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銷售心理學(xué)【經(jīng)典】
銷售心理學(xué)1
《銷售中的心理學(xué)》
[美]博恩·崔西 著
本書是全球銷售人員的超級偶像、世界銷售培訓(xùn)專家博恩·崔西的最經(jīng)典力作，傳授給了我們高效、實用的銷售必殺技，快速學(xué)會如何賣得又多、又快、又輕松。書中所介紹的銷售系統(tǒng)及策略，已被全球超過2/3的世界500強企業(yè)采納，其中包括IBM、福特、惠普、聯(lián)邦快遞等。作者的銷售思想也得到了股神沃倫·巴菲特、微軟公司董事長比爾·蓋茨、通用電氣前CEO杰克·韋爾奇、戴爾公司CEO邁克爾·戴爾的一致推崇。
《銷售技巧和銷售心理學(xué)結(jié)合》
劉川 著
銷售人員真正銷售的不是他所賣的商品，而是他自己;成交是銷售過程中關(guān)鍵的部分，抓住客戶并取得他們的信任，才是實現(xiàn)銷售的要訣。本書是一本銷售工作的實戰(zhàn)手冊，它教導(dǎo)銷售人員所必備的技能和心態(tài)，教給銷售人員一些銷售技巧，更重要的是，它能夠讓你在短的時間內(nèi)打動客戶，激發(fā)客戶的購買欲望，以及如何完美地走完整個銷售過程，限度地提高自己的.推銷成功率。
《微信朋友圈：這么玩才賺錢!》
劉焱飛
微信非常神奇，人人都在談?wù)撍�，人人都在用它。本書是國�?nèi)首部系統(tǒng)從商業(yè)實戰(zhàn)角度講解個人、創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)如何操盤朋友圈的專著，作者是國內(nèi)朋友圈營銷領(lǐng)域的第一人。作者本人是營銷專業(yè)出身，理論功底非常深厚，所以他在朋友圈的操盤實踐中收獲的不僅僅是方法和技巧，他還能深刻指出這背后的本質(zhì)，能讓讀者在知其然的同時還能知其所以然，給讀者和一種豁然開朗的感覺，這一點在目前所有關(guān)于微信的圖書中都是不具備的。
《人性的弱點》
作者：戴爾·卡耐基
可以想象，兩個看過這本書的人在一起討論問題，都會熱心關(guān)注彼此的神態(tài)和行為，因為卡耐基的邏輯是把自己的信心建立在他人的弱點之上。在這種關(guān)注之下，弱點本身難以出現(xiàn)，相反，對方超然物外的優(yōu)勢對自己而言就是一種壓力。本質(zhì)是第一位的，弱點永遠存在，即便我們有自知之明并去做得更好。這本書的背后，隱藏著一個真理：人并不需要偽裝，越偽裝弱點暴露得越徹底。
《新整合營銷》
作者：唐·舒爾茨
這些年，策劃人、營銷人、經(jīng)理人掛在嘴邊最多的詞匯莫過于“整合”了。
還是舒爾茨老先生乖巧，當(dāng)整合逐漸在中國的先生們手下走了樣，他不失時機地推出了《新整合營銷》。如果說整合營銷是專門用來解決大企業(yè)病的工具，那么新整合營銷帶來了什么呢?整合營銷已經(jīng)非常犀利，迎合大眾，整合的結(jié)果是全員皆兵，但效率提升仍然不夠，于是《新整合營銷》帶來了新變化，對整合進行整合。如果整合的結(jié)果還是資源分散、效率低下、利潤率得不到提高，那么，“整合”的意義又在哪里?這樣一看，“整合”作為一個工具，那就是還沒有閃耀光芒就已經(jīng)生銹了。這就是《新整合營銷》誕生的原因：舊整合已經(jīng)落伍。
那么，基于現(xiàn)實，人們又會提出新的疑問：新整合的生命期會是多久，一兩年還是三五年?當(dāng)舒爾茨老先生自己都跟不上市場節(jié)奏的時候，他的新整合，其結(jié)局又會是什么?“新”與“舊”，如果只是單純的文字游戲，這場游戲有沒有價值也就毫無懸念了。
銷售心理學(xué)2
《銷售中的心理學(xué)》通過對概念的闡述和經(jīng)典案例的分析，旨在指導(dǎo)銷售人員學(xué)會正確認識自我，提高心理素質(zhì)，運用心理學(xué)的知識看透客戶的內(nèi)心，更好地促進銷售工作，實現(xiàn)
這本書的目標是讓我們掌握一系列可以立刻派上用場的理念、策略和技巧，使人能夠迅速和輕松地提高銷售業(yè)績。我們將學(xué)會如何讓自己以及自己的銷售生涯取得超乎想像的成功，如何讓你自己的銷售額和個人收入在數(shù)月、數(shù)周內(nèi)翻兩番、翻三番，甚至翻四番。
剛開始看著本書的名字的時候就覺得有點厚黑學(xué)的感覺，但看完之后又覺得與厚黑學(xué)相差甚遠，因為銷售是相互的，只有客戶認可你，你才能把產(chǎn)品銷售出去。這本書利用心理學(xué)戰(zhàn)術(shù)化解銷售難題，只有讀懂客戶內(nèi)心的人才能成功的把產(chǎn)品銷售，從而立于市場的不敗之地。
讀了銷售心理學(xué)這本書，讓我知道了銷售從業(yè)人員不應(yīng)該有敷衍的心理，如果對顧客敷衍是對銷售業(yè)績的致命打擊。懷有敷衍心理的銷售人員往往會在工作中缺乏上進心，不追求完美，退而求其次，覺得湊合一下就行了，或者認為沒有必要做的那么好，從而消極應(yīng)付，蒙混過關(guān)。
敷衍的心理一方面是由銷售員的工作環(huán)境造成的。人們在工作的過程中總是渴望得到必要的心理安慰和激勵，如果銷售員付出了努力而得不到物質(zhì)上和心理上的滿足，無法獲取成就感和歸屬感，就會失去應(yīng)有的責(zé)任心，以消極的態(tài)度來對待工作。另一方面，敷衍心理更是源自銷售員的不思上進的消極心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度能夠激發(fā)人們的熱情，使人充滿動力的努力工作，而消極的工作態(tài)度則會讓人失去自信，缺少責(zé)任心。以敷衍的心理去對待工作，既是對公司、對顧客的不負責(zé)任，更是對自己的不負責(zé)任。不要把自己放在旁觀者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一份子去努力工作，自然會獲得應(yīng)有的回報。因此銷售員要樹立正確的價值觀，答應(yīng)顧客的事要認真努力完成，對顧客也一定不能敷衍了事，找到自己前進的方向，并為之努力奮斗，才會最終實現(xiàn)自己的夢想和價值。
成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學(xué)家，這也是看這本書的初衷。其實銷售到了最后，就剩下最簡單的一句話：銷售必須要懂得心理學(xué)。不要覺得研究客戶心理是浪費時間，其實是要研究客戶的購買流程、動機和原因，這樣就比那些費力不討好的`推銷售方法有效得多。通過對這本書的閱讀，我總結(jié)出成功的銷售人員一定要做得到以下這幾點：
1.遇到客戶批評，不把這件事放在心上，認真想想為什么挨批，客戶的話有哪些可取之處，把客戶的批評當(dāng)做進步的階梯，修煉一個能夠能夠承受各種非難的強大內(nèi)心；
2.不要有怕被拒絕心理，把被拒絕當(dāng)做家常便飯，在腦海里把被拒絕合理化，讓自己慢慢接受被拒絕是合理的，只有這樣才能讓自己內(nèi)心強大不再為"被拒絕"煩惱，然后不再專注于自己的委屈學(xué)著轉(zhuǎn)移注意力，在這時分析下客戶拒絕自己的原因；
3.做自己情緒的主人，銷售行業(yè)競爭激烈，每天面對的是常人難以想象的挑戰(zhàn)，為此學(xué)會調(diào)節(jié)自己的內(nèi)心保持樂觀的工作態(tài)度才能不被沉重得壓力壓垮，因此工作結(jié)束后可以找朋友或知心人傾訴下或者到外面輕松下，讓不良情緒得到發(fā)泄，有利于我們以更加的狀態(tài)面對明天。
4.常懷一顆取經(jīng)的心，虛心好學(xué)將競爭對手當(dāng)做老師和偶像是一種氣度也是一種超越技巧，善于取經(jīng)才能愈加卓越，一個人從平凡到卓越需要積極的心態(tài)，明確的目標，還有堅定不移的毅力只有一步步往上攀登，才會最終抵達高峰
5.建立自我，追求無我，讓自己強大起來首先要建立自我，同時追求無我，把自己融入到工作中，不要給客人壓力，讓大家來接納你，喜歡你。重視賺錢的能力但不能忽視做人的能力，凡是成功得人，都善于把自己的姿態(tài)放低給別人面子，尊重別人，只有學(xué)會了尊重別人，才能得到別人的尊重。
6.不要在最后一刻倒下，突破銷售的瓶頸，往往在于最后一刻的堅持。堅韌的人是迎接勝利的英雄！
銷售心理學(xué)3
最適合微商發(fā)朋友圈的日程表如下：
早餐07:00——07:30
中午12:10——13:10
下午14:00——15:00
下班17:00——18:00
晚餐18:30——20:00
夜間21:00——00:00
最能打動微商客戶的10種消費心理如下：
1、求實心理
