酒店前臺崗位職責[集錦15篇]

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前臺崗位職責1

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

　　2、做好預(yù)定賓客抵店前的準備工作，并把已預(yù)定房留存起來；

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；

　　4、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；

　　5、管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的.賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責2

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡；

　　2、負責辦理客房的換房手續(xù)；負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；

　　3、保存好住店客人的`資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作；

　　4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護；負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性；

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責4

　　1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù)；

　　3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　4、處理下達的'預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結(jié)賬單；

酒店前臺崗位職責5

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；

　　2、確保出納員的.票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；

　　3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

　　4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標準預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

　　6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺崗位職責6

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺崗位職責7

　　1、了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責8

　　1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的'賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

酒店前臺崗位職責9

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的.預(yù)定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺崗位職責10

　　1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的'合理要求開具發(fā)票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責11

　　1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头�接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好；

　　3、熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查；

　　4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；

酒店前臺崗位職責12

　　1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

　　6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責13

　　1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　2、負責住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的'有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。

酒店前臺崗位職責14

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的.手續(xù)；

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　5、具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。

酒店前臺崗位職責15

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性；

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