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酒店的基本制度

時(shí)間：2023-01-12 12:15:25 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

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酒店的基本制度

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店的基本制度，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店的基本制度

酒店的基本制度1

　　三主動(dòng)熱情為進(jìn)出的每一位賓客路人拉門。違者視情節(jié)輕重罰款—元。

　　四及時(shí)參加班前會(huì)及平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

　　五了解每日的客人就餐情況，并作記錄，熟各包廂臺(tái)號(hào)位置，熱情正確的引導(dǎo)客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯(cuò)包廂或態(tài)度問題被客人投訴，每次罰款—元，兩次加倍。

　　六熟記�？托彰皢挝�，要熱情準(zhǔn)確的稱呼客人，違者罰款元/次

　　酒店衛(wèi)生自查制度

　　一目的

　　為提高酒店衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新整潔衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本規(guī)定。

　　二內(nèi)容

　　衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個(gè)方面。

　　各部門人員都對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔進(jìn)行清理的責(zé)任。管理人員對(duì)下級(jí)的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。

　　個(gè)人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ǎ﹩T工儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生。

　　（）掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)。

　　（）身體心理健康，須持《健康證》上崗。

　　食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見《關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。

　　物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：保持物品及設(shè)備表面平整光亮無異味無損壞無抹痕，擺放整齊有序。

　　衛(wèi)生檢查按照員工自檢班組檢查部門檢查職能部門檢查的四級(jí)檢查制度，采用常規(guī)檢查專項(xiàng)檢查暗查暗訪的方式進(jìn)行。對(duì)檢查出的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。

　　三考核

　　物品設(shè)施設(shè)備要求表面平整光亮無異味無損壞無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。

　�。ǎ┟醺』宜疂n紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予-元的處罰。

　�。ǎ┓e灰污漬油漬較大雜物毛發(fā)皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予-元的處罰。

　�。ǎ┪酃赣挟愇锪押蹞p壞擺放不整齊錯(cuò)位脫落或物品缺少有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處給予-元的處罰。

　　凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予元分處罰，由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的，酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分。

　　在個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

　　四本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定

　　一目的為加強(qiáng)酒店管理，嚴(yán)格貫徹《食品衛(wèi)生法》，確保酒店食品加工的清潔衛(wèi)生，特制定本規(guī)定。

　　二內(nèi)容

　　（一）食品衛(wèi)生基本保障

　　食品生產(chǎn)加工貯存運(yùn)輸銷售的`場(chǎng)所及周圍環(huán)境必須干凈衛(wèi)生，并有良好的防蠅防鼠防塵和其他防污染措施。

　　食品從業(yè)人員必須持健康證上崗。凡患有瘡癤化膿性的傷口以及可能引起食物中毒的腸道疾病或健康帶菌者，一律不準(zhǔn)從事入口食品的加工工作。

　　食品從業(yè)人員應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生。當(dāng)班時(shí)穿戴工作服帽，并保持潔凈；做到勤洗手勤洗澡勤剪指甲勤洗衣服被褥勤換工作服帽；工作前及便后必須洗手消毒。

　�。ǘ╊A(yù)防細(xì)菌性食物中毒措施

　　加工食品匪的原料必須新鮮，禁止使用病死毒死或死因不明的畜禽肉類死蛤蜊死扇貝及其制品；不使用變質(zhì)原料；不買不賣腐爛變質(zhì)食品。，

酒店的基本制度2

　　一、酒店所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。

　　二、不準(zhǔn)用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

　　三、服務(wù)員不能隨意開放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、電視，違者罰款5—20元。

　　四、每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機(jī)、煤氣灶具開關(guān)等工作是否正常，如有異常立即上報(bào)領(lǐng)班或主管安排人來維修。

　　五、如已知某物不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。

　　六、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔(dān)。

　　七、酒店配發(fā)給服務(wù)員的.一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價(jià)賠償或使其恢復(fù)原樣。

　　八、若有發(fā)現(xiàn)故意損壞酒店設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開除處理。

　　九、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語(yǔ)氣要委婉，不得對(duì)客人無禮。

　　十、每月盤點(diǎn)一次工作用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實(shí)施。（另行通知）

酒店的基本制度3

　　1、工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意自己的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，遇見領(lǐng)導(dǎo)與同事應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問好，熱情待人。工作期間，注意自己的行為規(guī)范，站有站姿，坐有坐姿，不準(zhǔn)嬉戲打鬧。

　　2、不得使用酒店物品，私人物品嚴(yán)禁帶入洗衣房存放。

　　3、私人衣物嚴(yán)禁帶入洗衣房清洗，如有發(fā)現(xiàn)私自帶入洗衣房清洗者，違紀(jì)員工與當(dāng)班主管、組長(zhǎng)一律各處以五十元罰款。

　　4、所有送洗的員工制服必須經(jīng)過制服房，由制服房統(tǒng)一送至洗衣房清洗。洗衣房員工不得擅自接洗員工制服，嚴(yán)禁為其他部門員工清洗私人衣物。

　　5、工作中需聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上司。工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。

　　6、所有送至洗衣房的布草一律按洗滌程序進(jìn)行洗滌，未經(jīng)洗滌的布草不得直接返回送洗部門。

　　7、操作各種機(jī)器過程中，在保證自身安全的前提下按照要求進(jìn)行操作，不準(zhǔn)野蠻操作，對(duì)于在工作中故意野蠻使用機(jī)器者，一律從嚴(yán)從重處罰。機(jī)器如發(fā)出異常聲音，應(yīng)當(dāng)立即停止機(jī)器，報(bào)告主管。

　　8、使用原料，要嚴(yán)格按照原料投放比例投放，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示私自改動(dòng)原料投放比例，嚴(yán)禁私自攜帶洗衣房原料外出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律按偷竊處理。

　　9、對(duì)于自己無法處理的問題要及時(shí)向上反映，不得擅做主張，否則，由此引發(fā)的'后果由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

　　10、工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)本著友好相處、互相幫助的原則，嚴(yán)禁在工作當(dāng)中勾心斗角、拉幫結(jié)派，做有損部門團(tuán)結(jié)的事情，如有此類事情，一經(jīng)查實(shí)，一律嚴(yán)肅處理，直至除名。