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銷售管理制度

時間：2024-09-15 16:30:21 銷售我要投稿

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[經(jīng)典]銷售管理制度15篇

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的銷售管理制度，希望對大家有所幫助。

[經(jīng)典]銷售管理制度15篇

銷售管理制度1

　　銷售項目管理制度旨在規(guī)范公司銷售團隊的工作流程，確保項目從開始到結(jié)束的.高效運作，提高銷售業(yè)績，增強客戶滿意度。它涵蓋了項目策劃、執(zhí)行、跟進、評估等多個環(huán)節(jié)，旨在優(yōu)化資源分配，提升團隊協(xié)作，防范風(fēng)險，實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。

　　內(nèi)容概述：

　　1.項目啟動與規(guī)劃：明確項目目標(biāo)，制定銷售策略，設(shè)定時間表和里程碑。

　　2. 客戶關(guān)系管理：建立有效的客戶溝通機制，維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。

　　3.銷售流程管理：規(guī)范報價、合同簽訂、訂單處理等關(guān)鍵步驟，確保流程合規(guī)。

　　4.團隊協(xié)作與職責(zé)分工：定義團隊成員角色，明確責(zé)任，促進協(xié)同工作。

　　5.項目監(jiān)控與進度控制：定期評估項目進度，及時調(diào)整策略，確保項目按計劃進行。

　　6.風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，降低項目失敗的可能性。

　　7.成果評估與反饋：對項目結(jié)果進行量化分析，提供改進意見，推動持續(xù)優(yōu)化。

銷售管理制度2

　　藥品銷售管理制度旨在規(guī)范藥品銷售行為，確保藥品質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，促進企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。它通過設(shè)定明確的規(guī)則和流程，防止藥品銷售過程中的不規(guī)范行為，降低法律風(fēng)險，提高銷售效率，增強企業(yè)的市場競爭力。

　　內(nèi)容概述：

　　1、藥品采購與存儲：規(guī)定藥品的'合法來源，確保藥品的質(zhì)量，規(guī)范存儲條件，防止藥品過期或損壞。

　　2、銷售許可與資質(zhì)：明確銷售人員的資格要求，規(guī)定銷售許可的獲取和更新程序。

　　3、客戶服務(wù)與關(guān)系管理：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴機制，建立客戶檔案，維護良好的客戶關(guān)系。

　　4、價格政策與促銷活動：制定合理的價格策略，規(guī)定促銷活動的審批流程，防止不正當(dāng)競爭。

　　5、銷售報告與數(shù)據(jù)分析：設(shè)立銷售報告制度，定期分析銷售數(shù)據(jù)，以便調(diào)整銷售策略。

　　6、員工培訓(xùn)與考核：規(guī)定員工培訓(xùn)內(nèi)容，實施績效考核，提升銷售團隊的專業(yè)素質(zhì)。

　　7、法規(guī)遵守與合規(guī)性檢查：定期進行內(nèi)部合規(guī)性審查，確保銷售活動符合相關(guān)法律法規(guī)。

銷售管理制度3

　　一、總則

　　第一條目的為標(biāo)準(zhǔn)公司電話銷售治理工作，保證電話銷售效勞質(zhì)量，特制定本制度。

　　其次條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員治理工作。

　　第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌治理。

　　二、電話銷售效勞標(biāo)準(zhǔn)

　　第四條效勞意識

　　1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動報公司名稱，詢問客戶的詳細(xì)需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

　　2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，急躁具體的向顧客解答懷疑，從心樹立為顧客效勞的意識。

　　第四條聲音要求

　　1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被敬重和被重視的感覺。

　　2、聲音的大小應(yīng)留意保持平衡，以免聽不清晰或過大造成誤會。

　　第五條時間要求

　　1、工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并留意打電話的`時間段，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時間。

　　2、聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿心情。

　　3、電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶賠禮，解除客戶的心情問題，然后盡快進入主題。

　　4、通話長度應(yīng)掌握好，時間不宜過長，只要雙方溝通清晰業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可完畢通話，不要過于閑聊偏離了主題。

　　第六條語義要求

　　1、首先應(yīng)當(dāng)自報單位、部門、姓名，說明來意，確�？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。

　　2、對客戶表達的內(nèi)容在對方不太理解的狀況下賜予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確�？蛻舫浞掷斫饽闼磉_的內(nèi)容。

　　3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶承受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

　　第七條記錄要求

　　1、進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，仔細(xì)清晰記錄通話內(nèi)容和客戶狀況，要求簡潔和完整。

　　2、記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結(jié)果等。

　　3、有意向和沒意向的客戶分類清晰，以便以后跟進。

　　三、電話銷售過程掌握第九條電話銷售預(yù)備工作

　　1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。

　　2、電話銷售人員在打電話前必需做好客戶信息的具體資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

　　第八條電話銷售溝通技巧

　　1、電話銷售人員應(yīng)采納簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)了解自己，不行以進展強勢的推銷行為。

　　2、電話銷售人員可敏捷借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費者聯(lián)系過，來消退電話障礙。

　　3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進入實質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避開過多使用術(shù)語造成溝通障礙。

　　4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清晰客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

　　5、對于溝通中消失的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為時機，不行消極應(yīng)對。

　　第九條電話銷售總結(jié)工作

　　1、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call狀況，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

