酒店前廳管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的酒店前廳管理制度 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前廳管理制度 1

　　前廳管理制度是酒店運營的核心部分，旨在確保高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和運營流程。它涵蓋了接待、預(yù)訂、結(jié)賬、投訴處理等多個環(huán)節(jié)，以提升客戶滿意度和內(nèi)部管理效率。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 接待流程：規(guī)范接待員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，包括迎接、詢問、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)。

　　2. 預(yù)訂管理：設(shè)定預(yù)訂確認(rèn)、變更、取消的政策和操作流程。

　　3. 入住手續(xù)：明確入住登記、房間分配、鑰匙發(fā)放等步驟。

　　4. 客戶服務(wù)：規(guī)定對客服務(wù)的.標(biāo)準(zhǔn)，如行李搬運、叫醒服務(wù)、信息咨詢等。

　　5. 結(jié)賬離店：制定結(jié)賬程序，包括賬單審核、支付方式、退房檢查等。

　　6. 投訴處理：建立有效的投訴處理機制，確保問題得到及時解決。

　　7. 衛(wèi)生與安全：規(guī)定清潔標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案，保障客戶安全。

　　8. 員工培訓(xùn)：定期進行服務(wù)技能和專業(yè)知識的培訓(xùn)。

　　9. 溝通協(xié)調(diào)：強化與客房部、餐飲部等其他部門的協(xié)作。

酒店前廳管理制度 2

　　前廳管理制度的制定，主要涉及以下幾個方面：

　　1. 前廳服務(wù)流程

　　2. 員工職責(zé)與行為規(guī)范

　　3. 客戶關(guān)系管理

　　4. 應(yīng)急處理機制

　　5. 績效評估與激勵制度

　　內(nèi)容概述：

　　1. 前廳服務(wù)流程：詳細規(guī)定從客戶接待、預(yù)訂管理、入住手續(xù)辦理到退房結(jié)算的全過程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 員工職責(zé)與行為規(guī)范：定義前廳員工的.崗位職責(zé)，設(shè)定行為準(zhǔn)則，強調(diào)職業(yè)道德、儀容儀表和服務(wù)態(tài)度。

　　3. 客戶關(guān)系管理：涵蓋客戶信息管理、滿意度調(diào)查、投訴處理等，旨在提升客戶忠誠度和口碑。

　　4. 應(yīng)急處理機制：針對突發(fā)情況如設(shè)備故障、客戶糾紛等，設(shè)立快速響應(yīng)和解決方案。

　　5. 績效評估與激勵制度：制定公正的考核標(biāo)準(zhǔn)，以激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

酒店前廳管理制度 3

　　前廳服務(wù)管理制度主要涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：

　　1. 員工行為規(guī)范

　　2. 客戶接待流程

　　3. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　4. 問題處理與投訴管理

　　5. 衛(wèi)生與環(huán)境維護

　　6. 培訓(xùn)與發(fā)展

　　7. 績效評估與激勵

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工行為規(guī)范：包括著裝、儀態(tài)、禮貌用語、溝通技巧等方面的規(guī)定。

　　2. 客戶接待流程：從客戶進門到離店的'全程服務(wù)流程，包括迎接、引導(dǎo)、預(yù)訂、結(jié)賬等環(huán)節(jié)。

　　3. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等衡量指標(biāo)。

　　4. 問題處理與投訴管理：建立有效的投訴處理機制，確保問題得到及時解決。

　　5. 衛(wèi)生與環(huán)境維護：規(guī)定清潔頻率、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持前廳環(huán)境整潔。

　　6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行服務(wù)技能和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

　　7. 績效評估與激勵：設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)，通過獎勵制度激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。

酒店前廳管理制度 4

　　前廳部管理制度主要包括以下幾個部分：員工職責(zé)與行為規(guī)范、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、客戶關(guān)系管理、設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急處理機制以及績效評估與激勵措施。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工職責(zé)與行為規(guī)范：明確每個職位的職責(zé)范圍，設(shè)定行為準(zhǔn)則，確保員工專業(yè)且禮貌的服務(wù)態(tài)度。

