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酒店前臺接待崗位職責

時間:2024-08-17 12:58:23 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺接待崗位職責實用(15篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編精心整理的酒店前臺接待崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺接待崗位職責實用(15篇)

酒店前臺接待崗位職責1

  1、負責前臺對外客人的辦理入住,退房手續(xù);

  2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  3、及時幫助客人解決問題;

  4、負責快件收發(fā);

  5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;

  6、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

  7、完成上級主管交辦的`其它工作;

酒店前臺接待崗位職責2

  酒店前臺接待管理每日工作細則

  1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)

 。1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

 。2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

 。3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。

  2、了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

 。1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

  (2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。

 。3)當天客房銷售余缺狀況等。

  3、布置工作任務(09:00)

  (1)向領班布置當天的主要工作。

  (2)落實貴賓抵離和宴會活動的.工作及注意事項。

 。3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

  4、檢查日常工作(09:00~14:00)。

  (1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

  (2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

 。3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

  (4)權限、價格執(zhí)行狀況,設施設備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

 。5)資料存檔。

  5、主持例會。

  (1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規(guī)定,通報有關狀況。

  (2)傳達有效通知等。

  6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。

 。1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

  (2)檢查工作的完成狀況及其它。

  7、思考及了解。

 。1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

 。2)問題處理及與有關部門的協(xié)調(diào)。

  (3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

  8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

  9、注意事項。

  及時向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵

  (1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要事件。

 。2)協(xié)調(diào)好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經(jīng)理。

 。3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前臺接待崗位職責3

  1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作,按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

  2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

  3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目

  4.負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確,并做好相應班次的報表

  5.負責管理好客人貴重物品的`寄存,并做好記錄

  6.做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性

  7.定期維護保養(yǎng)前臺設備,并保持前臺環(huán)境清潔整齊

  8.完成上級領導交辦的其他工作事項

酒店前臺接待崗位職責4

  1。向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。

  2。接受并控制預訂,并做好相關記錄。

  3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉房手續(xù)。

  4。向客人推介酒店的設備設施,了解酒店的服務項目及價格。

  5。注意自己的儀容儀表,使用規(guī)范的禮貌用語。

  6。解答客人對于相關問題的.疑問。

  7?刂瓶颓榉繎B(tài),與樓層服務員做協(xié)調(diào)工作。

  8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

  9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

  10。對電腦進行維護,保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

  11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。

  12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

  13。經(jīng)部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責5

  一、負責預定銷售客房:

  1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

  2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

  3、查看電腦入住率,是否接受入。ǖ诌_時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

  4、接受預定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

  5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

  6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后,錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

  7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準備事項。

  二、辦理客人入住流程:

  1、客人進門,前臺負責接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。

  2、接待服務要做到語調(diào)柔和,親切:“請”字當頭,“謝謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”

  3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

  4、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  5、確認客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

  7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項:morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

  8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),以免在辦理入住過程中,出現(xiàn)失誤。

  三、辦理客人離店手續(xù):

  1、每天中午12:00為房客的退房時間,如果需要退房的房客當天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費。

  2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務員處了解或是電話詢問房客(X先生/小姐您好!這里是前臺,請問今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。 3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細,扣除消費費用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

  PS:

  1、當天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

  2、辦理退房時,定要仔細核對客人的押金單以及房號,務必要向客人收回房卡:

  A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細登記。

  B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負責。

  C如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。

  D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率,仔細核對房卡、房態(tài)。

  3、電話通知客人退房時:對天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。 4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生,而樓層沒有檢查出的話,此費用由查房服務員負責。否的話,由當班前臺員工負責。 四、 整理當班營業(yè)額

  1、根據(jù)當天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至兩個小時,整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當天當班的營業(yè)額。

  3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額,填好投款單,打印當班報表,繳納給財務。

  五、電話轉接聽服務

  1、外線接聽:“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李X,請問有什么可以幫到您的……”

  A如果來電需轉接客房,則要對方提供確切的房號和房客姓名;

  B如果來電需轉接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當時,迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電,否的話,告知來電人員:xx經(jīng)理不在,或是在開會。

  C如果來電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯(lián)系方式,xx回來,再回電給您。

  2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(總機),請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

  3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨!讓您久等了,這里是……”

  4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉達的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉達的對象。

  六、拔打電話注意事項:

  1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作當中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業(yè)務信息的傳達。

