資深HR：12年面試2萬(wàn)余人的招聘感悟

自1994年3月份開(kāi)始，就真正的與做人的工作結(jié)下不解之緣。盡管當(dāng)時(shí)也是個(gè)13000余人國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)人事處的處長(zhǎng)，每年的招聘工作的量，可不是現(xiàn)在3、50個(gè)人的小型企業(yè)可以同日而語(yǔ)的。尤其是讓人煩而又煩的是應(yīng)對(duì)各種關(guān)系、平衡方方面面，真是讓我憔悴萬(wàn)分又體重激增。終于在2年之后的一個(gè)晴朗的下午，實(shí)在忍無(wú)可忍之下，炒了這個(gè)讓我增加了25kg體重的國(guó)有企業(yè)的魷魚。當(dāng)時(shí)那個(gè)痛快啊，可不是每個(gè)人都能體會(huì)到的。

在后來(lái)的12年的歲月里，為了糊口養(yǎng)家，又沒(méi)有其它的一技之長(zhǎng)，只好重操舊業(yè)，一直從事本人極不情愿的人力資源工作，做過(guò)專員、秘書、經(jīng)理、部長(zhǎng)、職業(yè)獵手、總經(jīng)理、咨詢師、培訓(xùn)師，下過(guò)海，留過(guò)洋，但都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)人力資源這個(gè)圈子。個(gè)中辛酸香甜，也只有自己能夠體會(huì)。

有一天，一老損友對(duì)我說(shuō)，“老天，以你的經(jīng)歷，也可以寫點(diǎn)什么，將你的心得也好、苦辣也罷，拿出來(lái)與同行們分享分享?”于是便有了寫點(diǎn)東東的念頭，至于寫些什么，很是費(fèi)心費(fèi)勁。最后，還是老損友的提醒，才得以定下這個(gè)主題。

每年的3、4月份，是企業(yè)老總們心驚肉跳和大炒員工的時(shí)候，是“職業(yè)經(jīng)理”們自炒自賣、拔提身價(jià)的時(shí)候，也正是老板們與職業(yè)經(jīng)理共同上演一出“歡喜冤家”好戲之時(shí)�！奥殬I(yè)經(jīng)理”們的無(wú)情大流通，與老板們“求賢若渴”形成了需求、形成了市場(chǎng)。招聘與面試就成了HR部門的流程化的日常工作。于是，便有了HR們的滿腹牢騷、無(wú)盡怨言，引出了老板們無(wú)數(shù)笑談、無(wú)盡煩惱。為什么總是挑不出人才?在一次學(xué)生聚會(huì)上，一個(gè)在重慶著名民企任職人力資源總監(jiān)的學(xué)生，給我提出了一個(gè)非常具有現(xiàn)實(shí)意義的問(wèn)題：“任何一個(gè)企業(yè)都希望有優(yōu)秀的人才加盟，我所在集團(tuán)公司也不例外。然而，當(dāng)我們通過(guò)一系列的招聘、篩選、初試、復(fù)試，最后上崗之后發(fā)現(xiàn)，我們找到的人才并不是最理想的。這是什么原因呢?”

帶著這個(gè)問(wèn)題，我參加了他們?yōu)槠谝恢苷衅该嬖嚾�過(guò)程。發(fā)現(xiàn)：

1、面試官們提出幾個(gè)一般的常識(shí)性的基礎(chǔ)問(wèn)題，然后就是憑感覺(jué)。

當(dāng)我問(wèn)一個(gè)面試官，你憑什么依據(jù)錄用甲而不是乙時(shí)，他竟然說(shuō)，甲看起來(lái)要比乙順眼一些。

2、折騰，反復(fù)折騰。

招一個(gè)國(guó)際商務(wù)經(jīng)理，竟然七道復(fù)試。先是招聘主管看一道，人事經(jīng)理看一道，人力資源總監(jiān)看一道，國(guó)際商務(wù)部經(jīng)理來(lái)一道，行政副總裁來(lái)一道，集團(tuán)管理顧問(wèn)再來(lái)一道，最后總裁見(jiàn)面。

那個(gè)管理顧問(wèn)別出心裁，搞了個(gè)情景面試，在五星級(jí)酒店里設(shè)了一場(chǎng)國(guó)際商務(wù)接待，讓三個(gè)候選人表現(xiàn)。一撥兒又一撥兒人把應(yīng)聘者折騰了N個(gè)來(lái)回，還是拿不定主意。

3、審犯人式的面試。

現(xiàn)實(shí)中的審犯人式的面試隨處可見(jiàn)。審問(wèn)式的面試，一般是用來(lái)對(duì)付一些普通崗位人員的，效果勉強(qiáng)湊合，但對(duì)于具有高智商和高情商的企業(yè)中高層管理崗位的人員來(lái)講，就難以奏效了。

