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辦公室職責(zé)及工作要求3篇（合集）
辦公室職責(zé)及工作要求1
關(guān)鍵詞：圖書館；辦公室建設(shè)
中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0118（20xx）12-0007-01
一、正確認(rèn)識圖書館辦公室的角色內(nèi)涵
�。ㄒ唬﹫D書館辦公室的角色類型
圖書館辦公室的角色分為4種：一是學(xué)習(xí)角色。辦公室人員必須對全館各部門及其業(yè)務(wù)全面了解，因而需要具備系統(tǒng)的圖書館學(xué)專業(yè)知識；而辦公室的行政職能又要求其必須具備一定的綜合素養(yǎng)并保持知識結(jié)構(gòu)的動態(tài)性，這樣才能做到處理問題積極主動得心應(yīng)手。二是服務(wù)角色。辦公室有義務(wù)為全體館員尤其是一線館員創(chuàng)造良好的工作及服務(wù)環(huán)境，使之身心無虞地投入工作，有效保障圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮。三是參謀角色。辦公室人員應(yīng)更好地履行上傳下達(dá)、外聯(lián)內(nèi)通的職責(zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。四是協(xié)調(diào)角色。辦公室人員須主動深入一線，深入細(xì)致地了解圖書館的整體狀況服務(wù)細(xì)節(jié)、館員和讀者的需求，在館領(lǐng)導(dǎo)、各部室、館員之間架設(shè)一道橋梁。這是提高團(tuán)隊凝聚力保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。
（二）圖書館辦公室角色認(rèn)知的內(nèi)涵
目前，人們對圖書館辦公室作用已達(dá)成共識，認(rèn)為它是館領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是業(yè)務(wù)工作及行政事務(wù)兼容的綜合部門，是領(lǐng)導(dǎo)借以指揮全館運作、推動各部門搞好工作的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方方面面的紐帶。因此，館辦人員在圖書館工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
圖書館辦公室的角色評價則是指其所扮角色產(chǎn)生了積極或消極的效果，從而引發(fā)館員及讀者肯定或否定的評價。影響角色效果的所有因素都可成為被評價的對象。
�。ㄈ﹫D書館辦公室角色認(rèn)知的實際意義
研究圖書館辦公室人員的角色認(rèn)知，有助于正確認(rèn)識辦公室與圖書館的關(guān)系，以及合理分析館辦人員在本館中的地位，從而協(xié)調(diào)好辦公室與各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系角色認(rèn)知能幫助館辦人員對照圖書館對自己的期望值，重新認(rèn)識自身價值，增強(qiáng)其自信心與責(zé)任感，使其正確總結(jié)自己在圖書館活動中的規(guī)律，并用角色規(guī)范指導(dǎo)自身行為，從而彰顯圖書館辦公室工作的社會意義與價值。
二、高職院校圖書館辦公室的職能
�。ㄒ唬⿲ν饴毮堋�
1、是圖書館與校方領(lǐng)導(dǎo)溝通的渠道雖然圖書館在高校里與教學(xué)、實驗室被譽(yù)為高校教育的三大支柱之一，但其真實地位與教學(xué)、實驗室并不相同，這是眾所周知的情況。要想讓校方領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對圖書館的重視，就需要圖書館辦公室加強(qiáng)與校方領(lǐng)導(dǎo)的.聯(lián)系，把圖書館的發(fā)展情況及時與上級溝通；
2、是圖書館與其它部門溝通的橋梁圖書館在高校中的地位一直處于其它部門之下，其它部門對圖書館的工作一直不理解和誤解。這就要求圖書館辦公室作為圖書館對外部門，加強(qiáng)與其它部門的溝通，讓其它部門更多的了解圖書館的工作，扭轉(zhuǎn)這種錯誤的觀點；
3、是圖書館與其它兄弟院校圖書館聯(lián)絡(luò)與宣傳的樞紐隨著圖書館的發(fā)展，圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)大，對外聯(lián)系也越來越廣泛，對此辦公室要擔(dān)負(fù)與社會其它實體的聯(lián)絡(luò)工作。
