酒店前臺接待崗位職責15篇（必備）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的酒店前臺接待崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前臺接待崗位職責1

　　1、正確處理客人的留言電傳等。

　　2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。

　　7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

　　8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　12、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。

　　13、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　14、為賓客帶給所需要的.信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　18、制作呈報各種報表報告。

　　19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。

　　22、每日收入現(xiàn)金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

　　26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　27、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續(xù)最準確的房態(tài)。

　　28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺接待崗位職責2

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價xx分配客房及定房價;

　　3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃xx飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量xx通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程; 四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名; 六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的.或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間; 3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價; 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價; 9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價; 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺接待崗位職責3

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責4

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的.處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　7、工作時間：八小時三班制

　　8、會流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。

酒店前臺接待崗位職責5

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　3、 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

　　4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

　　7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的.住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務。

　　9、 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。

　　10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　12、 任何異常事件及時向上級匯報。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

　　14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責6

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責7

　　酒店前臺崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務

　　（1）早班工作任務：

　　A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

　　e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據(jù)當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

　　G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　I.做好當班衛(wèi)生工作。

　　J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

　　K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

　　L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務：

　　A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C.根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

　　G.隨時注意大廳的.情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務：

　　A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與早班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責8

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的`表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責9

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的`準備工作；

　　6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺接待崗位職責10

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

　　5、核對當班賬款，確�，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性。

酒店前臺接待崗位職責11

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務；

　　5、管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務和單據(jù)；

　　6、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生；

　　7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

　　8、負責管理會員卡客人的'信息資料；

酒店前臺接待崗位職責12

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的`解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責13

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉(zhuǎn)的'房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

　　11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

酒店前臺接待崗位職責14

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責15

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進行任務分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

　　4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的`問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

【酒店前臺接待崗位職責】相關(guān)文章：

酒店前臺接待的崗位職責09-04

酒店前臺接待崗位職責12-18

(薦)酒店前臺接待的崗位職責12-08

酒店前臺接待的崗位職責（精）01-02

酒店前臺接待崗位職責05-26

酒店前臺接待崗位職責內(nèi)容07-03

【精】酒店前臺接待崗位職責01-27

酒店前臺接待崗位職責【薦】01-27

【薦】酒店前臺接待崗位職責07-01

酒店前臺接待崗位職責【推薦】07-02