(合集)酒店崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的酒店崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
酒店崗位職責(zé)1
一、崗位概述
酒店營銷崗位是酒店運營中不可或缺的一部分，主要負責(zé)制定和實施酒店的市場營銷策略，以提高酒店品牌知名度，吸引更多客戶，促進銷售增長。
二、崗位職責(zé)與任務(wù)
1.市場調(diào)研與分析：收集、整理和分析市場信息，包括競爭對手、客戶需求、行業(yè)動態(tài)等，以便為酒店營銷策略的制定提供依據(jù)。
制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研內(nèi)容、方法和時間節(jié)點。
分析調(diào)研數(shù)據(jù)，挖掘市場潛在機會，為酒店營銷策略提供支持。
定期向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報市場調(diào)研結(jié)果及建議。
2.營銷策略制定：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合酒店實際情況，制定并調(diào)整酒店的市場營銷策略。
分析客戶需求和消費行為，制定相應(yīng)的營銷策略。
定期評估和調(diào)整現(xiàn)有策略，以確保其有效性。
與其他部門協(xié)作，共同推動酒店銷售目標(biāo)的`實現(xiàn)。
3.推廣活動組織：組織并實施各種推廣活動，如促銷活動、會員計劃、網(wǎng)絡(luò)推廣等，以吸引潛在客戶。
制定推廣計劃，確定活動的時間、地點、規(guī)模和預(yù)算。
組織實施活動，確�；顒拥捻樌M行。
活動結(jié)束后進行總結(jié)，評估效果并提出改進建議。
4.客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
通過電話、郵件、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系。
定期收集客戶反饋，了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
組織客戶回訪和滿意度調(diào)查，了解客戶滿意度情況。
5.銷售渠道拓展：拓展酒店銷售渠道，提高酒店知名度和銷售額。
分析現(xiàn)有銷售渠道的效果，提出改進建議。
開發(fā)新的銷售渠道，如線上預(yù)訂平臺、旅行社、企業(yè)客戶等。
與渠道合作伙伴保持良好關(guān)系，確保酒店的利益得到保障。
6.團隊管理：負責(zé)營銷團隊的日常管理工作，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。
制定團隊工作計劃，明確團隊目標(biāo)。
培訓(xùn)團隊成員，提高其專業(yè)和素質(zhì)。
定期評估團隊成員的表現(xiàn)，給予激勵和指導(dǎo)。
7.其他任務(wù)：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、任職資格與要求
1.教育背景：市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗：具備2年以上酒店市場營銷或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。
3.技能與素質(zhì)：
優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
良好的創(chuàng)新思維和問題解決能力。
高度的工作責(zé)任心和團隊合作意識。
4.知識：熟悉酒店市場營銷理論，了解行業(yè)動態(tài)和趨勢。
5.其他：能熟練使用辦公軟件和營銷管理軟件。
四、崗位權(quán)限與職責(zé)范圍
1.崗位權(quán)限：營銷崗位具備一定的決策權(quán)，可以對酒店營銷策略進行調(diào)整和決策。
2.職責(zé)范圍：負責(zé)酒店的營銷工作，確保市場營銷策略的有效實施，并推動酒店銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。同時還需要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店崗位職責(zé)2
1.充分了解酒店內(nèi)部用花需求，負責(zé)制定鮮花進貨計劃，對鮮花進貨做出具體安排。
2.根據(jù)進貨計劃，安排采購員去鮮花市場進行采購。
3.正確使用運輸工具,及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟地組織鮮花進貨運輸。
4.組織鮮花驗收工作,嚴格驗收制度。
5.監(jiān)督鮮花的庫存養(yǎng)護。
6.組織、指揮、督導(dǎo)花店的銷售活動，注意酒店客情及宴會預(yù)報，備足一天用花，接到VIP通知則要安排店員馬上插制并及時送出。
7.搞好花店經(jīng)濟核算,控制成本，總結(jié)上期計劃執(zhí)行情況，并制定下期的工作計劃。
8.監(jiān)督檢査店員的'售貨服務(wù)，及時處理客人投訴，定期考核評估店員的工作績效。
酒店崗位職責(zé)3
1、負責(zé)檢查服務(wù)員的儀表和儀態(tài)，不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的不能上崗。
2、監(jiān)督服務(wù)員的工作程序和方法，及時糾正問題，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3、明確餐廳主管分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)班級服務(wù)員做好飯前準(zhǔn)備，重點檢查用品、物品是否齊全、清潔、無損壞，檢查桌椅擺放是否標(biāo)準(zhǔn)化；逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。
4、飯后注意觀察客人的.用餐情況，隨時滿足客人的各種用餐需求。
5、重要客人和服務(wù)員人手不足時，應(yīng)親自服務(wù)。
6、監(jiān)督服務(wù)員向客人推薦特殊菜肴和飲料，并主動推廣菜肴。
酒店崗位職責(zé)4
1、負責(zé)餐廳的日常管理，與廚房保持密切聯(lián)系，確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量，并直接對餐廳經(jīng)理負責(zé)。
2、參加每周的商務(wù)會議，匯報餐廳工作，向員工傳達會議精神。
3、檢查工作：
(1)每天檢查設(shè)備、家具、餐具的裝飾及其完整性。
(2)檢查服務(wù)用品及清潔衛(wèi)生，檢查庫存物資。
(3)檢查員工的儀容儀表。
4、主持日常飯前會議，安排當(dāng)天的服務(wù)工作。
5、從廚房了解當(dāng)天出菜的'情況，安排重點銷售菜肴。
6、簽收食物和飲料。
7、妥善處理客人的投訴和詢問。
8、做好員工考勤和評估工作。
9、做好餐廳的財產(chǎn)管理。
10、負責(zé)員工培訓(xùn)。
酒店崗位職責(zé)5
1、按時上下班，做好交接班手續(xù)。
2、接待個人客戶、團體、會議、人居。
3、接待客人時要主動、禮貌、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，讓客人滿意。
4、通過電腦、電話、報表、文件等方式將客人的相關(guān)信息傳遞給各部門。
5、掌握房屋狀況和客房情況，制作各種客房管理報告，為客房管理提供準(zhǔn)確、詳細的信息。