�。ǘ⿲�(nèi)職能。
1、做好館長助手。同時要把基層部門的工作情況，存在的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考；
2、協(xié)調(diào)館內(nèi)各部門之間的關(guān)系。圖書館內(nèi)經(jīng)常會遇到由于職責(zé)分工不明確，造成處理問題的角度不同而引起矛盾，還有人員的暫時調(diào)配等，在這種情況下往往需要辦公室通過人事調(diào)整進(jìn)行調(diào)節(jié)；
3、做好為其它部門正常開展工作的后勤服務(wù)工作。
三、加強(qiáng)高職院圖書館辦公室建設(shè)的幾點措施
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心。院校領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識到圖書館辦公室建設(shè)的重要性，看到圖書館辦公室在圖書館中的作用，而且這是貫徹國家教委的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的需要。重視圖書館辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員編制工作，建設(shè)好的服務(wù)和諧的辦公室。這要求院領(lǐng)導(dǎo)要在財政、人才引進(jìn)方面給予重視。
1、院領(lǐng)導(dǎo)要在思想上對其建設(shè)給予重視，本身不能把它的作用小看了，要看到辦公室在圖書館發(fā)展中的決策作用。要在圖書館辦公人才引進(jìn)上給予重視，在辦公室工作不是隨便一個人都能做的，要有高度的信息敏感度，擅長交際、有高度的工作責(zé)任心等，只有這樣才能真正做好辦公室的工作，把辦公室這樣一個對外對內(nèi)協(xié)調(diào)、溝通的作用發(fā)展出來，才能使圖書館協(xié)調(diào)發(fā)展；
2、館領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的重視與關(guān)心館領(lǐng)導(dǎo)要主動向院領(lǐng)導(dǎo)提交辦公室建設(shè)方案，包括辦公室人員規(guī)劃、職責(zé)分配、辦公室的職能等詳細(xì)情況，從而引起院領(lǐng)導(dǎo)對圖書館辦公室建設(shè)重視。
�。ǘ┖侠砼渲萌肆Y源，規(guī)范辦公室制度，加強(qiáng)辦公室管理是高職圖書館發(fā)展的需要。高職圖書館辦公室建設(shè)才剛剛起步，在建設(shè)過程中要注意統(tǒng)一規(guī)劃，制度完善，人力資源的合理配置等幾方面的問題。
1、要制定辦公室制度，對辦公室的職能、責(zé)任、工作范圍等各方面進(jìn)行明確的規(guī)定，特別是對工作進(jìn)行分類，如財務(wù)、后勤、對外聯(lián)系等，針對辦公室工作人員的能力進(jìn)行分配，做到崗位明確，職責(zé)分明；
2、制定辦公室工作人員的行為規(guī)則，規(guī)范辦公室工作人員行為，使辦公室工作人員行為真正體現(xiàn)圖書館的服務(wù)精神，為圖書館的發(fā)展發(fā)揮其作用；
3、合理安排工作人員的工作，對人力資源進(jìn)行合理配置。圖書館辦公室工作十分繁多，不可能做到一人一崗，所以有時一個人要同時負(fù)責(zé)幾項事務(wù)，為了避免一事多人，一人多事，而其它人卻無事可做的情況出現(xiàn)。
（三）制定合理的人才激勵機(jī)制，協(xié)調(diào)好辦公室與其它部門之間關(guān)系圖書館辦公室作為圖書館協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系，處理部門之間事務(wù)的橋梁，要與圖書館各部門之間打交道，需要一個和諧友好、寬松的工作環(huán)境，以發(fā)揮其作用。
為增強(qiáng)辦公室工作人員的組織紀(jì)律，強(qiáng)化內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，進(jìn)一步提高廣大干部職工的全局意識、服務(wù)意識和整體素質(zhì)，根據(jù)桐梓縣打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項整治工作要求，結(jié)合工作實際，特制定本辦法。
請假制度
一、必須自覺遵守勞動紀(jì)律，不得擅離職守，不得從事與本職工作無關(guān)的事情，有事臨時外出，必須請假。
