酒店會(huì)員卡6篇
酒店會(huì)員卡1
會(huì)員卡版面一個(gè)，類型分為4種：
1. 積分普卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢29）
2. 積分金卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢89）
3. 小額儲(chǔ)值卡（不積分，開戶時(shí)候不能使用，儲(chǔ)值50元，下次入住可打折扣，可消費(fèi)，消費(fèi)完畢退卡），用于圈住客人
4. 儲(chǔ)值積分折扣卡（可積分打折，儲(chǔ)值20xx元以上，優(yōu)惠多）
按以下方案實(shí)施：
方案1: (全部采用M1感應(yīng)芯片,安全性高,)
積分卡：1000張
小額儲(chǔ)值卡：500張
儲(chǔ)值積分折扣卡：500張
酒店?duì)I銷模式：
房價(jià)政策：
房型 掛牌價(jià) 前臺價(jià) 普卡價(jià) 金卡價(jià) 午夜房 鐘點(diǎn)房價(jià)
普標(biāo) 280 160 140 125 140 60
詳細(xì)說明：
卡類型
1. 積分卡：只積分，不儲(chǔ)值，積分卡可以按前臺價(jià)格打折扣。
1.1 普卡：積分比例1:1，每消費(fèi)房費(fèi)1元積1分，普卡按前臺價(jià)格的88折扣，需要購買，每張卡19元.
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
1.2 金卡：積分比例1:1.5，每消費(fèi)房費(fèi)1元積1.5分，普卡按前臺價(jià)格的78折扣，需要購買，每張卡89元
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
1.3 手機(jī)卡：
憑手機(jī)號作為會(huì)員卡號，不需要購買會(huì)員卡，可以積分，消費(fèi)1元積1分。
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
2. 儲(chǔ)值卡：
2.1 儲(chǔ)值折扣卡
開房的時(shí)候，前臺建議客人往卡內(nèi)充值50元，即可享受房價(jià)的88折扣，第一次充值開房時(shí)候不可以使用，在下次開房時(shí)候可以抵房費(fèi)，不積分。
退房的時(shí)候，如果客人沒辦理會(huì)員卡�？偱_推薦辦理一張，可以在退房的時(shí)候抵扣10元房費(fèi)。客人在下次入住的時(shí)候按房價(jià)的88折扣入住，同時(shí)，充值的50元可以抵扣房費(fèi)。
2.2 儲(chǔ)值積分卡
客人必須一次儲(chǔ)值1000元以上，才可以辦理儲(chǔ)值積分卡。
開房時(shí)候，客人辦理儲(chǔ)值積分卡�？梢园捶績r(jià)的78折開房，房費(fèi)按1:1.5的比例積分。
積分每20分可以抵1元房費(fèi)。
以上會(huì)員卡客人可享受優(yōu)先入住，入住后客人可延時(shí)到下午2點(diǎn)退房的優(yōu)惠。
對比：按住宿10天計(jì)算
客源類型 總房費(fèi) 購卡金額 儲(chǔ)值金額 積分總額 積分抵扣房費(fèi) 實(shí)際消費(fèi) 節(jié)約金額 平均房價(jià)
前臺價(jià) 1600 0 0 0 0 1600 0 160
積分普卡 1400 19 0 1400 -70 1349 251 134.9
積分金卡 1250 89 0 1875 -94 1245 355 124.5
手機(jī)卡 1600 0 0 1600 -80 1520 80 152
儲(chǔ)值折扣卡 1410 0 50 0 0 1410 190 141
儲(chǔ)值積分卡 1250 0 1000 1875 -94 1156 444 115.6
分析：
1. 積分普卡和積分金卡可以通過銷售卡獲得一筆可觀的收入。
2. 積分普卡要升級到金卡可以通過積分累計(jì)扣除進(jìn)行。即89元與19元的.差額70元的20倍，即普卡1400積分可以升級到金卡。
3. 手機(jī)卡是客人不辦理會(huì)員卡，獲得手機(jī)信息，得出消費(fèi)信息。積分返房費(fèi)，讓客人感覺體貼滿意度。
4. 儲(chǔ)值折扣卡采用小額儲(chǔ)值的方式，由總臺推銷，退房的房費(fèi)進(jìn)行扣留小額儲(chǔ)值，可以挽留客源，客人惦記卡內(nèi)有金額就容易到酒店消費(fèi)。
5. 儲(chǔ)值積分卡優(yōu)惠折扣比較大，客人容易產(chǎn)生儲(chǔ)值沖動(dòng)，可以快速回籠資金。
6. 儲(chǔ)值折扣卡升級到儲(chǔ)值積分卡，只需儲(chǔ)值1000元以上就可以進(jìn)行升級。
酒店會(huì)員卡2
為改變目前銷售現(xiàn)狀，穩(wěn)定已有客戶，拓展新客戶，加大全員銷售意識，特?cái)M定06.16——07.31期間的會(huì)員卡銷售方案。
一、銷售目標(biāo)任務(wù)：
職 務(wù)銷售任務(wù)
運(yùn)營總監(jiān)、店總50000元