在面試的會(huì)議室里，長(zhǎng)橢圓形的會(huì)議桌子的一邊坐著5、6個(gè)面無(wú)表情、抽著香煙的面試官，每人一張表格。桌子的另一邊放著一張椅子，一個(gè)紙水杯。會(huì)議室通風(fēng)不好，煙霧繚繞。

在第一、第二輪面試時(shí)，面試官們一直以盤問(wèn)的方式，與應(yīng)聘者溝通。從姓名、年齡到婚嫁、子女，從個(gè)人生活到工作經(jīng)歷，什么都問(wèn)，只要能想到的。在這種場(chǎng)景面試，我心巨寒。

4、面試程式機(jī)械。

沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心一般的面試官們，只是把面試當(dāng)成程序化地問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)聘者再機(jī)械地回答問(wèn)題，然后海闊天空神聊一番，面試官就命令走人。在這種單刀直入、氣氛尷尬面試場(chǎng)景中，能夠問(wèn)出實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái)就真正的是怪事了。在整個(gè)的面試過(guò)程中，應(yīng)聘者要么提前準(zhǔn)備好了臺(tái)詞，要么自我保護(hù)性地回答問(wèn)題，根本不可能主動(dòng)、開(kāi)放地回答問(wèn)題。

結(jié)果可想而知，作為面試官，對(duì)應(yīng)聘者除了外表外幾乎沒(méi)有什么感覺(jué)，至于重要的內(nèi)在思想和基本能力則一概模糊。最后只能憑面試官自己的好惡抓鬮式任意挑選一位，于是，面試也就失去了意義，老板就悲哀，人才也就悲哀。如何面試員工?

通常情況下，企業(yè)的面試程序是這樣的：

1、人力資源部門的初步面試：主要是把握應(yīng)聘者基本素質(zhì)是否符合企業(yè)的用人要求;

2、用人部門的專業(yè)面試：主要是把握應(yīng)聘者專業(yè)素質(zhì)與技能是否符合用人要求;

3、關(guān)鍵崗位及中層干部人選，一般再加1、2道面試程序，由高層領(lǐng)導(dǎo)面試。

在這里就針對(duì)關(guān)鍵崗位和中層干部以上的人員，如何做面試，談一些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)也就是：一聊，二講，三問(wèn)，四答。

一聊：誰(shuí)聊?聊什么?聊多久?

誰(shuí)聊?面試官聊。

聊什么?聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容。

聊多久?3分鐘足矣。

面試官面對(duì)應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)把公司的大致情況以及公司的發(fā)展前景，三言兩語(yǔ)的做一個(gè)簡(jiǎn)要描述。因?yàn)楣�司的發(fā)展變化需要更多的人才加盟，順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來(lái)。進(jìn)一步可以具體的介紹招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說(shuō)出干到什么程度會(huì)有什么待遇等等。

總之，在對(duì)中高層關(guān)鍵崗位的面試，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)把企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景和招聘崗位的相關(guān)要素非常連貫地告訴應(yīng)聘者，整個(gè)敘述過(guò)程大概也就兩三分鐘時(shí)間。通過(guò)這樣的聊，不用發(fā)問(wèn)，應(yīng)聘者也會(huì)產(chǎn)生共鳴，并圍繞面試官所聊的主題，展開(kāi)下一步的闡述，既節(jié)省面試時(shí)間，又給應(yīng)聘者最大限度的信息。

許多情況下，面試官上來(lái)就問(wèn)，有時(shí)問(wèn)的問(wèn)題很大，應(yīng)聘者經(jīng)常不知道如何回答，或該講些什么，只能是根據(jù)自己的理解漫無(wú)目的地講，結(jié)果是講了很多，面試官想聽(tīng)的沒(méi)有聽(tīng)到，無(wú)關(guān)緊要的聽(tīng)了一大筐，既浪費(fèi)雙方的時(shí)間，又達(dá)不到目的。

聊天式的面試，著重于聊，與講不同。聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式談話交流;聊是在小范圍內(nèi)輕松、民主、平等的氣氛中進(jìn)行，顯得非常自然而愉快，應(yīng)聘者身心能夠放松，易于發(fā)揮出真實(shí)水平。過(guò)于一本正經(jīng)，會(huì)讓應(yīng)聘者感覺(jué)不舒服，認(rèn)為你特別假打，官僚，甚至反感。

二講：誰(shuí)講?講什么?講多久?

