　�、倮斫夂蜌w納是壓縮的'前提和基礎(chǔ);②注意審清題干的要求和限制。高考往往強(qiáng)調(diào)有側(cè)重的壓縮;③合乎題干要求，要點(diǎn)全面，答案通順。

　　5變換(選用)句式。

　�、倜鞔_變換的原則;不得改變?cè)�意。②注意把握原句的句間關(guān)系。③語(yǔ)句要通順。

　　6.得體、連貫題。

　　要根據(jù)要求來(lái)作答。

　　答題技巧：

　　1.讀懂讀清題干，是做題的根本。題干一定要讀兩遍，命題人說(shuō)，題干上的話(huà)沒(méi)一個(gè)字是多余的。讀清讀懂了題干，題目也就成功了70%。

　　2.按題干的提示要求做題。題干既是要求，同時(shí)也是提示，是暗示。所以按照提示要求做題會(huì)事半功倍。

　　3.語(yǔ)言表達(dá)題每年會(huì)出現(xiàn)一些新題型。每位考生心理要有所準(zhǔn)備，但其測(cè)試的方式方法可能有些與平時(shí)的不同，而能力要求卻是每位考生早就心中有數(shù)的。

　　4.識(shí)圖識(shí)表題，可以在平時(shí)訓(xùn)練一下。準(zhǔn)備這一部分的測(cè)試，其考查的形式一定要多一些，全一些。有備無(wú)患。

語(yǔ)言表達(dá)技巧8

　　在公務(wù)員面試中，許多考生有著較強(qiáng)的分析能力，也有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，他們能夠?qū)懗龊芎玫奈恼�，但卻在面試中處處碰壁，這是吃了語(yǔ)言表達(dá)的虧，言語(yǔ)表達(dá)能力直接是面試的重要測(cè)評(píng)要素之一，語(yǔ)言作為載體，直接反映考生的知識(shí)和修養(yǎng)，良好的語(yǔ)言表達(dá)技巧，會(huì)推動(dòng)面試的順利進(jìn)行，使考官能夠全面了解考生的能力和素質(zhì)。因此，想要在面試中脫穎而出，不可忽視語(yǔ)言表達(dá)的力量。

　　一、開(kāi)宗明義

　　考生在回答綜合分析問(wèn)題時(shí)在第一段話(huà)點(diǎn)明觀點(diǎn)，先做結(jié)論，再做敘述和論證，條理清晰地展開(kāi)主要內(nèi)容。并且以中心思想為導(dǎo)線(xiàn)，有概括性的組織語(yǔ)言，做到簡(jiǎn)潔、精煉，流利、清楚，避免議論重復(fù)冗長(zhǎng)，切忌漫無(wú)邊際，離題萬(wàn)里，東拉西扯。比如：什么是簡(jiǎn)政放權(quán)?就是對(duì)政府權(quán)力的刮骨療傷。用簡(jiǎn)單的一到兩句句話(huà)迅速表明觀點(diǎn)。

　　二、邏輯清晰

　　語(yǔ)言表達(dá)只有在強(qiáng)大的邏輯支撐下才會(huì)讓聽(tīng)者在第一時(shí)間清楚明白，以達(dá)到傳遞信息的效用，因此，考生在思考時(shí)間應(yīng)當(dāng)在草稿紙上寫(xiě)下對(duì)于題目的'解題思路框架，寫(xiě)出關(guān)鍵詞和答題點(diǎn)，以便在后續(xù)的作答中有條不紊，從容淡定。當(dāng)考官聽(tīng)出我們的語(yǔ)言邏輯以后，對(duì)我們的答題內(nèi)容就能更好地接受和理解了，許多考生語(yǔ)言表達(dá)混亂就是因?yàn)闆](méi)有抓住答題的邏輯，而語(yǔ)言表達(dá)的邏輯在面試考試中是體現(xiàn)在我們對(duì)于題目的分析和答題技巧的靈活應(yīng)用中的。

　　三、表達(dá)準(zhǔn)確

　　1、避免使用口頭禪或有歧義的詞句造成語(yǔ)病

　　考生在面試表達(dá)中經(jīng)常由于緊張或者準(zhǔn)備不充分而試圖通過(guò)口頭禪糊弄過(guò)去以延長(zhǎng)自己的思考時(shí)間，出現(xiàn)邊想邊答，停頓不斷，語(yǔ)言不流暢的問(wèn)題，很多同學(xué)覺(jué)得這是自己的表達(dá)習(xí)慣，很難改掉，其實(shí)不然，口頭禪是刻意通過(guò)有意識(shí)提醒避免掉的，停頓的習(xí)慣也是可以練習(xí)改正的，只有不斷地錘煉語(yǔ)言表達(dá)才能在面試考試中給考官留下好的印象，給自己加分。

