酒店前臺(tái)工作職責(zé)[必備]

酒店前臺(tái)工作職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù)；

　　負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的`服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18—25周歲，大專及以上學(xué)歷；

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)；

　　3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度；

　　4，善于人際溝通和表達(dá)；

　　5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡；

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息；

　　5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；

　　7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊；

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1、6m以上；

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、？普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練；

　　4、具有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅；

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺(tái)工作職責(zé)3

　　1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接，確�？腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)4

　　1、按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

　　3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

　　4、熟知所有緊急事件的'處理程序。

　　5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的'環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管；

　　6、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)7

　　1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作；

　　2、做好酒店日常接待問詢工作；

　　3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表；

　　4、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；

　　5、收取應(yīng)收帳款。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)8

　　1、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　　①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

　�。�6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、酒店問訊處主管的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的.各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)的處理。

　�。�3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　　（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)9

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

　　6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)10

　　1、銷售客房

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

　　4、為客人辦理換房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

　　5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

　　6、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；

酒店前臺(tái)工作職責(zé)11

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作；

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

　　17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)12

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的`收銀工作，做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)13

　　1、辦理酒店式公寓客戶的`入住及退租手續(xù)，住宿登記；

　　2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜；

　　3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

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