銷 售 經(jīng) 理50000元
大堂經(jīng)理、樓面經(jīng)理20000元
樓面主管、門迎主管10000元
吧 臺 主 管20000元
二、會(huì)員卡充值：
1、會(huì)員卡充值以5000元起充，不設(shè)上限。
2、充值≥5000元，≤50000元的，給當(dāng)事會(huì)員返充值額的10℅，并可直接體現(xiàn)在會(huì)員卡里面。
3、充值≥50000元的，給當(dāng)事會(huì)員返充值額的額度可在10℅以上適當(dāng)上浮，上浮比例須請示店總。
三、會(huì)員卡銷售管理辦法：
1、所有會(huì)員卡統(tǒng)一由酒店人員進(jìn)行銷售，財(cái)務(wù)部（收銀）管理。
2、銷售人員先到財(cái)務(wù)部（收銀）交款，收銀負(fù)責(zé)充值和制卡后，然后把會(huì)員卡交給顧客。
3、顧客資料由銷售人員提供，并由收銀做全面的登記。
四、會(huì)員卡銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策：
1、銷售人員每售出一張會(huì)員卡，提會(huì)員卡值的1℅。
2、會(huì)員卡里的金額用完續(xù)充值的，同樣算上一次銷售人員的業(yè)績。
3、本次售出的第一張會(huì)員卡，在現(xiàn)有提成的基礎(chǔ)上，另獎(jiǎng)勵(lì)100元。
4、本次售卡的第一名，另獎(jiǎng)勵(lì)200元。
五、會(huì)員卡銷售考核辦法：
1、樓面經(jīng)理、主管考核辦法：以前的考核換成會(huì)員卡考核，以完成銷售任務(wù)的'百分比乘以500元，最終計(jì)算出考核所得。
2、其他崗位：其他崗位的考核為在原來工資里面，單獨(dú)拿500元來做考核，辦法同上。
六、會(huì)員卡使用細(xì)則：
1、顧客購會(huì)員卡后，如需發(fā)票，直接一次性付給顧客與充值額等值的發(fā)票。
2、顧客消費(fèi)時(shí)使用會(huì)員卡，不再開具發(fā)票，也不再享受任何折扣。
3、顧客當(dāng)日購會(huì)員卡當(dāng)日消費(fèi)的，必須為當(dāng)日消費(fèi)額小于當(dāng)日購會(huì)員卡值的50℅。
4、顧客每次消費(fèi)，由顧客出示會(huì)員卡，并由收銀臺打印相關(guān)的消費(fèi)賬單由顧客簽字確認(rèn)。
5、本會(huì)員卡只限本酒店使用，不掛失，不兌換現(xiàn)金。
百家匯酒店
二0XX年六月十五日
酒店會(huì)員卡3
一、會(huì)員卡類型
1、xx國際大酒店銀卡會(huì)員（限200名）
2、xx國際大酒店金卡會(huì)員（限100名）
二、會(huì)員卡功能
1、持銀卡在酒店消費(fèi)，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七五折（例如標(biāo)間為280x0.75=208元），餐飲享受xx折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），康樂（包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、美容美發(fā)中心、健身房）享受九折優(yōu)惠；但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費(fèi)，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七折（例如標(biāo)間為280x0.7=198元），餐飲享受九折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），康樂享受八折優(yōu)惠；但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計(jì)兌獎(jiǎng)、會(huì)員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定
1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈(zèng)銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款xx萬（含xx萬元）以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈(zèng)金卡一張，或持會(huì)員銀卡累計(jì)消費(fèi)滿5萬元（含5萬元）的持卡人可享受金卡會(huì)員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。因未及時(shí)掛失引起的.責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。原卡號內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理手續(xù)
1、填寫申請登記表后，可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù)。
