酒店前臺崗位職責經(jīng)典【15篇】

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺崗位職責1

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺崗位職責2

　　1。按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務。

　　2。熟悉酒店有關(guān)客房銷售的.各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。

　　3。確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4。完成領(lǐng)導分配的其他任務。

酒店前臺崗位職責3

　　1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的`記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺崗位職責4

　　1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作；

　　2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告；

　　3、在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的'良好溝通和協(xié)調(diào)；4。妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺崗位職責5

　　-了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　-熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　-為客人辦理入住登記手續(xù);

　　-處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;

　　-負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　-記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責6

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺崗位職責7

　　1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽。

　　2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務

　　3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務與設施的投訴，聽取客人的'各類意見和建議。

　　4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。

　　6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

　　8. 征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門匯報與反映。

　　9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。

　　11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。

　　12. 完成上級領(lǐng)導指派的各項其他任務。

酒店前臺崗位職責8

　　1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作；

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的'保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作；

　　7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺崗位職責9

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的.服務；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關(guān)會議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位職責10

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的.接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　7、工作時間：八小時三班制

　　8、會流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。

酒店前臺崗位職責11

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的`住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺崗位職責12

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務。

　　2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。

　　3. 確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的.安全。

　　4. 完成領(lǐng)導分配的其他任務。

酒店前臺崗位職責13

　　1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴

　　3、負責客人的'預定、登記及結(jié)賬工作

　　4、負責客人入住期間的費用查詢及結(jié)算工作等

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

酒店前臺崗位職責14

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

　　2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問詢服務；

　　5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　8、工作時間：八小時三班制

　　9、會流利工作相關(guān)的.英語口語優(yōu)先。

酒店前臺崗位職責15

　　1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。

　　2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

　　3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

　　4，夜班人員在規(guī)定的.時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

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