求實是顧客最普遍的一種心理動機，客戶在購物時，首先會要求商品具有實際的使用價值，講究實用。
有這種動機的顧客在選購商品時會特別重視商品的質(zhì)量效用，會追求樸實大方、經(jīng)久耐用而不會過分強調(diào)產(chǎn)品的外形新穎、美觀等”個性”特點。
2、求美心理
俗話說的好：”愛美之心，人皆有之�！庇星竺佬睦淼娜送矏圩非笊唐返男蕾p價值和藝術(shù)價值，以中青年婦女和文藝界人士居多，在經(jīng)濟較為發(fā)達的國家比較普遍。
這些客戶在挑選商品時往往會注重商品本身的造型、色彩、工藝等等，會注重商品對環(huán)境的裝飾、對人體的美化，以便達到藝術(shù)欣賞和精神享受的`目的。
3、求新心理
有的客戶購買商品最注重”時髦”和”新奇”愛追趕”潮流”，這種客戶大都為經(jīng)濟條件較好的男女青年，在西方發(fā)達國家的一些顧客身上也很常見。
4、求利心理
這類客戶會存在一種”少花錢多辦事”的心理動機，其核心就是”廉價”。
有求利心理的顧客在挑選商品時他們往往會對同類商品之間的價格差異進行仔細的比對，還喜歡選擇打折或者處理的商品，具有這種心理動機的人往往是那些經(jīng)濟收入較低者。
當(dāng)然，也有經(jīng)濟收入高的卻比較節(jié)儉的人。有些希望從購買商品中獲得較多利益的顧客，對產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式都很滿意，愛不釋手，但是由于價格比較貴，一時下不了購買的決心，便會討價還價。
5、求名心理
這是一種以購買商品來彰顯自己的地位和威望的購買心理，他們多會選購名牌，以此來”炫耀自己”。
具有這種購買心理的人普遍存在于社會各個階層，尤其是在現(xiàn)代社會當(dāng)中，由于名牌效應(yīng)的影響，衣食住行選名牌成了人們統(tǒng)一認可的一個標準，是一個人社會地位的體現(xiàn)。
6、從眾心理
這是一種仿效式的購買動機，其核心是”不落后于人”或者是”勝過他人”。
這類客戶對社會風(fēng)氣和周圍的環(huán)境十分敏感，總是想跟著潮流走，有這種心理的顧客在購買某種物品時并非是急切需要，而是為了趕上他人，超過他人，以此獲得心理上的滿足。
7、偏好心理
這是一種以滿足個人特殊愛好和欲望的購買心理。有偏好心理動機的人喜歡購買某一類型的商品。
比如有的人愛養(yǎng)花，有的人愛收藏古玩，有的人愛攝影，有的人愛字畫等等。這種偏好往往同某種專業(yè)、知識、生活情趣相關(guān)。
因此偏好性購買心理動機也往往比較明智，指向性也很明確，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點。
8、自尊心理
有這種購買心理的顧客在購物時即追求商品的使用價值又追求精神方面的高雅。
他們在購買之前就希望他們的購買行為能夠受到銷售人員的熱情接待。
經(jīng)常會有這樣的情況:有的客戶滿懷希望的去購物，一見銷售人員滿臉冰霜就會轉(zhuǎn)身而去，到別家商店去買。
9、疑慮心理
這是一種瞻前顧后的購物心理動機，他們的核心理念是怕”上當(dāng)吃虧”。
他們在購物的過程中會對商品的質(zhì)量、性能、功效等持懷疑的態(tài)度，怕不好用，怕上當(dāng)受騙。
因此他們會向銷售人員詢問，仔細的檢查商品，并且非常關(guān)心售后服務(wù)的工作，直到心中的疑慮完全解除才會掏錢購買。
10、安全心理
這種心理的人在購買商品時最關(guān)心的就是產(chǎn)品的安全。
尤其是像食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出現(xiàn)任何問題，因此，他們會十分注意食品是否過期、藥品是否正規(guī)、洗滌用品是否有化學(xué)反應(yīng)、電器用品是否漏電、交通工具是否安全等。
在銷售人員解說、保證之后他們才會放心的購買。
銷售心理學(xué)4
人們口中所說的營銷，并非是推銷、經(jīng)營銷售。
而是以消費者為中心，達到消費者的合理需求，并對市場進行調(diào)查研究;從而來開展市場。
使它在市場中占有一定的地位。
雖然我從事此營銷工作，但其中仍有很多問題需要來研究、探索;比方說：“消費者與供應(yīng)商之間的關(guān)系與市場之間的關(guān)系等等。
想精通這一行，首先要以消費者做為導(dǎo)入點。從而更深層的了解企業(yè)、酒店。
及其更多的部門所存在的問題。
最終采取措施來解決，營銷最突出的特點是依據(jù)消費者的心理，為他們的需求而開創(chuàng)產(chǎn)品，并不是賣自己所能創(chuàng)造的產(chǎn)品，是要出生產(chǎn)消費者需要的產(chǎn)品;想在競爭對手、市場中占有不被侵略的地位，就要做到：”人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變�！边@樣一個循徊的規(guī)律。
它的作用在于溝通消費者與市場之間的供求關(guān)系，在達成消費者的需求上，從中獲得一定的'經(jīng)營利潤。
以上這些內(nèi)容是我對營銷學(xué)的感想，如有不好之處望多諒解，多提保貴意見!
銷售心理學(xué)學(xué)習(xí)心得
《銷售中的心理學(xué)》這本書里面的東西對于大多數(shù)人而言只能作為參考，我們所要做的是根據(jù)自身情況去改變自己的缺點，書里面的東西不一定全是對的，也不一定在每個人身上都能展示開來，要不然人與人之間就沒有差異了。
我們要學(xué)會做與眾不同的自己，模仿加改變才能有創(chuàng)新，才是你自己的東西，書不僅僅是讓我們學(xué)到了知識，主要的是對于我們心靈的啟發(fā)。
特別是在看銷售之類的書籍時，估計很多人看完過后都認為是“瘋子”寫的，世界上怎么可能有像書里寫的這樣的人，“瘋子”，肯定是瘋子。我以前不理解，經(jīng)過一段社會經(jīng)歷過后，我能感覺到社會上真的需要這樣的“瘋子”，他們往往走在富貴的最前端，我以前公司的銷售總經(jīng)理他就是這樣的人，他的業(yè)績每年都在公司排第一，他沒有什么文化，估計初中還沒有畢業(yè)，他做事很少安套路做，很多時候不安游戲規(guī)則辦事，也是個很幽默的人，他的性格非常適應(yīng)我們這個行業(yè)的發(fā)展，也決定了他一生的命運，在上海有房有車。同行中很多人會死在前輩的后面，某位很優(yōu)秀的銷售員去一家大企業(yè)談業(yè)務(wù)，談了幾次沒有談成功，回來說了挑剔之類的很多理由，其他銷售員肯定想都不敢再想去這家談業(yè)務(wù)了。
無形中從心靈深處把他打敗了，太按照潮流做事了。
我們做任何事應(yīng)該永遠只相信自己，別人和你說的，有的是在偽裝自己，好讓他的形象不至于在你的心目中遭到破壞，我們只能作為參考，別人永遠不能影響我們，我們才是影響我們自己的關(guān)鍵。
我們要把握住自己快樂的鑰匙，不能因為別人而把它送出去，我們不期待別人使自己快樂，相反能將快樂和幸福帶來給別人。
我們現(xiàn)在還很年輕，錢只是我們最后的目標，更多的是要提升自己，等到我們達到了一定的高度。
盡管我來到公司將近半個月了，但是我沒有感覺到一種團結(jié)合作的氛圍，特別是銷售這一塊，大家很少有機會在一起交流經(jīng)驗，這是一種不好的現(xiàn)象。
我希望我們能像一首歌里面寫的：想飛上天，和太陽肩并肩世界，等著我去改變，想做的夢從不怕別人看見，。
在這里我都能實現(xiàn)，大聲歡笑讓你我肩并肩，何處不能歡樂無限，拋開煩惱，勇敢的大步向前，我就站在舞臺中間，我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線，在日落的海邊，在熱鬧的大街，都是我心中最美的樂園，我相信自由自在，我相信希望，我相信伸手就能碰到天，有你在我身邊，讓生活更新鮮，每一刻都精采萬分！
我們都有夢，所以才會努力，煩惱才會愈來愈多，這些都是因為我們已經(jīng)慢慢長大了。
銷售心理學(xué)5
樂扣樂扣來到中國市場后，做了一件讓很多同行看不懂的事情，就是把自己的直營店開在了房租非常高，成本非常高的城市中心廣場，樂扣店的左邊一家店，就是著名的頂級品牌：香奈兒。
很多人不明白樂扣到底為何這么做，后來，慢慢就明白了。
客戶心里認為：能夠與香奈兒做鄰居的產(chǎn)品，一定也是高端產(chǎn)品。
樂扣用一個形象店的成本，直接提高了產(chǎn)品在客戶心中的位置。
啟發(fā)：借位--巧妙借力于其他品牌的'位置，樹立自己在客戶心中的位置。
你在客戶心中的地位，一定程度上取決于你與誰在一起。
成功的核心，不是你擁有多少財富，而是幫助過多少人?你的轉(zhuǎn)發(fā)將驚醒別人的偉大!!!