　　2、有意向客戶需定時跟進，并反應(yīng)給部門主管。

　　四、電話銷售人員考核

　　第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。

　　第十一條考核指標(biāo)電話銷售人員應(yīng)熟識公司銷售媒體產(chǎn)品的特點、把握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，擅長開掘潛在需求客戶。

　　五、附則

　　第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

　　第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。

銷售管理制度4

　　地產(chǎn)項目銷售部溝通與交流管理

　　公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進行工作對于工作中出現(xiàn)的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。

　　告示

　　告示板用于張貼與你有關(guān)的`安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。

　　個別會談

　　如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r間與部門主管或總經(jīng)理進行討論。

　　早例會

　　每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷售人員到會溝通當(dāng)日工作事項。

　　周例會

　　各項目各自制定時間由項目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開周工作會,對本周工作進行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報。

　　員工大會

　　員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。

　　員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。

銷售管理制度5

　　一、農(nóng)資經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平、平等、公正、自愿、誠實信用的原則從事經(jīng)營活動，承擔(dān)商品質(zhì)量、安全的第一責(zé)任。

　　二、農(nóng)資經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全進貨索證索票

　　制度，在進貨時應(yīng)當(dāng)查驗供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識，并按照同種農(nóng)資進貨批次向供貨商所要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗機構(gòu)出具的檢驗報告原件或者由供貨商簽字、蓋章的檢驗報告復(fù)印件，以及產(chǎn)品銷售發(fā)票或者其他銷售憑證等相關(guān)票證。確保生產(chǎn)廠名廠址、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、商標(biāo)、商品質(zhì)量檢驗報告等情況與商品實物一致，杜絕不合格商品進入經(jīng)營場所。

　　三、農(nóng)資經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立進貨臺賬，如實記

　　錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商及其聯(lián)系方式、進貨時間等內(nèi)容。從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立銷售臺賬，如實記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、流向等內(nèi)容。進貨臺賬和銷售臺賬內(nèi)容必須真實，保

　　存期限不得少于2年。

　　四、農(nóng)資經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供銷售憑證，按照國家法律法規(guī)規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)修理、更換、退貨等三包責(zé)任和賠償損失等農(nóng)資的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

　　五、農(nóng)資經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、

　　《種子法》、《消費者權(quán)益保護法》、《農(nóng)藥管理條例》、《農(nóng)業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》等俘虜法規(guī)規(guī)定的'“包退、包換、保修”三包義務(wù)和賠償責(zé)任。發(fā)現(xiàn)其提供的農(nóng)資存在缺陷，可能對

　　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人身健康、生命財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售該農(nóng)資，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，采取有效措施，及時向監(jiān)管部門報告和告知消費者，采取有效措施，及時追回不合格的農(nóng)資。已經(jīng)使用的，要明確告知消費者真實情況和應(yīng)當(dāng)采取的補救措施。

　　六、農(nóng)資經(jīng)營者應(yīng)積極處理好消費者的投訴、申訴，確保消費者權(quán)益保護。

銷售管理制度6

　　一、目的：為進一步規(guī)范銷售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。

　　二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理

　　三、工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、考勤管理

　　城市經(jīng)理按照駐地客戶銷售人員的作息時間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督；中心辦公室不定期進行抽查，并對抽查結(jié)果出具考核通報；

　　城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會，城市經(jīng)理在每日晨會時，針對走訪市場時發(fā)現(xiàn)的問題進行溝通并確定整改落實的排期，同時對公司、銷售中心安排的重點工作進行分解和布置；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間，必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻�，并對市場進行走訪；同時依據(jù)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶進行溝通并明確問題整改的措施及排期；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間。

　　激勵辦法：

　　晚到半小時以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；未向上級領(lǐng)導(dǎo)請假說明，無故脫崗2小時以上，

　　按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；

　　未參加晨會，負(fù)激勵50元/次；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間，未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻簟⑽醋咴L市場，負(fù)激勵100元/次，同時不予報銷在該市場發(fā)生的差旅費；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間上班，晚到半小時以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場時已過上班時間）。

　　2、會議管理

　　要求各銷售中心經(jīng)理每月25日提報下月例會排期給銷售部辦公室；省經(jīng)理（省區(qū)例會）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷商主管會、分銷商會等）每月25日提報下月例會排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場的會議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對應(yīng)的會議；

　　各級銷售人員每月按照提報的會議排期進行參會，如會議取消或者會期變更需向辦公室（銷售部/中心）說明備案；

　　要求銷售人員在必要時，提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會議中與客戶的銷售團隊進行銷售分析、市場預(yù)測、問題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場例會排期，參加對應(yīng)的會議。銷售部和中心辦公室將對該項工作的'執(zhí)行情況做不定時抽查。

　　激勵辦法：

　　未按時提報下月會議排期，負(fù)激勵50元/天；

　　未按照會議排期參會，負(fù)激勵50元/次，會議取消或會期變更沒有在中心辦公室備案的，按照未參會執(zhí)行負(fù)激勵；

　　經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會排期參加對應(yīng)的會議，負(fù)激勵50元/次。

　　3、市場走訪

　　市場走訪總則：原則上要求銷售人員每月70%的工作時間必須走訪市場。如有特殊情況不能走訪市場必須向中心辦公室說明備案；

　　市場走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表：

　　要求各中心經(jīng)理每月25日提報下月市場走訪計劃給銷售部辦公室，行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專員每月25日提報下月市場走訪計劃給中心辦公室，；要求嚴(yán)格按照計劃走訪市場，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說明并有直接上級審核確認(rèn)；

