汽車銷售技巧
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。以下是小編整理的汽車銷售技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
汽車銷售技巧1
一、厲兵秣馬
兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月，從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)�；ハ啻蛉ふf咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂效果，一沒有顧客在場(chǎng)，我就專心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn)，持續(xù)了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿意的效果。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)
現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。
三、借力打力
銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。
四、見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯(cuò)誤。
五、送君一程
銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時(shí)候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報(bào)。其實(shí)做起來也很簡(jiǎn)單，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分!
汽車銷售技巧2
一、直接要求法
銷售人員得到客戶的購(gòu)買信號(hào)后，直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購(gòu)買信號(hào)。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現(xiàn)在就簽單吧�！碑�(dāng)你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，切忌再說任何一句話，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡軙?huì)立刻引開客戶的注意力a使成交功虧一簣。
二、二選一法
銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無所適從。
三、總結(jié)利益成交法
把客戶與自己達(dá)成交易所帶來的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。
四、預(yù)先框視法
在客戶提出要求之前，銷售人員就為客戶確定好結(jié)果，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)同和贊賞，使客戶按自己的說法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業(yè)績(jī)的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人�！�
五、激將法
激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購(gòu)買產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾，他們對(duì)一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來店時(shí)也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價(jià)格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激，這對(duì)香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因?yàn)樗麄円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。
銷售員在激將對(duì)方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對(duì)方看出你在“激”他。
六、從眾成交法
客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。
一個(gè)客戶看中了一臺(tái)微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨�！笨蛻艨戳丝次⒉t，還在猶豫。銷售員說：“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐，都說方便實(shí)惠。”客戶就很容易作出購(gòu)買的決定了。
汽車銷售技巧3
一、迎賓
當(dāng)顧客走進(jìn)銷售區(qū)的時(shí)候，銷售人員要主動(dòng)上前對(duì)顧客進(jìn)行問好，臉上帶著親切的微笑，語(yǔ)言方面切忌直接了當(dāng)?shù)脑儐栴櫩拖胭I什么東西，而是應(yīng)使用如：“您好，有什么可以幫您？”等話術(shù)。如果顧客想要自己隨便看看，銷售人員應(yīng)與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，時(shí)刻觀察顧客對(duì)于某類產(chǎn)品的注意時(shí)間，從而發(fā)掘出顧客的購(gòu)買需求。
二、了解需求
是否能夠真正的了解顧客的需求是衡量一個(gè)銷售人員的主要標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)的銷售人員會(huì)通過詢問、聆聽、觀察等方法快速了解顧客的真實(shí)需求，而非專業(yè)的銷售人員則只知道向顧客推薦自己想要推銷的產(chǎn)品。如果不能準(zhǔn)確的了解顧客的購(gòu)買需求，一意的推銷的話，很難讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)。
三、介紹產(chǎn)品
相對(duì)于顧客來說，銷售人員絕對(duì)就是汽車用品界的行家，所以銷售人員要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品有充分的了解，以汽車座墊為例，座墊的材質(zhì)、品牌、優(yōu)勢(shì)、適用車輛等都需要銷售人員爛熟于心，如果被顧客問倒的話，顧客的購(gòu)買欲望將會(huì)下降。另外，銷售人員一定要充分了解每一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)，賣點(diǎn)的基礎(chǔ)是顧客的需求，一般來說從兩個(gè)方面尋找賣點(diǎn)：一是一個(gè)產(chǎn)品能夠最大限度滿足顧客需求的特點(diǎn)，二是與其它產(chǎn)品相比更能夠滿足顧客需求的優(yōu)勢(shì)。
四、促成購(gòu)買
促成購(gòu)買并不是要求顧客去購(gòu)買，而是要通過一些方法讓顧客快速?zèng)Q定購(gòu)買。常見的促成購(gòu)買的方法有：
直接成交法：
請(qǐng)到款臺(tái)付款
兩者選一法：
您需要紅的還是綠的？重利輕弊權(quán)衡法：您要的功能都有，知識(shí)包裝您不太喜歡，可您這是給自己買的不是嗎？包裝好不好其實(shí)并不重要，對(duì)不對(duì)？
激勵(lì)顧客想象力：
您的愛車配上這套座墊，再搭配這款香水，一定會(huì)提升整個(gè)車的檔次，顯得很有品味。
幫助顧客決策：
您說您喜歡這款座墊，價(jià)錢您也能接受，而且您說您太太也會(huì)喜歡，現(xiàn)在找這么一款座墊還真是不容易呢！
利益誘惑法：
現(xiàn)在是促銷，比平時(shí)買要便宜百分之十，而且還會(huì)有小禮品贈(zèng)送。
告知緊缺法：
這款座墊十分緊俏，現(xiàn)在就剩下這一套了，您今天不買可能就沒有了。
其實(shí)促成購(gòu)買的方法還有很多，銷售人員要根據(jù)不同的顧客、不同的需求進(jìn)行方法的使用。
五、銷售人員禁忌
編造信息和假話，這樣容易使顧客產(chǎn)生不信任感；向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)的信息；使用過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)；不懂裝懂，信口開河；貶低其他品牌。
汽車銷售技巧4
1、“望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶講話，要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。
在聽的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。
2、“聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。
客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
3、“問”—提問的技巧
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售員了解客戶需要、顧慮以及影響他做出決定的因素。
在溝通氣氛不是很自然的情況下，問一些一般性問題、客戶感興趣的問題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。
4、“切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂�，避免不必要的差錯(cuò)。
5、交談的技巧
談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情�？蛻魹榕缘�，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對(duì)方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。
汽車銷售技巧5
客戶第一問：這車多少錢？
這是一個(gè)很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同�！比缓蟾鶕�(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。
客戶第二問：能優(yōu)惠多少？
這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。
客戶第三問：還有什么東西送？
做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。
客戶第四問：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？
