- 如何跟客戶溝通 跟客戶溝通的技巧 推薦度：
- 相關(guān)推薦
如何跟客戶溝通技巧
如何跟客戶溝通技巧1
1，微商身份定位
無(wú)論是線下或線上又或是做人，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽、個(gè)人品牌等。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r(shí)，同時(shí)在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個(gè)角度來(lái)講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個(gè)人你會(huì)相信他嗎？朋友圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)�，又如何讓人相信你是專業(yè)的呢？這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的。
2、成交前的準(zhǔn)備
在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個(gè)點(diǎn)
1、品質(zhì)（自己先購(gòu)買體驗(yàn)）
2、價(jià)格（是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力）
3、對(duì)比（同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比）
4、公司配置（協(xié)同資源有什么）
5、問(wèn)題（羅列自己的不足）做好以上事情后再來(lái)研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對(duì)熟悉的人。
找到他們對(duì)自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些？找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問(wèn)題？做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備，你的文案更多的是解決他們的問(wèn)題而不是產(chǎn)品如何的好。
3、成交中服務(wù)
在跟目標(biāo)客戶交流時(shí)不要太任性！一上來(lái)就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜！溝通過(guò)程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：?jiǎn)枺鹤约河眠�是送人？需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對(duì)方帶來(lái)的好處（這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)什么好處）進(jìn)一步探討問(wèn)題了解客戶對(duì)你所說(shuō)以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看？有沒(méi)有什么意見(jiàn)。
4、成交后跟蹤
有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場(chǎng)空”！完成成交后，其實(shí)銷售才剛剛開(kāi)始，因?yàn)檫@時(shí)候你要進(jìn)行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶體驗(yàn)信息，有沒(méi)有問(wèn)題？問(wèn)題是什么？是哪里產(chǎn)生的問(wèn)題？然后將搜集的問(wèn)題整理羅列，便于下次調(diào)整，避免下次再犯同樣的'問(wèn)題。給客戶一種重視和尊重的感覺(jué)！你不只是為了賣給他產(chǎn)品，更關(guān)注他的意見(jiàn)。二是加深他對(duì)你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來(lái)購(gòu)買。再者說(shuō)開(kāi)發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的10倍不止，這個(gè)成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個(gè)渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。？
如何跟客戶溝通技巧2
1、客戶首次咨詢問(wèn)題時(shí)
應(yīng)該面帶笑容（旺旺微笑表情—下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”
不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情（下同）的說(shuō)“什么事阿？”或“說(shuō)阿？”（我就遇到過(guò)這樣的賣家，覺(jué)得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話一樣，所以趕快走人了事……）
2、面對(duì)客戶詢問(wèn)而你正好離開(kāi)電腦又沒(méi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)
應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話（或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？”
不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答客戶提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào)？”等等，這樣會(huì)給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)
應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…”；如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒(méi)關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”
不應(yīng)該說(shuō)：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”
4、面對(duì)客戶給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)
應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系”
不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢？”或說(shuō)些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?/p>
5、面對(duì)客戶購(gòu)物提出其它不合理要求時(shí)（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）
應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)客戶都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦”（這句話我常說(shuō)嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒(méi)用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好�。�
不應(yīng)該說(shuō)：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”（有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買家！）
6、面對(duì)客戶說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)
應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”