銷售心理學(xué)6
銷售是一門藝術(shù)、銷售是一門學(xué)問，銷售必須做到站在對方的立場為自己著想，銷售心理學(xué)是每個銷售人員必須掌握的，銷售的一切行為都離不開心理學(xué)，多了解客戶心理，站在用戶的角度來思考問題，不要讓用戶對你產(chǎn)生抵觸，明明確確的告訴用戶你是誰，你要跟他們介紹什么，你給用戶介紹的產(chǎn)品是否對他們有幫助，用戶為什么現(xiàn)在必須要買你的產(chǎn)品?這種種都涉及到了銷售心理學(xué)范疇。
銷售心理學(xué)教會你銷售之道：
1、對于不熟悉的客戶、對于第一次銷售的客戶，你賣的不是你的產(chǎn)品，而是你的禮貌，你的專業(yè)
2、回頭客你賣給他們的是你的'熱情，比較著急的客戶你賣給他們的是時間，比較慢的客戶你需要賣好你的耐心
3、對于有錢的客戶來說，你賣給他們的是尊貴，沒錢賣實惠，你要時刻記住，豪客賣的是仗義、專業(yè)賣的就是專業(yè)，只有小氣才是賣利益的
銷售心理學(xué)提升技巧和辦法銷售心理學(xué)提升技巧和辦法
銷售心理學(xué)教你如何更好的留住用戶：
1、不要咄咄逼人的銷售你的產(chǎn)品
2、要時刻在乎、在意客戶的需求以及感受
3、不要擺出一副你以為你別客戶更懂的態(tài)度
4、用你的專業(yè)性打動客戶，告訴客戶這些都是他需要的
銷售心理學(xué)教你與陌生人銷售的技巧：
1、盡量讓對方說的多，對于話題的內(nèi)容要專業(yè)。
2、通過語氣來表達你的愿望，不要讓別人覺得你捉摸不定、飄忽不定。
3、要保持中立和客觀，不要只是堅持某一個看法，要對事物有衡量種種價值的尺度，試圖更好的去了解別人的動機和背景。
銷售心理學(xué)教會我們的不僅僅是銷售的一些技巧，更能夠讓我們抓住用戶心理、了解用戶意圖，促成銷售成單，這才是銷售心理學(xué)的最主要意圖。做銷售一定要了解自己銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，究竟能夠給用戶帶來怎么樣的價值利益，你能否更好的向客戶和用戶說明和展示你的產(chǎn)品和服務(wù)帶給他們的價值感受，銷售心理學(xué)教會我們需要營造完美第一印象，這樣才能夠更好的提升自己，給客戶他們想要的東西。
銷售心理學(xué)7
他雖然只是黑龍江省一個中學(xué)的保安，可是他卻在今年的高考中考出了620分的好成績，超出了重點本科線一百多分而被天津大學(xué)所錄取，他的事跡經(jīng)過報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的傳播后他被網(wǎng)友們尊敬的稱為“保安哥”，而他就是黑龍江省大慶市東風(fēng)中學(xué)27歲的訾(zī)立。
訾立在小學(xué)的時候成績就非常優(yōu)秀，可是在升入中學(xué)后，成績優(yōu)秀的訾立卻因為家庭的貧困只好在高二下半學(xué)期的時候退學(xué)了。訾立的父親成家晚，因此父親已經(jīng)近六十歲了，再加上有病，因此訾立戀戀不舍的退學(xué)回家種地了。
在退學(xué)后訾立開始打工，在短短的幾年時間里，訾立做過裝卸工，做過廚師學(xué)徒，也做過保安，訾立還記得在做裝卸工的時候，經(jīng)常從晚上七點做到凌晨六點多，裝滿了一輛又一輛的“解放車”，等下班的時候，訾立累得胳膊都抬不起來了，最后訾立累得躺在路邊的草叢邊就睡著了。
艱辛的生活下，訾言好多次想起了遙遠的大學(xué)夢，有好多次訾立拿著一些大學(xué)的介紹看的發(fā)呆，訾立心中依然向往著大學(xué)。訾立的.這一切被病床上的父親看在了眼里，父親說道：“孩子，你沒有考上大家，都是爸爸拖累了你，要不你現(xiàn)在去考大學(xué)吧!”
訾立聽了爸爸的話說道：“爸，沒關(guān)系，不上大學(xué)也挺好。再者我都輟學(xué)好幾年了，歲數(shù)也老大不小了，上大學(xué)來得及嗎?”“孩子，來得及，完全來得及。孩子，秋天的麥子也會發(fā)芽，機會永遠都是有的�！�
“秋天的麥子也會發(fā)芽?”訾立琢磨著父親講過的這句話，是呀，在秋天的時候，不是也有人種冬小麥嗎?為什么麥子在冬天的時候可以發(fā)芽，而自己就不能再次走進學(xué)�？即髮W(xué)呢?說干就干，訾立很快就辭去了家鄉(xiāng)的工作，來到了大慶，因為大慶在整個黑龍江的教育來說都是最好的。
因為訾立的爸媽已經(jīng)沒有勞動能力了，怎么有能力來供自己上學(xué)呢?就在訾立為此事發(fā)愁的時候，訾立突然想到了半工半讀，半工半讀既可以賺錢養(yǎng)活爸媽，又可以讀書，真可謂是一舉兩得。最后訾立找了好久，終于找到了大慶市東風(fēng)中學(xué)，因為東風(fēng)中學(xué)正在招保安，而且東風(fēng)中學(xué)的教育質(zhì)量也是最好的，于是訾立順理成章的成了一名保安。
在成了一名保安后，訾立的生活算是暫時安定下來了，而為了更好的學(xué)習(xí)，訾立都是白天去教室上課，晚上的時候則去值班，很快訾立的刻苦用功就在全校傳開了。東風(fēng)中學(xué)的校長很快就知道了在自己學(xué)校里有這樣一名好學(xué)的保安，于是就找到了訾立，破例允許他免費就讀學(xué)校的高三班，訾立終于有了機會和同學(xué)們一起迎接高考的到來，很快訾立的成績就排在了年級的前二十名。
可是過了三個月，訾立發(fā)現(xiàn)了一個問題，雖然這樣可以很方便學(xué)習(xí)，可是卻沒有任何收入，而沒有收入則老家爸媽則生活就會陷入困境。最后訾立考慮再三，向校長申請到了工作崗位上�；氐焦ぷ鲘徫簧系啮ちW(xué)習(xí)更加刻苦了，在高考后，訾立考出了620分的好成績，高出了重點本科線106分，在學(xué)校排名第16名，被天津大學(xué)錄取。
經(jīng)過新聞媒體的報道，訾立很快就成為了名人，而為什么有在這么艱苦的環(huán)境下依然考上重點大學(xué)則成了記者問的最多的一個問題，訾立對記者說道：“為什么我會在這么艱苦的環(huán)境下考上大學(xué)，我想與我爸爸有關(guān)，是他告訴我秋天的麥子也會發(fā)芽。秋天的麥子也會發(fā)芽而且收成不錯，而這就是我能考上大學(xué)的主要原因吧!”