誰(shuí)講：當(dāng)然是應(yīng)聘者講。

講什么?講自己與所應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容。

講多久?3分鐘足矣。

盡管在面試過(guò)程中，面試官什么要求也沒(méi)提，什么問(wèn)題也沒(méi)問(wèn)，應(yīng)聘者聽(tīng)完面試官的簡(jiǎn)短的聊天式介紹之后，會(huì)立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的東西，并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容有選擇性地、用自認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜?lái)。

應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)、心理位置的不對(duì)等以及信息不對(duì)稱，決定了應(yīng)聘者是以講述的形式，而不是聊或者其它方式來(lái)表述。這也是由于與應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，因而不可能平靜地聊。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說(shuō)明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯，這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級(jí)別經(jīng)理人。

應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過(guò)程中最關(guān)鍵的部分，因?yàn)槊嬖嚬倏梢該?jù)此看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源背景，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量、思維寬度、速度、深度、精度、語(yǔ)言組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡(jiǎn)能力、應(yīng)變能力等等，而這些是在簡(jiǎn)歷、筆試和測(cè)試中很難體現(xiàn)出來(lái)的。

即使經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí)面試官都看過(guò)了，但看他寫的和聽(tīng)他說(shuō)是兩個(gè)完全不同的測(cè)試角度。有豐富經(jīng)驗(yàn)的面試官根據(jù)應(yīng)聘者上述3分鐘的陳述演講，基本上就會(huì)有一個(gè)比較清晰的看法和八九不離十的判斷。

如果是傳統(tǒng)而簡(jiǎn)單機(jī)械的一問(wèn)一答式面試，根本不會(huì)有上述的面試效果，也根本不會(huì)有什么好結(jié)果。因?yàn)橐粏?wèn)一答審犯人式的教條面試，面試官和應(yīng)聘者雙方都會(huì)感覺(jué)氣氛緊張，雙方都會(huì)感覺(jué)既處于進(jìn)攻狀態(tài)又處于防守狀態(tài)，于是雙方的心理活動(dòng)處在對(duì)抗?fàn)顟B(tài)，而不是合作狀態(tài)。

試想如果雙方處在相互不合作狀態(tài)，怎么能有好的面試效果呢?所以，面試的藝術(shù)在于面試官能否把應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)和自己的心理活動(dòng)有機(jī)地協(xié)調(diào)一致，使雙方處于良性互動(dòng)狀態(tài)，而不是互抗和矛盾。

當(dāng)應(yīng)聘者作3分鐘的陳述演講時(shí)，面試官應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定，切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述。一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會(huì)中斷，會(huì)順著你的新問(wèn)題而偏離，而把原來(lái)準(zhǔn)備的與應(yīng)聘崗位有關(guān)的重要內(nèi)容丟掉;二是延長(zhǎng)面試時(shí)間，增加面試成本，進(jìn)而會(huì)影響到后面其他等著面試的人的約定時(shí)間，造成整體面試時(shí)間遲延和浪費(fèi)。

三問(wèn)：誰(shuí)問(wèn)?問(wèn)什么?怎么問(wèn)?

誰(shuí)問(wèn)：面試官發(fā)問(wèn)。

問(wèn)什么?問(wèn)關(guān)鍵的內(nèi)容和相互矛盾的地方。

怎么問(wèn)?剛?cè)嵯酀?jì)、旁敲側(cè)擊地問(wèn)。

面試官無(wú)論如何要耐著性子認(rèn)真聽(tīng)完應(yīng)聘者3分鐘左右的陳述，因?yàn)槲覀兊拿嬖嚬俳?jīng)常不能聽(tīng)完陳述，另開(kāi)新的話題。對(duì)3分鐘過(guò)后仍喋喋不休的應(yīng)聘者，面試官可以通過(guò)看表等形體語(yǔ)言或善意地提醒應(yīng)聘者盡快結(jié)束陳述。

應(yīng)聘者陳述結(jié)束后，面試官要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)什么呢?不要問(wèn)老生常談的問(wèn)題，不要問(wèn)簡(jiǎn)歷中已有答案的問(wèn)題，不要問(wèn)筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的問(wèn)題。

要不然應(yīng)聘者會(huì)想：“我的簡(jiǎn)歷中已經(jīng)寫的很清楚了”、“我剛才好像說(shuō)的很明白了”，你怎么還要問(wèn)啊?這樣就產(chǎn)生了一個(gè)對(duì)下一步面試有極大破壞力的問(wèn)題：到底誰(shuí)面試誰(shuí)啊?應(yīng)聘者會(huì)對(duì)面試官的能力和水平產(chǎn)生懷疑。究竟該問(wèn)什么呢?

1、問(wèn)面試官應(yīng)該了解但在簡(jiǎn)歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題;

2、問(wèn)應(yīng)聘者在陳述中和簡(jiǎn)歷中自相矛盾的地方;

3、問(wèn)應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。

總之，以其矛攻其盾，就應(yīng)聘者自身矛盾來(lái)問(wèn)問(wèn)題，看應(yīng)聘者如何回答。

如何發(fā)問(wèn)呢?問(wèn)話的語(yǔ)氣方式也要因人而異，對(duì)性格直爽開(kāi)朗的應(yīng)聘者可以問(wèn)得節(jié)奏快一些、直接一些，對(duì)內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無(wú)論如何都不能攻擊應(yīng)聘者和傷害應(yīng)聘者。

或者以教訓(xùn)的口吻對(duì)待應(yīng)聘者。不論怎么問(wèn)，問(wèn)題要柔中帶剛，曲中顯直、旁敲側(cè)擊。只有問(wèn)到關(guān)節(jié)上，問(wèn)到矛盾處，才能起到面試

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