這個(gè)問題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶�？梢哉f：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。
客戶第五問：痛快點(diǎn)，最低多少錢賣？
客戶說到這個(gè)份上了說明他是真的想買這臺(tái)車，汽車銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少。
客戶第六問：什么時(shí)候車能降價(jià)？
這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。
客戶第七問：那、我回去考慮一下
聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問我可以幫您解答�！闭驹诳蛻舻慕嵌葞涂蛻舴治�，把他所有顧慮打消。
一筆交易是否成功是汽車銷售話術(shù)質(zhì)量高低最直接的證據(jù)，優(yōu)秀汽車銷售員的汽車銷售話術(shù)總是時(shí)時(shí)圍繞著客戶。為客戶解答所有的疑問，以及在汽車銷售話術(shù)中把客戶的需求最大化。有時(shí)候做汽車銷售成功不在于有多少才能，而在于銷售員的那份汽車銷售話術(shù)是不是迎合著客戶。
汽車銷售技巧6
一、談判技巧
舉止自信，展示決心；
最初要求高一些，好做回旋；
明確目標(biāo)不動(dòng)搖；
各個(gè)擊破，說服一個(gè)，讓其說服自己人；
不順利時(shí)中斷談判，調(diào)整節(jié)奏贏得時(shí)間；
沉著不泄露情感；
耐心；
找折衷縮小分歧；
隨時(shí)把握契機(jī)；
非正式渠道先行試探；
找行家做談判伙伴；
巧用危機(jī)意識(shí)。
二、成功的銷售
良好的客戶關(guān)系+客戶滿意度+客戶需求+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+真誠(chéng)服務(wù)+銷售技巧=良好的市場(chǎng)口碑+客源�？蛻粢I的不僅是電動(dòng)車，而你也不能僅為了賣出一部車。
三、銷售經(jīng)歷能給我們帶來什么
99％的董事長(zhǎng)都做過推銷員，正是這一點(diǎn)，造就了許多偉大的公司。麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人做17年推銷員、福特總裁艾科卡做了30年的推銷員。索尼創(chuàng)始人雖未做專職推銷員，但從一開始就充當(dāng)推銷員推銷公司的產(chǎn)品，李嘉誠(chéng)、王永慶、莊永竟等均是如此。這就是銷售經(jīng)歷的價(jià)值。
四、電動(dòng)車營(yíng)銷9原則
1、每年至少給客戶發(fā)一份賀卡；
2、大客戶要服務(wù)，小客戶要質(zhì)量；
3、你的服務(wù)與其他律師差異有多大，客戶就有多喜歡你；
4、就不要急功近利；
5、用80%的精力服務(wù)好20%的客戶；
6、見什么人說什么話；
7、尊重你的對(duì)手，客戶才會(huì)尊重你；
8、越欣賞客戶，客戶越重視你；
9、身體是革命的本錢。
五、電話營(yíng)銷技巧
1、充足的準(zhǔn)備；
2、開場(chǎng)白五要素：建關(guān)系，拉近距離，引起注意，講目的，激發(fā)興趣，確認(rèn)需求；
3、挖需求：引出問題，尋找原因，激發(fā)需求，優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)；
4、談方案：確認(rèn)并總結(jié)客戶需求，注意談方案從探需求到談方案的過渡；
5、要承諾：價(jià)格異議的處理；
6、客戶追蹤：結(jié)束電話后要做什么。
六、高效銷售的7點(diǎn)
1、如果客戶是朋友，最強(qiáng)對(duì)手也無法搶走；
2、人際關(guān)系是業(yè)績(jī)的基石；
3、需求分析，顧客基于需求而非你的理由購(gòu)買；
4、如果能讓客戶笑，你就能讓他買；
5、想更專業(yè)，要摒棄銷售員腔調(diào)；
6、相信產(chǎn)品，相信自己，更要讓客戶相信自己的選擇；
7、高效的銷售技巧：25%提問，談話，75%傾聽。
七、得到顧客深層信任的6點(diǎn)
1、建立良好的客戶關(guān)系，最好上升到友人；
2、不要急功近利，開門見山地表明推銷目的；
3、態(tài)度真，說話真；
4、了解顧客的興趣愛好，將獲得更多的共鳴；
5、良好的素質(zhì)和魅力，能為你的產(chǎn)品錦上添花；
6、平等交流，不居高臨下也不卑躬屈膝；
7、了解心理學(xué)、行為分析學(xué)大有裨益。
八、電動(dòng)車銷售員顧問應(yīng)該知道的知識(shí)
1、專業(yè)知識(shí)；
2、設(shè)計(jì)美學(xué)；
3、行為心理學(xué)；
4、最新時(shí)政民生熱點(diǎn)；
5、商務(wù)禮儀；
6、銷售技巧；
7、營(yíng)銷心理；
8、語(yǔ)言表達(dá)；
9、了解養(yǎng)生保健和一些奢侈品信息；
10、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。再加上堅(jiān)定地目標(biāo)和良好的心態(tài)，面對(duì)再大的客戶也不是問題。正如，想銷售產(chǎn)品，先來推銷自己。
九、優(yōu)秀營(yíng)銷人常做的6件事
1、學(xué)會(huì)本行知識(shí)認(rèn)真掌握并跟進(jìn)；
2、有個(gè)人風(fēng)格，形成自己的口碑；
3、面對(duì)自己的短處，積極完善；
4、擴(kuò)大交際圈，參與社交活動(dòng)；
5、樹立良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和習(xí)慣，求知若渴，求學(xué)若愚；
6、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，更忠于實(shí)踐，以客戶的角度思考，走進(jìn)市場(chǎng)前線。
十、客戶最渴望什么
客戶想受重視；
客戶渴望被欣賞；
客戶追求成功感；
客戶想被傾聽和理解；
客戶在購(gòu)買前必須感覺值得；
客戶根據(jù)情緒購(gòu)買，但邏輯上為自己辯護(hù)；
客戶的注意力持續(xù)時(shí)間很短；
客戶想聽真心話；
客戶想要教你一些東西；
客戶對(duì)產(chǎn)品的記憶有限，你突出所有點(diǎn)等于沒特點(diǎn)。
十一、銷售人員該怎樣進(jìn)行客戶異議處理
客戶產(chǎn)生的異議并非是銷售失敗的信號(hào)，通過異議信息的獲取，修正銷售戰(zhàn)術(shù)；
了解產(chǎn)生異議的原因，比如價(jià)格，時(shí)間和銷售人員本身問題；
銷售溝通過程中，盡量避免異議的源頭來自于自己。
異議處理過程中保持真誠(chéng)合作的態(tài)度，微笑面對(duì)客戶，避免與客戶爭(zhēng)論。
十二、銷售的關(guān)鍵
1、找到客戶重要，找準(zhǔn)客戶更重要；
2、了解產(chǎn)品重要，了解需求更重要；
3、搞清價(jià)格重要，搞清價(jià)值更重要；
4、融入團(tuán)隊(duì)重要，融入客戶更重要；
5、口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；
6、獲得認(rèn)可重要，獲得信任更重要；
7、達(dá)成合作重要，持續(xù)合作更重要；
8、卓越銷售重要，不需銷售更重要。
十三、儀表的重要性
西方有句諺語(yǔ)“你沒有第二次機(jī)會(huì)留下美好的第一印象。”成功的儀表和神情更能吸引人們贊許性的注意力。優(yōu)秀的銷售顧問應(yīng)該客戶營(yíng)造一種感覺——與你交談是一種樂事，提高了自己的品位；認(rèn)識(shí)你是一種榮幸，你是優(yōu)秀的。
十四、來自電動(dòng)車銷售經(jīng)理的7點(diǎn)建議
1、不要以批評(píng)開始會(huì)議；
2、每次開會(huì)要有新思維、方案或進(jìn)展，而不是義務(wù)性地討論；
3、問同樣的問題，也許只能得到相同的答案；
4、批評(píng)要掌握尺度和場(chǎng)合，不吝嗇鼓勵(lì)褒獎(jiǎng)；
5、出了問題要誠(chéng)懇承擔(dān)所有指責(zé)，出成績(jī)是大家的功勞；
6、周期性地關(guān)懷自己的團(tuán)隊(duì)成員；
7、分享你的經(jīng)驗(yàn)和快樂。
汽車銷售技巧7
1、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶？
要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。
2、如何尋找接近客戶的最佳時(shí)機(jī)？
最佳時(shí)機(jī)有：當(dāng)客戶長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí)；當(dāng)客戶突然停下腳步時(shí)；當(dāng)客戶目光與導(dǎo)購(gòu)員目光相碰時(shí)；當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可主動(dòng)與客戶接近。
3、如何找話題與客戶接近？
第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨(dú)特！”（采用贊美的方式接近客戶）
第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下�！保▎蔚吨比�，開門見山）
第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞！”（突出產(chǎn)品的特點(diǎn)）
第4種話題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹一下�！保ㄍ怀鲂驴畹奶貏e之處）
第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試？”（突出專車專用）
4、如何介紹產(chǎn)品？
導(dǎo)購(gòu)員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證；讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵(lì)客戶試用一下產(chǎn)品等。
5、如何用事實(shí)說話？
在面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說話。可領(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人！”
導(dǎo)購(gòu)員不要過分熱情，硬性推銷；也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。
6、如何介紹價(jià)格？
可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實(shí)并沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月�！痹趯�(dǎo)購(gòu)員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購(gòu)買。