秋天的麥子也會發(fā)芽，只要你努力機會永遠都有，也許這也是我這位“保安哥”訾立最值得我們學(xué)習(xí)的地方。
銷售心理學(xué)8
銷售心理學(xué)：當(dāng)客戶發(fā)脾氣時
1找出客戶憤怒的原因
憤怒的客戶多表現(xiàn)為大喊大叫、吹毛求疵、貶低他人等等。銷售人員決不能為這些表面的現(xiàn)象為迷惑，應(yīng)該努力透過這些現(xiàn)象，探明客戶憤怒之下的真實原因。
客戶憤怒的根本原因在于不滿，即期待與現(xiàn)實的嚴重不符。如果銷售人員能找到客戶憤怒的根本原因，那么，平息客戶的憤怒就會變得簡單起來。
2耐心傾聽客戶的表達
聽客戶講并讓他知道你在認真耐心地聽他訴說是平息憤怒型客戶火氣的最佳方法。有時，客戶發(fā)火的原因是他認為這是讓別人聽自己訴說的唯一方法，使其平靜下來的最好方法就是主動耐心地傾聽他的訴說。這樣客戶就知道你在注意他的傾訴。這時，你可以插入幾聲“嗯,嗯”，還可以使用以下幾句有效的話：
“這確實是一個問題。”
“我對此也很關(guān)心�！�
“我看得出你為什么這么激動�！�
客戶訴說得越來越詳細，你可以重復(fù)一下他的問題或概述一下他的問題，表示你在耐心認真地聽他說話。這種技巧可能是與他人相處的最好方法。
3找出客戶想要得到什么
在你成功地讓客戶相信你在聽他訴說時，你應(yīng)特別注意他想從你這里到什么。最好的.方法是問一下“你想讓我做些什么”。
這種發(fā)問可以使你發(fā)現(xiàn)這個憤怒型客戶究竟想干什么，還可以使對方停下來想一想，使他從恐龍頭腦反應(yīng)轉(zhuǎn)到大腦皮層反應(yīng)，自動降低感情用事的程度。
4找出解決問題的方法并進行談判
一旦你找出了對方想要得到什么，你便可以開始考慮怎樣解決這個問題。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，在客戶感到自己的傾訴被人傾聽之后，這個問題解決起來是多么容易。
5表示同情和理解
客戶的憤怒帶有強烈的感情因素，因此如果銷售人員能夠首先在感情上對對方表示同情和理解，那么將成為最終圓滿解決問題的良好開端。
表示同情和理解有多種方式，可以以眼神來表示同情，以誠心誠意、認真的表情來表示理解，以適當(dāng)?shù)纳眢w語言，如點頭表示同意等等。在表示同情和理解的時候，態(tài)度一定要誠懇，否則會被客戶理解為心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客戶的憤怒。
6給客戶留足面子
沒有人愿意承認自己的錯誤，恐龍頭腦的客戶寧可去記住繁雜枯燥的東西，也不會承認自己的錯誤。在面對憤怒型客戶時，重要的一條是避免讓他當(dāng)眾承認錯誤。
如果你能這樣解決問題，使客戶感到自己的才智、道德和價值觀被保住了，他就會很樂意。如果錯誤明顯是由你造成的，你應(yīng)該非常禮貌地對給客戶造成的不便道歉，宣布他們有理由感到氣憤并表示自己改正錯誤。如果你的錯誤使客戶浪費了時間和金錢，稍打一點兒折扣便可做成很好的生意。如果憤怒型客戶感到自己被別人理解了，他就會感到很愉快。
7立即向客戶道歉
明確問題后，如果明顯是自己的責(zé)任，則應(yīng)馬上向客戶道歉。即使在問題的歸屬上還不是很明確，需要進一步認定責(zé)任的承擔(dān)者，也要首先向客戶表示歉意。
道歉是必要的，但應(yīng)注意的是，不要一味地向客戶道歉。有的銷售人員好像是習(xí)慣性地在面對憤怒型客戶時連聲道歉，這種一味地道歉不但無助于平息客戶的憤怒，有時反而會更加激怒客戶。因為客戶需要的畢竟不是道歉，而是令其滿意的處理結(jié)果。
總結(jié)：
面對憤怒型客戶時，以下幾種方法是萬萬不能用的，因為這些方法對平息客戶的憤怒毫無用處，反而只會使客戶更加氣憤。
一是還擊客戶。當(dāng)客戶向你怒吼時，你自然的反應(yīng)便是想給以還擊。通常結(jié)果是，你一還擊，客戶的怒火更旺。
二是避而不談。避開問題不談，告訴憤怒型客戶應(yīng)該找誰去發(fā)火，只會使客戶更加憤怒，因為他會認為你在找借口。
三是解釋開脫�？蛻舻膽嵟怯捎谝恍┖唵蔚恼`解造成的。你可能會很自然地插入話頭，解釋問題所在。但憤怒的客戶通常會把這看成是一種攻擊，他只會更加反擊。
四是目標不清。對于憤怒型客戶，你的目標就是盡快使他平靜下來。這樣，你就可以幫助他理智地解決問題了。這個目標與“對他實行報復(fù)”完全不同。你不能在對他實行報復(fù)的同時又使他平靜下來。如果你的目標是使他平靜下來，你必須忘掉與他反唇相譏。
銷售心理學(xué)9
一、猶豫不決型客戶
特點：
情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的
應(yīng)對策略：
這個項目很適合你，你立即做，現(xiàn)在不做將來會后悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上
二、脾氣暴躁型的客戶
特點：
一旦有一絲不滿，就會立即表現(xiàn)出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味
應(yīng)對策略：
用平常心來對待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕�，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他
三、自命清高的客人
特點：
對任何事情都會扮出我知道的'表現(xiàn)，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對待你
應(yīng)對策略：
恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優(yōu)勢在哪，如何去賺錢
四、世故老練型的客戶
特點：
讓你找不到東南西北，很圓滑，當(dāng)你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動于衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當(dāng)你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，
應(yīng)對策略：
話很少，但是心里很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應(yīng)（肢體語言）來應(yīng)對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產(chǎn)品的功能
銷售心理學(xué)10
淺論心理學(xué)原理在商場銷售過程中的質(zhì)量改進
摘 要：商品的銷售是商場的核心業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上講，銷售是一個不斷與顧客溝通的過程，是一個引導(dǎo)、“教育”的過程。銷售的最高境界，站在顧客的立場來講，就是“愉悅”的感受。最好的銷售就是尋求、開發(fā)和創(chuàng)造顧客要求，滿足顧客的需求。為了提高銷售人員的溝通能力，商場應(yīng)將心理學(xué)的'原理應(yīng)用于銷售過程的策劃，實施和管理，以便尋求服務(wù)質(zhì)量的改進。
一、應(yīng)用心理學(xué)原理細化服務(wù)流程
（一）迎接顧客的技巧
一是主動打招呼，“主動性”是服務(wù)的重要特征；二是“三米原則”，即顧客距離自己還有三米遠的時候與顧客打招呼、微笑、目光接觸；三是切忌糾纏顧客。
心理學(xué)分析：顧客進商場前精神較為輕松，進店堂后發(fā)現(xiàn)營業(yè)員迎面而來，往往會產(chǎn)生緊張情緒，上述操作可使顧客從緊張狀態(tài)下放松下來，有利于縮短與顧客的心理距離。
（二）接近顧客與開場白
心理分析：顧客期望買到物有所值的商品，顧客擔(dān)心自己的期望（款式、價格、服務(wù)）不能滿足，擔(dān)心上當(dāng)，于是產(chǎn)生自我保護意識，其表現(xiàn)：見營業(yè)員接近自己時回避，不愿談，甚至說：“我先看看……”。
