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銷售客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-08-17 00:47:49 銷售我要投稿

銷售客服崗位職責(zé)(精選15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家收集的銷售客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

銷售客服崗位職責(zé)(精選15篇)

銷售客服崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的'組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；

　　3、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門工作計(jì)劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏€(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

　　4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

銷售客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)是外貿(mào)平臺(tái)，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

　　2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時(shí)需要以電話的方式與客戶進(jìn)行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)，制定銷售計(jì)劃，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；

　　4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達(dá)準(zhǔn)確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

　　職位要求：

　　1.有eBay客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2.�？埔陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可，英語四級(jí)以上，具有良好的`英語閱讀、書面表達(dá)能力和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語語等級(jí)證書，簡(jiǎn)歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

銷售客服崗位職責(zé)3

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

　　2、了解客戶需求，對(duì)其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的`投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

銷售客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、按照在線話術(shù)及時(shí)解答用戶提出的問題,并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的代理公司;

　　2、對(duì)老板電器微博平臺(tái)進(jìn)行關(guān)健字搜索,并回復(fù)客戶在公眾平臺(tái)上的'言論;

　　3、對(duì)退回的自助服務(wù)單據(jù)進(jìn)行受理,確保退回工單能夠及時(shí)有效得到解決;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉辦公軟件操作知識(shí);

　　4、了解國家三包規(guī)定知識(shí),掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)技能;

　　5、打字速度55個(gè)字/分以上;

　　6、具有良好的語言表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)。

銷售客服崗位職責(zé)5

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的.售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報(bào)。

　　4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+雙休+五險(xiǎn)一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會(huì)，員工入職歡迎會(huì)；

　　3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

銷售客服崗位職責(zé)6

　　1.男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷;

　　2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經(jīng)驗(yàn)，有文職工作經(jīng)驗(yàn)者亦可;

　　3.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力與溝通能力，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感強(qiáng);

　　4.熟練操作辦公自動(dòng)化軟件;

　　5.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

銷售客服崗位職責(zé)7

　　1、歡迎熱愛電話銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售和其他種類銷售的加入;

　　2、性格外向，喜歡挑戰(zhàn)，熱愛銷售，有堅(jiān)持不懈的.精神;

　　3、具備電話溝通技巧、出色的表達(dá)能力及技巧，良好的應(yīng)變能力和解決處理問題的能力;

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

銷售客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉天貓,京東店鋪操作規(guī)則; 利用在線聊天工具解答客戶有關(guān)鉆石、珠寶及銷售的相關(guān)問題;

　　2、處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　3、通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

　　4、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!

　　5、提升客戶滿意度,提高售前、售中售后專業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評(píng),維護(hù)店鋪信用;

　　6、持續(xù)的學(xué)習(xí)提升,對(duì)商品賣點(diǎn)有清晰概念,并能準(zhǔn)確向客戶表達(dá);

　　7、服從公司工作安排,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)。

　　任職要求

　　1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2、一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)

　　3、理解能力與溝通能力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí);

　　4、有團(tuán)隊(duì)精神,有集體榮譽(yù)感;

　　5、語言表達(dá)能力強(qiáng),較好的寫作能力;

　　6、能協(xié)調(diào)好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過于計(jì)較個(gè)人得失。

　　優(yōu)先穩(wěn)定積極人才,仙緣高于同行薪資水準(zhǔn),歡迎熱愛銷售,勇于挑戰(zhàn)的`合作小伙伴加入,用自己的努力,開創(chuàng)不一樣的人生!

銷售客服崗位職責(zé)9

　　職位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

　　3、對(duì)客戶訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時(shí)解決客戶反饋的問題,提供良好的.售前、售中及售后服務(wù);

　　6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先;

銷售客服崗位職責(zé)10

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的`日常維護(hù)，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。

銷售客服崗位職責(zé)11

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的`管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售客服崗位職責(zé)12

　　1. 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購部的日常管理工作。

　　2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

　　3. 編制年度/月份采購計(jì)劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4. 確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的.完成。

　　5. 幫助采購員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

　　6. 商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

　　7. 爭(zhēng)取在談判過后能成雙贏局面，成為長(zhǎng)期合作伙伴。

銷售客服崗位職責(zé)13

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級(jí)交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級(jí)以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的`經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

銷售客服崗位職責(zé)14

　　工作職責(zé):

　　1、營(yíng)銷策略:根據(jù)市場(chǎng)情況,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營(yíng)銷政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場(chǎng)開拓等市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)。

　　2、市場(chǎng)調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。

　　3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

　　4、品牌建設(shè):公司品牌的'推廣和管理。

　　5、能根據(jù)市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位并對(duì)市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶,增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。

　　任職要求:

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上,精通營(yíng)銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。

　　2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)

　　3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力

　　4、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。

　　5、持C牌汽車證者優(yōu)先考慮