　　2. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定接待、預(yù)訂、結(jié)賬等各項服務(wù)的具體步驟，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

　　3. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，維護良好的.客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

　　4. 設(shè)施設(shè)備管理：定期檢查與維護前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。

　　5. 應(yīng)急處理機制：制定應(yīng)對突發(fā)情況如系統(tǒng)故障、客戶糾紛等的預(yù)案，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　6. 績效評估與激勵措施：設(shè)定考核指標(biāo)，定期評估員工表現(xiàn)，通過獎勵機制激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

酒店前廳管理制度 5

　　酒店前廳部是酒店運營的核心部門，其管理制度主要涵蓋以下幾個方面：

　　1. 前臺接待管理

　　2. 預(yù)訂管理

　　3. 客戶服務(wù)管理

　　4. 財務(wù)結(jié)算管理

　　5. 物資與設(shè)備管理

　　6. 人員培訓(xùn)與績效管理

　　內(nèi)容概述：

　　1. 前臺接待管理：規(guī)定接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理等。

　　2. 預(yù)訂管理：涉及預(yù)訂確認(rèn)、取消政策、超額預(yù)訂控制等。

　　3. 客戶服務(wù)管理：涵蓋客戶投訴處理、滿意度提升策略等。

　　4. 財務(wù)結(jié)算管理：規(guī)定入住與退房的賬單計算、支付方式及異常處理。

　　5. 物資與設(shè)備管理：確保前臺設(shè)備的`正常運行，定期維護與更新。

　　6. 人員培訓(xùn)與績效管理：制定培訓(xùn)計劃，設(shè)定績效指標(biāo)，進行定期評估。

酒店前廳管理制度 6

　　本《前廳部管理制度》旨在規(guī)范酒店前廳部的日常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻魸M意度。其主要內(nèi)容包括：

　　1. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則

　　2. 接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　3. 客戶投訴處理機制

　　4. 設(shè)施設(shè)備管理和維護

　　5. 信息保密與安全管理

　　6. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確每個職位的工作范圍、職責(zé)，以及員工在工作中的行為規(guī)范，強調(diào)專業(yè)素養(yǎng)和禮貌待客。

　　2. 接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定從客戶入住到退房的'完整流程，規(guī)定各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、準(zhǔn)確和友善的服務(wù)。

　　3. 客戶投訴處理機制：建立及時、公正的投訴處理流程，確�？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度。

　　4. 設(shè)施設(shè)備管理和維護：制定設(shè)施設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)和報修制度，保證設(shè)備正常運行，提供舒適的環(huán)境。

　　5. 信息保密與安全管理：保護客戶信息安全，實施嚴(yán)格的隱私政策，防止數(shù)據(jù)泄露。

　　6. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃：定期進行員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。

酒店前廳管理制度 7

　　某酒店前廳部管理制度主要包括以下幾個部分：

　　1. 崗位職責(zé)明確：確保每個前廳部員工清楚自己的工作范圍和責(zé)任。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。

　　3. 員工培訓(xùn)制度：定期進行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

　　4. 溝通協(xié)調(diào)機制：建立有效的.內(nèi)部溝通渠道，解決工作中遇到的問題。

　　5. 客戶關(guān)系管理：制定客戶關(guān)系維護策略，增強客戶忠誠度。

　　6. 突發(fā)事件處理：設(shè)定應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對各類突發(fā)情況。

　　7. 績效考核體系：設(shè)立公平公正的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工積極性。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 前臺接待：包括入住、退房、咨詢、投訴處理等環(huán)節(jié)的流程和規(guī)范。