二、本人及直系親屬婚、喪、嫁、娶等情況需請假的，須按規(guī)定經(jīng)本人申請，按規(guī)定天數(shù)寫出請假條，按事假程序?qū)徟�，書面請假并�?jīng)辦公室負(fù)責(zé)任和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報辦公室存檔備查，其他情況原則上不準(zhǔn)請假。
三、病假須以縣級以上（包含縣級）醫(yī)院證明為依據(jù)，按允許天數(shù)休息。如需住院治療的人員，須出具醫(yī)院出具的證明。
四、請、銷假制度及審批權(quán)限
1.工作人員請假，由本人事先填寫《請假條》，辦公室責(zé)任人根據(jù)實際情況簽署意見，報領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.請假半天由辦公室責(zé)任人簽字批準(zhǔn)，請假一天由大隊長簽字批準(zhǔn)，請假一天以上由分管局領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，并逐級上報依次簽字。
3.因故不能在假畢后上班者，須提前辦理續(xù)假手續(xù)，征得分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可繼續(xù)休假。因特殊情況不能提前完善請假手續(xù)的，可先電話請假，在假畢后及時完善請假手續(xù)。
4.請假人員在完善請假手續(xù)后，一律將請假條交辦公室負(fù)責(zé)考勤人員，未完善請假手續(xù)及未將請假條交辦公室考勤人員處，一律按曠工處理。
五、辦公室考勤人員應(yīng)如實做好考勤記錄，一月一匯總，并將匯總情況及時報出入境大隊，考勤納入出入境大隊二級考核。
六、公休假按桐梓縣公安局民（輔）警公休制度執(zhí)行。
考勤制度
一、干部職工必須按頒布的休息時間上下班，不得遲到、不得早退，否則為不按時上下班。
二、干部職工實行上下班簽到制度。職工上下班主動簽到，如果不簽到又不說明理由的，按曠工處理。職工出差、下鄉(xiāng)、外出辦事的，必須向辦公室說明出差、下鄉(xiāng)、外出辦事的地點和事由。
三、干部職工均實行考勤制�？记谟赊k公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，定期或不定期進(jìn)行抽查，并將考核情況通知其所在單位。
四、全體工作人員，應(yīng)自覺遵守工作時間，堅守工作崗位，不得遲到早退。職工遲到、早退、病假、事假、曠工情況納入年終考核，作為年終評選先進(jìn)個人和核定年終達(dá)標(biāo)獎的主要依據(jù)。
五、辦公室負(fù)責(zé)做好職工節(jié)假日加班、夜間值班的登記工作，報辦公室負(fù)責(zé)人審核后備案。
工作紀(jì)律
一、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，服從單位的正常調(diào)動和工作安排。
三、遵守保密規(guī)定，妥善保管文件資料。履行職責(zé)，加強(qiáng)防盜、防火等安全工作。
四、召開的各種會議，不準(zhǔn)遲到、早退、缺席，有事需向分管領(lǐng)導(dǎo)請假；手機(jī)一律關(guān)機(jī)或調(diào)為震動，無特殊情況不得打、接手機(jī)。
五、工作時間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工作場所；工作時間嚴(yán)禁玩游戲、下載電影、進(jìn)行網(wǎng)上購物等與工作無關(guān)的事情。
六、衣著得體，干凈整潔。進(jìn)入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝；保持工作場所和辦公設(shè)施用品的整潔。
七、不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。
辦公室職責(zé)及工作要求2
高職院校辦公室是高職院校行政管理的基層部門，同時也是核心部門，擔(dān)負(fù)著協(xié)助參謀、溝通協(xié)調(diào)、督查協(xié)辦、調(diào)研分析、處理學(xué)院日常事務(wù)等職責(zé)。當(dāng)前，隨著高等教育事業(yè)的迅猛發(fā)展和教育改革的深入展開，高職院校辦公室行政管理工作也面臨著諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，可以說挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。如何在新形勢下乘風(fēng)破浪，提升工作水平、創(chuàng)新管理機(jī)制是目前需要研究的首要問題。