　　在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時發(fā)現(xiàn)的問題，并明確整改的措施和排期；

　　每月1日提報上月走訪報告，憑走訪報告報銷差旅費；

　　城市經(jīng)理每天在走訪市場后，需對每天工作情況進行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

　　激勵辦法：

　　未按時提報市場走訪計劃，負(fù)激勵50元/天；

　　沒有按照計劃排期走訪市場，負(fù)激勵50元/次。特殊情況不能按時走訪市場且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵；

　　走訪市場沒有走訪報告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵；

　　公司人員檢查市場過程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志，每少填寫一天負(fù)激勵25元。

　　4、經(jīng)銷商拜訪

　　中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理對所管轄區(qū)域內(nèi)的重點經(jīng)銷商每月必須進行至少三次面對面拜訪；對所管轄區(qū)域內(nèi)的非重點經(jīng)銷商每月至少有兩次電話拜訪；

　　負(fù)責(zé)多市場的城市經(jīng)理對所轄區(qū)域的重點經(jīng)銷商每月不少于五次的面對面拜訪，對非重點經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對面拜訪；負(fù)責(zé)單市場的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時間到經(jīng)銷商處報到。

　　激勵辦法：

　　中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷商進行拜訪，對未達標(biāo)項目負(fù)激勵50元/項；城市經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷商進行拜訪，對未達標(biāo)項目負(fù)激勵30元/項；

　　銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時必須攜帶五項工具、兩本書及五張表，未攜帶負(fù)激勵50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵50元/次。

　　5、經(jīng)銷商提出問題回復(fù)

　　經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時內(nèi)給予處理，如銷售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售部，銷售部在6小時內(nèi)給予處理意見，全部流程時間控制在24小時內(nèi)。

　　——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級反饋的情況。

　　激勵辦法：

　　銷售部在接到經(jīng)銷商反饋的問題后進行核實確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商反饋的問題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現(xiàn)對城市經(jīng)理負(fù)激勵200元，第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現(xiàn)對省經(jīng)理負(fù)激勵200元，第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現(xiàn)對中心經(jīng)理負(fù)激勵200元，第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)

　　6、終端售賣

　　售賣時間為17：00—19：00

　　售賣地點：所負(fù)責(zé)市場有導(dǎo)購員的賣場，每三天換一家店；

　　銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進行抽查；

　　激勵辦法：

　　未售賣，對銷售中心經(jīng)理負(fù)激勵200元/次，行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵150元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵100元/次；

　　參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會時告知經(jīng)銷商售賣情況；

　　備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣。

　　7、工作紀(jì)律

　　嚴(yán)禁銷售人員參與賭博；

　　嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所；

　　嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場的各級人員；

　　嚴(yán)禁駐外銷售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷商吃、拿、要、借行為較嚴(yán)重的（一般指金額超過300元）；

　　嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵500元/次。

　　逢年過節(jié)時，嚴(yán)禁下級部門給上級部門買禮品；

　　開會時不允許帶特產(chǎn)；

　　隨時注意言談舉止，時刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。

　　考核辦法：

　　各銷售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報的權(quán)利和義務(wù)；

　　參與賭博，一經(jīng)查實所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；

　　出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所，一經(jīng)查實，買單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報；

　　出現(xiàn)招待上級部門人員或贈送禮品的情況，對兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；

　　參與打架斗毆，一經(jīng)查實，給予3000元/次負(fù)激勵。

銷售管理制度7

一、目的

　　為了規(guī)范銷售合同簽訂、加強銷售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司銷售合同/定單（包括一般要求合同、特殊要求合同以及由甲方主持簽訂的買賣合同、框架協(xié)議和代儲代銷協(xié)議等）的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規(guī)范和管理。

　　三、公司銷售合同格式應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

　　1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。

　　2、產(chǎn)品名稱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單價（價格審批）。

　　3、運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確。

　　4、付款方式及付款期限。

　　5、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款

　　6、違約責(zé)任及賠償條款。

　　7、具體談判業(yè)務(wù)時的可選擇條款。

　　8、合同雙方蓋章生效等。

　　9、銷售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對違約賠償事項的管理情況，并將結(jié)果匯總上報給主管銷售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。

　　10、若客戶不愿意簽訂銷售合同，由客戶經(jīng)理填寫《免簽銷售合同申請單》，報銷售部經(jīng)理審核，經(jīng)主管銷售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷售合同；銷售訂單應(yīng)按“銷售訂單評審流程”中“XX條款”執(zhí)行。

　　四、職責(zé)與權(quán)限

　　1、公司采用同一的銷售合同模板，有市場銷售部編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)綜合部備案后發(fā)行使用；

　　2、銷售部主管業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)來自顧客方隊產(chǎn)品的要求好而技術(shù)指標(biāo)等，并依照銷售合同模板具體擬定銷售合同；

　　3、銷售部負(fù)責(zé)銷售合同的評審；

　　4、總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)代理人負(fù)責(zé)銷售合同的簽署。

　　五、實施程序

　　一）銷售合同的評審與簽訂

　　1、銷售合同在正式簽訂之前，必須進行合同評審。合同評審主要是對顧客信用以及合同中規(guī)定的產(chǎn)品要求、技術(shù)指標(biāo)、數(shù)量、價格、交貨期、交貨地點、付款條件、違約責(zé)任等所有涉及到的要素進行全面評價與審核，旨在降低銷售風(fēng)險。

