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酒店接待工作職責(zé)

時(shí)間：2023-10-11 08:05:17 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

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酒店接待工作職責(zé)

酒店接待工作職責(zé)1

　　一、微笑面對(duì)客戶。

酒店接待工作職責(zé)

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶。看到有客戶來(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。

　　當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì)員。

　　當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問，確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的`對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后，我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來(lái)。

酒店接待工作職責(zé)2

　　1、所有要收費(fèi)的帳單或憑證在前臺(tái)收銀柜保管，核對(duì)賓客資料，進(jìn)行入帳工作。

　　2、為賓客辦理入�。ㄓ斡臼峙疲┘巴朔渴掷m(xù)，并根據(jù)付款方式，準(zhǔn)確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。

　　3、為賓客及時(shí)提供服務(wù)，準(zhǔn)確介紹公司個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及詳細(xì)解答賓客問詢。

　　4、把所有的帳單和憑證分類匯總，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。

　　5、根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定，每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財(cái)務(wù)。

　　6、為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。

　　7、接受各客源渠道的預(yù)訂需求，關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。

　　8、接聽客戶的咨詢和服務(wù)電話，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。

　　9、熟悉前臺(tái)各系統(tǒng)的.操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　10、及時(shí)處理各渠道預(yù)定訂單，跟進(jìn)預(yù)到提前跟蹤服務(wù)。

酒店接待工作職責(zé)3

　　一、什么是接待工作

　　1、接待工作的定義

　　接待，是企業(yè)在公務(wù)或會(huì)務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的與壞，反映了一個(gè)企業(yè)的整體工作水平。

　　2、接待工作的原則

　�。�1）熱情禮貌。不論是誰(shuí)，在接待來(lái)訪客人時(shí)，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對(duì)待，主動(dòng)為來(lái)賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了，接待人員需主動(dòng)迎接，微笑問候，主動(dòng)引路。

　�。�2）細(xì)致周到。不論在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都需要接待人員認(rèn)真、細(xì)致、耐心、禮貌、積極。在計(jì)劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時(shí)要具體實(shí)施到每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上，分工明確，責(zé)任到人，時(shí)時(shí)監(jiān)督。如在賓客離開時(shí)要提醒對(duì)方有無(wú)遺漏物品，禮貌送別。

　　（3）勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。在做接待準(zhǔn)備與服務(wù)工作的同事，要注意從簡(jiǎn)節(jié)約，精打細(xì)算，避免鋪張浪費(fèi)，在安排宴請(qǐng)、會(huì)議等項(xiàng)目時(shí)，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，提高接待的工作效率。

　�。�4）嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現(xiàn)熱情友的態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的.說，不該說的一字不說，按照企業(yè)規(guī)定，協(xié)調(diào)行動(dòng)，統(tǒng)一對(duì)外口徑，嚴(yán)格按保密制度辦事，嚴(yán)防泄露。

　�。�5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個(gè)人。例如，主動(dòng)幫客人提行李、電腦等物品時(shí)，客人不愿意就不用在勉強(qiáng)。對(duì)于對(duì)方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評(píng)價(jià)，尊重個(gè)人選擇、習(xí)慣、隱私等。

　　二、如何做接待工作

　　1、發(fā)揚(yáng)四種精神

　�。�1）顧全大局、密切協(xié)作的精神。

　�。�2）任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

　�。�3）克己自律、廉潔勤政的精神。

　�。�4）真誠(chéng)客、禮貌熱情的精神。

　　2、接待的一般程序

　�。�1）客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

　　a.對(duì)來(lái)訪客人要做到4個(gè)知道。

　　知道客人的基本情況；知道客人來(lái)訪的目的、抵達(dá)時(shí)間；知道客人活動(dòng)日程、意見與要求；知道我方接待規(guī)格與思想。

　　b.制定接待方案做到八個(gè)明確。