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酒店商務(wù)禮儀
酒店商務(wù)禮儀1
員工儀表整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
(1)頭發(fā)
勤洗發(fā)，理發(fā);梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。
(2)發(fā)型
前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。 前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。
(3)發(fā)飾
發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
(4)面容
臉頸及耳朵必須保持干凈整潔，不能有胡須，鼻毛不能從鼻孔中伸出，口氣要清新。上崗前需要化淡妝，妝容淡雅自然，不能濃妝艷抹，口氣也要清新。
(5)身體
上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。
(6)裝飾物
不能佩戴首飾(項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾)，只允許佩戴手表、名牌、婚戒。
(7)著裝
請穿著統(tǒng)一的崗位工作服，搭配相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要整潔干凈，沒有污垢和灰塵，紐扣完好并系好，不可穿著邋遢。工號牌應(yīng)佩戴在左胸前，保持水平，不要歪斜；衣袖和褲腿不要卷起；衣服口袋不要放置任何物品，尤其是上衣口袋。領(lǐng)子、袖口要保持干凈整潔。
(8)內(nèi)衣
內(nèi)衣不能外露，保持莊重。
(9)手部
指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。
女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。
(10)鞋襪
著黑色皮鞋，鞋面光亮如鏡，干凈無塵，完好無損。穿著黑色襪子和黑色皮鞋或布鞋，皆干凈整潔。穿著肉色連褲襪，邊緣整齊無破損，絲滑舒適。
站立
(11)請保持站立時頭部端正抬起，面帶微笑，雙眼平視前方，嘴巴微閉，下巴微微往內(nèi)收，頸部挺直，肩膀放松下沉，胸部挺起收緊腹部，身體筆直，雙腿站立時要保持直立。
(12)兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。
(13)雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。
(14)女子站立時，腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊。
(15)男子站立時雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內(nèi))，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。
(16)站累時，可以嘗試向后邁出一小步，調(diào)整重心到另一只腳上，讓另一只腳稍微放松或者微微移動一下位置，但保持上半身挺直。
坐姿
(17)入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下(女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理)。
(18)請坐下后，保持頭部挺直，微微帶笑，雙目平視，嘴巴輕合，下巴微微收縮。雙肩放松自然，胸部挺起，腰部挺直，兩臂自然彎曲。
(19)男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜;
(20)女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。
(21)兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，(男士坐時雙腿可略分開)。
(22)雙腳平落地上�？刹n也可交疊。
(23)女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。
(24)談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。
(25)起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。
(26)坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。
(27)不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
注意：
(28)從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響;
(29)好的，修改如下：向座位左側(cè)示意后離開，站起身來時動作輕柔，避免發(fā)出噪音，然后采取穩(wěn)健的站立姿勢離開。
(30)他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身;
(31)公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯;
(32)側(cè)身走近座椅，背對著座椅站立，稍微后退右腿，確認座椅位置后，緩慢坐下，可以借助手扶扶手。
規(guī)范的坐姿：
(33)雙腿叉開過大或直伸出去(身前有桌子盡量不伸到外面去);
(34)架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙;
(35)將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃;
(36)腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上;
(37)以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪;
(38)單手或雙手放在身前桌下不允許;
(39)手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌;
(40)雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下;
(41)上身向前趴伏在桌椅上僅用于休息，在工作中不可頭部靠于椅背或腳尖指向他人。
(42)在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。
上身體位：
(43)頭部抬直，看上去同地面垂直，(44)低頭辦公，回答他人問題時務(wù)必抬起頭來，(45)與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ�，不準后腦勺對著對方，(46)工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。
手臂位置：
(47)放在兩條大腿上，雙手各自扶平;
(48)放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上;
(49)放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上
(50)放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上。
走姿
(51)行走時，身體要保持直立，重心稍微向前傾，頭部端正，頸部挺直，雙眼注視前方，肩部放松，胸部挺起，腰部挺直，腹部略微收緊，雙臂自然擺動，幅度約為35厘米，不要外展超過30度，步伐輕盈而有力，女性走起來要柔和優(yōu)雅。
(52)兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。
(53)不跑動，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊;
(54)相向而行，不搶道;穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過;