　　1）一般要求的銷售合同（成熟產(chǎn)品）由銷售部主管業(yè)務(wù)員或部經(jīng)理直接進行評審；

　　2）特殊要求的銷售合同（新產(chǎn)品）由銷售部會同其他相關(guān)部門，包括研發(fā)部、工藝部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部等共同進行評審；

　　3）合同金額巨大或比較關(guān)鍵的銷售合同評審，應(yīng)在總經(jīng)理和其他有關(guān)副總經(jīng)理的主持下進行。

　　4）合同評審中如有異議，應(yīng)及時與顧客進行溝通協(xié)商，在不損害公司利益的前提下，力爭達成一致。

　　2、合同經(jīng)評審后，無異議，方可正式簽訂銷售合同。

　　1）銷售合同必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)模板（甲方主持簽訂的合同除外），統(tǒng)一編號，編號方式為：SZ+對方縮寫+年月日—（1、2、3），編號不得重復(fù)。

　　2）簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t。

　　3）銷售合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

　　二）銷售合同的匯總與保管

　　1、市場銷售部人員負(fù)責(zé)銷售合同的匯總和管理，并建立“銷售合同管理臺賬”；

　　2、銷售合同統(tǒng)一保管，按顧客、簽訂時間等進行分類分冊保管；

　　3、銷售部負(fù)責(zé)保管3年以內(nèi)和未履行完畢的銷售合同；

　　4、綜合部檔案室負(fù)責(zé)保管3年以上且已經(jīng)履行完畢的銷售合同。

　　三）銷售合同的履行與跟蹤

　　1、銷售合同依法簽訂，具有法律效力。雙方必須本著“守法、守信”的原則，嚴(yán)格履行合同所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的全面履行。

　　1）銷售部人員負(fù)責(zé)將已簽訂合同/訂單錄入公司A6管理系統(tǒng)中；

　　2）銷售部人員負(fù)責(zé)確認(rèn)合同/訂單中各項產(chǎn)品的完成方式，比如外購、開發(fā)、生產(chǎn)、外包等等：

　�。╝）需要外購的產(chǎn)品，信息傳達給采供部采購人員，由其完成采購；

　�。╞）需要生產(chǎn)的.成品產(chǎn)品，與生產(chǎn)部門勾通并下生產(chǎn)計劃單到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)；

　�。╟）需要外包的產(chǎn)品，由由市場銷售部人員從檔案室調(diào)出圖紙，交予有資質(zhì)的合格外協(xié)廠家進行生產(chǎn)。

　　3）銷售部人員負(fù)責(zé)銷售合同/訂單中指定產(chǎn)品的交付和跟蹤，以及使用情況的信息收集。

　　四）銷售合同的變更與解除

　　1、客戶提出變更、解除合同的要求時，銷售部經(jīng)理應(yīng)從維護本公司利益的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權(quán)益不受侵犯。

　　2、銷售合同的變更或解除，應(yīng)按簽訂合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在雙方協(xié)商達成一致后，應(yīng)簽訂合同變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議只作為原銷售合同的附件，共同使用產(chǎn)生法律效力。

　　五）銷售合同糾紛的處理

　　1、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。

　　2、因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方損失擴大。

　　3、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應(yīng)與對方積極協(xié)商，共同解決。

　　4、合同糾紛的處理原則：

　　1）在處理合同糾紛時，必須堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。

　　2）合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。

　　3）本公司員工在處理糾紛時，及時上報，積極主動，不互相推諉、指責(zé)。

　　5、合同糾紛的處理方法：

　　1）因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。

　　2）因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。

　　3）因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。

　　4）協(xié)商達不到預(yù)期要求時可依合同約定的糾紛解決方式進行訴訟或仲裁。

　　六、相關(guān)記錄

　　1、《銷售合同管理臺賬》

　　2、《銷售合同》

　　七、合同的管理

　　1、銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。

　　2、銷售合同及相關(guān)檔案屬于公司機密文件，保管和借閱按公司《檔案管理制度》機密文件要求執(zhí)行。

　　銷售合同管理制度及流程3

　　第一條、為了加強銷售合同（以下簡稱合同）的規(guī)范管理。

　　保證合同的嚴(yán)肅性、有效性，規(guī)避銷售風(fēng)險，減少銷售損失，降低銷售成本，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本制度。

　　第二條、總則

　　1、本制度中的合同是指以銷售本公司產(chǎn)品為標(biāo)的的所有銷售合同。

　　2、公司所有銷售的產(chǎn)品必須簽訂銷售合同。

　　3、合同的簽署應(yīng)堅持“規(guī)避風(fēng)險，降低成本，實現(xiàn)效益最大化”的原則。

　　4、合同的執(zhí)行實行營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)制，即每一合同由營銷業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)管理。負(fù)責(zé)合同的洽談、起草、簽訂、履行（包括：貨物的生產(chǎn)、出庫、運輸、交付）以及結(jié)算（包括：票據(jù)的傳遞、出口退稅資料的傳遞等）。