2、規(guī)定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證配合使用。如若轉(zhuǎn)讓，必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實(shí)施。
3、為保證和維護(hù)會(huì)員的利益，申請人必須真實(shí)地填寫會(huì)員登記表，確認(rèn)遵守《xx國際大酒店會(huì)員卡章程》。
五、使用規(guī)則
1、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無論有無折扣優(yōu)惠，請?jiān)诟犊顣r(shí)出示會(huì)員卡，以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。
2、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。
六、會(huì)員的權(quán)利
1、會(huì)員必須于入住及結(jié)帳前出示會(huì)員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接在卡中扣除此次消費(fèi)款項(xiàng)，并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。
3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。
4、定期舉辦會(huì)員大抽獎(jiǎng)活動(dòng)（具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知）。
5、不定期舉辦“會(huì)員聯(lián)誼”活動(dòng)。
6、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份（限金卡會(huì)員）。
7、可免費(fèi)享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用（限金卡會(huì)員）。
8、會(huì)員入住客房可延遲退房到下午1：30（限金卡會(huì)員）。
七、會(huì)員的義務(wù)
1、當(dāng)卡上余額不足1000元時(shí)必須立即充值，否則將不能享受會(huì)員的所有權(quán)利。（一次性充值不得低于5000元）
2、當(dāng)會(huì)員消費(fèi)出現(xiàn)余額不足時(shí)，必須用現(xiàn)金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續(xù)。
3、會(huì)員必須愛護(hù)會(huì)員卡，如發(fā)現(xiàn)損壞，酒店有權(quán)要求會(huì)員進(jìn)行賠償。若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者，將上報(bào)公安機(jī)關(guān)，直至追究其刑事責(zé)任。
4、會(huì)員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程。
八、附則
1、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)。
2、凡違反本章程，誤述有關(guān)情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其會(huì)員資格。
3、本酒店有權(quán)廢除詮釋本會(huì)員卡章程中的條款及相關(guān)程序，享有對任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)。
酒店會(huì)員卡4
所屬行業(yè)：酒店
主功能：會(huì)員卡
配合功能：微助手、大轉(zhuǎn)盤、小伙伴推薦、優(yōu)惠劵、短信、微博、積分商城、二維碼
應(yīng)用情景案例
運(yùn)營目標(biāo)
1、以微信會(huì)員卡為中心，整合媒介資源，實(shí)施全方位精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式。
2、通過小伙伴推薦活動(dòng)，利用老客戶推薦功能，積累平臺粉絲量，引導(dǎo)客戶到實(shí)體店消費(fèi)，提高人流量。
3、通過優(yōu)惠劵方式，引導(dǎo)粉絲到線下實(shí)體店消費(fèi)，提高營業(yè)額。
4、通過微信會(huì)員卡，展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，增強(qiáng)粉絲于品牌粘性，提高客戶對品牌的認(rèn)可度。
5、通過微信會(huì)員卡、積分商城兌換、優(yōu)惠劵等活動(dòng)把粉絲轉(zhuǎn)化為客戶。
6、通過積分商城獎(jiǎng)品，刺激微信會(huì)員二次消費(fèi)，轉(zhuǎn)介紹新客戶，積極參加活動(dòng)。