一、高職院校辦公室行政管理工作內(nèi)涵
行政管理是運用國家權(quán)力對社會事務(wù)的一種管理活動�，F(xiàn)代行政管理多應(yīng)用系統(tǒng)工程思想和方法，以減少人力、物力、財力和時間的支出和浪費，提高行政管理的效能和效率。高職院校與企業(yè)是完全不同的主體，高職院校的辦公室行政管理工作是為了學(xué)校的辦學(xué)目的服務(wù)的，在這一指導(dǎo)思想下，行政工作應(yīng)該圍繞提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行。特別是新形勢下，教育改革對管理工作提出了新的要求，而努力提升是唯一途徑，以此為學(xué)校的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
二、新形勢下高職院校辦公室行政管理工作的職能
高職院校辦公室是一個特殊的行政機(jī)構(gòu)，它是學(xué)校的中樞部門，起著承上啟下，連接左右的作用。對上要做領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，對下要傳達(dá)重要精神，對左要督辦協(xié)查，對右要溝通協(xié)調(diào)，這些工作賦予了它相應(yīng)的職能。在新形勢下，這些職能又會較以往有所轉(zhuǎn)變，筆者將結(jié)合多年實際工作中得到的體會進(jìn)行闡述。
1.參謀咨詢職能。當(dāng)前，高職院校的決策依據(jù)已不再是依靠經(jīng)驗獲得，而更多的是通過民主討論，科學(xué)分析得來。在這個過程中，辦公室會有很多機(jī)會參與其中，辦公室人員不再只是被動接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，更需要轉(zhuǎn)變觀念，主動關(guān)心學(xué)院的重大事項，積極思考，提出新思路，想出新辦法，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考。首先要注意材料以及信息的收集，這些離不開實際調(diào)查，有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，因此辦公室人員要主動與學(xué)院其他部門溝通，要多向兄弟院校學(xué)習(xí)交流，這些都要在平時工作中積累。辦公室人員要對收集的資料和信息進(jìn)行分析加工，將其中最能反映事物本質(zhì)的資料整理成案，提供給領(lǐng)導(dǎo)；其次是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。公室人員要及時精準(zhǔn)的把握上級部門傳達(dá)的核心思想，時刻關(guān)注現(xiàn)階段學(xué)院工作重心的進(jìn)程，結(jié)合國家方針政策與學(xué)院的當(dāng)前狀況，提出切實可行的對策和思路。
2.溝通協(xié)調(diào)職能。高職院校辦公室，作為連接校內(nèi)外的紐帶，其基本職能就是溝通與協(xié)調(diào)，即學(xué)校與上級主管部門、各兄弟院校、有關(guān)合作單位的關(guān)系，學(xué)校內(nèi)部各部門上下左右的關(guān)系，為學(xué)院的發(fā)展?fàn)I造一個良好的氛圍。首先要做到步調(diào)一致，在商討的過程中，對決策有不同意見的同志進(jìn)行解釋，交換意見，有效說服；其次要能化解矛盾，如對對錯分明的問題，不能和稀泥，要旗幟鮮明的表明立場；部門利益與整體利益相沖突的問題，有時需要對部門利益給予一定照顧；部門與部門利益相沖突的問題，要對涉事雙方進(jìn)行勸解，要有大局意識，相互讓步。再次是需要安排得當(dāng)，每項工作在實施過程中能否運作順利，在很大程度上取決于安排是否合理得當(dāng)。
3.服務(wù)管理職能。對于高職院校辦公室來說，管理與服務(wù)是不可分割的。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好參謀助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安、處理相關(guān)事務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；其次是為各部門以及所有教師服務(wù)，高職院校辦公室承擔(dān)著文件管理、檔案管理、印章管理、傳真收發(fā)、會議室安排等任務(wù)，所有這些都是具有服務(wù)性質(zhì)的工作，在工作中，每個辦公室人員都應(yīng)該樹立服務(wù)意識，盡最大的努力讓服務(wù)對象滿意。再次是為學(xué)生服務(wù)，高職院校辦公室作為學(xué)校的行政管理部門，最要不得的就是“衙門作風(fēng)”，也就是說在面對學(xué)生訴求時，不能“擺架子，甩臉子”，從某種意義上講，辦公室人員的態(tài)度將直接影響學(xué)生對學(xué)院行政管理部門以及教師的印象，這就要求辦公室人員在服務(wù)中應(yīng)做到一視同仁，熱情周到。
