物流服務(wù)崗位職責(zé)合集15篇
現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物流服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物流服務(wù)崗位職責(zé)1
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
三、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；
五、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的'收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)。
四、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
五、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
七、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
八、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
九、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
物流服務(wù)崗位職責(zé)2
負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)戶，接聽服務(wù)熱線電話，受理業(yè)戶電話報(bào)修、投訴與咨詢，并將相關(guān)信息記錄在《值班日志》上； 接受電話報(bào)修服務(wù)，填寫《維修工作單》，及時(shí)分送相關(guān)崗位或工程維修部跟進(jìn)處理；
接收業(yè)戶、外來函件，并進(jìn)行登記和分發(fā)，簽發(fā)上報(bào)上級(jí)跟進(jìn)處理；
負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 協(xié)助其它崗位同事完成部門相關(guān)工作計(jì)劃；
每天上班、下班負(fù)責(zé)開關(guān)客服中心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設(shè)備電腦； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（1、2、33樓大堂）客服員工作職責(zé)
按照規(guī)定班次、當(dāng)值時(shí)間到指定崗位當(dāng)值，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)一切事務(wù)；當(dāng)發(fā)生異�；蛐枰渌鼚徫煌聟f(xié)助處理的'事情及時(shí)通報(bào)；
負(fù)責(zé)每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當(dāng)位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)；
為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引服務(wù)及以力所能及協(xié)助； 按照相關(guān)程序?yàn)闃I(yè)戶提供各項(xiàng)公共服務(wù)（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項(xiàng)等）；
負(fù)責(zé)訪客身份查驗(yàn)，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放《訪客出入證》； 接受業(yè)戶的投訴、建議、報(bào)修等信息，及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理并做好投訴/報(bào)修/報(bào)事記錄；
負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務(wù)臺(tái)）的清潔、綠化、消殺、設(shè)備設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級(jí)跟進(jìn)處理；
發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應(yīng)立即上前勸阻或向上級(jí)確認(rèn)；如有需要及時(shí)通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級(jí)報(bào)告； 發(fā)現(xiàn)當(dāng)值范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常立即上報(bào)，設(shè)立警戒區(qū)及警示牌，隨時(shí)跟進(jìn)維修處理進(jìn)展，及時(shí)撤除并恢復(fù)現(xiàn)場； 根據(jù)天氣變化，按照相關(guān)程序及時(shí)通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機(jī)、防滑警示牌等設(shè)施； 及時(shí)與上級(jí)確認(rèn)并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；
負(fù)責(zé)業(yè)戶平郵信件、報(bào)刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時(shí)交由樓層管家負(fù)責(zé)送達(dá)至業(yè)戶單元； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)3
根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔、消殺服務(wù)等工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度，按照相應(yīng)的工作計(jì)劃及方案，具體安排并跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或符合規(guī)定的行為及時(shí)給予糾下指導(dǎo)，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
監(jiān)督外包方落實(shí)經(jīng)審核同意后的工作計(jì)劃以及外包單位員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；
負(fù)責(zé)外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對(duì)日常人員出勤及崗位安排等進(jìn)行核實(shí)并匯總；
對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質(zhì)量等進(jìn)行全面監(jiān)督，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見并落實(shí)，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對(duì)分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；
每天巡視物業(yè)現(xiàn)場，對(duì)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的`管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。
重點(diǎn)巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對(duì)不合項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)完成，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議； 負(fù)責(zé)綠化、清潔、消殺養(yǎng)護(hù)服務(wù)的日巡查及考評(píng)記錄歸檔整理工作； 及時(shí)跟進(jìn)處理綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級(jí)匯報(bào)；
確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗等服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，報(bào)上級(jí)進(jìn)行費(fèi)用核算；
全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的設(shè)施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門完成各類工作任務(wù)； 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)4
按照清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項(xiàng)工作具體實(shí)施計(jì)劃及方案，并根據(jù)工作實(shí)際情況對(duì)工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計(jì)劃實(shí)施情況；定期向上級(jí)提交綠化、保潔、消殺工作的計(jì)劃與總結(jié)；
參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應(yīng)商考察、評(píng)審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對(duì)發(fā)現(xiàn)的`物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗(yàn)外包服務(wù)工作質(zhì)量，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對(duì)分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；
負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、清潔、消殺服務(wù)的月度考評(píng)及費(fèi)用的核定及申報(bào)； 監(jiān)督與本部門相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會(huì)；