不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買阿，沒(méi)人逼著你買”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類！
7、客戶希望你為他（她）推薦而此時(shí)你正忙時(shí)
應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢問(wèn)客戶較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)OK？”
不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看��！
8、面對(duì)客戶要你對(duì)她（他）挑選后的`感覺(jué)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)
應(yīng)該實(shí)事求是、客觀公正，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺(jué)得你選的個(gè)性些，我推薦的可愛(ài)些，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)…”
不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣出。不負(fù)責(zé)任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞，絕對(duì)一流、超級(jí)卡哇伊、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話
9、面對(duì)客戶很長(zhǎng)時(shí)間的挑選和猶豫不決時(shí)（如果你已經(jīng)沒(méi)有耐心想撤了`）
應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在客戶較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”
不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費(fèi)我時(shí)間好不好？”
10、售后面對(duì)客戶說(shuō)你的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)
應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾，先說(shuō)聲對(duì)不起…”
如何跟客戶溝通技巧3
1.語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)"十里不同風(fēng)，百里不同俗"，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2.看名片的.技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3.解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4.打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
如何跟客戶溝通技巧4
1、了解客戶需求；這點(diǎn)就是溝通開(kāi)始的最重要一點(diǎn)，明白客戶需要什么，然后你才能給出她最需要的東西，或者說(shuō)是效果，比如客戶最關(guān)心的是祛痘問(wèn)題，那么你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過(guò)程中突出這個(gè)重點(diǎn)，而不是客戶關(guān)系祛痘，你卻主要來(lái)突出美白效果，這樣根本不能解決客戶的需求，也沒(méi)有讓客戶關(guān)心的問(wèn)題得不到最大化的滿足。
2、明白客戶的擔(dān)憂；不管買什么東西，任何顧客都是存在一定的擔(dān)心的，要么東西沒(méi)有效果，要么買到假貨，要么就是價(jià)格太高，這些也都是一個(gè)正常顧客所擔(dān)心的問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，你就得通過(guò)一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔(dān)憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對(duì)你說(shuō)的話有一定的信任，而不是你的滿口大話，夸大產(chǎn)品功效，最終是適得其反的。
解決客戶擔(dān)憂的問(wèn)題，可以從產(chǎn)品的相關(guān)合格證書，一些用戶的反饋效果，跟同類產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)比，這些方面來(lái)入手，當(dāng)然，前提你要為你所做的產(chǎn)品準(zhǔn)備這些東西，展示出來(lái)，讓顧客看得見(jiàn)，這樣可以消除一定的顧慮。最重要的一點(diǎn)還有解決對(duì)你的信任問(wèn)題，原本就是一個(gè)依靠信任建立的生意關(guān)系，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個(gè)問(wèn)題，而不是一開(kāi)口就讓別人把錢轉(zhuǎn)給你，這樣很大程度上會(huì)被認(rèn)為是騙子，所有在合適的時(shí)候根據(jù)客戶的需求，選擇合理的對(duì)方接受的`方式讓對(duì)方給你付款，完成發(fā)貨，才叫成交。
3、持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)心；售后服務(wù)也是現(xiàn)在每個(gè)人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售后服務(wù)沒(méi)有法律或者相關(guān)文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問(wèn)題，常見(jiàn)的代理模式就是經(jīng)常采用這樣的方式，一旦對(duì)方成為你的代理，發(fā)貨過(guò)去，就再也沒(méi)有關(guān)心過(guò)，也沒(méi)有去有效的溝通，那么對(duì)方則認(rèn)為是被你騙了。礙于其他原因也不愿意找你交流理論之類的，這樣只是得到了暫時(shí)的利益，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對(duì)于售后遇到的問(wèn)題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心里會(huì)造成極大的影響，不但下次不會(huì)再購(gòu)買你的產(chǎn)品，他也會(huì)讓別人不來(lái)買你的東西，影響極其不好。
最后一點(diǎn)就是一直強(qiáng)調(diào)的，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣我們自己的人品。那么你把自己賣好了，那么賣產(chǎn)品就是順帶的事情。如果你能打造出屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認(rèn)可你這個(gè)人，認(rèn)可你的價(jià)值觀，人生觀的人。她們不會(huì)給你講太多的價(jià)格問(wèn)題，你賣什么她們就購(gòu)買什么，她們購(gòu)買是對(duì)你的一種支持。微商后續(xù)就是這樣的發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)有粉絲誰(shuí)最牛逼，你們可以放眼望去，那個(gè)企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，比如說(shuō)小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實(shí)的自己，從一點(diǎn)點(diǎn)的開(kāi)始！
如何跟客戶溝通技巧5
