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銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)有哪些

時(shí)間：2022-07-12 00:30:42 職場(chǎng) 我要投稿

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　　主要工作是掌握和使用印章并審核，記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類電報(bào)、信函，以及書(shū)面或電話形式通知的行政會(huì)議。那么，銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)還有哪些呢?下面就讓小編來(lái)告訴的大家吧!

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)有哪些

　　1、重要信息的掌握

　　及時(shí)掌握所有正在執(zhí)行的公司銷售及市場(chǎng)政策、銷售團(tuán)隊(duì)薪酬差旅政策、階段性激勵(lì)政策、各類產(chǎn)品最新價(jià)格政策、最新的客戶資料、最新銷售團(tuán)隊(duì)人員資料等信息，以便在工作中準(zhǔn)確的使用這些信息。

　　2、建立及更新客戶資料

　　當(dāng)有新客戶產(chǎn)生時(shí)，在公司T7系統(tǒng)中以及Excel表格中建立客戶資料。包括：客戶單位名稱、單位電話和傳真、老板的姓名、電話、電子郵箱、收貨地址、收貨人姓名及聯(lián)系電話等信息。當(dāng)客戶信息發(fā)生變化時(shí)，即時(shí)更新并通知其它相關(guān)崗位員工及時(shí)更新。

　　2、3、客戶服務(wù)相關(guān)工作

　　①當(dāng)有新客戶產(chǎn)生時(shí)，給客戶發(fā)送《經(jīng)銷商須知》，確�？蛻羰盏讲⒖吹�。負(fù)責(zé)銷售人員寄回的客戶經(jīng)銷合同、協(xié)議等的接收、審核流轉(zhuǎn)、返回客戶、妥善存檔等工作，建立《經(jīng)銷合同登記表》。將《經(jīng)銷商須知》同時(shí)作為銷售合同附件返給客戶。

　�、诮邮湛蛻舻拇蚩钚畔⒑统黾{的收款信息，將兩者進(jìn)行匹配，匹配無(wú)誤后將信息及時(shí)反饋給公司出納，同時(shí)將該信息妥善存檔。掌握每一個(gè)客戶在公司賬上的貨款余額，接受客戶或銷售人員關(guān)于貨款的查詢并妥善答復(fù)。

　�、勖吭鲁蹙幹泼總€(gè)客戶上月《對(duì)賬單》并及時(shí)發(fā)送給客戶，確�？蛻羰盏綗o(wú)誤。妥善答復(fù)客戶關(guān)于對(duì)賬單提出的疑問(wèn)。

　�、茉谏霞�(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下，或接到客戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)處理并發(fā)送相關(guān)文件(如：市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)或核銷上賬、稅票、質(zhì)檢報(bào)告等)或進(jìn)行電話拜訪，并做好記錄。

　�、輰�(duì)公司各項(xiàng)商務(wù)政策涉及到的客戶返利、獎(jiǎng)勵(lì)、費(fèi)用支持等及時(shí)進(jìn)行計(jì)算、審批流轉(zhuǎn)、上賬、存檔。

　　⑥接待及處理客戶投訴案件。

　�、弋�(dāng)客戶終止合作時(shí)，協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)的貨與款。發(fā)起并跟蹤處理進(jìn)度、結(jié)果反饋、相關(guān)資料存檔。不論何種原因產(chǎn)生退貨，根據(jù)得到的退貨信息，及時(shí)準(zhǔn)確的在系統(tǒng)中填制退貨單。適時(shí)跟進(jìn)退貨單及所退貨品的處理進(jìn)度，需要進(jìn)行相關(guān)款項(xiàng)處理的，要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任崗位員工進(jìn)行處理。

　　3/4、銷售后勤相關(guān)工作

　�、僭谏霞�(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，或接到銷售人員的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)安排向銷售人員發(fā)送各類通知、文件、文檔、資料、樣品、廣宣品及其它需要的`東西，并做好發(fā)放記錄。

　�、诎次募髮�(duì)銷售團(tuán)隊(duì)各種時(shí)間節(jié)點(diǎn)各種銷售激勵(lì)政策進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，統(tǒng)計(jì)計(jì)算結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　�、勖吭�22日前，催收各銷售團(tuán)隊(duì)的次月要貨計(jì)劃表。24日按公司有關(guān)規(guī)定編制《產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)計(jì)劃匯總表》，上傳“今目標(biāo)”對(duì)應(yīng)的審批流程。每月5日前，對(duì)各省區(qū)上月“產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)計(jì)劃”的實(shí)現(xiàn)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成“要貨計(jì)劃達(dá)成率統(tǒng)計(jì)分析表”報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　�、苊吭�28之前催收、整理、匯總銷售團(tuán)隊(duì)每個(gè)人次月KPI指標(biāo)，每10天進(jìn)行一次各銷售人員KPI達(dá)成率統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　�、萁ⅰ妒袌�(chǎng)費(fèi)用跟蹤表》，跟蹤記錄各銷售省區(qū)市場(chǎng)費(fèi)用可用額度、已批準(zhǔn)使用額度、已核銷上賬額度等數(shù)據(jù)。

　�、藿邮芸蛻粲唵�，快速、準(zhǔn)確的進(jìn)行訂單輸入，在T7系統(tǒng)上生成《銷售訂單》。訂單數(shù)據(jù)必須符合公司文件規(guī)定，若有超出文件規(guī)定的隨貨搭贈(zèng)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再處理。當(dāng)天接收的訂單必須當(dāng)天錄入系統(tǒng)，同時(shí)，將客戶傳來(lái)的原始訂單妥善存檔以便在需要時(shí)查閱核對(duì)。適時(shí)跟進(jìn)每一筆訂單的發(fā)貨進(jìn)度，掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)。接受客戶與銷售人員有關(guān)訂單、發(fā)貨進(jìn)度等咨詢，并妥善答復(fù)。

　�、甙垂绢I(lǐng)導(dǎo)要求的模版編制“業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)”，每日下班前通過(guò)“今目標(biāo)”傳送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并妥善存檔。保證日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，若有特殊情況，需備注說(shuō)明以免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤解。

　�、嗤ㄟ^(guò)公司“今目標(biāo)”和“外勤365”等管理平臺(tái)，跟蹤記錄銷售人員出勤出差情況，日?qǐng)?bào)、計(jì)劃、總結(jié)的填報(bào)情況，及時(shí)將異常情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　⑨根據(jù)公司相關(guān)文件的規(guī)定，對(duì)銷售人員差旅費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行初審。

　�、飧鶕�(jù)公司相關(guān)文件的規(guī)定，編制銷售人員每月工資表報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5、其它

　�、傩枰獣r(shí)，代理其它崗位工作職責(zé)。

　　②公司來(lái)客來(lái)訪的接待。

　�、郯磿r(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)。

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