7、如何促使盡快成交？
成交信號(hào)：當(dāng)客戶不再提問而進(jìn)行思考時(shí)；當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí)；當(dāng)客戶開始注意價(jià)錢時(shí)；當(dāng)客戶反復(fù)詢問一個(gè)問題時(shí)；當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。
汽車銷售技巧8
1、會(huì)員營(yíng)銷
會(huì)員模式是汽車服務(wù)行業(yè)門店常用也是必用的一種營(yíng)銷模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車、做汽車維修、護(hù)理、裝飾、維修、質(zhì)檢，購(gòu)買汽車精品等，并享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。會(huì)員管理與營(yíng)銷模式是汽修店?duì)I銷的重要手段。
2、活動(dòng)策劃營(yíng)銷
把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過舉辦汽車評(píng)鑒、賽事、車友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力�？梢栽俅嘶A(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷變成了一種公司文化經(jīng)營(yíng)的行為的途徑。
3、服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)，可以針對(duì)一輛車提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無爭(zhēng)的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
汽車服務(wù)店的經(jīng)營(yíng)者，要學(xué)會(huì)高效地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，利用百度競(jìng)價(jià)、建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，包括利用微信營(yíng)銷等途徑和方式，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。
5、其他
除了以上介紹的四點(diǎn)之外，市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷還可以通過參加汽車展銷會(huì)、參加汽配展銷會(huì)、給客戶價(jià)格折扣、派送優(yōu)惠券、與汽車銷售店合作附送禮品、免費(fèi)送貨、積分促銷等方式進(jìn)行。當(dāng)然，還有電話營(yíng)銷、短信營(yíng)銷手段等常規(guī)營(yíng)銷手段在合適的情況下也可以利用，比如節(jié)假日、汽車展銷會(huì)等。
汽車銷售技巧9
一、顧客一言不發(fā)或回答：隨便看看
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、沒關(guān)系，您隨便看看吧。
2、好的，那你隨便看看吧。
3、那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
對(duì)策演練：
�、賹�(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，現(xiàn)在不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來我給您介紹一下我們的導(dǎo)航……請(qǐng)問您現(xiàn)在是什么車?
點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹精品的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答，就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。
�、趯�(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，買東西要多看看!不過先生，我真想向您介紹我們最新的這款專業(yè)導(dǎo)航，這幾天賣的非常棒，您可以先了解一下，來這邊請(qǐng)。
點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客，以輕松的語(yǔ)氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。
指導(dǎo)觀點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)。
二、顧客喜歡，但同行人不認(rèn)可
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、不會(huì)呀，我覺得挺好。
2、這是我們的熱銷產(chǎn)品。
3、這個(gè)品牌很好呀，怎么會(huì)不好呢?
4、甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?
“不會(huì)呀，我覺得挺好”及“這品牌很好呀，怎么會(huì)不好呢”純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說法缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍。“這是我們的熱銷產(chǎn)品”則牛頭不對(duì)馬嘴�！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣?”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。
對(duì)策演練：
①導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅對(duì)導(dǎo)航有一定了解，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來真好!請(qǐng)教一下您覺得還有哪些方面不大合適呢?可以交換看法，然后幫助您朋友挑選到真正適合他的東西好嗎?
點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊美陪購(gòu)者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買的建議。只要陪同購(gòu)買者愿意給出他的觀點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。
②導(dǎo)購(gòu)：(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)購(gòu)買導(dǎo)航挺內(nèi)行，也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來買導(dǎo)航呢!(對(duì)陪同購(gòu)買者)請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么感覺不合適呢?可以告訴我，我們可以一起來給您朋友做建議，幫助他找到一套更適合他車的導(dǎo)航好嗎?
點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再詢問陪同購(gòu)買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。
指導(dǎo)觀點(diǎn)：陪同購(gòu)買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。
三、顧客接受建義，但沒購(gòu)買離開
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢!
2、真的很適合，您就不用再考慮了。
3、……(無言以對(duì)，開始收東西)
4、那好吧，歡迎你們商量好了再來。
“這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客排斥，畢竟顧客花這么多錢買東西商量是很正常的事情�！罢娴暮苓m合，您不用再考慮了”牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白，沒有說服力。而無言以對(duì)則顯得太消極，沒有做任何努力爭(zhēng)取顧客的生意，“那好吧，歡迎你們商量好了再來”給人以驅(qū)逐客戶離開的感覺，只要這句話一出口，顧客為避免留在原地的尷尬，就只有離開。
對(duì)策演練：
�、賹�(dǎo)購(gòu)：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一臺(tái)好導(dǎo)航也要好幾千，肯定要商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，考慮才會(huì)更全面。
點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客這種說法的合理性，爭(zhēng)取顧客的心理支持，然后以此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。
�、趯�(dǎo)購(gòu)：這臺(tái)導(dǎo)航無論款式及操作界面等等方面都與您的車非常吻合，并且我感覺得出來你也挺喜歡。想再考慮一下我可以理解，只是我擔(dān)心有解釋不到位的地方，所以想向代您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……?(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮)除了……以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎?(引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交)
�、蹖�(dǎo)購(gòu)：對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚?(只要顧客說明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購(gòu)買)那好，您是刷卡還是付現(xiàn)金呢?(如果顧客仍然表示要商量或考慮等則導(dǎo)入下步)
④導(dǎo)購(gòu)：您要考慮一下我也能理解。這臺(tái)導(dǎo)航非常適合您，并且現(xiàn)在買非常劃算，您看它的款式……操作界面……還有做工……功能……，并且?guī)旆楷F(xiàn)在只有一臺(tái)現(xiàn)貨了，如果不裝真的很可惜。這樣我暫時(shí)給您保留起來，真希望您不要錯(cuò)過這臺(tái)導(dǎo)航，因?yàn)檫@臺(tái)導(dǎo)航確實(shí)非常的適合您!