(55)如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，(56)行走時不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起;
(57)引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè);
(58)3人同行時，中間為上賓;
(59)在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感;
(60)與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。
注意：
(61)男服務(wù)生110步/分;女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。
(62)最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米;
(63)起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡;
(64)不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手;
(65)后退時扭頭就走是不禮貌的行為，正確的'做法是面向他人，先向后退兩三步并轉(zhuǎn)體，步伐要小心輕緩，不要拖拽地面，轉(zhuǎn)體時應(yīng)該先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭。
(66)兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊;
(67)三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左;
(68)以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前;主人、男士、晚輩較低隨后。
蹲姿
(69)員工在彎腰取低處物品或撿起在地上的東西時，不宜撅起臀部、彎曲腰身、低頭，而應(yīng)該采取合適的蹲姿。
正確的蹲姿：
(70)以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，(71)不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。
注意：
(72)不要突然下蹲，速度切勿過快;
(73)不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員;
(74)不要蹲著休息，對服務(wù)員來講絕對不允許;
(75)不要方位失當，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向;
(76)不要蹲在椅子上;
(77)不能距人過近，保持一定距離。
酒店商務(wù)禮儀:微笑禮儀
(78)微笑要親切自然，不做作，(79)嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，(80)遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，(81)回答客人問題也要面帶微笑。
酒店商務(wù)禮儀:稱呼禮儀
(82)一般習(xí)慣性稱呼稱男性為“先生”，女性為“女士”;
(83)年齡大些的女士可稱為“夫人”;
(84)姓氏職務(wù)稱呼如“張書記”，“劉經(jīng)理”。
酒店商務(wù)禮儀:致意禮儀
點頭禮
(83)用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。
(84)遇到客人時，我們通常會禮貌地側(cè)身讓路，并微笑點頭致意，以展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和尊重。這樣做會讓客人感到受到重視，提升整體服務(wù)體驗。
注目禮
(85)自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。
(86)不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛;
(87)雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴肅社交氣氛;
(88)雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。
鞠躬禮
(89)取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。
(90)在東方文化中，鞠躬是一種表示尊敬和謙恭的傳統(tǒng)禮儀動作。鞠躬的角度和次數(shù)通常反映了人們的地位和年齡。一般來說，鞠躬的角度越大，表示對對方的尊重程度越高，職位越低，年齡越輕；而鞠躬的時間越長，次數(shù)越多，幅度越大，則顯示出更深的謙恭之意。
(91)酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。
(92)男服務(wù)員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向;
(93)女服務(wù)員微笑著將雙手輕輕合十，恭敬地向客人示意，動作從容不迫。同時，她用溫和的語氣說：“感謝光臨”、“期待再次見面”等客套話語。
握手禮
標準的握手方式是：
(94)握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，(95)兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，(96)握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興!”“您好!”“再會”等。
握手的基本規(guī)則
(97)尊重他人的傳統(tǒng)禮儀非常重要，我們在與長輩、上級、女士交往時，應(yīng)該先行問候，表示尊重。而當面對下級、晚輩、男士、客人時，應(yīng)該等待對方伸出手來，再與其握手。在與上級、長輩相處時，不應(yīng)主動伸出手來握手。
(98)當與他人握手時，一般禮貌的順序是：先長輩、后晚輩、先上級、后下級、先女士、后男士、先主人、后客人。
(99)若男女初次見面，女方可以
(98)當與他人握手時，一般禮貌的順序是：先長輩、后晚輩、先上級、后下級、先女士、后男士、先主人、后客人。
(99)若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可;
(100)若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎;
(101)若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，(102)在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。
(103)多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。
(104)握手時，男士之間通常會握得較緊較久，但不宜用力過大，女士則可以戴手套。男士與女士握手時，也不宜握得太緊或握得太久。
(105)在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。
合十禮
(106)朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，(107)晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。
(108)年紀大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。
(109)行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。
酒店商務(wù)禮儀2
一、實習(xí)目的
實踐是掌握學(xué)習(xí)所得的有效途徑，也是未來進入社會正式工作的有益演練；在校期間，盡管通過書本我們可以盡可能地掌握專業(yè)知識，但畢竟這種方式是被動的接受知識，很少有機會用于實踐，以至于在校知識的學(xué)習(xí)和未來的社會具體使用產(chǎn)生差別。為了能將理論用于實踐，為了能在實踐中驗證自己的學(xué)習(xí)所得，縮短日后進入社會的適應(yīng)時間，盡早地真實體會崗位的實際屬性；同時，從具體工作中不斷提高自己的綜合能力，鍛煉情商智商，團隊意識、大局觀，為以后進入社會打下堅實的基礎(chǔ)。