4.協(xié)查督辦職能。高職院校辦公室作為基層管理部門，在實際工作中行使著協(xié)查督辦的職責(zé)。首先要對各部門以及相關(guān)人員在現(xiàn)階段所負(fù)責(zé)的工作了如指掌，同時要立足于學(xué)校全局利益，隨時了解各項工作任務(wù)的進(jìn)展，并且要關(guān)注完成質(zhì)量；其次如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行部門或有關(guān)人員在無充分理由的情況下無故拖延工作，辦公室要做出適時提醒并督促實施，同時要如實的向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便于領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況做出其他調(diào)整。
三、新形勢下高職院校辦公室行政管理工作的改進(jìn)措施
1.關(guān)注并重視辦公室工作。高等教育的發(fā)展使得高職院校辦公室的工作變得越發(fā)重要。作為領(lǐng)導(dǎo)層，尤其要重視辦公室工作，要認(rèn)識到辦公室行政管理工作對于整個學(xué)校發(fā)展的重大意義，要優(yōu)先建設(shè)和發(fā)展辦公室。辦公室因為其綜合性和全面性等特性，在實際工作中可委以重任，讓辦公室人員得到更多的鍛煉。高職院校辦公室行政人員地位低、待遇低、表彰少、評職稱難，這些從某種程度上都會影響辦公室人員的工作積極性，進(jìn)而影響辦公室行政管理工作的成效。因此要建立健全的考核制度，將考核結(jié)果與干部任用選拔、工資待遇以及職稱評聘掛鉤，從而激發(fā)辦公室人員的工作積極性。
2.建立完善的規(guī)章制度。高職院校辦公室的工作繁雜、頭緒多且面廣，還常常會面對很多突發(fā)性和臨時性的任務(wù)。完善的規(guī)章制度可以幫助辦公室人員做到忙而不亂，井井有條。結(jié)合OA系統(tǒng)，辦公室行政管理工作的流程建設(shè)是勢在必行的，印章使用、檔案查詢、文件運轉(zhuǎn)、會議室安排、車輛管理等，一旦制定出完備的工作須知以及辦事流程，發(fā)文至全院范圍，都將大大提高辦公室行政管理工作的效率以及效用，真正做到有章可循。同時也要注意在實際的使用過程中，聽取各方面的意見和建議，根據(jù)實際狀況進(jìn)行調(diào)整、改善。
3.明確辦公室職責(zé)。在討論高職院校辦公室職能時，都知道辦公室具有參謀助手的作用，而在實際工作中，大部分辦公室工作都是被動的，遇到問題時，更多的是選擇緘口不言或者附和領(lǐng)導(dǎo)意愿。在服務(wù)過程中，關(guān)注細(xì)節(jié)，抓小放大，督辦不力是一直存在的問題。辦公室作為同等行政級別的部門，在進(jìn)行溝通時常常會有無力感。因此辦公室行政管理工作要想高效完成，必須要明確職責(zé)。職責(zé)明確，辦公室人員才能放心大膽的干，工作熱情高漲，精神面貌煥然一新，業(yè)務(wù)能力得以提升，這些對于學(xué)校各部門的行政管理工作都具有指導(dǎo)意義，對學(xué)校的全面發(fā)展有著不可低估的作用。
4.規(guī)范辦公室內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置以及分工。大部分高職院校都是由以前的中專校升格而來的.，很多都是根據(jù)傳統(tǒng)沿用以往的機(jī)構(gòu)設(shè)置。通常是黨委辦公室和院長辦公室合署辦公，甚至有的還會包括外事辦。在復(fù)雜多樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置下，辦公室人員常常身兼數(shù)職，特別是遇到臨時任務(wù)，往往會一邊負(fù)責(zé)文件運轉(zhuǎn)以及督辦工作，一邊還要負(fù)責(zé)會務(wù)接待；一邊做著會議記錄，一邊還要做會場服務(wù)。多重身份、職責(zé)不明晰就會造成工作混亂的局面，出現(xiàn)問題時相互推諉，因此要求辦公室要層次化管理、崗位設(shè)置規(guī)范化、分工明確化。例如有的學(xué)校在辦公室下面設(shè)行政科、綜合科、秘書科，在科室下面又會設(shè)置具體崗位，做到人與責(zé)相對應(yīng)。這樣才能做到權(quán)責(zé)明晰，杜絕推諉，有效提升辦公室行政管理工作的效用。
