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手機(jī)銷(xiāo)售溝通技巧秘訣
手機(jī)銷(xiāo)售溝通技巧秘訣1
手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。
B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：
a、從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的'顏色，最遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。
c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。
d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。
手機(jī)銷(xiāo)售溝通技巧秘訣2
當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢一些問(wèn)題時(shí)
A、不能有冷落客人的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動(dòng)向客人介紹公司的.一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。
C、派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。
手機(jī)銷(xiāo)售溝通技巧秘訣3
遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)
A、我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。
B、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
C、要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的`三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。
手機(jī)銷(xiāo)售溝通技巧秘訣4
一、反復(fù)強(qiáng)調(diào)手機(jī)的價(jià)值。
比如三星S5,1600萬(wàn)像素，驍龍801四核，5.1寸高清屏而且是國(guó)際品牌賣(mài)這個(gè)價(jià)格就是最低的了。而且可以引用一些其他牌子相同價(jià)格的手機(jī)對(duì)比，并解說(shuō)某一手機(jī)外形，功能，質(zhì)量與你想賣(mài)的手機(jī)的區(qū)別。話術(shù)可以這么說(shuō)，大哥如果你想花20xx元買(mǎi)手機(jī)我們有一款20xx價(jià)位的手機(jī)我拿給您看看，這個(gè)手機(jī)屏幕是JDI屏，雙核處理器，您看中的這款是三星特有的Super-AMOLED-HD屏幕，外屏是康寧大猩猩第三代屏幕，四核高通處理器。所以這個(gè)價(jià)位段這款手機(jī)是最高的。
二、反復(fù)強(qiáng)調(diào)手機(jī)的保修服務(wù)。
7天有問(wèn)題包退，15天有問(wèn)題包換，一年保修，正品行貨，假一罰十。并且耐心且溫和的向顧客解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)包括外殼，主機(jī)，電池，耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，而且有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的.三包政策。
三、提供價(jià)保服務(wù)。
告訴顧客如果買(mǎi)了這款手機(jī)如果其他賣(mài)場(chǎng)賣(mài)的比我便宜3天之內(nèi)可以補(bǔ)差。當(dāng)然這個(gè)你必須自己比較有自信。而且是根據(jù)不同顧客來(lái)的，因?yàn)楹苌儆蓄櫩唾I(mǎi)了手機(jī)再出去轉(zhuǎn)的。
四、通過(guò)禮品價(jià)格進(jìn)行拉鋸戰(zhàn)。
首先你心里要有一個(gè)最終價(jià)格，比方說(shuō)這個(gè)機(jī)器給你1599，你的最終價(jià)格是1500。那么就可以說(shuō)原價(jià)可以送個(gè)電水壺(禮品根據(jù)門(mén)店區(qū)域不同自己操作)顧客如果不同意，再說(shuō)如果不要禮品的話手機(jī)可以折價(jià)50。再退一步就是1549送電水壺。依此類(lèi)推，直到顧客覺(jué)得滿意為止。這樣一顧客會(huì)覺(jué)得這個(gè)手機(jī)再便宜也便宜不了多少了，可以給顧客便宜了然后送個(gè)禮品讓顧客覺(jué)得占到了便宜。
五、通過(guò)加價(jià)再減價(jià)。
比如1599手機(jī)顧客非要1399拿這時(shí)候你可以告訴他1599原價(jià)可以送個(gè)移動(dòng)電源或者會(huì)員卡等其他比較有價(jià)值的東西，例如會(huì)員卡你給顧客把會(huì)員卡內(nèi)容服務(wù)很好的告訴顧客，然后說(shuō)會(huì)員卡300元一張。然后再談總價(jià)格多少錢(qián)比一下子給顧客優(yōu)惠掉200或者更多來(lái)的更有用。
手機(jī)銷(xiāo)售溝通技巧秘訣5
1.先了解清楚使用手機(jī)的對(duì)像是老人還是年輕人還是商務(wù)人士。因?yàn)椴煌娜艘蟮墓δ懿煌�。比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)，而且耐用的手機(jī)。年輕人好玩，上網(wǎng)、拍照、MP3、MP4、外型時(shí)尚，這些是必備的功能，而商務(wù)人士要求能移動(dòng)辦公，感覺(jué)尊貴等。所以要根據(jù)不同對(duì)像推薦不同的手機(jī)。
2.要問(wèn)客戶需要什么功能的。在第一條的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解客戶對(duì)功能的要求，同樣是老人，但有些人同樣好玩，人老心不老，哈哈。年輕人也不一定個(gè)個(gè)都是喜歡玩的，比如我，剛開(kāi)始時(shí)喜歡玩，但現(xiàn)在對(duì)手機(jī)不來(lái)電了，要求耐用就行。
3.問(wèn)客戶要什么價(jià)位的。前面兩點(diǎn)做好了，接下來(lái)就是價(jià)位問(wèn)題，有些客戶想要功能強(qiáng)大、價(jià)格便宜的，所以你得先了解他的心理價(jià)位，再向他介紹不同價(jià)位的.手機(jī)。
4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說(shuō)下一款。
5.多為客戶著想，想辦法幫客戶省錢(qián)，在了解客戶對(duì)功能、價(jià)位的基礎(chǔ)上推薦，不要哪款手機(jī)賺錢(qián)就推哪款。把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話，讓客戶能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著鬧心。
6.客戶購(gòu)買(mǎi)后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說(shuō)明一下，1是讓客戶感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來(lái)。2是說(shuō)明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。
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