二、實習(xí)時間
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
三、實習(xí)地點
成都XX大酒店
四、實習(xí)單位和部門
成都XX大酒店是成都一家老牌四星級酒店，規(guī)模不大，但地理位置極其優(yōu)越，地處羊西線餐飲美食文化一條街，與金沙遺址博物館、高新西區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為鄰，附近有地鐵二號線羊犀立交站，是往來都江堰、青城山的必經(jīng)之路。成都XX大酒店是一座集歐式、中式時尚元素為一體的智能化商務(wù)酒店，于2009年正式成為“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會”會員，并有“國際金鑰匙組織”會員提供專業(yè)的委托代辦服務(wù)。酒店承諾：“因我們的服務(wù)所帶來的投訴及要求都必須在15分鐘內(nèi)予以回復(fù)，否則將對服務(wù)不滿意的賓客給予退款�！�
實習(xí)期間，我被安排到了前廳接待部，酒店服務(wù)工作始于前廳、終于前廳，作為為酒店的核心部門，我深深感受到了工作的壓力，前廳服務(wù)工作的好壞在很多大程度上決定了客戶的直觀感受，因此這個崗位上的工作人員往往是綜合素質(zhì)最為全面的.。成都XX大酒店還是“國際金鑰匙組織”會員，其對服務(wù)質(zhì)量的要求非常之高，甚至用苛刻形容也不為過。該酒店強調(diào)通過專業(yè)化、個性化、國際化的管家式品牌服務(wù)，提供足以感動賓客、感動企業(yè)、感動自己的服務(wù)。簡單說，就是要求前廳工作在既定標準、流程的前提上，服務(wù)工作盡可能地從開創(chuàng)性、自發(fā)性角度豐富服務(wù)工作的外延和內(nèi)涵，也就是前廳部一直強調(diào)的“服務(wù)工作用心用腦用情”。
五、實習(xí)內(nèi)容
1、熟悉掌握酒店概況和基本前廳部的工作職責。在具體工作開始前，我盡快學(xué)習(xí)酒店概況，重點掌握客房類型、餐飲風格、酒店主要優(yōu)缺點、部門領(lǐng)導(dǎo)和同事、內(nèi)部管理流程，以及前廳部的本崗位職責。XX酒店非常講求服務(wù)質(zhì)量，其對服務(wù)話術(shù)的錘煉給我留下了深刻的印象，整體團隊的服務(wù)意識也是超一流的，耳濡目染中能學(xué)習(xí)到很多課本上學(xué)不到的東西，并且迅速融入整個團隊。
2、具體工作中，我發(fā)現(xiàn)前廳部接前臺接待的工作量是非常大的，盡管本崗位具體工作有清晰的界定，但其實作為酒店的門面，前臺接待的工作包括但不限于以下幾個方面：辦理入�。ㄍ朔浚┦掷m(xù)、電話接聽、銷售、禮賓服務(wù)、投訴受理、機票車票、行李寄存等，客人在第一時間有需求時，往往會聯(lián)系前臺，這就要求前臺具有很高的綜合素質(zhì)，否則會直接影響客戶服務(wù)體驗。在XX酒店，前臺除了具體工作技能外，還重點對周邊的餐飲、旅游景點、交通路線、天氣等做了大量的培訓(xùn)工作，為的就是能為旅客提供盡量的信息。
3、態(tài)度決定一切，客戶永遠第一。服務(wù)人員的水平高低技能固然是服務(wù)技能決定的，但只是其中一部分，通過本次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)態(tài)度還有時候會起到同樣重要的作用，決定最終服務(wù)水平。服務(wù)工作很瑣碎，天天要面對各種各樣的客戶，作為一個初出茅廬的學(xué)生，我在工作中難免會有情緒波動，乃至工作出現(xiàn)失誤，但我在大家的幫助和安慰下，能夠迅速調(diào)整狀態(tài)，雖然我的工作技能并不高，但我要求我的態(tài)度必須端正和積極，后來我成長的很快，得到了同事和客戶積極認可。同時，我在具體的工作中深刻體悟到了“客戶永遠第一”，無論何時何地，為客戶提供完美服務(wù)都是我們這個行業(yè)的最高準則。
六、實習(xí)總結(jié)
本次實踐時間雖短，但給我留下了深刻的記憶，十分感謝XX酒店給予我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。通過這一周的實習(xí)，我不僅復(fù)習(xí)鞏固了書本知識，而且開闊了視野，為將來步入社會參加工作做了一個鋪墊；同時，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細心講解下讓我掌握了對酒店服務(wù)的精髓，感覺到作為一名合格的酒店工作人員真的要付出很多，這讓我對自身的各項要求也有了提高。
通過本次實踐，使我堅信服務(wù)是“靈魂”和“溫度”的，服務(wù)是奉獻與獲取經(jīng)濟效益的高度統(tǒng)一。我認為我們的產(chǎn)品是服務(wù)，我們的終端是客戶，我們在服務(wù)工作中必須始終以客戶為中心，從客戶的驚喜中找到自己的服務(wù)價值；同時，我們必須樹立先利人、后利己的價值觀，才能在服務(wù)工作中真正的“用心用腦用情”，想客戶所想，在與客戶每一次的接觸當中細致的去分析客戶的需求，竭盡所能地為客戶提供高品質(zhì)、全方位、個性化的超值服務(wù)。
酒店商務(wù)禮儀3
酒店商務(wù)禮儀對酒店服務(wù)的重要性
中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展帶動社會各個行業(yè)的突飛猛進。特別是現(xiàn)代對外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺。
在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對外商務(wù)活動日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個性化服務(wù)。
因此，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時，通過商務(wù)禮儀的熟練運用，把握客戶服務(wù)的細節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識精選酒店商務(wù)禮儀知識精選。
酒店商務(wù)禮儀的內(nèi)容
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識的調(diào)整與建立。
酒店服務(wù)意識培養(yǎng)
酒店員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的'基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，酒店員工服務(wù)意識的培養(yǎng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。
酒店服務(wù)意識包括以下三個方面：
一、主動服務(wù)
使客人得到真實的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實需求的能力。
二、微笑服務(wù)
微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個城市。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風。因此對于酒店服務(wù)人員來說在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
三、禮貌用語
在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語是對服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對客人服務(wù)時，都應(yīng)該做到語言優(yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語應(yīng)主動、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會贏的客人的滿意酒店商務(wù)禮儀知識精選商務(wù)禮儀酒店儀容儀表儀態(tài)修飾
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
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