5.加強(qiáng)對辦公室人員的培訓(xùn)。高職院校辦公室作為一個學(xué)校的職能部門，不僅是從事行政管理工作，還是學(xué)校的形象和窗口部門，即首先是教師，然后才是行政管理人員。辦公室人員的素質(zhì)直接反映出一個學(xué)校行政管理水平以及辦學(xué)水平的高低。校領(lǐng)導(dǎo)要對辦公室人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予肯定和支持，拓寬眼界，提升能力，強(qiáng)化素質(zhì)，才能更好為學(xué)校的發(fā)展提供服務(wù)。
四、結(jié)語
高職院校在從中專校升格以后，經(jīng)歷了全速發(fā)展時期，在這個過程中，高職院校的辦公室行政管理工作摸索出了一些經(jīng)驗，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。新形勢下，如何更好的為實現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)服務(wù)、如何促進(jìn)學(xué)校的全面發(fā)展等問題的思索，對辦公室行政管理工作提出了新的要求。只有關(guān)注并重視辦公室工作、建立完善的規(guī)章制度、明確辦公室職責(zé)、規(guī)范辦公室內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置以及分工、加強(qiáng)對辦公室人員的培訓(xùn)，才能真正建立起一支“能戰(zhàn)斗、會戰(zhàn)斗”的辦公室行政管理隊伍。
辦公室職責(zé)及工作要求3
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，以提高工作效率和服務(wù)水平為核心，以爭創(chuàng)文明單位為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造服務(wù)名牌，努力推進(jìn)全市軟環(huán)境建設(shè)。
二、標(biāo)準(zhǔn)和要求
（一）實行首問首辦責(zé)任制度。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)執(zhí)政為民的服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，本機(jī)關(guān)實行首問首辦責(zé)任制。
1、首問首辦責(zé)任人應(yīng)恪盡職守，努力為群眾排憂解難，及時正確地處理問題，不推拖，不敷衍。
2、辦事人提出的服務(wù)事項，屬于首問首辦責(zé)任人職責(zé)范圍，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在限定辦結(jié)制度規(guī)定的時限內(nèi)及時辦結(jié)；對手續(xù)不全的，應(yīng)按照"一次性告知"的要求詳細(xì)、耐心地向?qū)Ψ秸f明需補(bǔ)充的材料、要求以及如何辦理等；對不符合規(guī)定不能辦理的，應(yīng)做好解釋工作，對經(jīng)說明解釋后，當(dāng)事人仍提出異議的，應(yīng)及時向科、辦領(lǐng)導(dǎo)報告。
3、辦事人提出的服務(wù)事項，屬于首問首辦責(zé)任人職責(zé)以外的，要親自引送到辦公室相關(guān)崗位及相關(guān)人員，并做好登記。首問首辦責(zé)任人必須想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)或聯(lián)系，直至完成接辦任務(wù)。
4、對于不屬于辦公室職責(zé)范圍內(nèi)或由于客觀原因不能立即辦理或答復(fù)的問題，首問首辦責(zé)任人應(yīng)按辦公室《首問首辦責(zé)任制實施細(xì)則》的規(guī)定程序辦理。
5、認(rèn)真做好首問首辦工作記錄，并落實責(zé)任人簽字制度。
�。ǘ⿲嵭邢迺r辦結(jié)制度。為搞好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)辦事效率，本機(jī)關(guān)實行限時辦結(jié)制度。