點(diǎn)評(píng)：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實(shí)想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。
指導(dǎo)觀點(diǎn)：適度施壓可提高業(yè)績(jī)，70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。
四、建議顧客感受功能，顧客不愿意
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、喜歡的話，可以感受一下。
2、這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是……
3、這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。
“喜歡的話，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是……這句話的問題是由導(dǎo)購(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看就說“這個(gè)”不錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦�？梢哉f是我們導(dǎo)購(gòu)員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。
對(duì)策演練：
�、賹�(dǎo)購(gòu)：真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認(rèn)為您的車配上這款導(dǎo)航，效果一定不錯(cuò)。光我說好看不行，來，您可以先試一下這導(dǎo)航的功能效果……
�、趯�(dǎo)購(gòu)：(如對(duì)方還不動(dòng))導(dǎo)航有很多的功能在不同時(shí)候都能幫到您。比如開車接電話時(shí)可以開啟藍(lán)牙，保證行車安全。
點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客對(duì)導(dǎo)航產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體很堅(jiān)決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。遇到顧客拒絕體驗(yàn)時(shí)沒放棄，繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)理由，并順勢(shì)再次引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。
�、蹖�(dǎo)購(gòu)：您真有眼光。這款導(dǎo)航是我們的最新款，賣得很好!來我給您介紹一下，這款導(dǎo)航采用……材質(zhì)，……技術(shù)與功能，非常受車主的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，導(dǎo)航是您自己用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來您自己感受一下這款導(dǎo)航吧……(直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn))
�、軐�(dǎo)購(gòu)：(如果顧客不是很配合)我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款導(dǎo)航似乎不是很有興趣，其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，我是真想為您服好務(wù)。是不是我剛才介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢(如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)
點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客并用興奮的語(yǔ)調(diào)營(yíng)造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠(chéng)詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。
指導(dǎo)觀點(diǎn)：無論客戶是否購(gòu)買，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)。
五、顧客認(rèn)為特價(jià)商品質(zhì)量有問題
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。
2、都是同一批貨，不會(huì)有問題。
3、都是一樣的東西，怎么會(huì)呢?
4、都是同一個(gè)品牌，沒有問題。
對(duì)策演練：
①導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可以理解，您說的這種情況在行業(yè)確實(shí)存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款是特價(jià)，但它們都是同一品牌質(zhì)量完全一樣，現(xiàn)在價(jià)格上比以前優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買非常劃算!
點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買的利益，以推動(dòng)顧客作決定。
�、趯�(dǎo)購(gòu)：我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)都是同一品牌，質(zhì)量完全一樣，包括質(zhì)量保證都是一樣的，所以現(xiàn)在買非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)!
點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。
�、蹖�(dǎo)購(gòu)：我能理解您的想法，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，因?yàn)槲覀兓仞伬项櫩�，所以才變成特價(jià)促銷品，質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選
點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。
指導(dǎo)觀點(diǎn)：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買的導(dǎo)購(gòu)。
汽車銷售技巧10
1.第一印象是成功的關(guān)鍵。
假如你能夠第一次見面就被客戶喜歡，那么你就已經(jīng)成功了一半。銷售人員在與客戶初次見面時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）服飾。你的著裝要整潔、得體、符合自己的身份，不要過于前衛(wèi)或者佩戴過多的飾物，更不要穿著奇裝異服。這里我想提醒一下大家，很多時(shí)候你穿著自然些，反而更容易獲得客戶的好感，容易產(chǎn)生親切感，有的人總是習(xí)慣穿著全套筆挺的西裝去見客戶，效果適得其反，因?yàn)槟阕寣?duì)方第一感覺就是：你要賣他東西，而不是像朋友間的交流相處，相互間的感覺十分生硬。這是大家需要注意的問題。
�。�2）言談舉止。你作為公司的一員，你的一言一行都代表了你們公司的對(duì)外形象。因此，有一些問題是你必須避免的，比如：說話速度太快、語(yǔ)言粗俗、說大話、撒謊；油腔滑調(diào)、沉默寡言；太隨便、與客戶勾肩搭背、死纏爛打；腳不住地抖動(dòng)；不停地看表、東張西望、慌慌張張等，以上問題都會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，一定要注意。
（3）有禮貌。有禮貌是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，你與客戶說話時(shí)，態(tài)度要謙遜有禮，讓客戶覺得你很有教養(yǎng)。有禮貌的基本原則是：真誠(chéng)、熱情、自信、謙虛。圍繞這幾個(gè)基本原則去交往，必然能給客戶留下彬彬有禮的第一印象。
2.對(duì)自己的產(chǎn)品要了如指掌、信心十足。
產(chǎn)品是你打仗的武器，你如果不熟悉產(chǎn)品，在客戶面前，就先輸了一半了；信心是能傳染人的，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品都沒信心，那客戶則對(duì)你更沒信心。你的信心來源于三個(gè)方面：一是自己的業(yè)務(wù)能力，二是產(chǎn)品的質(zhì)量，三是你們企業(yè)的實(shí)力。
3.結(jié)合場(chǎng)景。
無論多完美的銷售語(yǔ)言，都沒有實(shí)物帶給客戶的沖擊力大，你在去見客戶時(shí)，不要只拿一些產(chǎn)品的宣傳頁(yè)，你最好能把你們公司的樣品或者設(shè)備的一部分，放到場(chǎng)景里去演示，這樣結(jié)合場(chǎng)景去營(yíng)銷，會(huì)比較容易成交。
4.找最適合自己的客戶。
你需要考量一下你們公司和你個(gè)人的實(shí)力，再去選擇自己的客戶�？蛻舨灰欢ㄔ酱笤胶茫袝r(shí)候，客戶雖然夠大，但你和你們公司的競(jìng)爭(zhēng)力不夠，去跟一些有實(shí)力的公司搶單，那是白費(fèi)功夫。尤其你作為一名業(yè)務(wù)新手，不要總瞄著大單子，單子越大，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，你越不容易出成績(jī)，開始時(shí)盡量從小單子做起，慢慢找感覺。
5.保持一顆平常心。