　　2. 預(yù)訂管理：涵蓋預(yù)訂確認(rèn)、變更、取消等操作，保證信息準(zhǔn)確無誤。

　　3. 客戶服務(wù)：強調(diào)個性化服務(wù)，如行李搬運、叫車服務(wù)、早餐安排等。

　　4. 財務(wù)管理：涉及賬單結(jié)算、收銀操作、發(fā)票開具等財務(wù)相關(guān)工作。

　　5. 設(shè)備維護：確保前廳部設(shè)備正常運行，如前臺電腦、電話、打印機等。

　　6. 團隊建設(shè)：通過團隊活動和培訓(xùn)提升員工凝聚力和工作熱情。

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　　前廳主管崗位職責(zé)

　　一、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

　　二、處理關(guān)于客人結(jié)賬時提出的問題及其它詢問。

　　三、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設(shè)施。

　　四、作VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一個細節(jié)。

　　五、處理客房報房表上與前臺狀態(tài)不同的.房間及雙鎖房間。

　　六、處理客人投訴，解決客人問題。

　　七、遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。

　　八、有時間應(yīng)盡量參與前臺接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢。

　　九、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并與溝通。

　　十、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務(wù)設(shè)施。

　　十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　十二、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

　　十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區(qū)域。

　　十四、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。

　　十五、向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。

　　十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務(wù)部經(jīng)理匯報。

　　十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。

酒店前廳管理制度 9

　　酒店前廳部管理制度是確保酒店日常運營高效、專業(yè)、有序的關(guān)鍵，它涵蓋了接待服務(wù)、客房預(yù)訂、入住登記、結(jié)賬退房、客訴處理等多個環(huán)節(jié)。這一制度旨在規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，同時也保障了酒店的'經(jīng)濟效益。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確接待人員的服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范及溝通技巧，確保為客人提供熱情周到的服務(wù)。

　　2. 預(yù)訂管理：規(guī)定預(yù)訂流程、確認(rèn)方式、取消政策，以及特殊需求的處理辦法。

　　3. 入住與退房程序：制定詳細的操作流程，包括證件審核、房間分配、押金收取、鑰匙發(fā)放等，以及退房時的結(jié)算和房間檢查。

　　4. 客賬管理：設(shè)定賬單計算、支付方式、賬單查詢和異常處理的規(guī)定。

　　5. 客戶關(guān)系維護：規(guī)定客戶信息管理、滿意度調(diào)查、投訴處理和客戶忠誠度計劃。

　　6. 團隊協(xié)作與培訓(xùn)：設(shè)定前廳部員工的培訓(xùn)計劃、技能提升和團隊合作機制。

　　7. 應(yīng)急處理預(yù)案：制定應(yīng)對突發(fā)事件如系統(tǒng)故障、客人疾病、安全問題的預(yù)案。

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　　本酒店前廳管理管理制度旨在規(guī)范前廳部日常運營，確保高效、專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度及酒店品牌形象。主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

　　1. 崗位職責(zé)與工作流程

　　2. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　3. 前廳接待與預(yù)訂管理

　　4. 信息化系統(tǒng)操作與維護

　　5. 財務(wù)處理與報表管理

　　6. 協(xié)調(diào)與溝通機制

　　7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　8. 突發(fā)事件應(yīng)對策略

　　內(nèi)容概述：

　　1. 崗位職責(zé)與工作流程：明確前臺接待、禮賓、預(yù)訂、結(jié)賬等崗位的.職責(zé)，制定相應(yīng)的工作流程和交接班制度。

　　2. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，包括接待禮儀、溝通技巧、投訴處理等，確保員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3. 前廳接待與預(yù)訂管理：規(guī)定接待流程，優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)，確�？焖贉�(zhǔn)確地處理客戶入住和離店需求。

　　4. 信息化系統(tǒng)操作與維護：規(guī)定系統(tǒng)使用規(guī)則，定期進行系統(tǒng)檢查和更新，保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　5. 財務(wù)處理與報表管理：規(guī)范收銀操作，確保賬目清晰，定期生成并審核相關(guān)財務(wù)報表。