　　2、指代不清晰

　　考生習(xí)慣在口語(yǔ)表達(dá)中使用大量代詞，容易讓考官產(chǎn)生混亂的感覺(jué)，代詞使用并不會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題。關(guān)鍵是要準(zhǔn)確�？谡Z(yǔ)表達(dá)速度一般比較快，考官難以根據(jù)上下文來(lái)分清指代關(guān)系。容易產(chǎn)生誤解，對(duì)于比較復(fù)雜的關(guān)系理不清楚，因此，在表達(dá)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意分點(diǎn)分條地把主體或?qū)ο蟮年P(guān)系梳理清楚。不要出現(xiàn)指代不清的情況。在人際關(guān)系題目當(dāng)中，容易出現(xiàn)多個(gè)主人公，這個(gè)時(shí)候容易出現(xiàn)指代混亂。要注意在思考的時(shí)候理清人物關(guān)系。

　　3、避免使用過(guò)多長(zhǎng)句，適當(dāng)引經(jīng)據(jù)典。

　　許多考生在面試中會(huì)習(xí)慣地堆砌很多長(zhǎng)難句，以此來(lái)顯示自己的表達(dá)能力，但是，面試答題不是語(yǔ)文考試，應(yīng)當(dāng)注意語(yǔ)言表達(dá)的實(shí)用性，針對(duì)性。針對(duì)面試較短的思考時(shí)間，組織長(zhǎng)句不利反而會(huì)出現(xiàn)很多語(yǔ)病，帶來(lái)反效果，而且長(zhǎng)句表達(dá)理解起來(lái)也比較困難，使用過(guò)多容易得不償失。此外，適當(dāng)引用是值得提倡的，但是切忌空談喊口號(hào)而沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，讓考官把自己當(dāng)成字典。比如：在回答“有群眾質(zhì)疑政府人員上街掃垃圾屬于作秀行為”時(shí)可以引用經(jīng)典“打鐵還需自身硬”來(lái)總結(jié)歸納進(jìn)行說(shuō)明，但是不能過(guò)度使用。一句即可起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果。

　　4、豐富生動(dòng)

　　面試是一種口頭表達(dá)，因此語(yǔ)言要具有感染力才能打動(dòng)考官，切忌套路僵化，要注意詳略得當(dāng)，過(guò)渡靈活自然，可以采用例證法使得論證過(guò)程更加生動(dòng)而具有說(shuō)服力。比如：“我們要節(jié)約用水，如果不這樣，人類(lèi)看到的最后一滴水將是自己的眼淚”。

語(yǔ)言表達(dá)技巧9

　　當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專(zhuān)業(yè)型”．你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)．在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性。 咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式．作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體．你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧．

　　下面舉一些例子．這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系：

　　1、選擇積極的用詞與方式

　　在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞．比如說(shuō)，要感謝客戶(hù)在電話(huà)中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”．這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)．比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”．

　　如果一個(gè)客戶(hù)就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶(hù)真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，”我不想再讓您重蹈覆轍”．干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢？你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”．是不是更順耳些？

　　又比如，你想給客戶(hù)以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶(hù)這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)“你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎：“這種情況有點(diǎn)不同往常”．

　　你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了？下面是更多的例子：

　　習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似

　　習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢(xún)問(wèn)他的手機(jī)號(hào)

　　習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

　　2、善用”我”代替”你”

　　有些專(zhuān)家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”：

　　習(xí)慣用語(yǔ)： 你的名字叫什麼

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？

　　習(xí)慣用語(yǔ)： 你必須．．．．．．

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的．

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了， 不是那樣的！

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同．

　　習(xí)慣用語(yǔ)：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你做的不正確．．．．．．

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果．讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事．

　　習(xí)慣用語(yǔ)：聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的．

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的`．讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題．

　　習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激．

　　習(xí)慣用語(yǔ)：當(dāng)然你會(huì)收到。 但你必須把名字和地址給我．

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎？

　　習(xí)慣用語(yǔ)： 你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了．

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍．

　　3、在客戶(hù)面前維護(hù)企業(yè)的形象

　　如果有客戶(hù)一個(gè)電話(huà)轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門(mén)所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類(lèi)抱怨了．為了表示對(duì)客戶(hù)的理解，你應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么呢？”你說(shuō)得不錯(cuò)，這個(gè)部門(mén)表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說(shuō)嗎？適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是”我完全理解您的苦衷”．

　　另一類(lèi)客戶(hù)的要求公司沒(méi)法滿(mǎn)足，你可以這樣表達(dá)：”對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有解決方案”．盡量避免不很客氣的手一攤（當(dāng)然對(duì)方看不見(jiàn)）：”我沒(méi)辦法”．當(dāng)你有可能替客戶(hù)想一些辦法時(shí)，與其說(shuō)”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”．

　　如果有人要求打折、減價(jià)，你可以說(shuō)：”如果您買(mǎi)10臺(tái)，我就能幫你。。�！倍�避免說(shuō)”我不能，除非。。�！保�

　　客戶(hù)的要求是公司政策不允許的．與其直說(shuō)”這是公司的政策”不如這樣表達(dá)： “根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的？”．如果客戶(hù)找錯(cuò)了人，不要說(shuō)”對(duì)不起，這事我不管”，換一種方式：”有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，我?guī)湍�轉(zhuǎn)過(guò)去”．