大量實(shí)踐表明，一次拜訪就成功簽約的比例不到10%，大多時(shí)候，你都需要在拜訪客戶3次以上，才有機(jī)會(huì)成功簽約。所以，初做業(yè)務(wù)的你，需要保持一顆平常心，別給自己太大的壓力，要抱著“混個(gè)臉熟”的思想去拜訪客戶，但每一次拜訪一定要給下一次拜訪留有余地，隨著訪問次數(shù)的增加，可以增加訪問的深度，這樣才有可能成交。
6.有備無患。
跟客戶電話溝通，最好自己先列個(gè)電話提綱，想象一下可能出現(xiàn)的問題，提前準(zhǔn)備好答案，打電話時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)短、邏輯清晰，注意禮節(jié)。電話溝通后，要將打電話的時(shí)間、所聊的內(nèi)容、客戶的要求等全部記下來，以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以制訂下一步的銷售計(jì)劃。
7.拜訪客戶有技巧。
去拜訪客戶，你最好避開剛上班的前一個(gè)小時(shí)，因?yàn)檫@段時(shí)間客戶剛剛上班，他要處理自己的很多事情，你這時(shí)候去拜訪會(huì)打擾客戶。如果是新客戶，那么你需要做以下兩點(diǎn)：第一次拜訪：試探。第一次拜訪，你對(duì)客戶的情況知之甚少，你把自己公司和產(chǎn)品的情況簡(jiǎn)單介紹一下就可以了，試探性的看看客戶的反應(yīng)。拜訪完離開的時(shí)候，說自己去哪個(gè)地方出差，這幾天會(huì)比較忙。第二次拜訪：深入。去拜訪之前，在淘寶上買一份你去那個(gè)地方的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，去拜訪時(shí)把特產(chǎn)送給客戶，說自己剛剛出差回來，在出差的城市買的當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，一點(diǎn)心意，不要拒絕。這樣可以迅速拉近你跟客戶的距離。在此基礎(chǔ)上，利用自己的產(chǎn)品或服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行勸說，如果能請(qǐng)其吃飯，盡量請(qǐng)其吃飯。
8.禮物是感情的潤(rùn)滑劑。
給客戶送禮，有時(shí)候，你送給他，不如送給他的孩子，這樣更容易接受。比如說，每年學(xué)校開學(xué)，你可以采購(gòu)一批點(diǎn)讀機(jī)、電子詞典這樣的禮品，送給客戶的小孩，因?yàn)辄c(diǎn)讀機(jī)、電子詞典是給小孩子學(xué)習(xí)用的，客戶也沒太大的理由拒絕，因?yàn)槟闶且躁P(guān)心孩子，對(duì)孩子成長(zhǎng)有好處名義送的，誰(shuí)會(huì)拒絕呢？這樣，他收了你的禮品，以后溝通起來會(huì)順暢很多。
9.在辦公室跟客戶要保持距離。
即使你跟客戶真的很熟了，也要盡力為你們的關(guān)系保密，這是為了給客戶以“安全感”。比如，你在辦公室里見到他，簡(jiǎn)單地打個(gè)招呼就可以了，千萬不可以在他的同事面前表現(xiàn)出你們很熟，你這樣是在“害”你的客戶，他會(huì)覺得跟你的關(guān)系暴露了，很尷尬，以后他就會(huì)慢慢地疏遠(yuǎn)你。
10.中間人不是萬能的。
不要以為在一個(gè)項(xiàng)目中，找到了中間人，就把希望全寄托在他身上，你真正需要重視的是甲方的具體需求。因?yàn)槟阏业闹虚g人有可能會(huì)考慮環(huán)境因素，一旦感覺環(huán)境不利于自己或者不安全時(shí)，他會(huì)自我保護(hù)，不敢站出來支持你！因此，雖然中間人很重要，但是甲方的真正需求更重要。
11.在投標(biāo)中，學(xué)會(huì)給對(duì)手設(shè)置障礙。
在標(biāo)書中，想要設(shè)置障礙是非常簡(jiǎn)單的，哪怕你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全一樣！現(xiàn)在常用的一招是：限制投標(biāo)公司的注冊(cè)資金。比如，你們公司注冊(cè)資金是1000萬元，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是500萬元，你就可以在標(biāo)書中要求投標(biāo)企業(yè)注冊(cè)資金最少800萬元，只這一條就夠了。
12.利用對(duì)比。
這里面說的對(duì)比有兩種，一種是高低價(jià)對(duì)比，一種是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比。
汽車銷售技巧11
一、進(jìn)店看車
一名導(dǎo)購(gòu)員每天接待很多看車的人10個(gè)人中有5個(gè)人對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，到最后有2個(gè)人在此購(gòu)買就已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。然而買車人的臉上沒寫字，導(dǎo)購(gòu)員在長(zhǎng)期的推銷工作中難免會(huì)產(chǎn)生或驕傲或懈怠的情緒，以貌取人。有些顧客的舉止雖然隨意但這并不能影響他們?cè)诖讼M(fèi)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員如果還要以自己的經(jīng)驗(yàn)判斷他們不是購(gòu)車人，對(duì)其不理不睬，或沒有拿出平時(shí)的熱情而輕易放棄，使他們流失別處最終會(huì)后悔莫及的。
合格的導(dǎo)購(gòu)員要懂得導(dǎo)購(gòu)工作中的“三二一法則”：三指的是“三勤”，眼勤、嘴勤、腳勤；二指的是“二心”，要有成交的決心和產(chǎn)品講解與演示的耐心；一指的是要有不放走一個(gè)顧客。
二、選車
既然顧客已經(jīng)在我們的店里駐足了，我們就不能失去機(jī)會(huì)，馬上轉(zhuǎn)入第二步。這個(gè)過程的主要負(fù)責(zé)人依然是導(dǎo)購(gòu)員，但在某些問題上需要技術(shù)人員和門店經(jīng)理的配合。
導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。導(dǎo)購(gòu)員一定要記�。何覀冑u的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。
一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購(gòu)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。推銷的一個(gè)基本原則是，“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。
三、試車
選車過程結(jié)束后，顧客一般會(huì)選擇試乘試駕。試車是銷售一輛電動(dòng)汽車過程中最重要的一個(gè)過程，最接近成功也最接近失敗。所以，導(dǎo)購(gòu)員在此過程中一定要打起十二分的精神，全力以赴。
顧客在試乘試駕過程中，往往會(huì)把某一點(diǎn)問題放大，有可能因此放棄購(gòu)買，導(dǎo)致我們前功盡棄。但是，導(dǎo)購(gòu)員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購(gòu)買決心。
在處理顧客異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。導(dǎo)購(gòu)員是要把產(chǎn)品賣給顧客，而不是與顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭(zhēng)論之時(shí)，就是推銷失敗的開始。
四、付款
我們把這一步為兩部分，付款前和付款后。
顧客付款前的主要事情就是砍價(jià)。另外，我們也可以利用自身的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造一些能吸引顧客購(gòu)車的優(yōu)惠條件：如早晨開張價(jià)優(yōu)惠圖吉利，晚上下班時(shí)不掙錢走個(gè)量，這些都是充滿誘惑的蛋糕，力爭(zhēng)讓顧客產(chǎn)生“此時(shí)不買更待何時(shí)”的感覺。
顧客付款后，導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)想“終于賣出去一輛！”或“這一輛車我能提成多少?”之類，容易產(chǎn)生一種如釋重負(fù)的感覺。這時(shí)候一定要注意，這種感覺不能讓顧客察覺到。不能讓顧客產(chǎn)生“忽悠我買了車就不管不問了”的感覺。
五、離開
我們必須明白，產(chǎn)品買給顧客并不是銷售活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次銷售活動(dòng)的開始。產(chǎn)品賣給顧客之后，還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。這一步的工作就主要交給售后服務(wù)人員了。
汽車銷售技巧12
汽車銷售代表的首要任務(wù)是，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，也沒有希望。同時(shí)，汽車銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。
作為一個(gè)優(yōu)秀的汽車銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？
一、汽車銷售代表要真誠(chéng)
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
二、汽車銷售代表要有自信心
信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。作為汽車銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。
三、汽車銷售代表做個(gè)有心人
“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看哪些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。作為一個(gè)汽車銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