　　6. 協(xié)調(diào)與溝通機制：建立內(nèi)部溝通渠道，協(xié)調(diào)前廳與其他部門的合作，提高團隊協(xié)作效率。

　　7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：制定培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能，提供職業(yè)發(fā)展路徑。

　　8. 突發(fā)事件應(yīng)對策略：預(yù)先規(guī)劃各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施，確保在危機情況下能迅速恢復(fù)服務(wù)。

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　　酒酒店前廳管理制度旨在規(guī)范前廳部的日常運營，確保服務(wù)質(zhì)量的`穩(wěn)定性和客戶滿意度。這一制度涵蓋了接待、預(yù)訂、結(jié)賬、投訴處理等多個環(huán)節(jié)，旨在提升工作效率，減少錯誤，增強團隊協(xié)作，最終提升酒店的整體形象和業(yè)務(wù)績效。

　　內(nèi)容概述：

　　酒酒店前廳管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1. 崗位職責(zé)：明確每個前廳員工的職責(zé)，包括接待員、預(yù)訂員、禮賓人員等，確保職責(zé)清晰，工作有序。

　　2. 服務(wù)流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，如入住、退房、客房升級等，保證服務(wù)一致性。

　　3. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定如何處理客戶咨詢、投訴和建議，強調(diào)以客為尊的服務(wù)理念。

　　4. 信息管理：規(guī)定預(yù)訂系統(tǒng)、前臺電腦的使用規(guī)則，保護客戶信息安全。

　　5. 員工培訓(xùn)：制定定期培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。

　　6. 財務(wù)管理：規(guī)定賬單處理、退款政策和異常交易處理程序，確保財務(wù)合規(guī)。

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　　酒店前廳管理制度是確保酒店日常運營高效、有序的關(guān)鍵，它旨在規(guī)范前廳部員工的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護良好的客戶體驗，同時也有助于提高團隊協(xié)作，減少工作失誤，最終提升酒店的.整體經(jīng)營效益。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職責(zé)、著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。

　　2. 客戶接待流程：從預(yù)訂、入住、退房到投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。

　　3. 資源管理：包括房間分配、鑰匙管理、設(shè)施維護等。

　　4. 信息管理：如客史檔案、預(yù)訂系統(tǒng)、賬單處理等的管理規(guī)定。

　　5. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件如系統(tǒng)故障、客人投訴等的預(yù)案。

　　6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)理念的更新。

　　7. 績效評估：設(shè)定kpis，對員工表現(xiàn)進行公正、公平的評價。

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　　本《酒店前廳部管理制度》旨在規(guī)范酒店前廳部的日常運營，確保為客人提供高效、專業(yè)且熱情的服務(wù)，同時提高員工的工作效率和滿意度。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

　　1. 崗位職責(zé)

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　3. 工作流程

　　4. 溝通協(xié)調(diào)

　　5. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　6. 客戶關(guān)系管理

　　7. 績效評估與激勵機制

　　內(nèi)容概述：

　　1. 崗位職責(zé)：明確前廳部各崗位（如接待員、禮賓、預(yù)訂員等）的職責(zé)范圍，確保每個員工清楚自己的工作內(nèi)容和期望成果。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于歡迎禮儀、客房介紹、結(jié)賬流程等，以提升客戶體驗。

　　3. 工作流程：制定詳細的.操作流程，涵蓋從接待到送行的全過程，確保服務(wù)流程的順暢無誤。

　　4. 溝通協(xié)調(diào)：建立內(nèi)部溝通機制，強化部門間協(xié)作，及時解決工作中遇到的問題。

　　5. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行技能培訓(xùn)，提供職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

　　6. 客戶關(guān)系管理：實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集、分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)策略。