建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理檔案資料，以備查驗(yàn)；
負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，核算費(fèi)用呈報(bào)上級(jí)審批；
安排屬下人員當(dāng)值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報(bào)審批； 對(duì)屬下員工工作進(jìn)行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)5
根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標(biāo)，制訂本部門工作計(jì)劃及各項(xiàng)管理方案；編制部門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費(fèi)用預(yù)算等，并根據(jù)運(yùn)作情況及時(shí)呈報(bào)并修訂；
協(xié)助總經(jīng)理室落實(shí)物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；
協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 就設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報(bào)及提出改善措施的建議，獲批準(zhǔn)后跟進(jìn)落實(shí)并反饋實(shí)施結(jié)果； 負(fù)責(zé)業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；
定時(shí)/不定時(shí)拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時(shí)將業(yè)戶、租戶的.意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)； 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對(duì)本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾； 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報(bào)修工作落實(shí)情況，及時(shí)糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責(zé)任；
負(fù)責(zé)節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報(bào)及跟進(jìn)落實(shí)； 組織部門會(huì)議及員工培訓(xùn)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度的落實(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平；
代表本部門參加各類會(huì)議及接受工作任務(wù)；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利進(jìn)行；
對(duì)本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費(fèi)用等進(jìn)行審核，呈報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)；
協(xié)助外包項(xiàng)目供應(yīng)商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等；對(duì)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，提出整改建議，并對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)給予處罰意見；
負(fù)責(zé)重大活動(dòng)安排、跟進(jìn)、執(zhí)行結(jié)果及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)； 遇到突發(fā)重大事件時(shí)親臨現(xiàn)場負(fù)責(zé)處理并匯報(bào)情況；
與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動(dòng)態(tài)；
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1.對(duì)接客戶,負(fù)責(zé)備件物流服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)控;
2.對(duì)內(nèi)與全國各平臺(tái)溝通與協(xié)調(diào),確保標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行且各項(xiàng)服務(wù)kpi達(dá)標(biāo);
3.優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程,降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn);
4.善用8d分析、解決物流異常問題。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷、熟悉備件物流管理
2.語言能力:英語聽說讀寫熟練;office軟件熟練
3.具備解決問題及溝通協(xié)調(diào)能力,有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
4.有團(tuán)隊(duì)意識(shí),具備一定抗壓能力。
物流服務(wù)崗位職責(zé)7
定期巡視所負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)程序及時(shí)報(bào)修或報(bào)告，并做好記錄；
參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計(jì)劃和方案； 就專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃安排與樓層管家進(jìn)行溝通，與業(yè)戶負(fù)責(zé)人確定合適的實(shí)施時(shí)間及所需的配合等；
對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修等專項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)程、完成質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；
對(duì)外包專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收及考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目提出整改意見并跟進(jìn)落實(shí)；
負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目所需的.物品申購、驗(yàn)收貨物、數(shù)量/工程、費(fèi)用核算并上報(bào)審核；
協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務(wù)需求； 配合其它崗位同事共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)8
負(fù)責(zé)深交所廣場范圍內(nèi)所有綠化巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)糾正并處理； 根據(jù)上級(jí)批準(zhǔn)的綠化工作計(jì)劃，監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實(shí)完成情況； 協(xié)調(diào)綠化服務(wù)所需的配合，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決的.問題及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)求上級(jí)或其它人員支持；
每天定時(shí)對(duì)廣場范圍內(nèi)（外圍綠化帶、大堂綠植、室內(nèi)公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺(tái)綠化、洗手間、會(huì)議室、辦公區(qū)綠植等）進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理并記錄；
負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、更新工作申報(bào)、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算等工作； 定期對(duì)綠化服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)提出對(duì)不符合要求項(xiàng)的處理建議；
參加綠化外包供應(yīng)商工作例會(huì)；
負(fù)責(zé)對(duì)綠化外包供應(yīng)商駐場人員出勤監(jiān)督、考勤匯總、合理工作量核定、服務(wù)費(fèi)用核算及申報(bào)；
參與綠化外包服務(wù)招標(biāo)及供應(yīng)商考察，對(duì)供應(yīng)商、合同評(píng)審等提供建議； 根據(jù)業(yè)戶活動(dòng)和會(huì)議需求，負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)插花、租擺等綠化服務(wù)定單；并負(fù)責(zé)收貨、驗(yàn)貨、費(fèi)用核算上報(bào)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物流服務(wù)崗位職責(zé)9
1. 協(xié)助工廠編訂年度物流規(guī)劃,合理配置倉儲(chǔ)、運(yùn)輸資源;