四、汽車銷售代表要有韌性
汽車銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方得人上人”。銷售工作的一半是拜訪出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
五、汽車銷售代表要有良好的心理素質(zhì)
具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切困難。才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，這樣才能夠勝不驕，敗不餒。
六、汽車銷售代表要有交際能力
一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，因?yàn)榕笥讯嗔寺凡藕米�。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。
七、汽車銷售代表要熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。因?yàn)橛袝r(shí)你的熱情就能促成一筆新的交易。
八、汽車銷售代表的知識(shí)面要寬銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。只要有空閑，要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
九、汽車銷售代表要有責(zé)任心
汽車銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷量，也會(huì)影響公司的形象。無疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。責(zé)任是不能推卸的，作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)。
汽車銷售技巧13
1、放在比較醒目的位置：
如果主推的曼寶濾清器擺在顯眼的位置，自然會(huì)引起顧客的關(guān)注。積極地展示熱銷產(chǎn)品型號(hào)、促銷產(chǎn)品型號(hào)的方式，當(dāng)顧客在看某款產(chǎn)品型號(hào)時(shí)，可以讓顧客拿起來仔細(xì)觀看，讓他們感受產(chǎn)品的高品質(zhì)。
2、利用最初形象：
顧客在最初看到的感興趣、詢問的產(chǎn)品型號(hào)，通常會(huì)在顧客的心理留下強(qiáng)烈的印象，店員可以利用這種方式來介紹顧客喜歡的產(chǎn)品。注意：當(dāng)顧客在選擇問詢時(shí)，可從產(chǎn)品的性能和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹，以加深顧客對(duì)產(chǎn)品的印象。
3、夸贊與誘導(dǎo)雙管齊下：
這是一種潛在的方式，以語(yǔ)言的技巧，來強(qiáng)化曼寶濾清器的特點(diǎn)，注意，過度的夸贊會(huì)有虛偽或強(qiáng)迫銷售的味道，所以，掌握分寸，恰到好處，才是最佳的。
4、利用顧客躊躇的機(jī)會(huì)：
顧客難以抉擇或陷入思考時(shí)，可以把符合顧客要求的曼寶濾清器產(chǎn)品推薦給他們：“這種型號(hào)很適合您的愛車，價(jià)位也合適，您要幾支呢?”我們必須要掌握一個(gè)肯定的態(tài)度，讓顧客下決定購(gòu)買。
汽車銷售技巧14
引客入甕法
話術(shù)指導(dǎo)：“您要優(yōu)惠？其實(shí)優(yōu)惠幅度與市場(chǎng)行情也差不多，在我們這里買和其他地方買基本一樣。您為了買一臺(tái)車子要走好幾個(gè)地方和試駕也挺累的。今天你來到我這，就不用再跑了，只要您今天能定下來，我就幫您做一個(gè)最有價(jià)值的購(gòu)車方案，讓您得到實(shí)惠，用車無憂！您看如何？我們到那邊坐下來詳談吧。”（然后把客戶引導(dǎo)到洽談區(qū)坐下洽談）
點(diǎn)評(píng)：本處的技巧是先請(qǐng)客戶坐下來，逐步引導(dǎo)進(jìn)入銷售流程，全面了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的了解情況，購(gòu)買意愿情況等，然后再使用系列技巧，達(dá)到成交目的，切記不要著急！
轉(zhuǎn)移法
話術(shù)指導(dǎo)：轉(zhuǎn)移話題從而變被動(dòng)為主動(dòng)。如果客戶問你，有沒有優(yōu)惠？你不能直接說有，也不能說沒有，你可以這么說：“這要取決于你，而不是取決于我呀，如果您今天就能定下來，那么優(yōu)惠就肯定有，如果您今天定不下來，那么優(yōu)惠就是有也等于白說，所以您今天能定下來嗎？哪個(gè)配置，顏色，按揭還是全款？”
點(diǎn)評(píng)：此處運(yùn)用的銷售技巧是轉(zhuǎn)移法，就是把客戶的注意力從價(jià)格轉(zhuǎn)移到購(gòu)買時(shí)間，配置，顏色和付款方式上來，因?yàn)橹挥泻芏嗉?xì)節(jié)都落實(shí)了，價(jià)格談判才有意義，如果沒有細(xì)節(jié)的落實(shí)，也許客戶就是咨詢一下價(jià)格而已，而我們還高高興興的跟客戶砍價(jià)格，最后客戶揮揮手不帶走一片云彩，把在我們這里了解到的價(jià)格再去其他家砍，砍來砍去，我們很難掌控！
封閉提問法
話術(shù)指導(dǎo)：“跟您說實(shí)話吧，我賣車3年多了，這么多客戶的購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)告訴我，優(yōu)惠多少是唯一不用擔(dān)心的事情啦！最需要擔(dān)心的是什么呢？最擔(dān)心的是這個(gè)車是不是最適合您呀！您買車最看重的是什么呢？空間，動(dòng)力，油耗，操控還是其他的方面？”
點(diǎn)評(píng)：
①首先讓客戶覺得您很專業(yè)。
②其次是給客戶一個(gè)明確的表態(tài)，讓客戶覺得價(jià)格不是核心問題，合適的才是最好的。
�、弁瑫r(shí)迅速就價(jià)格問題轉(zhuǎn)移到車輛性能問題，我們使用封閉提問找出客戶感興趣的點(diǎn)，然后在客戶感興趣或者關(guān)注的點(diǎn)上進(jìn)行展開，使用FFB技巧，使用車輛展示技術(shù)，從而達(dá)到成交的目的。
在這里，我們也可以與神秘客戶的考核點(diǎn)結(jié)合起來，神秘客戶在車輛性能介紹和說明客戶利益上的考試主要從5個(gè)方面來要求：分別是設(shè)計(jì)風(fēng)格，車輛工藝，舒適，操控和安全。
我們?cè)诮o客戶封閉式提問中，可以拆分成兩段：
A、車輛的外觀，工藝，內(nèi)飾您最看重哪方面呢？
B、您覺得車輛的操控，安全，舒適哪些是最重要的呢？
下套子法
話術(shù)指導(dǎo)：如：“向您這樣專業(yè)的人士，對(duì)汽車一定非常了解，同時(shí)也全面地進(jìn)行了考察，請(qǐng)問大哥都看過哪些車型？覺得這款車哪些方面很不錯(cuò)呢？”
點(diǎn)評(píng)：在這里我建議使用鋪墊，給面子，下套子的策略！要看是什么類型的客戶。我們可以先試探性的問客戶，要什么型號(hào)，什么排量，什么顏色。如果都準(zhǔn)確答出來，證明他不是第一次看車了，起碼對(duì)這款車了解較多。那報(bào)出來的優(yōu)惠起碼要持平市場(chǎng)價(jià)格了。不然客戶會(huì)覺得我們誠(chéng)意不夠。
汽車銷售技巧15
了解客戶的付款方式
話術(shù)指導(dǎo)：“通常當(dāng)客戶像你一樣這么在乎價(jià)格問題，想必你是已經(jīng)考慮的非常周全了，各方面也已經(jīng)對(duì)比好了，是嗎？已經(jīng)確定是要今天就定我推薦你的這款車了是么？我的客戶中，很多人都挺會(huì)投資的，也很有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，奇怪的是他們?cè)接绣X反而貸款越多，而且貸款也有優(yōu)勢(shì)，你是不是也希望像他們一樣貸款呢？今天定下來是想明天提還是后天提車呢？”
點(diǎn)評(píng)：此處主要是了轉(zhuǎn)移法解客戶的付款方式，我們也非常鼓勵(lì)銷售顧問做貸款滲透，這個(gè)時(shí)候我們可以轉(zhuǎn)移話題，了解客戶的付款方式，從而為推銷貸款打下基礎(chǔ)，同時(shí)也可以用貸款各種費(fèi)用的杠桿給客戶一個(gè)綜合報(bào)價(jià)或者在綜合報(bào)價(jià)的利潤(rùn)基礎(chǔ)上給自己一個(gè)較大的談判空間！
加碼法
話術(shù)指導(dǎo)：如果客戶說：”你今天優(yōu)惠越大，我定的可能性就越大。那你就這么回答：“你要優(yōu)惠大的話，我們來看看這輛車吧。”然后帶他去看高配車型。
§點(diǎn)評(píng)：此處是引導(dǎo)客戶去看另外的我們優(yōu)惠幅度比較大的車型，表面上是看其他車，沒有完全滿足客戶要求，實(shí)際上我們多了與客戶接觸和溝通的機(jī)會(huì)，另外也增加了一個(gè)談判的籌碼，既讓客戶了解了情況，也給了我們緩沖的機(jī)會(huì)！
現(xiàn)在很多公司的廣告中某某車最高優(yōu)惠30萬其實(shí)就是用的這種方法！當(dāng)我們實(shí)際去看的時(shí)候，他最高優(yōu)惠的車子其實(shí)是銷售量很小或者庫(kù)存很長(zhǎng)的車輛，他這樣做的目的就是為了吸引大家的關(guān)注，從而增加潛在客戶，當(dāng)客戶上門后再進(jìn)行有效溝通，從而增加成交機(jī)會(huì)！
隨機(jī)應(yīng)變法
話術(shù)指導(dǎo)：“您今天想要看這車型、X色、X配置了嗎？您剛剛說有家4S店給您優(yōu)惠更多，請(qǐng)問是哪一家，給您多少優(yōu)惠呢？他們現(xiàn)在有現(xiàn)車嗎？”
點(diǎn)評(píng)：用以上話術(shù)來判斷客戶說的是真是假，然后再想對(duì)策，隨機(jī)應(yīng)變。
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示法
