（熱）酒店客房部崗位職責15篇
隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的酒店客房部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客房部崗位職責1
1、負責組織、安排和協(xié)調客房及公共區(qū)域的清掃工作。
2、嚴格執(zhí)行平安制度，確保客房平安。
3、管理客房物品，進行客房的培訓工作，及時反應賓客信息和意見。
4、檢查各崗位的操作規(guī)程和效勞標準，為顧客提供滿意的.效勞。
5、完成領導交辦的其它工作任務。
酒店客房部崗位職責2
1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3.根據(jù)具體的.接待任務，組織、調配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。
5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。
7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。
酒店客房部崗位職責3
1、檢查員工的`禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率。
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調發(fā)動工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。
3、協(xié)調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系。
4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶效勞和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、督導、協(xié)調全部客房部運作。
6、監(jiān)督設備檢查，研究改良房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房效勞的標準。
7、協(xié)調與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
酒店客房部崗位職責4
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的.聯(lián)系。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。
6、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。
7、主動參與，完成各種銷售報告。
8、協(xié)助計劃和配合銷售活動。
9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務。
酒店客房部崗位職責5
1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及服務技能的'帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。
7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。
8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務。
酒店客房部崗位職責6
客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構成部門，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設施，負責酒店客房、公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置�？头坎渴冀K貫徹“賓客至上，服務第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質服務，積完成酒店下達的各項工作。
酒店客房部的崗位職責有客房部經(jīng)理，客房部樓層主管，客房部經(jīng)理助理，客房部樓層領班（早中晚），客房中心領班，樓層服務員（早中晚班），客房中心服務員等的崗位職責。
酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎上，用負責的態(tài)度和飽滿的熱情為每一位客人提供最優(yōu)質的服務，并且與酒店其他部門人員有效的溝通協(xié)作，才能讓一個酒店正常高效的運行，從而為酒店創(chuàng)造更大的利益。
客房部經(jīng)理崗位職責
直接上級：總經(jīng)理
1．監(jiān)督、指導、協(xié)調全部房務活動，為住客提供具有規(guī)劃化、程序化、制度化的優(yōu)質服務；
2．負責配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經(jīng)濟收入；
3．制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮儀禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率；
4．與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全，教育員工，純潔隊伍；
5．做好工作總結，加強部門之間的工作關系，改進工作，提高效率。建立客房部的完整檔案體系；
6．任免、獎懲主管及領班的提議；
7．按時參加店務會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和店務會匯報；主持每周客房部例會、每月的部門業(yè)務會議；
8．處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關系；
9．檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準；
10．擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、品牌、單價、廠家及需用時間；
11．負責客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設備折舊、成本控制等工作；
12．保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保優(yōu)質服務，設備完好正常；
13．指導客房房務中心，迅速準確的為住客提供各類服務；
14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采購計劃及預算，確保最佳物耗率；
15．完成領導交辦的其他工作。
客房部主管崗位職責
直接上級：客房部經(jīng)理
（一）樓層主管崗位職責
1．通過對客房、公共區(qū)域、工作間的日常抽查和檢查，確保責任區(qū)的清潔，保持飯店規(guī)定的標準；
2．負責樓層服務員的.培訓工作，指導實習生和新員工在培訓期間了解和掌握飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，按要求檢查，匯報檢查情況；
3．合理調配人力，科學編排班次，通過與其他部門的密切合作來滿足客人的要求，解決客人的投訴，為客人提供高質量的客房服務；
4．檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品；
5．檢查客房家具設備和各種裝置，及時聯(lián)系維修更換，以保持飯店的標準；
6．檢查、分析現(xiàn)有的工作程序和設備，當批準或授權時，為改進現(xiàn)有工作狀況，補充新設備的工作方案提供建議；
7．處理當班期間所發(fā)生的問題，并及時匯報給部門經(jīng)理；
8．每天查房數(shù)不少于22間，VIP房全查；
9．完成領導交辦的其他工作。
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1．嚴格查閱交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，馬上追問，落實到底；
2．監(jiān)督接線員、服務員，嚴格按照辦公室管理規(guī)定及房務中心制度辦事。圓滿處理客人投訴，定期拜訪住客，建立可靠的客源；
3．配合、協(xié)調樓層、PA，保證對客服務的一致性；
4．負責長包房物品登記，客遺物品，贈品的交接、存放；
5．配合、協(xié)調前廳部做好房態(tài)核對、信息傳遞等；
6．配合、協(xié)調工程部保證維修及時、高效；
7．配合、協(xié)調保安部做好安全消防工作及夜班的保衛(wèi)工作；
8．完成領導交辦的其他工作。
（三）PA主管崗位職責
1．負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，無雜物，無異味，無衛(wèi)生死角；
2．根據(jù)工作要求合理調配所屬員工，編制排班表、記錄考勤，制定培訓計劃、內(nèi)容，培訓員工正確使用化學藥劑和清潔設備；
3．對PA員工進行店規(guī)教育，檢查工作質量、效率；
4．負責領用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；
5．按時參加部門例會，匯報工作，并傳達落實例會的各項決議、決定、通知，編寫工作日志和交接班報告；
6．負責所轄區(qū)域的防火工作和巡視；
7．維護PA工作的正常運轉，檢查儀表、禮節(jié)、勞動效率、講評員工，帶領員工做好工作；
8．負責檢查，報修本區(qū)域設施設備，確保區(qū)域內(nèi)設備設施工作正常；
9．合理按規(guī)定調動勞力，完成日常工作和分配任務，嚴格操作程序，保養(yǎng)地毯、地面、沙發(fā)等用具；
10．如發(fā)現(xiàn)客人、員工的意外事故，立即向經(jīng)理匯報并詳細記錄原因，經(jīng)過和當事人；
11．檢查、督導各項工作具體落實情況；
12．加強清潔機械的保養(yǎng)和維修工作的督導管理；
13．完成上級交辦的其他工作。
酒店客房部崗位職責7
1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。
4、嚴格控制經(jīng)營本錢支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費，保證順利完成預算。
5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查效勞質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。
6、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的.房間質量，確保房態(tài)處于最正確狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化效勞。
9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最正確的客房狀態(tài)。
10、準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。