具體方案
向老會(huì)員手機(jī)直接短信方式推送促銷信息，吸引點(diǎn)擊鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到官方微信關(guān)注頁面，實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)注！
在酒店大堂、客房、餐廳等地展現(xiàn)二維碼，系統(tǒng)培訓(xùn)酒店人員標(biāo)準(zhǔn)推薦話術(shù)，結(jié)合利益點(diǎn)吸引客戶關(guān)注。
通過會(huì)員卡功能，給老客戶一定的.利益點(diǎn)，讓老客戶領(lǐng)取微信會(huì)員卡，可享受以下折扣↓
1、注冊微信會(huì)員卡，房費(fèi)立即8折（不能與優(yōu)惠劵及團(tuán)購活動(dòng)同時(shí)使用）。
2、注冊微信會(huì)員卡，普卡立即升金卡。
3、注冊微信會(huì)員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚。
4、注冊微信會(huì)員卡，立即享受消費(fèi)滿額優(yōu)惠。
5、注冊微信會(huì)員卡，可享受積分兌換獎(jiǎng)品。
6、注冊微信會(huì)員卡，每天免費(fèi)參加大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)一次。
在微博上策劃如：刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠劵等微活動(dòng)，再利用紅人引爆、置頂推廣等手段裂變擴(kuò)散，達(dá)到病毒營銷式的傳播效果，吸引消費(fèi)者關(guān)注酒店公眾號。
在微信平臺發(fā)起向小伙伴推薦活動(dòng)，利用現(xiàn)有微信會(huì)員通過朋友圈傳播方式，吸引更多人關(guān)注三十年代微信公眾平臺。
活動(dòng)如下
1、中秋大酬賓，9月6日—9月8日，中秋大放送，全場9折優(yōu)惠（消費(fèi)200元以上可參加）。作為我們尊貴的會(huì)員，您每推薦一位朋友將得到50積分！
2、會(huì)員活動(dòng)展示，作為我們尊貴的會(huì)員，您每推薦一位朋友將得到10積分。
通過會(huì)員卡功能，給新客戶一定利益點(diǎn)，讓新客戶領(lǐng)取微信會(huì)員卡，可享受以下折扣↓
1、注冊微信會(huì)員卡，立享免費(fèi)體驗(yàn)房一晚（國家法定節(jié)假日除外）！
2、注冊微信會(huì)員卡，房費(fèi)立即9.5折（不能與優(yōu)惠劵及團(tuán)購活動(dòng)同時(shí)使用）。
3、注冊微信會(huì)員卡，金卡限時(shí)免費(fèi)辦理（僅限30名）！
4、注冊微信會(huì)員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚（國家法定節(jié)假日除外）！
5、注冊微信會(huì)員卡，立即享受消費(fèi)滿額優(yōu)惠。
6、注冊微信會(huì)員卡，可享受積分兌換獎(jiǎng)品。
7、注冊微信會(huì)員卡，每天免費(fèi)參加大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)一次。
凡領(lǐng)取微信會(huì)員卡每天都能參與“大轉(zhuǎn)盤”活動(dòng)2次（免費(fèi)一次，第二次參加需5積分），獎(jiǎng)品包括：
一等獎(jiǎng)（1名）：豪華套房免費(fèi)入住一晚（國家法定節(jié)假日除外，）；
二等獎(jiǎng)（2名）：標(biāo)準(zhǔn)套房免費(fèi)入住一晚（國家法定節(jié)假日除外）；
三等獎(jiǎng)（6名）：價(jià)值300元電子代金券（國家法定節(jié)假日除外，不能與團(tuán)購優(yōu)惠劵重疊使用）；
四等獎(jiǎng)（10名）：價(jià)值100元電子代金券（國家法定節(jié)假日除外，不能與團(tuán)購及優(yōu)惠劵重疊使用）；
五等獎(jiǎng)（99名）：價(jià)值50元電子代金券（不能與團(tuán)購重疊使用）；
會(huì)員通過各種活動(dòng)及消費(fèi)產(chǎn)生的積分，可以到會(huì)員積分商城換取各種獎(jiǎng)品及優(yōu)惠劵等獎(jiǎng)品。
積分商獎(jiǎng)品根據(jù)各個(gè)商家具體情況自己設(shè)置。
領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)中獎(jiǎng)?wù)邞{二維碼到店領(lǐng)獎(jiǎng)：向店員出示獎(jiǎng)品二維碼。店員打開門店系統(tǒng)，將下載好的微助手和門店系統(tǒng)綁定。綁定好后，掃描顧客的獎(jiǎng)品二維碼，彈出中獎(jiǎng)信息，點(diǎn)擊確定。同時(shí)，店員將獎(jiǎng)品給予顧客。
酒店會(huì)員卡5