話術(shù)指導(dǎo)：“哥，您看這話說的，優(yōu)惠？給別人沒有，給您必須有啊！來，我們到辦公室好好談?wù)�。”到辦公室后。再說：“哥，您看，我們聯(lián)系這么長(zhǎng)時(shí)間了，小弟我對(duì)你一直是非常實(shí)在的。這樣我們先確定幾個(gè)問題。我們是分期還是全款啊？”客戶回答，分期。(心里想太好了，分期是有手續(xù)費(fèi)的，而且必須全險(xiǎn)。因此這個(gè)車不會(huì)虧錢了)，剩下的就是多跑幾次經(jīng)理辦公室，把“實(shí)在”演到家，即使優(yōu)惠再大也能保證不虧。
點(diǎn)評(píng)：這里使用的技巧是“向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示法”給客戶一個(gè)感覺覺得我們已經(jīng)給了他最大的優(yōu)惠。使用這個(gè)技巧的時(shí)候要注意關(guān)鍵點(diǎn)是：請(qǐng)示之前客戶給的價(jià)格一定要靠譜，同時(shí)要讓客戶給我們一個(gè)承諾。
如：“王先生，您現(xiàn)在只是價(jià)格的問題，我們?nèi)ハ蝾I(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了，您馬上就可以交定金對(duì)嗎？”
無敵“磨功”大法
話術(shù)指導(dǎo)：“如果是全款，那就要談條件了。哥，您要是買全險(xiǎn)的話可以給您優(yōu)惠一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，您看怎么樣？或者您要是那個(gè)原價(jià)2980的延保給您優(yōu)惠1000，另外我再跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)送您裝具大禮包，怎么樣？”
點(diǎn)評(píng)：最重要的一點(diǎn)就是打死也不讓客戶走。曾有一個(gè)客戶從下午兩點(diǎn)磨到六點(diǎn)，走到展廳門口三次，讓人拉回來，又走到大門口三次也拉回來，最后拿下，所以一定要記住這一點(diǎn)。前段時(shí)間介紹了幾個(gè)朋友到XX處買了3臺(tái)AAA，該店的銷售總監(jiān)就采用了這個(gè)技巧，同時(shí)加上其它銷售顧問在中間做和，最后客戶離開幾分鐘后再采用電話追蹤的方式把客戶請(qǐng)回來，這樣客戶沒有離開4S店的可控范圍，最后順利的完成了銷售，同時(shí)大家都很高興！
反問法
話術(shù)指導(dǎo)：“您要什么顏色啊”，一系列配置問完，確定好車型就說，“您打算什么時(shí)候提車？”他要是說價(jià)格談好就買。銷售就說就說：“你也誠(chéng)心買，我也就一口價(jià)了�！钡乔疤嵋牒谜f出去怎么回應(yīng)他下一句，還有一種比較大膽就是：“我給您報(bào)一價(jià)，您要覺得合適就在我這買，要是覺得不合適，您也大可在別處看看，看他們給你什么價(jià)。你就知道我們這給你讓了多少�！敝T如此類。也可以給他提一下調(diào)車的事，交個(gè)訂金，等個(gè)一星期車就到了。還能給你多優(yōu)惠一些。
也可以換種思路，試著套話，先讓客戶說個(gè)自己理想的價(jià)位，然后他要說高了，就可以回復(fù)他：“想必這車怎么樣，什么價(jià)位，你可能比我們了解的都多，能說一下您了解到什么價(jià)位嗎？”
點(diǎn)評(píng)：這種方法是談判中的反問法，主要是了解客戶的心理價(jià)位，我們根據(jù)他的價(jià)位進(jìn)行應(yīng)對(duì)，在這里有的客戶自己說出來的優(yōu)惠幅度一般都挺離譜的，差的多了就笑著說：“開玩笑吧，這車不管哪里都從來沒有過這種價(jià)格”，注意語(yǔ)氣要硬氣一些，更有說服力。然后客戶可能會(huì)說：XX4S店給他優(yōu)惠到那個(gè)價(jià)了。
這是銷售顧問就回答他：“這車大家都優(yōu)惠5000就一個(gè)地方給你優(yōu)惠20000你敢要么？”可以提一下前段時(shí)間那個(gè)銷售騙了幾千萬跑了那事。嚇唬嚇唬客戶，然后坐下來詳細(xì)洽談。當(dāng)然也可以說價(jià)格優(yōu)惠太離譜的時(shí)候可能會(huì)有陷阱，如車輛是庫(kù)存車，是試乘試駕車，是演示用車，是泡水車等，當(dāng)然表演要真實(shí)，語(yǔ)言要堅(jiān)定，態(tài)度要友好，語(yǔ)調(diào)要平和！
步步為營(yíng)法
話術(shù)指導(dǎo)：“大哥，您確定就是這款車了嗎？您眼光真好，這是咱車上市以來賣的最好的車！您看（這里給客戶看配置）目前這款車售價(jià)是14.98萬，現(xiàn)在優(yōu)惠8000！”如果客戶他問還能不能優(yōu)惠，就告訴他：“大哥我給您說句實(shí)話，我們車價(jià)一直都是很穩(wěn)定的，作為車主您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)買車的您也不想剛買了新車就像某些品牌一樣持續(xù)掉價(jià)吧？像我以前一個(gè)客戶，他和他朋友去年買的車，當(dāng)時(shí)他朋友買車優(yōu)惠1w，而現(xiàn)在他朋友的車已經(jīng)折掉2w了，而他的車一直都沒有掉價(jià)，別提多高興了。”
點(diǎn)評(píng)：先和客戶確定車型，定下車型配置顏色我們?cè)僬f價(jià)錢，如果車型都沒有確定，優(yōu)惠再多也沒用啊，然后和客戶確定當(dāng)天能否交定金，隨后再商談具體優(yōu)惠措施，爭(zhēng)取在確定車型的過程中讓客戶信任自己，這樣價(jià)格洽談就會(huì)容易很多同時(shí)要從車輛的保值角度去闡釋，讓客戶感覺到物超所值！
汽車銷售技巧16
一、準(zhǔn)備
不打無準(zhǔn)備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節(jié)也是很受用的，因此，汽車銷售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準(zhǔn)備。包括關(guān)注更多免費(fèi)采購(gòu)流程，采購(gòu)管理，合同范本，銷售管理，銷售技巧。
資料的準(zhǔn)備：
1、汽車行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車品牌的歷史和車型等。此外還要能簡(jiǎn)單分析對(duì)比各大品牌，說出自己的看法。
3、關(guān)注最近汽車行業(yè)的新聞，能就事論事，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
4、個(gè)人面試汽車銷售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對(duì)于行業(yè)的看法等。(以備面試官的提問)
個(gè)人狀態(tài)的準(zhǔn)備：
1、個(gè)人著裝方面，干凈、大方、利落就可以。
2、心態(tài)方面，做了充足的準(zhǔn)備，自然胸有成竹。
3、客觀準(zhǔn)備，千萬不要遲到，最好提前5分鐘到公司等待。
二、實(shí)戰(zhàn)
在面試過程中要表現(xiàn)出激情的一面，激情并非浮夸。在真正做個(gè)人自我介紹時(shí)，不妨坦誠(chéng)自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢(shì)。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時(shí)，考官也會(huì)抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢問。所以，在進(jìn)行表述時(shí)，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長(zhǎng)而沒有重點(diǎn)的敘述。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。
應(yīng)屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問題：
1、不能說謊，要實(shí)事求是。一個(gè)沒有誠(chéng)信的人，無論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的；
2、要注意自己行為語(yǔ)言上的小細(xì)節(jié)。例如握手、告別、關(guān)門等小細(xì)節(jié)，容易忽略，但卻是面試官觀察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹(jǐn)慎注意。
3、對(duì)薪金待遇的要求要慎重回答。就面對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會(huì)有其相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，無論你提多少，面試官都不會(huì)以你所提為參考標(biāo)準(zhǔn)的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說依據(jù)公司規(guī)定是較妥當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>
三、應(yīng)變
面對(duì)面試官的詢問，要靈活做出應(yīng)變。
例如面試官問如果你覺得你各方面都是按照公司章程來做的，但客戶就是不滿意，或者是客戶提出一些與公司利益相沖突的要求，你在不得罪客戶的情況下會(huì)怎樣處理?
你可以這樣回答：委婉的向顧客說明此要求是不符合公司規(guī)章制度的，會(huì)危害公司的利益。反過來向顧客說明公司與客戶的關(guān)系，讓顧客明白公司與客戶的關(guān)系是雙贏的，只有公司的利益得到了保障，才能為顧客提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣顧客的利益其實(shí)也是得到最大化的。
四、結(jié)束
面試結(jié)束后，并不意味著你的面試整個(gè)過程結(jié)束了。首先，從細(xì)節(jié)上來說，你還應(yīng)該保持剛進(jìn)入公司面試的最佳、自信的精神狀態(tài)。其次，離開公司之后，還可以從以下幾方面做功夫：