　　5、主管銷售的副總經(jīng)理、經(jīng)理以及公司財務(wù)部門有責(zé)任指導(dǎo)和監(jiān)督合同的洽談、簽訂、履行和結(jié)算工作，其他有關(guān)人員和部門應(yīng)積極配合營銷業(yè)務(wù)員履行合同。

　　第三條、合同的洽談

　　1、合同的洽談工作由營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、營銷業(yè)務(wù)員在洽談合同時，應(yīng)做到：

　�。�1）遵循國家及行業(yè)的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。

　　（2）遵循公司產(chǎn)品的種類及質(zhì)量體系。

　　（3）遵循公司對各類產(chǎn)品的定價原則。

　�。�4）盡快了解需方的需求、公司資信等基本情況。

　�。�5）規(guī)避各類風(fēng)險，尤其是合同回款的風(fēng)險和匯率風(fēng)險。

　　第四條、合同的起草

　　1、營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)合同的起草工作。

　　2、合同起草應(yīng)遵循以下原則：

　　（1）合同應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)國際貿(mào)易規(guī)則，完整、準(zhǔn)確地表述各項條款。

　　（2）必須從供需雙方的利益出發(fā)，明確合同供需雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　（3）所有合同的合同號應(yīng)按合同編號辦法統(tǒng)一編寫，同時應(yīng)及時登記在《銷售合同臺帳》上。

　　第五條、合同的評審按公司規(guī)定相關(guān)管理制度執(zhí)行

　　第六條、合同的簽訂

　　1、對產(chǎn)品的要求確認(rèn)后，由授權(quán)人代表公司與客戶簽訂合同。

　　2、合同價格需符合定價會議所定產(chǎn)品出廠價格。

　　3、銷售合同章由專人管理，只有當(dāng)合同簽署授權(quán)人簽字后，才可加蓋合同章。

　　4、合同為多頁的，應(yīng)加蓋騎縫章。

　　第七條、合同的簽訂權(quán)限按公司相關(guān)制度執(zhí)行

　　第八條、合同的執(zhí)行

　　1、合同的執(zhí)行工作由營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

　　2、產(chǎn)品生產(chǎn)：

　　（1）對無現(xiàn)貨的銷售合同，營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照合同的要求，及時填寫《客戶定單》，通知市場部物流專員。物流專員結(jié)合生產(chǎn)情況及時合理下達《生產(chǎn)訂單》送達生產(chǎn)單位備貨。對有現(xiàn)貨的合同物流專員根據(jù)公司財務(wù)制度及時填寫《產(chǎn)品發(fā)貨詳情單》，經(jīng)財務(wù)部簽字后組織安排發(fā)貨。

　�。�2）生產(chǎn)單位接到《生產(chǎn)訂單》后，立即根據(jù)要求，保質(zhì)保量地組織生產(chǎn)貨物，并按時交付。

　　第九條、合同的修訂

　　當(dāng)合同的內(nèi)容由于某種原因需要變更時，合同應(yīng)及時修改。如有必要，對變更后的內(nèi)容再次進行評審。變更后的條款必須經(jīng)過顧客書面認(rèn)可。

　　第十條、合同的管理及保密

　　1、營銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員及其他人員必須對公司的銷售政策和合同內(nèi)容嚴(yán)格保密，違反者將按照公司有關(guān)制度進行處罰。

　　2、除公司財務(wù)部和業(yè)務(wù)往來銀行有權(quán)索取相關(guān)業(yè)務(wù)合同外，其他任何部門取閱合同，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、營銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員平時應(yīng)注意合同的存放，避免合同被他人偷閱。

　　4、銷售合同每月由檔案管理人員負(fù)責(zé)按合同編號整理歸檔，業(yè)務(wù)部門應(yīng)保證合同的有效性、完整性。

銷售管理制度8

　　行政業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營的`核心組成部分，它旨在規(guī)范行政工作的流程、職責(zé)分配和績效評估，確保組織內(nèi)部的高效運作。該制度涵蓋日常辦公管理、人力資源管理、財務(wù)管理、項目協(xié)調(diào)等多個方面，旨在提升行政效率，降低運營成本，優(yōu)化資源配置。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 日常辦公管理：規(guī)定工作時間、考勤制度、辦公設(shè)備使用、文件管理、會議安排等，確保日常工作有序進行。

　　2. 人力資源管理：包括招聘流程、員工培訓(xùn)、績效考核、福利待遇、勞動關(guān)系處理等，旨在吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　3. 財務(wù)管理：制定預(yù)算編制、費用報銷、資產(chǎn)管理、財務(wù)報告等規(guī)定，保證財務(wù)健康與透明。

　　4. 項目協(xié)調(diào)：設(shè)立項目立項、進度跟蹤、資源調(diào)配、風(fēng)險管理等機制，確保項目順利完成。

　　5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立有效的信息傳遞渠道，促進部門間協(xié)同工作，提高團隊合作效率。

銷售管理制度9

　　本銷售部門管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的工作流程，提升業(yè)績，確保公司目標(biāo)的達成。主要內(nèi)容包括職責(zé)劃分、銷售策略制定、客戶管理、績效考核、團隊協(xié)作與培訓(xùn)等方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.職責(zé)劃分：明確每個銷售人員的職責(zé)范圍，包括新客戶開發(fā)、老客戶維護、銷售目標(biāo)的分解與執(zhí)行。