方法：與顧客保持適當(dāng)距離，用眼睛余光關(guān)注顧客動向，選擇恰當(dāng)時機接近顧客。以下是接近顧客的時機：當(dāng)顧客注視某件商品時、當(dāng)顧客尋找商品介紹時、當(dāng)顧客關(guān)注商品后又四處張望并尋求營業(yè)員幫助時、當(dāng)顧客主動發(fā)問時。接近顧客的方法有：提問接近法（例：您好，有什么可以幫助您嗎？）；贊美接近法（贊美顧客的氣質(zhì)、甚至顧客的同伴）等，此時，與顧客保持1.2米左右距離即所謂社交距離。
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心理分析：共同點多的人則話題多，此時，對方會喜歡你，信賴你并易于接受你。
步驟：語調(diào)和語速與對方同步；心理狀態(tài)（表情、姿勢、動作）與對方同步；語言文字（習(xí)慣用語、口頭禪）與對方同步；價值觀同步；自我身份同步（不要以貌取人，不要居高臨下，應(yīng)平等待人）；多使用“我很理解……，同時……”，忌用“但是”、 “可是”等否定語氣。這樣做，可能與顧客產(chǎn)生“投契合拍”的親和力，親和力也是影響力，即可進一步接近對方施加影響。
（四）產(chǎn)品展示的FABE法則
心理分析：顧客需求包括潛在需求和顯在需求，需求是可開發(fā)的，當(dāng)其需求被開發(fā)（識別），并能被（商品的功能和性能）滿足時，則產(chǎn)生購買欲望。
FABE法則：F― 特性、A―功效、B―利益（好處）、E―證明。即在介紹商品時：介紹特色，強調(diào)功效，帶來利益，聯(lián)系顧客，輔以證明（例：現(xiàn)場演示）。
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心理分析：顧客抗拒實際上是顧客提出了一個問題，當(dāng)營業(yè)員解決了這個問題，則抗拒自動解除。
方法：確定最重要的抗拒原因，以問題回答問題。常用方法有假設(shè)解除抗拒法（假設(shè)原因并予以解除）、反客為主法（將不購買原因轉(zhuǎn)變購買原因）、重新框視法（重新定義）、提示引導(dǎo)法（潛意識說服）。
（六）達成銷售
心理分析：營業(yè)員若將成交當(dāng)成目標，顧客則產(chǎn)生防范心理；若營業(yè)員將顧客當(dāng)成親人，為他著想，關(guān)心他，則水到渠成，自然成交。
方法：二擇一法（不問“要不要？”、而問“要一個還是兩個？”）、對比成交法、激將法等，應(yīng)注意：不要主動制造問題。
二、“實戰(zhàn)式”（模擬銷售）培訓(xùn)
培訓(xùn)一般分為理論培訓(xùn)和操作培訓(xùn)兩大類。
商場應(yīng)將班前準備、迎接顧客、接近顧客與開場白、建立親和力、產(chǎn)品展示、克服顧客抗拒、達成銷售等環(huán)節(jié)的“臺詞”編制“腳本”，將商品知識匯編成冊。由老師講課，并通過筆試檢驗受訓(xùn)者掌握知識（即應(yīng)知）的情況。為了培養(yǎng)營業(yè)員實際銷售能力（即應(yīng)會）。在筆試合格的基礎(chǔ)上，進行“實戰(zhàn)式”培訓(xùn)：由管理層、培訓(xùn)部門負責(zé)人、店堂經(jīng)理扮演顧客，模擬實際銷售過程，與營業(yè)員現(xiàn)場互動，從迎接顧客、接近顧客、推介商品、計價、包裝、克服（解除）顧客抗拒、介紹售后服務(wù)的全過程進行現(xiàn)場指導(dǎo)、討論，既培訓(xùn)了營業(yè)員實戰(zhàn)能力，又可完善培訓(xùn)教材和有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，使其更具實用性和可操作性。
三、“實戰(zhàn)式”（模擬銷售）審核
店堂銷售是商場的核心過程。每年進行一到兩次的“銷售過程審核”，內(nèi)部審核員（檢查員）扮演顧客，模擬實際銷售過程，檢查營業(yè)員對商品知識、商品文化的掌握，迎接顧客、接近顧客、開場白、推介商品、計價、包裝、支付、克服（解除）顧客抗拒的實際能力進行現(xiàn)場考核并指導(dǎo)。通過審核（檢查）掌握營業(yè)員能力現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求。
四、推行個性化的超值服務(wù)以贏得顧客忠誠
“滿意”的判斷是基于對過去的評價，不是對未來的承諾，單純的“滿意”并不意味著重復(fù)購買。真正顧客的忠誠的表現(xiàn)：必要的重復(fù)購買，樂于向別人推薦、拒絕供方的競爭對手。
如：為購買商品在一定金額以上的顧客建立顧客檔案，通過短信和電話方式定期提示產(chǎn)品的保養(yǎng)、生日問候、贈送禮品、有益的活動等，給顧客以驚喜并建立了密切的聯(lián)系。
五、“神秘購物”使改進無時不在
所謂 “神秘購物”，即聘請一批商場店堂營業(yè)員不熟悉的人員，令其掌握店堂銷售的工作標準與考核方法。安排這些人員不定時來店購物并對營業(yè)員的表現(xiàn)及能力做出評價。這種方法的作用在于：一是避免了審核（檢查）時的考試氣氛，使考核更為客觀、證實；二是員工不知道哪些顧客是“神秘顧客”，只好將每一位顧客均視為“神秘顧客”來兢兢業(yè)業(yè)地對待，使考核變?yōu)椤翱諝狻保瑹o時不在，警鐘長鳴，久而久之，良好作業(yè)規(guī)范成為員工的習(xí)慣，使商場的質(zhì)量服務(wù)改進無時不在。
銷售心理學(xué)11
本案例的銷售方為阿里聰聰網(wǎng)國內(nèi)部電話銷售人員白雪。該公司是一家知名的電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)，致力于為廣大客戶提供一個安全而又高效的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)交易平臺。具體銷售的產(chǎn)品為阿里聰聰網(wǎng)提供的“誠信寶”服務(wù)，客戶只需要支付2800元的年費，就可以成為“誠信寶”會員，可以享受到在阿里聰聰網(wǎng)上更加靠前的搜索排名、更加全面的店鋪展示，更可以查詢買家具體信息資料，并且可以擁有實地檢測認證等多種免費會員無法享受到的服務(wù)。
客戶方為一家從事迷你音響制造與銷售的小型電子工廠，具體聯(lián)系人為該公司市場部的蘇彤經(jīng)理，客戶剛剛在一周前申請注冊成了阿里聰聰網(wǎng)的免費會員。本案例呈現(xiàn)的是第一通電話的全景實錄。具體請看：電話銷售人員：早上好，請問是蘇經(jīng)理嗎？
銷售心理學(xué)案例分析客戶：是的，我是蘇彤，請問是哪位？電話銷售人員：我是白雪，蘇經(jīng)理，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，b小姐，請問有什么事情？電話銷售人員：是這樣的，蘇經(jīng)理，今天白雪特地打電話給您是想代表我們公司真誠地向您道個謝，感謝您對于我們的信任與支持！客戶：道謝？為什么您要道謝？電話銷售人員：是這樣的，蘇經(jīng)理，我這邊是阿里聰聰網(wǎng)國內(nèi)客戶服務(wù)部，前幾天貴公司注冊成為我們的免費會員，通過阿里聰聰網(wǎng)這個平臺去推廣貴公司的產(chǎn)品。為了表達您對于我們阿里聰聰網(wǎng)的信任與支持，所以白雪特地打電話給您向您道個謝，同時預(yù)祝貴公司財源廣進，生意興��！
客戶：哦，原來是這樣。其實按道理，應(yīng)該是我們感謝你們提供了一個這么好的平臺才對！b小姐太客氣了!電話銷售人員：蘇經(jīng)理，我們就不用謝來謝去了（微笑）！其實今天我打電話給您除了向您道謝之外，還有另外的一件事情，只是不知道當(dāng)講不當(dāng)講？客戶：什么事情，你先說說看！
銷售心理學(xué)案例分析電話銷售人員：是這樣的，蘇經(jīng)理，因為白雪是負責(zé)您這個地區(qū)的客戶服務(wù)代表，所以在打電話給您之前，白雪先花了一些時間看了一下您在阿里聰聰網(wǎng)上面的店鋪展示，感覺到咱們麗韻公司的產(chǎn)品還是相當(dāng)不錯的，同時白雪也覺得如果您這邊能將店鋪展示的某些地方，稍微改善一點點，增加一些內(nèi)容的話，可能推廣的效果會更好。只是不知道如果白雪說到這些可以改進的地方，不知道方不方便？您會不會怪我？客戶：方便方便，怎么會怪你呢！我感謝都來不及呀！有什么意見b小姐盡管提！但說無妨！電話銷售人員：白雪的想法是這樣的，其實網(wǎng)上開店展示和我們生活中間開店鋪道理是一樣的，最重要的`是能夠吸引客人的注意。只不過差別在于：現(xiàn)實之中，客戶看到的是商品的實體，而網(wǎng)店里面客戶看到的是圖片。因此，圖片質(zhì)量的好壞就顯得非常的重要了，白雪覺得第一個方面就是咱們麗韻公司的圖片如果再做得漂亮一些的話，可能效果會比較好，您認為呢？
