酒店前臺工作職責(優(yōu)秀)
酒店前臺工作職責1
1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡平臺推廣,客戶的'咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺工作職責2
1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務人手,檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的'團隊用房數(shù),如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志,落實上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記?托彰,努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見,到門口揮手送別
酒店前臺工作職責3
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂,并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的'相關手續(xù);
3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問詢,提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責4
職務:前臺領班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象:前臺收銀
職責概述、目標:負責前臺收銀的一切事務,監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類:
1。人事
1)參加必要的會議及培訓;
2)負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
3)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
4)執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;
5)直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理;
6)堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產(chǎn)品及服務質量
1)負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行;
2)監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;
3)催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
5)了解所有酒店發(fā)生的事件;
6)保持記錄所有房間的最新帳目,確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
7)與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;
8)無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;
9)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的`服務質量;
10)將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;
11)總結經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;
12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);
13)對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
14)在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務,按照前廳部經(jīng)理的指示工作;
16)每月安排本組的備用品使用;
17)做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;
3。財務
1)確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
2)對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;
3)通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;
4)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。
4。銷售
1)抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
2)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
3)確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1)確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施;
2)鼓勵環(huán)境管理的最高標準;
3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務;
4)按要求執(zhí)行三班倒制度。
酒店前臺工作職責5
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作;
2 、審核所有預訂、預留、預離房,控制房間流量,保證房間的有效銷售;
3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作,重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的'安全;
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;
酒店前臺工作職責6
1、酒店前臺領班的職責
(1)協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務。
。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。
。3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定。
。4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
。5)每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。
①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時認真檢查已經(jīng)結賬的房間是否已從計算機中消號;
、廴缬袚Q房或調(diào)價情況,應及時記錄存盤。
。6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。
(7)準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言;
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。
(8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。
。9)完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責
。1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。
。2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
。3)負責接聽和迅速回復酒店內(nèi)外的.重要電話。
。4)負責本部員工工作值勤表的編制。
。5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。
(6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
。7)處理好與其它部門的關系。
酒店前臺工作職責7
工作職責:
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進行相關信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作,并留存好已預定客房,
3、了解客房位置,管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;
5、使用準確的電話禮儀;
6、了解有關安全和緊急事故處理程序,懂得預防事故的.措施;
7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
8、以規(guī)范的服務禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質,文雅的服務形象。
任職資格:
1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
酒店前臺工作職責8
1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的.服務標準,確保符合標準并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,并向總經(jīng)理匯報處理結果。
酒店前臺工作職責9
工作職責:
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的.對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求:
1,年齡18-25周歲,大專及以上學歷;
2,致力于酒店行業(yè)發(fā)展,有強烈服務意識;
3,積極主動的工作態(tài)度;
4,善于人際溝通和表達;
5,有團隊合作能力,勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺工作職責10
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
2、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
5、負責客房及餐飲服務的.收銀工作,做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
酒店前臺工作職責11
1、掌握客房預訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責VIP接待工作的落實;
2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準,確保按照工作程序為客人服務;
3、定期組織部門培訓,不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓;
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關投訴;
5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動部門的'銷售積極性;
7、建立良好的賓客關系,提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責12
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的'移交事項,并負責處理。
3.熟悉預訂資料,了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息,提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺工作職責13
1、按酒店前臺操作流程,負責酒店前廳的各項接待服務工作,保持前臺清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
4、辦理入住登記,為客人做好結帳退房工作。
酒店前臺工作職責14
1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,布置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域,掌握酒店實時情況,安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的`對客服務工作,及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關系問題。
3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態(tài)的準確,以便前臺進行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺員工銷售工作,根據(jù)當天實際客流情況,適時調(diào)整銷售策略。
5、現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程,協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務,有效控制前臺現(xiàn)場管理,監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據(jù)、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對沖調(diào)賬進行有效控制。
7、關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。
酒店前臺工作職責15
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的`各種宣傳活動,介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其余事務。
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