　　2. 銷售策略制定：制定適應(yīng)市場變化的銷售策略，如定價策略、促銷策略、產(chǎn)品組合策略等。

　　3.客戶管理：建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確�？蛻糍Y料的'安全和有效利用。

　　4.績效考核：設(shè)定合理的銷售指標(biāo)，定期進行績效評估，激勵銷售人員提高業(yè)績。

　　5.團隊協(xié)作與培訓(xùn)：強化團隊精神，定期進行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷售能力。

銷售管理制度10

　　一、崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

　　2、服從公司的統(tǒng)籌調(diào)配，完成公司下達的各項任務(wù)。

　　3、密切觀察、了解、分析市場動態(tài)，及時作出反應(yīng)；根據(jù)市場及項目實際狀況，制訂項目的各項銷售政策，并組織實施、檢查。

　　4、積極發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)各類人才，建立人才梯隊。做好下屬的思想工作，培養(yǎng)他們良好的企業(yè)意識、競爭意識。

　　5、有效處理好與開發(fā)商的合作關(guān)系，爭取他們最大的理解和支持。

　　6、努力提高自身管理水平和銷售業(yè)務(wù)水平，保持積極樂觀的心態(tài)和高昂的斗志。

　　7、認(rèn)真做好本項目的員工培訓(xùn)工作，努力提高隊伍的銷售水平和競爭實力。

　　8、隨時掌握銷售進展情況，做好所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，妥善保管銷售檔案。

　　二、工作規(guī)范

　　1、禮儀規(guī)范：男性必須著西裝、襯衣、打領(lǐng)帶、皮鞋，保持潔凈。女性必須著職業(yè)套裝，化淡妝。

　　2、語言規(guī)范：不得在公眾場合講粗話及不文明用語，不得開低級玩笑，不得在工作場合吵鬧。不得發(fā)表不利于公司形象、不利于團結(jié)穩(wěn)定，不利于銷售的言論。

　　3、行為規(guī)范

　　能做的事情馬上做、大事小事一樣做、職責(zé)以內(nèi)的事情必須做、違法違規(guī)的事不能做。

　　4、思想規(guī)范

　�、疟３謱π袠I(yè)、對公司前景充足的信心。

　�、票３謱ぷ鞣e極、認(rèn)真、仔細(xì)的態(tài)度。

　　⑶勝不驕、敗不餒，處變不驚，時刻保持冷靜的頭腦。

　　5、管理規(guī)范

　�、趴隙ㄒ粋€人的優(yōu)點遠(yuǎn)比指出他的缺點更重要。

　�、茖κ虏粚θ恕�

　　⑶堅決維護公司利益及經(jīng)營大局。

　�、人泄ぷ鞅仨氁凿N售為中心，一切以“有利于銷售”為原則。

　　三、職權(quán)范圍A、銷售管理職權(quán)范圍

　　1、銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售實際情況制定該項目各項銷售任務(wù)指標(biāo)。

　　2、銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售實際需要，自行制定銷售、推廣、談判策略。

　　3、銷售經(jīng)理有權(quán)就該項目銷售政策的重大調(diào)整向公司提出合理化建議。

　　4、銷售經(jīng)理有權(quán)遵照公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行獎罰。

　　B、人事管理

　　1、銷售經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照《考勤管理制度》對本部門員工的出勤情況予以考核，并在次月的1日將考勤考核匯總表交到公司總部。

　　2、銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)工作需要向人力資源部提出人員調(diào)配的申請；并根據(jù)銷售實際情況，在本項目部內(nèi)靈活調(diào)配人員。

　　4、銷售經(jīng)理有權(quán)在每月的各公司辦公例會上提出所屬員工的轉(zhuǎn)正、晉升、提拔、降職、加薪及嘉獎申請。

　　四、管理細(xì)則要求

　　1、銷售現(xiàn)場管理

　　銷售經(jīng)理必須堅持上班時間在售樓處現(xiàn)場（不可在辦公室上網(wǎng)或辦與工作無關(guān)事情）；嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場綜合管理細(xì)則，嚴(yán)抓銷售現(xiàn)場管理，無特殊情況發(fā)生，不得離開。如有特殊情況需要離開售樓處，必須在第一時間通報公司營銷總監(jiān)，同時指定專人負(fù)責(zé)代理行使職權(quán)。每周休假一天，特殊情況須向上級請示批準(zhǔn)方可，周六，日不準(zhǔn)休假。

　　2、銷售擋案管理

　�、抛龊妹刻�、每周、每月的所有銷售統(tǒng)計工作，按公司的規(guī)定如期上報各項銷售數(shù)據(jù)，并對所有數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　�、普J(rèn)真批改置業(yè)顧問的工作日報表和客戶追蹤記錄，監(jiān)督員工離職和調(diào)動時的客戶資料移交；妥善保管好所有工作報表，在該項目結(jié)束后交公司存檔。