客戶：是的，是的。當(dāng)時我的確沒有注意到這一點，圖片就是在公司展廳隨便拍的，效果確實不好。不過這個改正應(yīng)該比較容易，我回頭重新拍過一些照片再把它們上傳就可以了。b小姐，還有其他方面嗎？電話銷售人員：還有一個方面我覺得在產(chǎn)品的展示上應(yīng)該做到重點突出會比較好，您這邊一共羅列了18款產(chǎn)品，但是每個公司都應(yīng)該有自己的拳頭主打產(chǎn)品，客戶打開你的頁面時，應(yīng)該一眼就看到您這邊最有優(yōu)勢的產(chǎn)品。您的看法呢？
銷售心理學(xué)案例分析客戶：有道理，確實應(yīng)該這樣做。電話銷售人員：對了，蘇經(jīng)理，順便問一下，您公司這邊的主打產(chǎn)品是什么？（大家看看，此時順便問了一個關(guān)鍵背景問題，客戶就很愿意配合回答。沒有前面的鋪墊，如果一開始就問，客戶說不定不愿意從正面回答，而這個關(guān)鍵背景問題的答案，可以為后續(xù)對話打好基礎(chǔ)）客戶：主打展品是2?1的迷你音響，就是帶USB接口、內(nèi)置DVD、黑色鋼琴烤漆的那款。電話銷售人員：請您稍等一下，我看看（打開對應(yīng)網(wǎng)頁），挺漂亮的�，F(xiàn)在這種帶USB接口可外接MP3又內(nèi)置DVD的迷你音響很流行，在我們阿里聰聰網(wǎng)上走得很好。其實您在店鋪展示的時候，可以把這款產(chǎn)品作為重點突出進行宣傳的，除了圖片之外，還可以加上一些文字說明或者視頻介紹。客戶：是的，我回頭會重新再修改一下，還有其他方面嗎？
電話銷售人員：其他方面呀，白雪覺得網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)銷售渠道有個很不同的地方，就是客戶信任度的問題：走渠道路線大家是一手交錢、一手交貨，顯得比較安全；網(wǎng)上大家就覺得安全性沒有那么強，保證程度不夠高。你說呢？客戶：是的，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，大家確實會比較謹慎。
銷售心理學(xué)案例分析電話銷售人員：因此，白雪覺得如果您這邊能夠上傳一些比如公司認證、登記證、榮譽證書、生產(chǎn)車間的照片等資料在店鋪里面，這樣對增加客戶對貴公司的信任比較有幫助。是嗎？客戶：嗯，看來要做的工作還不少呀！電話銷售人員：有收獲當(dāng)然就應(yīng)當(dāng)有付出，關(guān)鍵是付出得有回報。對了，蘇經(jīng)理，您這邊以前接觸網(wǎng)絡(luò)推廣或者電子商務(wù)的機會多嗎？（大家看看，又順便問了一個關(guān)鍵背景問題，而客戶對于電子商務(wù)的了解對于后續(xù)對話是非常重要的，它決定了后續(xù)對話是否需要講到一些基礎(chǔ)的專業(yè)電子商務(wù)知識）客戶：不多，我們以前主要是走經(jīng)銷商路線，不過電子商務(wù)是大勢所趨，而且現(xiàn)在全球金融危機又這么嚴重，網(wǎng)絡(luò)推廣相對可以降低成本，所以這不在你們阿里聰聰網(wǎng)上面注冊開始推廣了嗎？電話銷售人員：明白明白。那蘇經(jīng)理，回頭我發(fā)一份關(guān)于如何做網(wǎng)絡(luò)推廣的具體資料到您郵箱里，上面是一些如何做店鋪展示、如何編排網(wǎng)頁、如何有效行銷的方法與具體案例，您可以從中參考借鑒一下。您看怎么樣？客戶：那實在是太感謝了，您就發(fā)到我們注冊登記的那個郵箱地址吧！
電話銷售人員：好的，蘇經(jīng)理，我今天之內(nèi)就發(fā)郵件給您。順便問一下，在推廣上面，您這邊還有沒有什么地方需要白雪提供支持的？客戶：這個暫時還沒有想到，不過如果有需要，我會隨時打電話向你請教的！電話銷售人員：請教談不上，服務(wù)客戶是我的本職工作。那您看這樣好不好，您這邊先修改一下，修改好之后我?guī)湍纯�，后天上午我再打電話給您，大家做進一步的溝通，好嗎？客戶：好的，好的，那后天上午見！我們先看看在案例4中，電話銷售人員在哪些地方巧妙地使用了“互惠定律”，具體請看：（1）電話銷售人員開場的時候表示是來“道謝”的，而原因是客戶使用了他們公司的平臺進行業(yè)務(wù)推廣。基于對等的原理，客戶應(yīng)該“還禮”才對。
銷售心理學(xué)案例分析（2）電話銷售人員表示打電話給客戶之前“先花了一點時間”看過客戶在阿里聰聰網(wǎng)上面的店鋪展示，這說明她給客戶打電話之前已經(jīng)有過付出，而客戶會對此表示回饋。（3）電話銷售人員打電話最主要的目的是給客戶提建議，一個毫不相識的人，今天非常真誠地給你提出種種寶貴意見，設(shè)身處地想一想，客戶能不感動嗎？不過看了這個案例，或許有的朋友會想：“電話銷售人員花了這么大的力氣給客戶提出了種種建議，卻在整通電話中沒有一句提到自己所銷售的‘誠信寶’產(chǎn)品，那又是為什么呢？”
銷售心理學(xué)12
憑我對銷售的認識，我覺得銷售的確是一種非常復(fù)雜卻又似簡單的人性需求認識錄。你不了解自己，你很難做銷售，你不了解人性，你就會到處碰壁。銷售中的心理學(xué)第一章是講銷售的內(nèi)在博弈。
決定一個人銷售成敗的是一個人的內(nèi)在心理因素。我情愿認為這是指一個人的情商。一個情商高的人，一個善于人際交往的人，他就容易會取得成功。銷售在我看來就是做人、做事。人做不好，銷售也難好。決定一個銷售人賺錢多少的，還是他內(nèi)在的因素。自我意識就是一個人賺錢多少的關(guān)鍵因素。你得永遠記住你所賺的錢，不可能超出你的期望。
銷售與一個人的自尊有很大關(guān)系，自尊越強，對自己的認可度越高，銷售能力和感覺就會變得越好。銷售有很多技巧，可是很多時候人并不需要技巧。銷售人員的障礙，通常就是精神和心理上的障礙，銷售人員的大病就是無法戰(zhàn)勝害怕失敗和害怕拒絕的恐懼。為什么會有恐懼，恐懼就是自我意識變的渺小的時候的一種感覺。當(dāng)一個銷售人員止步不前，舉止欠佳的時候，那不是因為失敗本身，而是對于失敗的恐懼、對失敗的想當(dāng)然以及對失敗的預(yù)期所造成的。
所以我覺得提升業(yè)績，最重要的就是提升自我意識和自我期望值。心理承受能力的訓(xùn)練和自信心的訓(xùn)練應(yīng)該排在首位。如何提升自我的意識？最好的最直接有效的辦法是對自己進行重復(fù)的堅持性的自我積極暗示，例如，我喜歡我自己，我愛我自己，我是最棒的！我真的很出色，我一直都很出色！我是最好的！另一個辦法就是直面恐懼。不用太多言辭，就是直接面對它。你躲的.越久，你就會越痛苦。說到底，銷售就是在和客戶玩心理戰(zhàn)術(shù)�？凑l心理素質(zhì)過，看誰更加有耐性和意志力。
銷售中的心理學(xué)第一章講的內(nèi)容很多，可是最核心的還是一個銷售人員的自我意識。一種積極的自我意識可以幫助一個人走向成功，一種消極的自我意識可以毀滅一個人的自信。這是最重要的，所以自我暗示要排在最重要的位置。其次，害怕失敗和拒絕的恐懼是另一個需要克服的。銷售就是要面對拒絕，沒有拒絕就沒有銷售。怎么克服呢？直接克服。周恩來總理說的特別好，他說，“做著談，何如起來行？”
銷售心理學(xué)13
受益匪淺的一本，10月份入職，想做出一番事業(yè)。因為每個行業(yè)多少都會有銷售性質(zhì)在，我現(xiàn)在是在百度做互聯(lián)網(wǎng)運營的，運營的好壞也會影響到顧客滿意度，顧客滿意了續(xù)約率更高了，客情做得好業(yè)績也就好了。
不僅僅因為這個原因，人，應(yīng)該把自己產(chǎn)品化，工作的本質(zhì)是把自己當(dāng)成產(chǎn)品推銷出去。產(chǎn)品時代最好的自我約束就是把產(chǎn)品本身做好，做好了產(chǎn)品但還是要學(xué)習(xí)話術(shù)，積累價值。