我遇見(jiàn)過(guò)很多初入職場(chǎng)的銷售小白。最擔(dān)心客戶提出問(wèn)題來(lái)，有些問(wèn)題自己都解答不了，感覺(jué)客戶層出不窮的提問(wèn)就是一種折磨，但銷售手高手卻認(rèn)為能提問(wèn)的客戶才是真正的客戶，成交的機(jī)會(huì)也是最大的。銷售其實(shí)就是你和客戶之間互動(dòng)交流的過(guò)程。銷售發(fā)現(xiàn)客戶的需求，我們產(chǎn)品或或服務(wù)如何滿足客戶的需求，讓客戶信任我們的過(guò)程。
●如何解決客戶的提問(wèn)？
和客戶交流的過(guò)程中，大部分初入職場(chǎng)的新人往往都會(huì)害怕冷場(chǎng)吧？很多的人不僅害怕冷場(chǎng)，害怕沒(méi)有話可以聊下去了。那么有沒(méi)有思考過(guò)，為什么會(huì)說(shuō)著說(shuō)著就沒(méi)話說(shuō)了呢？
實(shí)際上很多時(shí)候，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因往往不是客戶的問(wèn)題，而是在于我們自身的原因。“這件杯子多少錢？”“28元�！薄坝屑t色的`嗎？”“沒(méi)有�！比绻闶沁@樣回答客戶的問(wèn)題的，很顯然，在五句話之內(nèi)必定是要冷場(chǎng)的。我們要學(xué)會(huì)通過(guò)問(wèn)題創(chuàng)造展示自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，要爭(zhēng)取到說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)，要善于引導(dǎo)話題。
我們?cè)诤涂蛻艚涣鲿r(shí)后，不要總是以句號(hào)式的問(wèn)題結(jié)尾，要學(xué)會(huì)使用問(wèn)號(hào)，向善于客戶提問(wèn)，這樣才能更有效的溝通的。同時(shí)要明確自己的溝通目標(biāo)，巧妙地用客戶的提問(wèn)時(shí)，掌握話題的主動(dòng)權(quán)，將兩人的交流主題慢慢引向?qū)ψ约河欣姆矫嬖掝}。
●客戶不提問(wèn)時(shí)，要善于制造問(wèn)題
很多的銷售人員不喜歡向客戶提問(wèn)，但是大家來(lái)想一下，如果客戶不問(wèn)你多少錢，你怎么和客戶說(shuō)我們這里有優(yōu)惠？
如果你想和客戶說(shuō)優(yōu)惠，就要先制造個(gè)機(jī)會(huì)，讓他問(wèn)你多少錢，對(duì)不對(duì)？要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題，甚至引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題的答案。
所以你的話可以這么說(shuō)：“我們這個(gè)設(shè)備之前賣的是22000元一臺(tái)�！彼蜁�(huì)想現(xiàn)在賣多少，客戶會(huì)這樣想“我們上個(gè)月賣22000元。”他就會(huì)想那你們這個(gè)月會(huì)賣多少錢呢？
客戶提問(wèn)題，實(shí)際上非常有利于話題的延續(xù)，但是如果客戶不提問(wèn)題，我們要怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)善于提出問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題來(lái)創(chuàng)造成交的機(jī)會(huì)。
如何跟客戶溝通技巧6
技巧1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”
無(wú)論生活與工作，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)“不”；不管別人說(shuō)什么，他總是說(shuō)“不”、“不對(duì)”……，但他接下來(lái)的話有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn)，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定�。�
在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多。
技巧 2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的.差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。
技巧3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。
技巧4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”
蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。
技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系
比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。
技巧6、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字
初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。
用心溝通，用心傾聽(tīng)，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。
如何跟客戶溝通技巧7
首先，溝通要有誠(chéng)意。誠(chéng)信是溝通的基礎(chǔ)和前提，溝通最基本的心理保證是安全感，沒(méi)有安全感的溝通交往是難以發(fā)展的，只有抱著真誠(chéng)的態(tài)度與人溝通，才能使對(duì)方有安全感，從而容易引起情感上的共鳴。
其次，溝通要注重情理結(jié)合。我們常說(shuō)：“曉之以理，動(dòng)之以情”。在日常工作中，卷煙零售客戶與營(yíng)銷服務(wù)人員產(chǎn)生異議是在所難免的，這就更需要我們加強(qiáng)與客戶的交流與溝通。面對(duì)客戶的異議要保持良好的心態(tài)，做到耐心去聽(tīng)；通過(guò)全面分析，找出客戶產(chǎn)生異議的原因；清楚客戶所要企盼的效果與欲想達(dá)到的目的；最后，用實(shí)事求是，務(wù)實(shí)的觀念，詳細(xì)闡述自己或他人的正確觀點(diǎn)，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變思想，令客我之間達(dá)成共識(shí)。
再次，溝通要富有幽默感，簡(jiǎn)潔干脆，有新意。幽默智慧的談話可以吸引聽(tīng)眾，引出更多的談話思路。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求我們客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。談?wù)搯?wèn)題時(shí)要使用通俗易懂的語(yǔ)言及超越一般、不同凡響的感受和見(jiàn)解。
最后，溝通要考慮場(chǎng)合，因人而異。人與人之間的交談要受到場(chǎng)合、不同身份、不同性格的人的影響，任何話語(yǔ)對(duì)語(yǔ)言的環(huán)境都有一定的影響的依附性，同樣的話語(yǔ)在不同的時(shí)間、場(chǎng)合含義大不相同。采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。這就要求我們的客戶經(jīng)理要利用場(chǎng)合、掌握客戶的`性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的談話目的。
總之，高質(zhì)量的溝通，是實(shí)現(xiàn)溝通目的的首要條件，掌握并熟練地運(yùn)用溝通的技巧，肯定會(huì)取得事半功倍的效果。提升自身的溝通技巧，將會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，才能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，真正架起客戶與公司之間的橋梁
【如何跟客戶溝通技巧】相關(guān)文章：
如何跟客戶溝通 跟客戶溝通的技巧04-12
跟客戶溝通的技巧03-07
家長(zhǎng)如何跟孩子溝通技巧01-31
與客戶溝通技巧11-17
職場(chǎng)與客戶溝通的技巧11-09
如何提升溝通技巧03-06
如何與人溝通技巧03-29
銷售怎么有效的跟客戶溝通09-23