2. 按照《物流類采購招標(biāo)管理辦法》要求,指導(dǎo)、監(jiān)督工廠完成物流招標(biāo)工作;
3. 按采購流程,協(xié)同工廠開發(fā)物流供應(yīng)商;
4. 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物流指標(biāo),協(xié)助其完成管理目標(biāo);
1. 協(xié)助工廠編訂年度物流規(guī)劃,合理配置倉儲(chǔ)、運(yùn)輸資源;
2. 按照《物流類采購招標(biāo)管理辦法》要求,指導(dǎo)、監(jiān)督工廠完成物流招標(biāo)工作;
3. 按采購流程,協(xié)同工廠開發(fā)物流供應(yīng)商;
4. 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物流指標(biāo),協(xié)助其完成管理目標(biāo);
物流服務(wù)崗位職責(zé)10
負(fù)責(zé)本部門各業(yè)務(wù)塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 負(fù)責(zé)本部門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)工作； 負(fù)責(zé)草擬、打印部門相關(guān)的文件，整理會(huì)議紀(jì)要及培訓(xùn)記錄； 負(fù)責(zé)配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；
負(fù)責(zé)本部門使用的物資登記和領(lǐng)用手續(xù)辦理；每月按時(shí)上報(bào)物料消耗分析報(bào)表；
負(fù)責(zé)本部門物資、文具申購/領(lǐng)用、電腦及辦公設(shè)備日常維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)鑰匙歸還注銷；
每天上班、下班負(fù)責(zé)開關(guān)部門辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)等）電腦，并對(duì)復(fù)印、打印等綜合設(shè)備用量統(tǒng)計(jì)等工作；
負(fù)責(zé)本部門日常業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、辦公用品采購呈報(bào)； 負(fù)責(zé)內(nèi)、外部的文件資料的'移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 做好本部門報(bào)刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 協(xié)助本部門經(jīng)理收集相關(guān)管理數(shù)據(jù)，編制報(bào)告和工作計(jì)劃等； 統(tǒng)一管理部門質(zhì)量管理文件和相關(guān)記錄； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)11
根據(jù)部門工作計(jì)劃、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)包括會(huì)議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動(dòng)等專項(xiàng)服務(wù)人員工作安排及任務(wù)落實(shí)； 監(jiān)督及指導(dǎo)下屬員工的會(huì)議服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶室內(nèi)專項(xiàng)服務(wù)工作過程，及時(shí)處理業(yè)戶及員工反映的問題； 定期組織專項(xiàng)服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對(duì)業(yè)戶所反映的問題及時(shí)匯報(bào)，確保業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求和意見得到及時(shí)處理；針對(duì)業(yè)戶的反饋組織研討，改進(jìn)服務(wù)模式，以創(chuàng)新的'服務(wù)理念滿足業(yè)戶的合理要求，不斷提升業(yè)戶滿意度；
每周、月向?qū)V場會(huì)議服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和上市大廳、典藏博覽服務(wù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務(wù)報(bào)告，遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場了解情況，妥善處理的同時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)；
根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃，定期策劃、組織、實(shí)施形式多樣的業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)；增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)公司及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動(dòng)了解； 根據(jù)年度工作計(jì)劃，提前準(zhǔn)備節(jié)日裝飾方案擬定，供應(yīng)商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當(dāng)、按時(shí)完成和撤除；
負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各種專項(xiàng)服務(wù)工作； 參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判等工作；
負(fù)責(zé)審核專項(xiàng)服務(wù)涉及供應(yīng)商服務(wù)方案、工作計(jì)劃初審，與上級(jí)及其他對(duì)應(yīng)主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；
負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)外包供應(yīng)合同工作質(zhì)量考核、費(fèi)用結(jié)算、呈報(bào)等； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和客戶服務(wù)情況； 組織部門內(nèi)員工的專業(yè)培訓(xùn)；對(duì)下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級(jí)提出員工晉升、調(diào)薪的建議；
每周對(duì)未完成之工作項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改善； 按時(shí)完成上級(jí)所安排的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)12
在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃和實(shí)施方案，檢查、控制客戶服務(wù)過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；
草擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對(duì)有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見，并報(bào)部門經(jīng)理審核；
及時(shí)處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報(bào)； 安排并督導(dǎo)下屬按照各項(xiàng)制度、程序按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并建立健全各項(xiàng)管理檔案；
負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。組織召開部門會(huì)議及培訓(xùn)，貫徹上級(jí)要求，傳達(dá)工作指令；督導(dǎo)各主管的實(shí)際工作，糾正違規(guī)違紀(jì)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；
對(duì)本部門違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；
保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查活動(dòng)，收集客戶服務(wù)建議/意見，解答業(yè)戶關(guān)于管理制度、措施方面的疑問； 負(fù)責(zé)業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)（社區(qū)文化）組織與實(shí)施，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的關(guān)系；
負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護(hù)措施落實(shí)、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；
每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的'工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對(duì)直接下屬（相應(yīng)主管）進(jìn)行問責(zé)；
參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作，對(duì)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，提出整改建議，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；組織召開外包服務(wù)單位工作例會(huì)； 每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對(duì)業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費(fèi)用繳交等重大事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)；