　　7. 績效評估與激勵機制：設(shè)立公正、透明的績效評估體系，通過獎勵和激勵措施激發(fā)員工積極性。

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　　前廳管理制度是企業(yè)運營中的關(guān)鍵一環(huán)，其主要作用在于確保前臺接待工作的高效、專業(yè)和有序。它不僅規(guī)范了前廳員工的行為準(zhǔn)則，也為企業(yè)塑造了良好的第一印象，提升了客戶滿意度，從而促進業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，有效的前廳管理制度還能提高員工的工作效率，降低運營成本，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，減少錯誤和遺漏。

　　內(nèi)容概述：

　　前廳管理制度涵蓋了多個方面：

　　1. 員工職責(zé)：明確前廳接待人員的工作范圍，包括接待訪客、電話轉(zhuǎn)接、信息記錄等。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定接待服務(wù)的流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如禮貌用語、儀容儀表、響應(yīng)時間等。

　　3. 設(shè)備管理：規(guī)定前廳設(shè)備的使用、保養(yǎng)和報修流程，如打印機、電話系統(tǒng)、接待臺等。

　　4. 文件管理：建立文件存檔、檢索和保密制度，確保客戶和公司信息的安全。

　　5. 緊急處理：制定應(yīng)急方案，如處理突發(fā)情況、安全疏散等。

　　6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的'培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。

　　7. 溝通協(xié)調(diào)：規(guī)定與各部門的溝通機制，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

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　　為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

　　1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

　　2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

　　3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

　　以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

　　一、考勤制度

　　1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

　　2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

　　3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

　　4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

　　5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

　　2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

　　三、勞動紀(jì)律

　　1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

　　2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

　　3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

　　4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

　　6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。

　　7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

　　8.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

　　9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

　　10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面:

　　1.嚴(yán)禁私自開房。

　　2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

　　3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。

　　4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。

　　5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

　　7.積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　8.工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。

　　9.認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

　　10.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

　　11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

　　12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

　　13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　前廳部管理人員的管理方法和技巧

　　形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己的酒店管理團隊中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時，也被授予相應(yīng)的'管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個人發(fā)展和在管理隊伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對管理隊伍一個簡單化的總的看法，但它確實會幫助你理清思路。此時，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

　　作為一名新的管理人員，第一個需要強調(diào)的概念就是員工激勵。發(fā)現(xiàn)如何激勵你的每一個部下，是你作為管理者的面臨的一個挑戰(zhàn)。它能夠讓你使員工處于最理想的狀態(tài)去做好一項工作。理解每位員工的需求和目標(biāo)是管理者的一項艱巨的任務(wù)，但卻是值得去完成的。

　　前廳部管理人員要努力達到的另一個目標(biāo)是實現(xiàn)團隊中員工個性的和諧性。

　　給予員工足夠的培訓(xùn)也會使前廳部管理人員的工作容易得多，如果能夠做好培訓(xùn)的計劃、執(zhí)行和跟蹤，員工在工作中出錯的機會就會被減少到最低程序。

　　員工總會有一些特殊的有關(guān)排班方面的要求以及其他一些與工作相關(guān)的請求，你應(yīng)當(dāng)盡量地予以滿足。

酒店前廳管理制度 16

　　1、酒店前廳和前院是酒店的門面和形象。酒店前廳由總臺值班員、門迎和公衛(wèi)共同管理，前院主要由值班保安員管理，前廳和前院必須24小時保持整潔、衛(wèi)生和正常運營狀態(tài);

　　2、酒店總臺值班員重點搞好總臺值班工作，接待好客人，同時維護好總臺衛(wèi)生，總體照應(yīng)前廳管理工作;

　　3、門迎要重點迎候好客人，同時負(fù)責(zé)花木的管理和大門口的清潔;

　　4、前廳保安員重點搞好自身保安工作，同時要負(fù)責(zé)大門前院的衛(wèi)生和秩序維護工作，以及廳外花木管理工作;

　　5、公衛(wèi)要搞好衛(wèi)生間、樓梯和地面衛(wèi)生，及時清倒垃圾筒，同時搞好廳內(nèi)設(shè)施清潔衛(wèi)生;

