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設(shè)計(jì)師怎么與客戶溝通
設(shè)計(jì)師怎么與客戶溝通1
第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行，比方說一個(gè)電話，或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上，反對(duì)形式等)，對(duì)于某些客戶來說，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。
第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明，文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶的好感，同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來，對(duì)于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必然是個(gè)博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。
第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖，因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的.嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對(duì)我們公司，對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。
第四步是講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。
第五步效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì)挽回局面，你可以說“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。
在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶有可能會(huì)有些意見，隨時(shí)記在筆記本上，絕對(duì)不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會(huì)感覺你對(duì)他的意見根本不在乎。
設(shè)計(jì)師怎么與客戶溝通2
1、每個(gè)人都能盡一己之力
“創(chuàng)意人”這個(gè)概念一直很難以界定。每個(gè)人都很有創(chuàng)意，包括你。研究表明，創(chuàng)意和新奇的想法需要持久的練習(xí)，并讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創(chuàng)意?關(guān)鍵是要讓自己處于合適的大環(huán)境中。
對(duì)于非設(shè)計(jì)師而言，這意味著你可以積極地參與到設(shè)計(jì)過程中。如果你愿意大膽嘗試的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也能提出寶貴的意見，而且，相信我，這很值得一試。
對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，你需要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)來扮演一個(gè)創(chuàng)意引導(dǎo)者的角色。鼓勵(lì)那些非專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員，給予他們指示，你的意見會(huì)得到他們的尊重和重視。
編者注：可以理解為在設(shè)計(jì)過程中多讓甲方參與，甲方有精力投入，對(duì)作品有自己的感情，就不會(huì)無端改稿，不然否認(rèn)的是自己之前的想法，簡稱打臉。
2、為具體可衡量的目標(biāo)做設(shè)計(jì)
好設(shè)計(jì)可以帶來意想不到的收益。不僅得到了美學(xué)上的提升，設(shè)計(jì)還能幫助你更清晰地表達(dá)自己的想法，讓你離最終的作品更近一步。
我們先來徹底地弄清楚設(shè)計(jì)到底是什么。當(dāng)我們一起做設(shè)計(jì)時(shí)，我們有一個(gè)共同目標(biāo)。通過設(shè)計(jì)，我們也在摸索和練習(xí)著與他人交流該注意的一切：拿捏好重點(diǎn)、語調(diào)，并適時(shí)表達(dá)同感。設(shè)計(jì)就是闡釋自己想法的一種方式，借助設(shè)計(jì)可以讓別人更好地理解自己。
3、每個(gè)人都要學(xué)點(diǎn)設(shè)計(jì)
當(dāng)設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師站在了共同的立場(chǎng)上，互相理解，爭(zhēng)執(zhí)就能化解了。如果你參與到設(shè)計(jì)中，不管你是什么角色，懂一些基礎(chǔ)知識(shí)可以讓項(xiàng)目獲得更好的效果。
如果你不是設(shè)計(jì)師，你對(duì)設(shè)計(jì)了解得越多，對(duì)設(shè)計(jì)師理解得就越深刻，離目標(biāo)也就越近。
如果你是設(shè)計(jì)師，告訴你的客戶或非設(shè)計(jì)師同事一些設(shè)計(jì)方面的基礎(chǔ)，他們會(huì)感激你所做的，也更容易接納你的意見。
編者注：對(duì)于非設(shè)計(jì)師來說，提高審美是第一步，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的平面知識(shí)是第二步。第三步是好好說話。
4、合作，但不是妥協(xié)
成功的設(shè)計(jì)不是通過妥協(xié)得到的。
設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師一起工作，目的并不是讓每個(gè)人都開心，而是去實(shí)現(xiàn)具體某些目標(biāo)。
事實(shí)上，如果項(xiàng)目進(jìn)展順利的話，可能會(huì)有人因?yàn)闆]有得到自己希望的.結(jié)果而離開。這樣挺好的，如果在考慮自己的喜好之外，更多地考慮那個(gè)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這樣，做出來設(shè)計(jì)將更有可能成功(不管是設(shè)計(jì)師還是非設(shè)計(jì)師都是如此)。
所以，用最可能的方法是一起讓設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)吧，盡管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。
5、保持中立和中肯
設(shè)計(jì)是比較主觀的東西，但也有海量研究表明，設(shè)計(jì)是一門科學(xué)，設(shè)計(jì)原則可以給人造成影響。設(shè)計(jì)改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。
很多人有一種錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為創(chuàng)意空泛而不可靠。其實(shí)所有設(shè)計(jì)的背后，都有上百年的科學(xué)研究數(shù)據(jù)做支撐。
而且，如果我們以科學(xué)的方法來對(duì)待設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)將不再完全關(guān)乎個(gè)人品味，而更多的是關(guān)乎結(jié)果。這對(duì)所有人都有好處。
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跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理?
當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶，無論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下，動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻�，而且世界上也沒有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟，
但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總�(gè)方案無論大小，都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。
第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行，比方說一個(gè)電話，或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上，反對(duì)形式等)，對(duì)于某些客戶來說，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。
第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明，文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶的好感，同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來，對(duì)于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必然是個(gè)博學(xué)的`人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。
第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖， 因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對(duì)我們公司，對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動(dòng)他，或者你的方案存在問題，但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。
一般的通過觀察客戶，我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后，可以進(jìn)行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。
達(dá)到這個(gè)目的后，可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì)挽回局面，你可以說“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶有可能會(huì)有些意見，隨時(shí)記在筆記本上，絕對(duì)不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會(huì)感覺你對(duì)他的意見根本不在乎。
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