有的人喜歡用蠻力用時間成本去工作，而聰明高效人士用智慧，在同樣時間內(nèi)完成更多的事，做更高質(zhì)量的事。成功是可以預(yù)見的，也是有規(guī)律可循的。
銷售不是依靠艱苦努力就可以取得成就的，銷售是依靠智慧，是依靠動腦，是依靠思考的。
我去面試阿里巴巴的幾個面試官都是從銷售做起，一步一步走向管理崗。包括我現(xiàn)在工作單位領(lǐng)導(dǎo)也是，不得不說銷售崗位磨煉人意志。
在《財富》500強企業(yè)的首席執(zhí)行官中，從銷售領(lǐng)域成長起來的人數(shù)超出了從任何其他領(lǐng)域成長起來的人數(shù)。
二八定律：世界上80%的財富掌握在20%的人手中
“銷售人員中，最頂尖的20%掙走了80%的錢，剩下80%的人只掙到了20%的錢�！�
我進百度第一天公司高層找我談話，到現(xiàn)在我還記得：你要是每天渾渾噩噩這份工作也不是做不下來，問題是你不能和公司表現(xiàn)差的人比較。要比就和優(yōu)秀的人比，再做個佼佼者。
不要跟著那些追隨者，他們只是該行業(yè)中表現(xiàn)平平的人；相反，要追隨那些領(lǐng)先者。將自己與那些頂尖的人做個比較。
積極的心態(tài)，相信自己一定可以。在溝通之前先給自己加油打氣，潛意識的力量是無窮的，你想你能做到，你就能做到。認可自己，學(xué)習(xí)自己的產(chǎn)品。
你將成為自己在大多時間里想象的那種樣子。這正是由于人內(nèi)心的那股力量。
因此，在建立信任和誠信的步驟中，你所能做的最重要的事情之一就是消除客戶的擔(dān)心，直到客戶不再猶豫，接受你推薦的產(chǎn)品為止。
對于銷售的一個最佳定義是：“一種對于熱情的傳遞。”
積極對待自己，無論何時你感到害怕失敗或拒絕，對自己說：“我可以搞定它！我可以搞定它！
學(xué)會設(shè)定目標：學(xué)會給自己定目標且目標是可以量化的。把一個宏大的目標拆解為細碎階梯的目標，并且要有執(zhí)行力，用行動為導(dǎo)向。一旦將目標融入到自己的生活中，潛意識會發(fā)揮這種作用，一旦你講一個目標歸納入自己的潛意識，你就會自然而然的去達成目標。想象的力量是人類擁有的最令人敬畏的力量。潛意識像是黏土，你可以捏成任何你想要的形狀。你要真想要，全世界都會幫你得到。還沒得到因為還不夠想要。
對能幫助自己實現(xiàn)目標的人和客觀因素，他們都逐步將其吸納到自己的生活圈子中。
人與人交往最基本的本質(zhì)是交換。
業(yè)余銷售人員的最大錯誤是根據(jù)自身理由讓他人購買，而不是根據(jù)那些真正能激發(fā)客戶行動的原因。
人們購買產(chǎn)品或服務(wù)是因為他們感覺這樣會讓自己過得更好。
他可以從你這里購買，從他人那里購買，或者此時此刻干脆不買。
每次決定購買時，目標客戶都想得到盡可能多的滿意單位。他想在身體上、情感上甚至精神上都感覺良好。他想在諸多方面都得到滿足。目標客戶并不在乎你的產(chǎn)品是什么，他只在乎你的產(chǎn)品或服務(wù)能為他做什么。每個客戶都最喜歡這樣一句話：我能從中得到什么？
當(dāng)你銷售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，將其描繪成能夠幫助人們達到更高層次的個人成功和自我實現(xiàn)，你就再一次調(diào)動了他們的購買欲望。
他對損失和失誤的恐懼依然超過你承諾帶給他的那些潛在好處。企業(yè)家只對銷售和現(xiàn)金流感興趣。
人們只關(guān)心利潤，對背后的內(nèi)部細節(jié)并不關(guān)心。生意人對如何贏得和節(jié)約金錢（或時間）感興趣。
人們對辦公自動化產(chǎn)品、計算機、服務(wù)器、無線通訊、蜂窩電話等諸如此類的東西不感興趣。
在幫助他人的過程中，我們也是在幫助自己，因為我們做出的任何善舉都會循環(huán)轉(zhuǎn)圈，再施于我們本人。
弗羅拉·愛德華茲（Flora Edwards）
知道目標客戶背后購買邏輯比一味地推銷付出來的更實際，更有效果。
他需要知道這是否是一個明智的商業(yè)決策。
如果你在和一位行政負責(zé)人交談，那么這個人感興趣的是降低成本。如果你在與一個搞市場或銷售的人交談，他感興趣的則是增加銷售和隨之帶來的收入。如果你在和公司老板講話，那么他想要的則是改進盈虧平衡點。
如果顧客買，那為什么買，其中的'痛點是什么，抓住關(guān)鍵點并加以分析。如果顧客不買，那什么事阻礙，提出問題和解決方案
購買或不買的理由
所以說再多自己的產(chǎn)品多好，不如去考慮自己的產(chǎn)品能給顧客帶來什么實際收益以及解決問題。
質(zhì)量不足以說明問題。
創(chuàng)意銷售：了解產(chǎn)品是第一步，是剛需。只有自己了解產(chǎn)品，了解能給顧客提供什么需求和吸引人的競爭力，才能推薦給別人。同樣了解對手也非常重要，首先能說服自己才能說服別人。
你的產(chǎn)品可以滿足目標客戶的哪些具體需要？
對銷售人員本人的喜愛完全可以變成購買原因的一部分，這一部分不是全部，所以這部分的分值一定要拿到。（送分題）
有時，競爭優(yōu)勢是某個特性或益處。有時，競爭優(yōu)勢是因為客戶喜歡該銷售人員勝過另一家公司的銷售人員。有時競爭優(yōu)勢在于你第一個向他們說明了，因為你的產(chǎn)品，他們能在多大程度上改善自己的生活或工作。
寫出一個具體的問題，一旦你寫出問題，接著強迫自己寫出20個針對該問題的答案。寫的時候，要用針對個人的、積極的、現(xiàn)在的時態(tài)。例如，不要寫“打更多的電話”，而是寫“我每天多打5個電話”。你的答案越細化，這些答案就會產(chǎn)生越多想法。
這是一種激發(fā)創(chuàng)造力、提醒新機會到來，進而加速你在銷售生涯中取得成功的最強大方法，稱為“20方案法”
即從你嘴里說出的最初15～20個字會為你接下來的談話定下基調(diào)
記住，你賣的不是一項產(chǎn)品或服務(wù)，而是針對某個問題的解決方案，或者是針對一個實際需求的滿足。
《盜夢空間》經(jīng)典：一顆小小的意念種子，也會生根成形。它可能成就你，也可能毀滅你。潛意識的力量不可限量
無論是什么，只要我們將它植入自己的潛意識中，不斷想象并注入情感，都會在某一天成為現(xiàn)實。
厄爾·南丁格爾（Earl Nightingale）
之前寫的畢業(yè)論文《論電子商務(wù)環(huán)境下的顧客忠誠度》里面研究過這一點：如果顧客對某個企業(yè)有了忠誠度，可以忍受一定程度上的失誤和瑕疵。
如果客戶喜歡你，細節(jié)就不會妨礙銷售過程。但是，如果客戶對你的態(tài)度是中立甚至負面的，細節(jié)就會成為銷售道路上的絆腳石，并常常讓銷售化為泡影。
更好的方法是，針對不同的購買者做出四種獨立的銷售演示方案——分析/思考型、敏感/關(guān)系型、領(lǐng)導(dǎo)/驅(qū)動型以及社交/成就型。
時間是每一個人最根本的資源。
時間的乘法運用！學(xué)會跨界
①在有效的時間里創(chuàng)造更大的價值。人在時間上的痛苦是無法因為時間長而可以完全忍耐了的。但空間不同。
②在同樣一段時間產(chǎn)生的收益多元化，獲得更多的價值。
去有魅力的公司，不要選擇錢的維度，不是在替哪個公司干活，時間花進去了看得到的能拿到，看不到的我也能拿到。而且有可能在跟未來能影響我一生的人在協(xié)作。
③花一份時間，復(fù)印了無數(shù)份收益。
例如寫作，演講。特別愛表達，特別愛輸出。
④找未來的時間要價值。未來價值的預(yù)期，把自己當(dāng)成上市公司。做一個靠譜的人：事事有回音，件件有答案。給周邊人一個確定性預(yù)期。
�、葙I別人的時間節(jié)約自己的時間。
購買服務(wù)的本質(zhì)：買別人的時間。
你的時間是你銷售的全部，也是你的基本資產(chǎn)。
這也是我畢業(yè)無論如何要進全國500強的原因之一�？紤]到機會成本，一個人越有能力，反而去了一個下行公司，這個人的損失越大。其次大公司，排名靠前的公司，人才密度通常比別的要厚。
一個人可以去上最好的大學(xué)，獲得最好的教育，擁有最卓越的才干和能力，但是如果他與不成功的人群相處，他同樣也會變成一個失敗者。
杰出人士的標志是他們按照高標準要求自己，而且拒絕在自己的標準上讓步。
大自然是蒙混不得、欺騙不得的。只有在你付出代價之后，它才會放手，把你努力爭取的目標給你。
拿破侖·希爾