1、到市政府申請行政復(fù)議的，5日內(nèi)決定是否受理，并在法定期限內(nèi)辦理完結(jié)；對行政執(zhí)法行為進(jìn)行舉報投訴的，當(dāng)場受理，并在承諾期限內(nèi)辦理完結(jié)；對領(lǐng)導(dǎo)批示文件及有關(guān)部門征求意見文件3日內(nèi)辦結(jié)，規(guī)范性文件審核5日內(nèi)辦結(jié)，其他事項按要求的時限辦結(jié)。
2、凡上級部門交辦我辦的事情，在規(guī)定時間內(nèi)完成。
3、以上時限，如遇特殊情況需延時辦結(jié)，應(yīng)報請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知對方延時辦理的理由。
4、辦公室工作人員對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，應(yīng)在所要求的時限內(nèi)辦結(jié)并保證質(zhì)量。
（三）實行服務(wù)承諾制度和政務(wù)公開制度。為進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，主動接受社會監(jiān)督，本機(jī)關(guān)實行服務(wù)承諾制度和政務(wù)公開制度。
1、將本機(jī)關(guān)主要工作職責(zé)和辦事條件、工作程序、聯(lián)絡(luò)方式等，懸掛于辦公室內(nèi)，便于服務(wù)對象知曉，接受服務(wù)對象監(jiān)督。
2、辦公室應(yīng)將服務(wù)的內(nèi)容、方式和要求通過各種方式向社會及服務(wù)對象公開作出明確的承諾，以方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
3、加強(qiáng)對機(jī)關(guān)工作人員履行服務(wù)承諾的監(jiān)督檢查。有關(guān)投訴由辦公室進(jìn)行核查。經(jīng)核實后，依紀(jì)依規(guī)予以處理。投訴電話為：。
4、定期或不定期地征求服務(wù)對象對本機(jī)關(guān)履行服務(wù)承諾的意見和建議，不斷補(bǔ)充完善服務(wù)內(nèi)容、方式和手段，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模⿲嵭袓徫回�(zé)任制度。明確自身崗位職責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)；加強(qiáng)相互之間的配合、協(xié)作，落實A、B角制度和主配角制度。
1、主任崗位：負(fù)責(zé)法制辦公室全面工作；分管辦公室工作；抓好辦公室的黨風(fēng)廉政建設(shè)；做好辦公室干部職工的`思想工作；
2、副主任崗位：協(xié)助主任開展工作；協(xié)調(diào)辦公室工作安排，全面抓好規(guī)范性文件審查和修訂、行政復(fù)議、執(zhí)法監(jiān)督等工作；
3、綜合科科長崗位：主持科室全面工作；負(fù)責(zé)規(guī)范性文件的審查和修訂；負(fù)責(zé)本機(jī)關(guān)的文秘、機(jī)要、檔案、安全、保密、機(jī)關(guān)行政管理等工作；辦公室主任交辦的其他工作；
4、秘書崗位：具體承辦機(jī)關(guān)文秘、機(jī)要、檔案、安全、信息報道、資料管理等工作；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ㄎ澹⿲嵭胸�(zé)任追究制度。為規(guī)范管理，增強(qiáng)責(zé)任意識和遵紀(jì)守法意識，確保我機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，提高工作效率，本機(jī)關(guān)實行責(zé)任追究制度。對失職、瀆職行為，按照以下方式追究其責(zé)任：
1、失職、瀆職但未造成損失或情節(jié)輕微的，給予誡免教育或效能告誡；
2、失職、瀆職造成損失的，參照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》和《國家公務(wù)員獎懲條例》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處；
3、因嚴(yán)重失職造成國家重大損失，構(gòu)成犯罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理；
4、在追究機(jī)關(guān)工作人員失職行為的同時，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
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