非常榮幸地歡迎您成為北京凱旋門大酒店貴賓會(huì)員； 成為會(huì)員，是您在本酒店尊貴身份的象征！ 在此，我們將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最舒雅的環(huán)境 為您提供一個(gè)奢華怡然的私密休閑空間。
為了保障您的權(quán)益，請您仔細(xì)閱讀本協(xié)議書的內(nèi)容。
一、 購卡
1、 貴賓認(rèn)購會(huì)員儲(chǔ)值卡，須提供個(gè)人資料，購卡請?jiān)O(shè)置密碼，在本酒店消費(fèi)時(shí)以您的儲(chǔ)值卡和密碼為準(zhǔn)，如因密碼丟失，造成您的損失，本酒店概不負(fù)責(zé)，如需要改密碼請持原購卡人身份證及卡更改。
2、 請您妥善保管您的會(huì)員卡，會(huì)員卡丟失造成損失本酒店概不負(fù)責(zé)。會(huì)員卡若有遺失請及時(shí)通知本酒店并申請補(bǔ)發(fā)（須持本人身份證，卡內(nèi)余額以本酒店的檔案記錄為準(zhǔn)，并交手續(xù)費(fèi)50元）。
二、 會(huì)員卡的使用
1、 消費(fèi)前請出示會(huì)員卡，領(lǐng)取會(huì)員手牌，方可享受會(huì)員待遇，否則，您的消費(fèi)將按散客正常 結(jié)算。
2、 請?jiān)诮Y(jié)賬前出示會(huì)員卡，經(jīng)持卡人簽字方可生效。
3、 刷卡消費(fèi)在卡內(nèi)扣除，剩余金額以本酒店檔案票據(jù)為準(zhǔn)。
4、 賓客使用支票方式辦理會(huì)員卡時(shí)，支票劃款到賬前的消費(fèi)暫不享有會(huì)員優(yōu)惠待遇。
5、 首次辦理的儲(chǔ)值卡，當(dāng)日當(dāng)此消費(fèi)金額不超過所辦卡的60%。
6、 本酒店謝絕用會(huì)員卡兌換現(xiàn)金，儲(chǔ)值會(huì)員卡一經(jīng)售出，謝絕退卡。
7、 本會(huì)員卡過期自動(dòng)終止，請?jiān)谟行趦?nèi)使用。 凱旋門大酒店（貴賓匯）
入會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)員卡種 價(jià)格 贈(zèng)送金額 禮品金額 相當(dāng)金額 卡有效期
商務(wù)卡 10000元 3000元 1699 14699 2年
紫金卡 20000元 8000元 3398 31398 2年
至尊卡 50000元 25000元 5997 80997 3年
股東卡 100000元 56000元 5997 161997 5年
會(huì)員卡特殊禮遇：
1、 持商務(wù)卡的會(huì)員，門票享受169元/位，贈(zèng)送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房入住1次，價(jià)值1699 元。
2、 持紫金會(huì)員卡的會(huì)員，門票享受169元/位，贈(zèng)送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房2次，價(jià)值3398 元，凱旋門日本進(jìn)口高級仿鹿皮浴袍1件，價(jià)值1800元。
3、 持至尊會(huì)員卡的會(huì)員，門票享受159元/位，贈(zèng)送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房2次，價(jià)值3398 元，凱旋門日本進(jìn)口高級仿鹿皮浴袍1件，價(jià)值1800元，生日當(dāng)天贈(zèng)送價(jià)值2599元豪華行政套房1次。
4、 持股東會(huì)員卡的`會(huì)員，門票享受149元/位，贈(zèng)送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房2次，價(jià)值3398元，凱旋門日本進(jìn)口高級仿鹿皮浴袍1件，價(jià)值1800元，生日當(dāng)天贈(zèng)送價(jià)值2599元豪 華行政套房1次。
尊敬的貴賓：持商務(wù)卡以上（含商務(wù)卡）的會(huì)員還享受以下待遇：
1、 持商務(wù)卡、紫金卡酒店客房均可延續(xù)至下午13：00退房，（會(huì)員生日當(dāng)天免門票2張，享 受精美蛋糕一份，（提前預(yù)定）紅酒1瓶）。
2、 持至尊卡的會(huì)員：
持至尊卡的會(huì)員，酒店客房均可延續(xù)至下午13：00退房，（會(huì)員生日當(dāng)面天免門票4張，享受精美蛋糕一份，（提前預(yù)定）紅酒1瓶）。
3、 會(huì)員全年享受7天法定假日半價(jià)房：
5月有1日、10月1日至3日、農(nóng)歷正月初一至初三。
中秋節(jié)：當(dāng)天辦卡特惠，贈(zèng)送高級月餅禮盒。
圣誕節(jié)：當(dāng)面天辦卡特惠，贈(zèng)送精美圣誕禮品一份。
4、5000元卡會(huì)惠賓卡，贈(zèng)送金額1000元（有效期1年）。
酒店會(huì)員卡6
1.鐘點(diǎn)房
前臺接待與客人的對話
前臺：您好!請問有什么可以幫您?