11、抓好部門的效勞質量檢查工作，跟進效勞質量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體效勞質量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的消耗，保持酒店的效勞特色，保持效勞質量。
13、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店效勞的一致性。
14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。
15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。
17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
酒店客房部崗位職責8
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。
3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。
4、服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;
5、及時匯報客房內(nèi)設施損壞;
6、嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務質量;
7、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務。
8、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
9、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
10、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。
11、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。
12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
13、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。
14、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。
15、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務。
16、服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
17、2 、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。
18、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。
19、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
20、高效認知和掌握銷售線索。
21、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
22、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的'準確性，以便于工作的跟進。
23、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。
24、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。
25、主動參與，完成各種銷售報告。
26、協(xié)助計劃和配合銷售活動。
27、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。
28、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
29、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
31、完成上級交給的其他任務。
32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。
33、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
34、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。
35、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
36、組織編制部門工作程序及工作考評。
37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;
38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);
39、盤點管理后勤物資和設備;
40、管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。
酒店客房部崗位職責9
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和效勞標準實施效勞，保持客房部管理、效勞及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的'賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;
7.嚴格控制經(jīng)營本錢支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，防止浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門的效勞質量檢查工作，跟進效勞質量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體效勞質量水平;
9.準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
酒店客房部崗位職責10
1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責9
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的.處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;
7.嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務質量水平;
9.準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
酒店客房部崗位職責11
1、負責對所管轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行；
2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質量保持正常穩(wěn)定水平；
3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的.困難；
4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；
5、領導交辦的其他工作。
酒店客房部崗位職責12
全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據(jù)住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內(nèi)的所有工作。
參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。
按有關規(guī)定，處理對本部位的投訴。
協(xié)調本班與其他部位的關系，加強相關部位的溝通和聯(lián)絡。
制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的`業(yè)務水平和服務質量。
檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。
抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關記錄。
檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。
檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。
按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。
掌握員工思想動態(tài)、調動員工積極性。
及時完成上級交辦的其它工作。
酒店客房部崗位職責13
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制本錢，降低消耗，以最小的本錢獲取的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的.日常質量管理，嚴格按照工作標準和質量要求進行工作，實行標準作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔方案;
6、考核員工的工作業(yè)績，鼓勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
酒店客房部崗位職責14
1、負責客房、樓層及相關區(qū)域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的客房及優(yōu)質的服務。
2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設備損耗及時上報處理
3、按標準做好大清房和計劃衛(wèi)生
4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;
5、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務
6、做好布草的.收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品
7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。
酒店客房部崗位職責15
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的.日常質量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);
5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)計劃;
6、組織酒店客房員工培訓;
7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;
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