  3、通話當中,時刻保持微笑,對方“聽”得到。 4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

  5、工作人員,工作時間,不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

  6、通話結束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

  七、解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:

  1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

  2、換位思考,能轉換角色,設身處地的為客人考慮。

  3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

  4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭辨,把理讓給客人。

  5、盡量維護客人的自尊,哪怕錯在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺。

  6、維護酒店的形象和聲譽,原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

  B語調(diào)要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。

  C談話的體態(tài),與客人商討時,動作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

  7、對客人的任何意建和投訴,均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者,則要即刻報告給上級領導。

  8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的.情況下,我們會采納的。

  9,做好客人投訴內(nèi)容,及時反應給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

  八、人事

  1)參加必要的會議及培訓;良好的執(zhí)行部門會議要求

  2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

  3)隨時完成主管或領班臨時委派的工作熟悉本酒店內(nèi)部組織機構,熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

  酒店前臺接待崗位職責6

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

  2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;

  3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;

  5、接聽、轉接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務;

  6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

  7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

  8、接收和處理電話預定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態(tài);

  10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

  11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準確無誤;

  12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;

  13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

  14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前臺的工作職責》。

  15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

  18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結賬;

  20、及時補充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  22、為客人提供酒店物品租借服務;

  23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

  24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  25、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

  27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

  28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備,出現(xiàn)問題及時匯報;

  29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

  30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責6

  1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  2、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  3、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

  5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責7

  1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續(xù),合理安排好賓客用房;

  2、熟知酒店內(nèi)外基本信息,為客人提供熱情、周到的問訊服務;

  3、負責客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

  4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;

  5、核對當班賬款,確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致;

  6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。

酒店前臺接待崗位職責8

  1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

  2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉的`房卡。

  3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報有關主管領導,不得私自處理。

  4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。

  5、交納現(xiàn)金需及時,檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。

  6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

  7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做好總帳表,做到日清,日結要求準確無誤,如發(fā)問題及時上報。

  8、要認真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當班經(jīng)理匯報。

  9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的消費內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

  10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標明出來。

  11、工作時間不允許離崗、串崗。

  12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

  13、應禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

  14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

酒店前臺接待崗位職責9

  1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

  2、負責對下屬員工進行任務分工。

  3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務情況。

  4、掌握客人預定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

  5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

  6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的'問題。

  7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責10

  1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;

  2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

  3.確保按照公司服務標準,提供高質(zhì)量前臺服務;

  4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;

  5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;

  6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規(guī)定;

  7.完成上級主管交辦的'其它工作;

酒店前臺接待崗位職責11

  1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  2、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

  3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結賬;

  5、及時補充工作備量;

  6、辦理外借物及客人行李的.存取手續(xù);

  7、為客人提供酒店物品租借服務;

  8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

  9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  10、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

  11、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

  12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

  13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備,出現(xiàn)問題及時匯報;

  14、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

  15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  16、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責12

  1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續(xù);

  2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

  3、掌握住房動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài),靈活銷售房間;

  4、服從前臺領班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

  5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;

  6、參加部門相關會議及培訓;

  7、完成上級交給的.其它工作。

酒店前臺接待崗位職責13

  一、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。

  二、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

  三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉率。

  四、有訂房的時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生,有無蚊蠅,采取相應的措施。

  五、電話訂房程序:

  1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。

  2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理,報上房間價格(正常情況房價打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)

  3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

  4)、接待員填寫的.欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況(人數(shù)、時間、標準)。

  六、嚴格客房鑰匙的管理。

  七、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。

  八、負責填寫有關報表,并將有關資料存檔。

  九、保持與相關部門的溝通,協(xié)調(diào)對客服務。

  一十、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業(yè)務素質(zhì)。

  十一、發(fā)揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。

  十二、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。

  十三、當客人前來辦理結賬手續(xù)時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時應與客人道別,并祝旅途愉快!

酒店前臺接待崗位職責14

  1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

  2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

  3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù)

  4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

  5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

  6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

  7、負責前臺內(nèi)的.衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,并及時報告工程人員

  8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責15

  1、維持正確的房態(tài);

  2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;

  3、為進店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關部門并在電腦中修改;

  4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關部門并在電腦中修改;

  5、做好VIP接待的'準備工作;

  6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

  7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;

  8、晚班按要求完成各類報表;

  9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

  10、完成上級交給的其他工作;

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