酒店微笑大使演講稿

演講稿一：酒店微笑大使演講稿

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家下午好，首先自我介紹一下我來自西餐部，我的名字叫李x，希望大家記住我。承蒙領導和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認可與接納，覺得自己融入到石浦這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經被最大的認可,我會更加努力!

公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應該為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。這次能夠當選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好微笑大使的形象。在以后的工作當中，我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，因為我們就是其中的一份子，只要付出就會有回報，這不僅僅是物質上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進步!雖然我來公司的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機會踏入并留在了石浦。

無論是在生活上還是工作中，都得到了領導們的關心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長的那個避風港灣，一位著名的詩人寫到“家是心靈停靠的港灣，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”。

可見人們對家有著特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了畢生的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會團體的大家，互相服務，協(xié)調幫助。在今天我們把石浦大酒店當作自己的家，一個能給員工春天般溫暖的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作的酒店，是一個能在激烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設好這個家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“細心、體貼、周到、個性化”的服務使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動每一位顧客，讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進的目標和永恒的追求，“請把我的祝福微笑帶走，請把您的建議意見留下。”

這是我們應永恒不變的工作信念。我驕傲是因為我有著石浦這個家，她是一跳躍為國家級四星級的酒店。作為家族成員，我們應該積極進取，不斷提高業(yè)務水平，立足本職崗位，謀其職，盡其責。用一顆感恩的心去面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點綴我們相處的每一天。讓我們在這個歡樂和諧的大家庭中團結一心，攜手共建美好的家園。

借助這次機會讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家再次把我介紹給大家我來自西餐部，我的名字叫李洋，希望大家記住我!

演講稿二：酒店微笑大使演講稿

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家下午好，我是來自酒店前廳部的郭小阿，今天很高興能有機會和大家一起分享一下我對微笑服務的一些看法和心得。

微笑是我們服務行業(yè)最基本也是最重要的服務意識，它能夠創(chuàng)造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。

也就是說當客人看到我們熱情的笑臉，就會在酒店住得開心，過得愉快。其實對客人微笑也是對我們自己微笑，對我們的工作微笑，因為我們微笑的時候自己也會變得開心，工作也就自然的順利了。

但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當我們向客人微笑時，我們要傳達的意思是“見到您很高興，樂意為您服務”，微笑體現(xiàn)了這種美好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中真誠地為客人服務，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺。

既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎?!這樣帶來的不僅是一天的好心情，而且當顧客帶著煩惱進店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會對我們惡語相向，多有不滿呢?我想我們得到的肯定是客人的滿意和認可。

前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關系到老顧客對我們酒店持續(xù)的可信賴度，以及新顧客對我們整個酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負的責任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會盡心盡力做好微笑服務，讓每一位客人都能高興而來，滿意而歸。

我的發(fā)言完了，謝謝大家!

演講稿三：酒店微笑大使演講稿

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

很榮幸能有機會參加酒店舉行的微笑大使參評演講活動，微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”。

我們隨時隨地以愉快的心情接待好每一位客人，我們隨時隨地遵守酒店的規(guī)章制度，堅守崗位，完成任務，客人的滿意就是我們的追求!

這是我們酒店員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念。中國有句古話“人不會笑莫開店”外國人說得更直接“微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你”一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢，去永遠價值連城�！闭嬲\的微笑往往能帶來意想不到的結果。平時我的工作是先迎賓，后在包廂服務，開始會覺得很累，覺得我拿得一份工資為什么要做兩份工作，在一次的服務過程中，我終于明白，任何事情，只要你付出，一定會有回報。某單位的一位老總，是我們店的VIP顧客，那次，他和朋友從電梯剛出來，我就在他之前先說，某某總，您好!您是在某某包廂，隨即幫他提拿酒水，引領客人到包廂，他很得意的和朋友笑了下，正好這個包廂當晚是我服務，我就和客人說“您好，今晚是我小周為您服務這個包廂，您有不合口味的菜，我?guī)湍阏{整，祝您用餐愉快!”在客人吃飯的過程中我留意到他們的話，飯后要打牌，在用餐快結束的時候我就把牌桌收拾干凈，把茶水倒好，當他們用餐結束后看到牌和茶水已經準備好了，他們都流露出驚訝的表情然后對我點點頭表示肯定!當時我就感覺到我的服務能讓客人感到滿意，我也露出開心的微笑，當時很有成就感!雖然這個事很簡單，但是作為我們東臺國際的員工一定要做到想客人所想，及客人所及，展現(xiàn)出我們個性化服務!

在這個案例中，不管是迎賓員還是服務員，我們都要為客人著想，除了為客人提供美味佳肴外，更重要的是提供精神享受。不僅要提供優(yōu)質服務，還要提供個性化服務，針對性服務，以及超值服務。

酒店的宗旨就是“一切讓顧客滿意!”

微笑服務是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務。酒店行業(yè)接觸千家萬戶，更應當充分認識和發(fā)揮微笑的作用，只有深入持久地開展微笑服務，并不斷提高其層次，這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。

一眨眼，我在酒店工作已有一年多了，知道自身有很多不足之處，如：思想不成熟導致有時會帶情緒工作，沒有互相協(xié)作，互相團結意識等。都是我需要改進的地方。孫總所提倡的服務：細心、用心、耐心、專心、真心，在工作中應該體現(xiàn)出來，既然我們學習了，就要去做到，不是只放在嘴上，而是落實在行動上，在以后的工作中，我會努力向優(yōu)秀員工的隊伍邁進，把不足之處加以改正，力爭做得更好。在這里，我懇請各位同事來監(jiān)督我，讓我早日實現(xiàn)我的夢想。

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