負(fù)責(zé)跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請(qǐng)求其他部門配合完成相關(guān)工作；
建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺(tái)帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)過度損耗項(xiàng)目，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行管控； 負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)催繳工作；
部門經(jīng)理休假或不在時(shí)履行部門經(jīng)理職責(zé)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)13
具體負(fù)責(zé)具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)； 監(jiān)督及指導(dǎo)服務(wù)助理的在會(huì)議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項(xiàng)服務(wù)工作過程，及時(shí)處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；
負(fù)責(zé)每周、每月對(duì)各類專項(xiàng)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向主管遞交工作報(bào)告；
根據(jù)業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求，對(duì)現(xiàn)行的專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級(jí)同意后予以實(shí)施，并反饋實(shí)施結(jié)果； 定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對(duì)業(yè)戶所反映的問題及時(shí)匯報(bào)，確保業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求和意見得到及時(shí)處理，并及時(shí)向業(yè)戶的'反饋實(shí)施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；
根據(jù)業(yè)戶活動(dòng)計(jì)劃及方案，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶活動(dòng)； 跟進(jìn)落實(shí)廣場節(jié)日裝飾方案；
對(duì)專項(xiàng)服務(wù)涉及的外包供應(yīng)商工作情況進(jìn)行考核評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正的同時(shí)與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議；
參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判、質(zhì)量驗(yàn)收等； 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)外包供應(yīng)合同費(fèi)用結(jié)算、費(fèi)用呈報(bào)等； 負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項(xiàng)服務(wù)工作；
每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和專項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況；
完成上級(jí)所安排的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)14
執(zhí)行部門經(jīng)理/副經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)具體安排、部署客戶服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時(shí)反饋；
協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理做好部門客戶服務(wù)相關(guān)計(jì)劃和制度的制定與修訂；依照國家有關(guān)政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關(guān)管理制度、辦法、通知等；
按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗(yàn)收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請(qǐng)?zhí)岢龀醪交貜?fù)意見予經(jīng)理批準(zhǔn)后書面回復(fù)，對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護(hù)落實(shí)不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責(zé)任的同時(shí)上報(bào)上級(jí)；
協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的`業(yè)戶投訴或糾紛；參預(yù)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收，并督促落實(shí)整改及驗(yàn)收結(jié)果；
督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料。協(xié)助處理來往信函文件等，處理業(yè)戶的日常投訴，做好相關(guān)記錄/檔案。 每周、月向上級(jí)遞交工作報(bào)告，統(tǒng)計(jì)業(yè)戶維修、投訴、建議、收費(fèi)等情況，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場，妥善處理的同時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)；
及時(shí)跟進(jìn)下屬及業(yè)戶反映的問題，及時(shí)向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)完成情況和結(jié)果；
按照年度計(jì)劃，每年不少于2次組織業(yè)戶的滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)擬定調(diào)查計(jì)劃、方案報(bào)批后組織實(shí)施，針對(duì)調(diào)查結(jié)果作出分析報(bào)告并對(duì)意見業(yè)戶進(jìn)行回訪；
跟進(jìn)業(yè)戶欠費(fèi)催繳收工作； 負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)；對(duì)下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級(jí)提出員工晉升、調(diào)薪的建議； 負(fù)責(zé)與其它班組間的配合與協(xié)調(diào)，共同完成相關(guān)工作任務(wù)；
對(duì)空置、出租樓層公共區(qū)域每日進(jìn)行巡視，查閱各服務(wù)崗位的當(dāng)班記錄，跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況；
負(fù)責(zé)每天天氣預(yù)報(bào)發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業(yè)戶，且跟進(jìn)做好預(yù)防措施；
參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作； 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
物流服務(wù)崗位職責(zé)15
主要負(fù)責(zé)上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動(dòng)現(xiàn)場接待、禮儀服務(wù)；
按照活動(dòng)安排通知提前布置場地，準(zhǔn)備并調(diào)試各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施； 隨時(shí)檢查當(dāng)值區(qū)域的'環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)崗位或人員到場處理，并及時(shí)上報(bào)和做好記錄；
當(dāng)班過程中負(fù)責(zé)當(dāng)值區(qū)域的物品看管職責(zé)，上、下班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格履行交接班手續(xù)；
當(dāng)值區(qū)域舉辦慶典活動(dòng)、接待人員參觀等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴(yán)格按照程序提供相應(yīng)的參觀人員身份確認(rèn)、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)確認(rèn)后妥善處理；
慶典、接待、活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對(duì)場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；
對(duì)每次舉辦的活動(dòng)程序、接待人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報(bào)主管/副主管；
配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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