　�、敲刻齑稳�9點前及時上傳日報，每周一9點前上傳周報，每月三號前上傳月報。

　　未按規(guī)定者，一次罰款50元，嚴(yán)重者全公司通報批評或降級開除。

　　3、早、晚會管理

　�、旁鐣臅r間及次數(shù)：每周至少召開4次早會。時間一般掌握在10-30分鐘之間。

　�、圃鐣緝�(nèi)容如下：

　　a、讀報，了解市場資訊，事實政策，新聞等。

　　b、激勵士氣，下達當(dāng)天的工作任務(wù)并制定當(dāng)天的工作目標(biāo)。

　�、窃鐣哪康暮鸵螅�

　　應(yīng)通過早會讓銷售人員加深對行業(yè)的認(rèn)識，樹立信心鼓足勇氣，克服困難，勇敢地挑戰(zhàn)自我、超越自我。引導(dǎo)他們樹立積極向上的人生觀和價值觀。鞭策他們不斷地去挖掘自己的潛能，成為超一流的談判專家。教育他們建立“勇于競爭、通力合作、顧全大局”的良好企業(yè)意識，成為公司的有用之才。

　�、韧頃螅�

　　銷售經(jīng)理應(yīng)掌握置業(yè)顧問當(dāng)天的工作情況，提高置業(yè)顧問的推銷水平。并在晚會上，與大家一起進行講評，以提高置業(yè)顧問的技能和工作積極性。

　　晚會要求有詳細(xì)，明確的備課記錄和總結(jié)。

　　4、例會管理：

　　⑴銷售部辦公例會：每周一上午9:00，召開公司銷售辦公例會，要求在會前作好上周的銷售工作總結(jié)、市場分析、填寫周報表。并作好下周的銷售計劃。不得無故缺席。

　　5、置業(yè)顧問管理

　�、抛龊弥脴I(yè)顧問的考勤登記，合理有序地安排好置業(yè)顧問休假，保障他們的休息時間。

　�、茀f(xié)助置業(yè)顧問把好談判關(guān)，及時地對他們的操作進行評講，幫助他們提高談判成功率。

　　⑶督促置業(yè)顧問做好客戶追蹤及相關(guān)的工作記錄、及時填寫工作報表，并對其工作日報表進行批改。

　�、葞椭脴I(yè)顧問制定工作目標(biāo)和工作重點，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　�、擅吭屡c每個置業(yè)顧問至少談心一次，做好他們的思想工作。

　�、蕩椭脴I(yè)顧問確立有效的談判風(fēng)格和良好的營銷理念。

　　⑺幫助置業(yè)顧問建立正確的`企業(yè)意識和服務(wù)意識。

　�、處椭脴I(yè)顧問樹立信心，建立積極的人生觀和價值觀。

　　⑼做好置業(yè)顧問的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并仔細(xì)分析存在的問題、找出原因、制定對策。

　　6、目標(biāo)管理

　　目標(biāo)管理的唯一原則：“以成敗論英雄”

　　銷售經(jīng)理需制定年，季度，月，周銷售計劃并按時完成，公司將以此來考核，職位，薪金將于銷售業(yè)績，年終最佳管理獎評定直接掛鉤。（1）銷售任務(wù)與工資績效獎金進行考核，詳見考核表。

　�。�2）銷售經(jīng)理應(yīng)在每月1日前做好當(dāng)月的工作計劃。在每周一銷售工作例會，總結(jié)上周工作情況并下達下周工作任務(wù)及安排。要求：目標(biāo)明確、科學(xué)分解、可行性強。

　�。�3）銷售經(jīng)理應(yīng)對每一天、每一周、每一個月的階段性的任務(wù)完成情況進行及時檢查、評估和調(diào)整，保證計劃能實施到位。

　�。�4）獎罰分明，嚴(yán)懲重獎。對于員工堅決執(zhí)行計劃安排、及時或超額完成任務(wù)、主動加班加點工作的行為要予以表揚和獎勵，對于不服從領(lǐng)導(dǎo)安排、怠工懈工、沒有完成工作任務(wù)的行為要予以批評和懲罰。

　　7、與開發(fā)商的協(xié)調(diào)管理。

　�、琶恐芏䦂猿肿龊门c開發(fā)商各部門的溝通與聯(lián)系，及時解決雙方合作中出現(xiàn)的新問題。

　�、撇坏米h論開發(fā)商的內(nèi)部事務(wù)。

　�、菍﹂_發(fā)商提出的要求和建議，應(yīng)妥善處理并及時向公司匯報。

　�、葒�(yán)格遵循開發(fā)商要求對客戶作出的銷售承諾。

　�、捎龅介_發(fā)商不支持、不理解或違約時，必須堅持“以和為貴”的原則，理智地與其進行協(xié)調(diào)，并盡快與公司聯(lián)系，在必要情況下由公司出面解決，不得與其發(fā)生沖突，不得采取任何激化矛盾的行為。

　　8、與公司的協(xié)調(diào)管理。

　�、艌詻Q服從公司領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)配。

　�、茋�(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項指令及規(guī)章制度。

　　⑶對公司的要求及指令，必須在24小時內(nèi)落實執(zhí)行，并將執(zhí)行情況向公司匯報。如確有實際困難應(yīng)在2小時內(nèi)提出建議。

　�、炔坏娩N售公司指定項目以外的樓盤。

　�、扇绻椖繂T工有任何事情需要到公司辦理的，應(yīng)由銷售經(jīng)理事先電話通知公司相關(guān)部門。有必要的還須為員工出具介紹信、情況說明等。以便于公司協(xié)助辦理。

　　五、處罰、撤職、降職、離職、辭職的規(guī)定

　　1、處罰：凡未能及時按本制度中規(guī)定的規(guī)范開展工作的，每次將予以30-100元的罰款。每季度處罰達到3次或每年處罰達到6次，將予以降職處理。

　　2、降職：銷售經(jīng)理有下列失職、瀆職行為發(fā)生，產(chǎn)生不良影響或造成經(jīng)濟損失的，公司將對銷售經(jīng)理予以降職和50元罰款處理：

