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酒店前臺接待的崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編整理的酒店前臺接待的崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店前臺接待的崗位職責1
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。
5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。
7、完成部門經(jīng)理交辦的.其他工作。
酒店前臺接待的崗位職責2
1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄,處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。
7、了解賓客到店,離店情況。
8、了解當天客房情況。
酒店前臺接待的`崗位職責3
1.為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的'其他工作。
酒店前臺接待的崗位職責4
1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預(yù)訂;
2.負責前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;
3.確保按照公司服務(wù)標準,提供高質(zhì)量前臺服務(wù);
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;
5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的.入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定;
7.完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待的崗位職責5
1、負責前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的.帳目標準;
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前臺接待的崗位職責6
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
9、了解客情,做好突發(fā)事件的'解決工作;
10、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
11、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。
酒店前臺接待的崗位職責7
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù),合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
酒店前臺接待的崗位職責8
1、了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的`使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
5、管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
6、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
7、記錄客人意見和建議,受理客人投訴;
8、負責管理會員卡客人的信息資料;
酒店前臺接待的崗位職責9
1、維持正確的房態(tài);
2、為當日預(yù)抵的.散客和團隊預(yù)分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
酒店前臺接待的崗位職責10
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
2、認真完成前廳助理交予的'各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;
3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;
5、及時補充工作備量;
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);
9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;
10、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;
11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;
14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
酒店前臺接待的崗位職責11
酒店前臺接待管理每日工作細則
1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)
。1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。
。2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。
2、了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)
。1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。
。3)當天客房銷售余缺狀況等。
3、布置工作任務(wù)(09:00)
。1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
。3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
。1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
。2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
。3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
。4)權(quán)限、價格執(zhí)行狀況,設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
。5)資料存檔。
5、主持例會。
。1)評價當天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報有關(guān)狀況。
。2)傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
。2)檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及了解。
。1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關(guān)部門的'協(xié)調(diào)。
(3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
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。1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要事件。
。2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺總機,前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。
。3)在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。
酒店前臺接待的崗位職責12
1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
2、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺接待的.崗位職責13
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù);
3、掌握住房動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài),靈活銷售房間;
4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;
6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn);
7、完成上級交給的.其它工作。
酒店前臺接待的崗位職責14
1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;
3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);
8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的'房間情況,房間緊張時控制好房態(tài);
10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);
11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準確無誤;
12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關(guān)身份證件,確認客人離店信息。
15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;
酒店前臺接待的崗位職責15
1。向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。
2。接受并控制預(yù)訂,并做好相關(guān)記錄。
3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4。向客人推介酒店的.設(shè)備設(shè)施,了解酒店的服務(wù)項目及價格。
5。注意自己的儀容儀表,使用規(guī)范的禮貌用語。
6。解答客人對于相關(guān)問題的疑問。
7?刂瓶颓榉繎B(tài),與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。
8。接聽酒店內(nèi)外線電話。
9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10。對電腦進行維護,保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。
12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13。經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。
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