　　另外，方言中有一些表達(dá)方式應(yīng)用在普通話(huà)中時(shí)就會(huì)不妥當(dāng)．比如”一塌糊涂”、”不會(huì)啦”等上�；蚋刍浥_(tái)味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話(huà)的規(guī)范表達(dá)中．

　　語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，但如果我們能提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切。我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶(hù)體驗(yàn)與企業(yè)形象．

語(yǔ)言表達(dá)技巧10

　　一、選擇積極的用詞與方式

　　在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶(hù)在電話(huà)中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。

　　二、在客戶(hù)面前維護(hù)企業(yè)的形象

　　如果有客戶(hù)一個(gè)電話(huà)轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門(mén)所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類(lèi)抱怨了。為了表示對(duì)客戶(hù)的理解，你應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么呢?”你說(shuō)得不錯(cuò)，這個(gè)部門(mén)表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說(shuō)嗎?適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是”我完全理解您的苦衷”。

　　三、不要帶方言說(shuō)話(huà)

　　方言中有一些表達(dá)方式應(yīng)用在普通話(huà)中時(shí)就會(huì)不妥當(dāng)。比如”一塌糊涂”、”不會(huì)啦”等上�；蚋刍浥_(tái)味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話(huà)的規(guī)范表達(dá)中。

　　說(shuō)服客戶(hù)的語(yǔ)言技巧：

　　1，贊美顧客說(shuō)服顧客

　　可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，使顧客得到一種心理上的滿(mǎn)足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷(xiāo)，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)化妝品，女主人說(shuō)：“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要�！边@位推銷(xiāo)員說(shuō)：“噢，你長(zhǎng)得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮�！迸�主人聽(tīng)后心花怒放。這位推銷(xiāo)員接著說(shuō)：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒(méi)等說(shuō)完，女主人的錢(qián)包就已經(jīng)打開(kāi)了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話(huà)說(shuō)：“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸�！辟u(mài)瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下，營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)商品時(shí)講話(huà)總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說(shuō)顧客的.過(guò)程中，如果能反其道而行之，說(shuō)出于自己不利的話(huà)，對(duì)方反而會(huì)在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門(mén)鎖吸引，沒(méi)想到，促銷(xiāo)員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門(mén)鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì)給安裝帶來(lái)一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開(kāi)，因此，必須嚴(yán)格地按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝�！币贿呎f(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷(xiāo)員的坦誠(chéng)而驚奇，心想買(mǎi)這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng)，于是痛快地買(mǎi)下了這種鎖�；丶液蟀匆�求安裝，效果確實(shí)很好。

　　3，找到“興奮點(diǎn)”

　　勸說(shuō)對(duì)方時(shí)，先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛(ài)好、興趣以及他所關(guān)心的話(huà)題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚(yú)。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候，他們圍繞釣魚(yú)這個(gè)話(huà)題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒(méi)等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

　　4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

　　就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客的理由，達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷(xiāo)電子琴的營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)：“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣，買(mǎi)了也沒(méi)有多大用處�！睜I(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗�平時(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣，這對(duì)兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來(lái)了……”本來(lái)，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買(mǎi)，可營(yíng)銷(xiāo)員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買(mǎi)下了這架電子琴。

　　5，設(shè)置懸念

　　顧客在固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候，往往聽(tīng)不進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員的話(huà)。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)懸念，就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上，一位顧客對(duì)攤主說(shuō)：“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買(mǎi)的�！睌傊髡f(shuō)：“是呀，別人也這么說(shuō)過(guò)�！碑�(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候，攤主微笑著說(shuō)：“可是，他們后來(lái)都改變了自己的看法�！薄班�，為什么?”顧客問(wèn)。于是，攤主開(kāi)始了他的正式推銷(xiāo)，使該攤主又成交了一次生意。

　　關(guān)于如何輕松說(shuō)服客戶(hù)的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。

　　贊美客戶(hù)的語(yǔ)言技巧：

　　1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)

　　如果在贊揚(yáng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶(hù)的認(rèn)可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的推銷(xiāo)往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。

　　2、找出客戶(hù)異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)里便講述過(guò)這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱(chēng)信件重量時(shí)，卡耐基對(duì)他稱(chēng)贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)�！甭�(tīng)了卡耐基的贊揚(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶(hù)時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來(lái)贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客戶(hù)的亮點(diǎn)

　　贊美是說(shuō)給人聽(tīng)的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶(hù)聯(lián)系到一起。如你看到客戶(hù)有一輛名牌汽車(chē)，如果你輕輕地摸著車(chē)子連聲說(shuō)：“好車(chē)!好車(chē)!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶(hù)的作用，因?yàn)檐?chē)子再漂亮，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車(chē)主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō)：“這車(chē)保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、贊美要說(shuō)到客戶(hù)心里

　　如果你的贊美正合客戶(hù)的心意，會(huì)加倍成就他自信的感覺(jué)，這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō)，如果話(huà)能說(shuō)到客戶(hù)心里，說(shuō)出他的心聲，作用更大。

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