　�、胚B續(xù)3個月未能完成公司下達的銷售任務(wù)。

　�、乒室膺`反公司制度不思悔改達3次以上。

　　⑶監(jiān)管不力導(dǎo)致其下屬嚴(yán)重違反公司制度，對公司造成經(jīng)濟損失和重大不良影響的。

　　⑷工作失誤導(dǎo)致當(dāng)月銷售出現(xiàn)非市場原因重大滑坡（與上月相比下降50%以上）。

　　3、撤職：銷售經(jīng)理有重大侵害公司利益行為的，或者嚴(yán)重違反公司制度者，公司可予以就地撤職，并扣除其當(dāng)年全部年終效益獎金。

　　4、離職：銷售經(jīng)理未按規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)的、擅自離開崗位超過24小時的，作自動離職處理，公司有權(quán)扣除其所有未領(lǐng)收入及年終效益獎金，并撤消其所有職務(wù)。

　　5、辭職：銷售經(jīng)理辭職必須按照勞動合同的相關(guān)約定，提前60天提出書面辭職申請，經(jīng)公司批復(fù)后，并與公司安排的接任人員辦好所有交接手續(xù)（含日常工作交接、各類報表檔案交接、財務(wù)清算等）后，方可按公司規(guī)定到總部辦理辭職手續(xù)。

　　6、銷售經(jīng)理被撤職或離職后，不得再回到公司工作。項目經(jīng)理辭職后重新進入公司，必須按正常程序面試，面試合格并在人力資源部辦理報到手續(xù)后方可上崗，其待遇視同新進員工。

銷售管理制度11

　　銷售項目管理制度的重要性在于：

　　1、提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無效工作，提高銷售效率。

　　2、保證質(zhì)量：明確職責(zé)，避免工作疏漏，提升客戶滿意度。

　　3、防范風(fēng)險：提前預(yù)警潛在問題，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，保障公司利益。

　　4、促進團隊發(fā)展：通過制度化管理，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，推動個人能力提升。

　　5、支持決策：提供數(shù)據(jù)支持，幫助管理層做出明智的業(yè)務(wù)決策。

銷售管理制度12

　　商品房銷售管理制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)的銷售行為，確保銷售流程的合規(guī)性，提升客戶滿意度，保障企業(yè)利益，其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

　　1. 銷售策略與計劃：制定科學(xué)的'銷售策略，明確銷售目標(biāo)和時間表，以適應(yīng)市場變化。

　　2. 客戶管理：包括客戶接待、信息收集、需求分析、跟進服務(wù)等環(huán)節(jié)。

　　3. 商品房展示與推廣：規(guī)范展示中心的運營，制定有效的廣告宣傳和推廣策略。

　　4. 銷售合同管理：明確合同條款，確保合同簽訂的合法性和有效性。

　　5. 價格策略：制定合理的價格體系，包括定價、折扣、優(yōu)惠等政策。

　　6. 財務(wù)管理：處理銷售款項的收取、退款、財務(wù)報表等工作。

　　7. 法律法規(guī)遵守：確保銷售活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)。

　　8. 員工培訓(xùn)與考核：提升銷售團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化：從接待客戶到簽訂合同，每個步驟都有明確的操作指南。

　　2. 風(fēng)險防控：識別并預(yù)防潛在的法律風(fēng)險和市場風(fēng)險。

　　3. 客戶關(guān)系維護：建立長期的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

　　4. 售后服務(wù)：設(shè)立售后服務(wù)機制，處理客戶投訴和問題。

　　5. 績效評估：通過銷售業(yè)績、客戶反饋等指標(biāo)，定期評估銷售人員的工作表現(xiàn)。

　　6. 信息透明化：保證房源信息的真實性和完整性，防止誤導(dǎo)消費者。

　　7. 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：確保銷售部門與其他部門（如工程、財務(wù)）的順暢協(xié)作。

銷售管理制度13

　　第一章總則

　　第一條為了保證xx石油hb銷售有限公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')職工在施工生產(chǎn)過程中安全開展工作,預(yù)防、控制、和消除職業(yè)危害,保護職工生命安全和身體健康,促進施工生產(chǎn)發(fā)展,特制定本制度。

　　第二條本制度適用于hb公司各部室以及所有從事勞動的員工。

　　第二章管理

　　第三條職業(yè)病的分類和目錄由國務(wù)院衛(wèi)生行政部門會同國務(wù)院勞動保障行政部門規(guī)定、調(diào)整并公布。公司要依據(jù)國家業(yè)病防治法有關(guān)規(guī)定和各種作業(yè)危害程度分級和限制,制定職業(yè)病危害因素種類、分布、危害程度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四條公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中凡涉及職業(yè)危害的.場所和工作地點的必須結(jié)合本制度制定具體的操作規(guī)程。

　　第五條公司護要針對職業(yè)病危害因素種類、分布、危害程度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的工藝技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、個體防護等措施,將職業(yè)危害降低到標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi),力爭消除。

　　第六條對長時間在職業(yè)危害環(huán)境中各自的職工應(yīng)定期進行身體檢查。

　　第三章附則

　　第七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。