酒店客房部崗位職責(zé)15篇

　　現(xiàn)如今，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的酒店客房部崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客房部崗位職責(zé)1

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的`計劃。

　　5、制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6、巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

酒店客房部崗位職責(zé)2

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟(jì)效益；

　　4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實行規(guī)范作業(yè)；

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃；

　　6、組織酒店客房員工培訓(xùn)；

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的`工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；

酒店客房部崗位職責(zé)3

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調(diào)度人力?/p>

　　3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計劃，有效落實培訓(xùn)工作。

　　4、維護(hù)好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

　　5、管理監(jiān)督客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個性化服務(wù)發(fā)展。

　　6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)與其他部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店客房部崗位職責(zé)4

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的房態(tài)，提供對客服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)對退房客人的查房工作

　　3、嚴(yán)格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔，及時補(bǔ)充房間用品

　　4、負(fù)責(zé)臟布草的回收更換和新布草的.管理

　　5、完成易耗品的每日盤點工作

酒店客房部崗位職責(zé)5

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益；

　　4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃；

　　6、考核員工的.工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

酒店客房部崗位職責(zé)6

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運(yùn)作。

　　2、根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預(yù)算（主要包括布草、制服及清潔設(shè)備），報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

　　4、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)，保證順利完成預(yù)算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。

　　6、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應(yīng)市場競爭需要。

　　7、負(fù)責(zé)迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)客用品的控制，建立客房設(shè)備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費(fèi)，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負(fù)責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的`橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。

　　14、制定培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的積極性。

　　15、負(fù)責(zé)部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門的安全職責(zé)。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

酒店客房部崗位職責(zé)7

　　1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。

　　3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。

　　4、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài)。

　　5、負(fù)責(zé)報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負(fù)責(zé)評核本部門員工浮動工資。

　　7、對屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

　　8、負(fù)責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的.思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

　　9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。

　　10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。

　　11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。

　　12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

　　14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

　　15、填寫工作報告并參加部門例會。

　　16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店客房部崗位職責(zé)8

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；

　　2、對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；

　　3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的.工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；

　　5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作；

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

酒店客房部崗位職責(zé)9

　　1.服從樓層領(lǐng)班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。

　　3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的`干凈整潔。

　　4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報賬工作。

　　5.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。

酒店客房部崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備和物品的管理，負(fù)責(zé)布草庫房內(nèi)物品出入庫的管理;負(fù)責(zé)客房用品的洗滌和消毒工作;負(fù)責(zé)保潔材料和一次性物品的節(jié)約控制管理;負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計本部門物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規(guī)范培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護(hù)意識，監(jiān)督員工使用正確規(guī)范的技能進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命;監(jiān)督員工按規(guī)范使用清潔劑、按規(guī)范使用勞動防護(hù)用具。

　　3、負(fù)責(zé)組織員工對酒店客房和公共區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生保潔以及各項服務(wù)工作的實施;負(fù)責(zé)對賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;

酒店客房部崗位職責(zé)11

　　1.協(xié)助總監(jiān)完成經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)。

　　2.提前了解近期的經(jīng)營狀況，并積極的與相關(guān)營業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，作好相應(yīng)安排，保證營業(yè)銷售和各項服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

　　3.每日進(jìn)行巡視，著重檢查清潔、服務(wù)、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動紀(jì)律、工作的落實情況、安全等，發(fā)現(xiàn)并及時有效的解決存在的問題。

　　4.檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的'準(zhǔn)備及相關(guān)服務(wù)，積極進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，合理有效的安排部門工作。

　　5.主持房務(wù)部例會，傳達(dá)、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營管理指令，通報工作進(jìn)度，匯總有關(guān)問題，鼓勵員工提出相關(guān)建議等。

　　6.布置、安排有關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集、整理，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說明、預(yù)測、統(tǒng)計與分析等。

　　7.布置和檢查成本及費(fèi)用控制管理工作。

　　8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9.定期與下屬面談，主要內(nèi)容為：檢查和評估工作表現(xiàn)、了解思想動態(tài)、征求意見、提出新的要求。

　　10.不斷組織、督導(dǎo)和進(jìn)行部門的人員培養(yǎng)工作，有效的培養(yǎng)各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。

酒店客房部崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客房、樓層及相關(guān)區(qū)域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的客房及優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)做好大清房和計劃衛(wèi)生

　　4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;

　　5、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)

　　6、做好布草的收發(fā)、盤點、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

　　7、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。

酒店客房部崗位職責(zé)13

　　1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財物安全。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

　　6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的.管理團(tuán)隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標(biāo)。

酒店客房部崗位職責(zé)14

　　1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。

　　2、編制服務(wù)員的'排班表，負(fù)責(zé)區(qū)域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導(dǎo)樓層主管、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

　　7、負(fù)責(zé)所管樓層的物資、設(shè)備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。

　　9、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員安排。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店客房部崗位職責(zé)15

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進(jìn)行面對面的'指導(dǎo)。

　　3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

　　7、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

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