1.在面試后的一、兩天內(nèi)，你必須給某個(gè)具體負(fù)責(zé)人寫一封短信。感謝他為你所花費(fèi)的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡(jiǎn)短地談到你對(duì)公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解決的問題。
2.如果兩星期之內(nèi)沒有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話，問他是否已經(jīng)作出決定了?這個(gè)電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。
3.面試看起來很成功，但結(jié)果你還是落選了。對(duì)此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì)輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請(qǐng)教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4.如果你在打電話打聽情況時(shí)覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話催催。
5.每次打電話后，你還應(yīng)該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b)你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)，有必要讓他們知道。得到一次面試機(jī)會(huì)不容易，不要輕易放棄希望。
總之，面試技巧是在實(shí)踐中總結(jié)出來的。作為汽車銷售員，每面試一次，就要對(duì)面試進(jìn)行一次總結(jié)，分析在面試中表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷總結(jié)失敗的原因，離成功就更近了。
汽車銷售技巧17
1、認(rèn)真傾聽
當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例；另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要；再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準(zhǔn)備工作
積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會(huì)問到的問題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。
3、正確認(rèn)識(shí)失敗
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正�，F(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。這些失敗不都是銷售人員個(gè)人的原因所致，它是人們對(duì)于大環(huán)境——國(guó)內(nèi)誠(chéng)信度、小環(huán)境——保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的問題等綜合性的反映。作為保險(xiǎn)電話銷售人員，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這種失敗，同時(shí)站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì)增加對(duì)于失敗的心理承受力。
4、分析事實(shí)的能力
按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購(gòu)買潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。
保險(xiǎn)電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶的拒絕并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛泻芏嗥渌蛩刈笥抑蛻舻臎Q定，例如對(duì)于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購(gòu)買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購(gòu)買產(chǎn)品。
5、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)
多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購(gòu)買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購(gòu)買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
6、具備不斷學(xué)習(xí)的能力
所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險(xiǎn)電話銷售員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等；第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí)；第三，從客戶處學(xué)習(xí)�？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋�，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。
7、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問，從而達(dá)成購(gòu)買意愿。
8、及時(shí)總結(jié)的能力
因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電話銷售結(jié)果的失敗屬于正�，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對(duì)較少。電話銷售人員要對(duì)每一次的成功案例給予及時(shí)總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語(yǔ)、真誠(chéng)度等方面打動(dòng)的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。
汽車銷售技巧18
(1)語(yǔ)言態(tài)度顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)用“您好，歡迎光臨”或其它語(yǔ)言打招呼，表示顧客的到來已引起我們的注意和重視；在為顧客服務(wù)的過程中，我們要有主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，要使語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)互相配合，形成三者的和諧統(tǒng)一，這樣才能取得服務(wù)態(tài)度的最佳效果。當(dāng)然，我們的態(tài)度也不能太過于熱情，也不能過于華麗的言語(yǔ)對(duì)待顧客，使其對(duì)導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒電動(dòng)車銷售技巧電動(dòng)車銷售技巧。
(2)語(yǔ)言的重點(diǎn)和要點(diǎn)銷售溝通的重點(diǎn)在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊，因此說話要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，要精練、簡(jiǎn)短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷感和壓迫感。
(3)敏感語(yǔ)言的表達(dá)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意敏感語(yǔ)言的表達(dá)，要把顧客忌諱的話說的委婉一些，讓顧客覺得你是在尊重和理解他
(4)語(yǔ)言的通俗易懂性導(dǎo)購(gòu)員要說普通話，尤其對(duì)流動(dòng)人口大的城市，更要做到說“標(biāo)準(zhǔn)普通話”，對(duì)于那些主動(dòng)跟你說方言和普通話方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時(shí)，不要使用太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
(5)語(yǔ)言誠(chéng)實(shí)性不切實(shí)際地吹噓夸大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內(nèi)行的顧客；二是雖暫時(shí)可能會(huì)推銷出商品，但可能會(huì)永遠(yuǎn)失去顧客。所以，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)客觀的介紹，推薦商品電動(dòng)車銷售技巧默認(rèn)。
(6)問答的耐性顧客提出的有關(guān)交易或不關(guān)交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機(jī)密的問題，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到有問必答，盡量滿足顧客的需求，如問路、乘車路線、游覽、其他品牌等問題。如遇到不能回答或不會(huì)回答的問題，向顧客道歉。
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