　　6、每天上班后，前臺、門迎、保安、公衛(wèi)要集中進行大掃除，盡快使前廳前院保持整潔美觀;

　　7、對新到客人，門迎要熱情準(zhǔn)確指領(lǐng)，前臺人員要行注目禮，堅決防止低頭不看客人的現(xiàn)象，保安要隨時準(zhǔn)備扶助帶有重行李和行走不便的人，如發(fā)現(xiàn)客人進店無人招呼，要對當(dāng)班人員進行嚴(yán)肅處罰;

　　8、對在前廳逗留談事的`客人，門迎或前臺人員要禮貌相待，及時捧上茶水，人走及時清理桌面、椅面、煙盒和殘留茶水，經(jīng)常保持前廳整潔干凈，對衣帽不整或躺在沙發(fā)上、腿腳放置不當(dāng)、不注意文明的客人，要禮貌勸止;

　　9、前廳一般不能放置其它雜物，以免影響觀瞻，客人要求放置的要引領(lǐng)到合適位置;

　　10、前廳若發(fā)生酒醉客人滯留和不法分子滋擾破壞，要以適當(dāng)方式及時制止，始終保持和諧安靜，營造安全溫馨的氛圍。

酒店前廳管理制度 17

　　酒店前廳管理制度是確保酒店運營順暢、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了接待服務(wù)、客房預(yù)訂、入住登記、結(jié)賬離店、投訴處理等多個方面，旨在規(guī)范員工行為，提升客戶滿意度。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確員工接待禮儀、溝通技巧和服務(wù)流程，確保高效專業(yè)的客戶服務(wù)。

　　2. 客房預(yù)訂管理：規(guī)定預(yù)訂確認(rèn)、取消和變更政策，保證房源的有效分配。

　　3. 入住登記：設(shè)定清晰的入住手續(xù)和證件檢查程序，保障客人安全及隱私。

　　4. 結(jié)賬離店：規(guī)定退房時間、結(jié)算方式及異常情況處理，確�？焖贉�(zhǔn)確的結(jié)賬服務(wù)。

　　5. 投訴處理機制：設(shè)立投訴接收、記錄和解決的'流程，促進服務(wù)質(zhì)量改進。

　　6. 信息管理：管理客人的個人信息和特殊需求，確保信息安全和個性化服務(wù)。

　　7. 設(shè)備維護：確保前臺設(shè)備如電腦、電話、打印機等正常運行，提高工作效率。

　　8. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行技能提升和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升團隊整體素質(zhì)。

酒店前廳管理制度 18

　　酒店前廳管理制度是確保酒店日常運營順暢、提升客戶滿意度的關(guān)鍵。它涵蓋了接待服務(wù)、客房預(yù)訂、入住退房流程、財務(wù)管理、員工行為規(guī)范等多個方面，旨在建立一套高效、專業(yè)且客戶導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 接待服務(wù)：規(guī)定了前臺人員的服務(wù)態(tài)度、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧及處理投訴的流程。

　　2. 客房預(yù)訂：明確了預(yù)訂政策、確認(rèn)程序、取消政策和超額預(yù)訂管理策略。

　　3. 入住與退房：制定了標(biāo)準(zhǔn)化的入住和退房流程，包括身份驗證、押金收取、房間分配及退房結(jié)算。

　　4. 財務(wù)管理：規(guī)定了賬單處理、現(xiàn)金管理、信用卡授權(quán)和退款處理等財務(wù)操作規(guī)程。

　　5. 員工行為規(guī)范：明確了員工的'著裝要求、工作時間、休息制度以及職業(yè)道德準(zhǔn)則。

　　6. 應(yīng)急處理：制定了應(yīng)對突發(fā)事件如火災(zāi)、醫(yī)療急救等的預(yù)案和處理流程。

　　7. 客戶關(guān)系維護：包含了客戶信息管理、滿意度調(diào)查和客戶忠誠度計劃的實施。

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