總結(jié)一下這本書的核心點：1—對顧客充滿熱情，對工作充滿激情，對自己尊重，為自己打氣。
2—知道顧客的痛點，知道自己銷售的產(chǎn)品能給顧客帶來什么，而不是一味的推銷，沒有人想被推銷。
3—節(jié)約自己的時間，變成更優(yōu)秀的人，與強者比肩。不與弱者對比。
4—給自己定目標，利用潛意識去幫助自己達成目標，努力奮斗。
5—用行動為導(dǎo)向，簡歷計劃后去具體實施。用高標準要求自己，早點開始、勤奮工作、適當(dāng)加班、熱愛工作。
銷售心理學(xué)14
1 創(chuàng)意——并非廣告人獨享的文字饕餮（中英對照版） （美）詹姆斯·韋伯·揚 ￥20.4
2 就這樣成為銷售冠軍 （美）霍普金斯，拉曼 著；楊玉明 譯 ￥16 [詳細介紹]
3 營銷力(A品牌閃電制勝中國市場全程實錄) 劉杰克 ￥19.55
4 現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普科特勒經(jīng)典譯叢：市場營銷 [美]科特勒 著，俞利軍 譯 ￥25.5
5 紫牛 （美）高汀 著，施諾 譯 ￥12
6 游戲比你會說話(修訂版)：演講、會議、培訓(xùn)、交際游戲大全 （美）愛德華·斯坎奈兒，約翰·紐斯特洛姆 ￥23.8
7 銷售的.第一修煉：電話銷售與成交技巧（第4版） （美）謝夫曼 著，籍琰 等譯 ￥15.3
8 360度品牌傳播與管理 （美）布萊爾 等著，胡波 譯 ￥22.4
9 財富第五波 [美]皮澤爾 著，徐鋒志 譯 ￥14.28
10 100個令你拍案叫絕的營銷案例 黃景清 編著 ￥21.25
11 顧客為什么購買 （美）昂德希爾 著，劉尚焱 譯 ￥17.6
12 公關(guān)第一--廣告第二 （美）里斯（Ries,A.），里斯（Ries，L.）著，羅漢，虞琦 譯 ￥27.2
13 顧客也瘋狂：打造革命性的全方位服務(wù) （美）布蘭佳，（美）鮑爾斯 著，張春波，張疆，李蔚虹 譯 ￥14.5
14 區(qū)域經(jīng)理實戰(zhàn)手冊：做一個卓越的區(qū)域經(jīng)理 黃坤 編著 ￥29
15 銷售巨人：大生意（大訂單）銷售訓(xùn)練手冊 （美）雷克漢姆 著，石曉軍 譯 ￥40.8
16 營銷管理（新千年版 第十版） 美 科特勒 著 梅汝和 梅清豪 周安柱 譯 ￥66.3
17 營銷人的自我營銷 汪中求 著 ￥21.25
18 競爭性銷售——簡化企業(yè)銷售的六大關(guān) （美）佩吉 著，何涌 譯 ￥31.8
19 產(chǎn)品上市——新產(chǎn)品迅速切入市場的實操方法 劉永炬 著 ￥22
20 二三線市場實戰(zhàn)手冊 黃坤 編著 ￥21
21 增長力 （美）查蘭 著，孫賀影，鄭聯(lián) 譯 ￥21.25
22 定價圣經(jīng) （美）多蘭等 著，董俊英 譯 ￥22.1
23 服務(wù)的品質(zhì) 山芳雄 著，包永花，方木森 譯 ￥18.7
24 營銷戰(zhàn)（修訂版） （美）艾·里斯，杰克·特勞特 ￥33.83
25 市場競爭策略分析與最佳策略選擇 余世維 主講，時代光華圖書編輯部 編 ￥17.00
銷售心理學(xué)15
世間萬象，一切皆由心起！銷售人員最大的優(yōu)勢是心理素質(zhì)好、情商高，銷售工作非同凡響的關(guān)鍵就是在掌握客戶心理的基礎(chǔ)上展開攻勢，逐一化解銷售難題，贏得大單！毋庸置疑，銷售是一項偉大的事業(yè)，也是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，更是一場心理戰(zhàn)！
成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學(xué)家，這也是看這本書的初衷。其實銷售到了最后，就剩下最簡單的一句話：銷售必須要懂得心理學(xué)。不要覺得研究客戶心理是浪費時間，其實是要研究客戶的購買流程、動機和原因，這樣就比那些費力不討好的推銷售方法有效得多�！兑槐緯x懂銷售心理學(xué)》就是從心理學(xué)角度解讀銷售活動，涉及心理學(xué)和營銷學(xué)兩個學(xué)科的內(nèi)容，以銷售活動為主線，配合相關(guān)的心理學(xué)術(shù)語，系統(tǒng)而科學(xué)地講述了心理學(xué)在銷售活動中的應(yīng)用�？赐赀@本書，感觸頗深，在此結(jié)合我們?nèi)粘５匿N售程序，談以下幾點感受：
一、心理研習(xí)術(shù)：銷售不是打嘴仗，而是拼心理。要把拒絕當(dāng)成家常便飯，同時常懷取經(jīng)心，建立自我，追求無我
二、心理吸引術(shù)：拉近距離，營造吸引客戶的引大氣場。所有營銷人員都明白"關(guān)系近了好辦事"的道理，所以我們要建立良好的第一印象，多點幽默增加自己的吸引力，多點贊美增加彼此的融合度，同時不卑不亢，多談客戶喜歡的話題。
三、心理認同術(shù)：想成交必須先做朋友，后做生意。記得張錦貴教授說過，不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？不能交心，如何交易？真誠待人比什么都重要，它可以讓人信服并喜歡和你交往。銷售人員經(jīng)常要以"難得糊涂"自勉，求大同存小異。而且要做到利益均沾，這樣才能保持久遠的合作關(guān)系。
四、心理傾聽術(shù)：會做不如會說，會說不如會聽。溝通從心開始，第一步就是要學(xué)會傾聽，在銷售中，80%的成交要靠耳朵來完成。"聽"客戶講話，不僅僅聽文字上的話，還要善于"聽音".有積極的態(tài)度真正"聽懂"客戶，了解客戶"話里"和"話外"所隱含的信息，識破他們的內(nèi)心機密，同時讓客戶感到你的重視與關(guān)懷，就可以為解決問題、達成合作奠定良好的基礎(chǔ)。
五、心理讀人術(shù)：身體小動作"出賣"客戶內(nèi)心大機密。研究表明，與人的言語相比，肢體語言通常是下意識的、不易自察的，但能夠更加真實地反映人的內(nèi)心世界。對于銷售人員而言，只要用心體會就會發(fā)現(xiàn)客戶一些不經(jīng)意的身體動作所透露出來的信息往往讓你的"進攻"更加順利。
六、心理掌控術(shù)：了解客戶的心，才能更好地把握他們的人�？蛻舳枷氡粌�(yōu)待，都愛在子，都樂于占便宜，都怕上當(dāng)受騙……所在要滿足客戶的需求贏得訂單，就一定要抓住客戶的心。
七、心理說服術(shù)：把話說到客戶的心坎里。說話是一門藝術(shù)，對于銷售人員來說，關(guān)鍵不在于口才有多好，而在于是否能把話說到客戶的心坎里。在銷售中，掌握好說話的各種技巧往往能使你的努力達到事半功倍的效果。
八、心理暗示術(shù)：贏單的關(guān)鍵是讓客戶不知不覺說"是".在銷售中，銷售人員要善于通過心理暗示把你的.觀點在不知不覺中滲入到客戶的內(nèi)心，使其在潛意識層面形成一種心理傾向，這也是贏單的關(guān)鍵所在。
九、心理迎合術(shù)：投其所好，輕松搞定你的客戶。客戶的興趣所在，暴露了他大部分的個性、習(xí)慣以及價值追求。這些客戶所"好"也往往是銷售人員搞定客戶的最佳突破口。對于銷售人員而言，既要把握客戶的心理，也要懂得"獻寶"的技巧才能事半功倍。
十、心理博弈術(shù)：銷售中慣用的心理學(xué)"詭計".俗話說，兵無常勢，水無常形，銷售中可運用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但是"心理戰(zhàn)術(shù)"運是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。
十一、心理降服術(shù)：瞄準心理弱點，抓住客戶軟肋。每個人都有其致使的弱點，只要能充分利用其要害之處，掌握主動，攻其不備，則可無往不利，戰(zhàn)無不勝。
十二、心理攻堅術(shù)：臨門一腳，在與客戶攻防中成交。銷售是以結(jié)果論英雄的游戲，沒有成交，再好的銷售過程也只能是風(fēng)花雪夜，所以逼單也得講究技巧，不能亂來。
讀這本書，不僅可以領(lǐng)略閱讀的樂趣，還可以了解銷售心理學(xué)方面的專業(yè)知識，在輕松愉快的氛圍中掌握銷售技巧。
電子商務(wù)部：張麗
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