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酒店前廳接待員崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的酒店前廳接待員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店前廳接待員崗位職責(zé)1
直接上級：前廳部經(jīng)理、主管
崗位職責(zé)：
1、歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。
2、按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記并根據(jù)他們的需要和對房間的要求來給客人分配房間。
3、熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，回答客人提出的各類服務(wù)問題。
4、機智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的.能使客人滿意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當(dāng)班的值班經(jīng)理來處理。
5、按照酒店的規(guī)定和程序來安排團隊的登記情況。
6、為財務(wù)部提供單據(jù)；將有關(guān)資料存檔。完成夜報表，存檔留用。為住客留言，存放簡單物品。
7、涉及到客人的需要和要求時要與其它部門協(xié)調(diào)好。
8、熟悉酒店各部門的經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門做好VIP的接待工作。
9、要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格。熟悉酒店的規(guī)定和程序及部門的運作狀況。
10、在當(dāng)班期間時刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。
11、有責(zé)任確保工作區(qū)域干凈整潔。
12、在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。
13、不要在當(dāng)班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。
14、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備設(shè)施，對你的工作做相關(guān)指導(dǎo)，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。
15、參加前臺部組織的各項培訓(xùn)，對新員工的指導(dǎo)幫助。
16、執(zhí)行所有的任務(wù)，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達的任務(wù)。素質(zhì)要求：
基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有較強的責(zé)任心，性格開朗，熱情大方。
酒店前廳接待員崗位職責(zé)2
直接上級：前廳經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、班前準(zhǔn)備：規(guī)范的著裝、化淡妝、配帶好工號牌，禮貌熱情的待客；
2、掌握各類房價、產(chǎn)品特點，能熱情、細致地辦理訂房和團體開房，人步入前廳服務(wù)區(qū)，不管是登記入住還是問詢，前廳接待必須在60秒內(nèi)問候客人；
3、掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；
4、做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作，辦理客人入住登記應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成。熟悉當(dāng)天抵店的常住客喜好及房間朝向；
5、了解并核對當(dāng)天及未來幾天的預(yù)訂情況，掌握當(dāng)天及未來幾天的客房供應(yīng)情況，便于主動地為客人提供熱情、周到的服務(wù)；
6、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級；
7、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率；
8、接受和處理預(yù)訂信息，根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂；
9、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；
10、熟悉周邊環(huán)境，及旅游、購物、醫(yī)院的線路，為賓客提供周到的問詢服務(wù)；
11、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄；
12、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、商品掛賬等費用；
13、住客客史帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存；
14、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作；
15、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作；
16、仔細閱讀交班本，清點總臺的物質(zhì)和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進；
17、了解酒店的主營產(chǎn)品及其它產(chǎn)品，適時地做好全價房、會員卡及其它產(chǎn)品的推銷、擴大效益；
18、熟練操作PMS系統(tǒng)，錄入賓客資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；
19、對客房的設(shè)施、設(shè)備的認(rèn)識及總臺區(qū)域內(nèi)的設(shè)備的.配置的掌握；
20、負責(zé)為賓客正確接聽、轉(zhuǎn)接電話。做好客人的留言服務(wù)，叫醒服務(wù)；
21、做好賓客轉(zhuǎn)交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；
22、區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序；
23、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前廳接待員崗位職責(zé)3
1、按時上下班，做好交接班手續(xù)；
2、做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作；
3、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心；
4、通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門；
5、掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的.各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細的資料；
6、負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作；
7、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；
8、了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
酒店前廳接待員崗位職責(zé)4
一、服從公司各項規(guī)章制度，服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
二、熟悉前臺各項業(yè)務(wù)及各項消費價格和服務(wù)項目，負責(zé)接待問詢并解答問題，幫顧客結(jié)賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)
三、負責(zé)做好顧客的進門引導(dǎo)、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)
四、協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進入浴區(qū)的`引導(dǎo)工作
五、負責(zé)前廳門口附近花圃擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作
六、負責(zé)觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達及離開時的保衛(wèi)工作
七、負責(zé)前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報
八、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)
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