客人：開間鐘點(diǎn)房。
前臺：好的。請出示您的身份證和會(huì)員卡。
客人：我沒有會(huì)員卡。
前臺：您好，劉先生，非會(huì)員鐘點(diǎn)房是80元/4小時(shí)。
客人：好的，快點(diǎn)。
前臺：好的，請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對會(huì)員的優(yōu)惠，請您看一下。
客人：那會(huì)員鐘點(diǎn)房多少錢呢?
前臺：會(huì)員鐘點(diǎn)房是60元/4小時(shí)，若要轉(zhuǎn)全天房可以馬上享受85折，延遲退房1小時(shí)，及所有會(huì)員權(quán)益。
客人：我不經(jīng)常來住的。
前臺：我們會(huì)員卡的有效期是終身的，全國8000家酒店，您只需通過手機(jī)號就可以方便預(yù)訂。同時(shí)，算上您今天入住鐘點(diǎn)房的優(yōu)惠，只要再入住一次全天房，就可以把會(huì)員卡費(fèi)28元賺回來了。
客人：那如何辦理呢?
前臺：只需您在會(huì)員登記卡上留下手機(jī)號就可以了。
客人：要留手機(jī)號的啊，那我不辦了。
前臺：您的信息我們是保密的，手機(jī)號是用來驗(yàn)證您會(huì)員身份的。
客人：好的，幫我?guī)鸵粡�。速度快點(diǎn)。
前臺：好的，請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。
通過以上對話，總結(jié)如下：
1、鐘點(diǎn)房非周末入住的客戶群大多集中在30-45歲男性，其特點(diǎn)為不缺錢、不愿留手機(jī)號;針對這些客人推銷要適可而止，不然會(huì)引起客人極大反感。
2、把會(huì)員的`主要權(quán)益做成KT板放在前臺，當(dāng)客人在對話中說：“快點(diǎn)”、“暫時(shí)不要會(huì)員卡”時(shí)，從話語介紹轉(zhuǎn)而引導(dǎo)客人閱讀KT板上的內(nèi)容。
3、當(dāng)客人語氣中流露出不耐煩時(shí)，請停止推銷。對客人說：“好的，請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。”
4、鐘點(diǎn)房客人一般為周邊熟客，若客人經(jīng)常來，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會(huì)員卡。
5、鐘點(diǎn)房推銷會(huì)員卡有一定難度，當(dāng)推銷不成時(shí)，請你服務(wù)依舊。
6、不管客人是會(huì)員與否，都必須說：“請出示您的身份證和會(huì)員卡。讓客人感覺會(huì)員在這里有特殊對待。
2.協(xié)議客人
前臺接待張子怡與客人劉冠希時(shí)的一段對話：
前臺：您好!請問有什么可以幫您?
客人：開間大床房A。
前臺：請問您有沒有預(yù)訂?
客人：沒有。
前臺：好的。請您出示身份證和會(huì)員卡。
客人：我是你們的協(xié)議客人，快捷自媒體集團(tuán)。
前臺：好的。請稍等，幫您查詢。
前臺：劉先生，您大床房A協(xié)議房價(jià)是175元。
客人：好的。
前臺：請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對會(huì)員的優(yōu)惠，也請您看一下。
前臺：劉先生。您可以辦張會(huì)員卡，卡費(fèi)28元的發(fā)票可以和您的房費(fèi)開在一起，方便您報(bào)銷。您在本店可以繼續(xù)享受協(xié)議價(jià)格，同時(shí)，通過手機(jī)您可以快速預(yù)訂全國800家門店，享受所有會(huì)員權(quán)益。
客人：我們公司和你們酒店簽的價(jià)格很透明，多28元我回去不能報(bào)銷啊!
前臺：劉先生，通過入住兩間全天房就可以把28元賺回來。以后也方便幫家人、朋友訂房嘛。
客人：以后再說吧。
前臺：好的。隨時(shí)希望您成為我們的會(huì)員。
通過以上對話，總結(jié)如下：
1、協(xié)議客人的房價(jià)往往比會(huì)員價(jià)低，故很多酒店容易習(xí)慣性地放棄會(huì)員卡的推銷，這是一個(gè)誤區(qū)。
2、會(huì)員卡費(fèi)可以和房費(fèi)一起開發(fā)票的，抓住了協(xié)議客人公費(fèi)消費(fèi)的心理，且大部分公司審核報(bào)銷不嚴(yán)格。
3、協(xié)議客人一般來自酒店周邊3公里范圍，且經(jīng)常入住，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會(huì)員卡。
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