6、負責(zé)查詢住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施和客人。
7、配合前廳部編寫客人檔案。
8、了解客戶情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告問題。
酒店崗位職責(zé)6
1、負責(zé)整個機房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機器有良好的工作狀態(tài)對出現(xiàn)問題的機器要及時維修，避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯。
2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內(nèi)外的各種電話。
3、確保一些重要的、最新的信息能及時的傳達到各個部門。
4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細。
5、認真地接待處理所有關(guān)于電話服務(wù)方面的投訴。
6、確保每天機房內(nèi)白板上的信息都是新的，供總機員工參考。
7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準(zhǔn)確的記錄下來。
8、針對平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進不足，出臺新的.規(guī)定。
9、每日組織總機員工開總結(jié)會，評論平日的表現(xiàn)，改進不足，使工作做得更好。
10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時應(yīng)該如何處理。
11、按照員工的業(yè)務(wù)水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。
12、適當(dāng)安排員工一些培訓(xùn)，使員工能達到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。
13、工作時注意環(huán)境的保持及能源的保存。
14、執(zhí)行所有任務(wù)，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達的任務(wù)。
酒店崗位職責(zé)7
1、執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作，協(xié)助經(jīng)理督促各主管認真做好本職工作。
2、分析客戶來源趨勢，積極拓展業(yè)務(wù)，為娛樂部業(yè)務(wù)拓展提供可行性建議。
3、督促各主管做好每月排班工作，確保業(yè)務(wù)正常運行。
4、根據(jù)情況協(xié)調(diào)各部門的`人員配置。
5、監(jiān)督員工做好設(shè)備維護工作，減少機械故障的發(fā)生，減少損失，降低運營成本。
6、督促主管培訓(xùn)下屬員工，提高服務(wù)質(zhì)量。
7、督促各主管抓好工作紀律。
8、處理客人投訴，盡量滿足客人要求，維護酒店利益。如遇無法解決的問題，請立即向部門經(jīng)理咨詢。
9、監(jiān)督各崗位做好衛(wèi)生清潔，為客人提供良好的娛樂環(huán)境。
10、注意防火防盜，確保消除各種不良隱患。
酒店崗位職責(zé)8
1.在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下監(jiān)督、指導(dǎo)前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉(zhuǎn);
2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù);
3.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
4.維護管轄范圍內(nèi)的.秩序和環(huán)境;
5.負責(zé)客訴及突發(fā)事件的處理工作;
6.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;
酒店崗位職責(zé)9
1、根據(jù)酒店接待計劃和接待通知，與相關(guān)部門實施訂餐、車輛及相關(guān)報表、鑰匙銷售、行李等準(zhǔn)備工作。
2、提前到機場或車站接待客人，歡迎客人，并在途中簡要介紹城市概況和酒店情況。
3、負責(zé)幫助客人辦理人居登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間和服務(wù)，帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4、游覽時提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5、隨時提醒客人注意人身和財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。
6、提醒客人在離開座位前清點物品，并將鑰匙送回房間，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李和票務(wù)問題。
7、負責(zé)處理遺留問題，書面上報經(jīng)理，與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。
酒店崗位職責(zé)10
1.全面負責(zé)酒店日常經(jīng)營和管理工作，確保酒店經(jīng)營和管理指標(biāo)的完成;
2.具有強烈的安全責(zé)任意識，負責(zé)店內(nèi)治安、消防及賓客的.人身安全;
3.能有效利用資源，提供精品卓越服務(wù)，滿足客戶需求，提升賓客滿意度;
4.根據(jù)市場變化調(diào)整定價策略和銷售策略，能夠剖析各客源比例并進行合理有效調(diào)整;
5.負責(zé)店內(nèi)人力資源工作，致力于打造一只高戰(zhàn)斗力、高執(zhí)行力的團隊;
6.做好在保障精選服務(wù)前提下的成本控制和分析;
7.負責(zé)與社會職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境;
8.有計劃、有效率的做好酒店的硬件維護工作;
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。
酒店崗位職責(zé)11
1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格按照服務(wù)程序進行服務(wù)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、注重儀容、儀表，講究衛(wèi)生。
3、主動熱情、耐心、禮貌、周到地提供服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度。
4、熟悉菜牌酒水，積極向客人推銷，將客人所點項目開單。
5、分工不分家，團結(jié)協(xié)作快而好地完成工作任務(wù)。
6、上班時集中精神做好“四勤”隨時觀察和滿足賓客的需求。
7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負責(zé)撤臺，布置餐桌擺位，保證所有餐具的'干凈衛(wèi)生。
9、了解菜單上的各種菜式的制作方法，調(diào)料，以便及時推銷。
10、負責(zé)將所有臟餐具送到洗滌間和補充干凈餐具。
11、牢記使客人滿意并不難，但需要一些微笑，多一些問候，酒店it崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1、會計憑證的填制或?qū)徍?財務(wù)報表編制和財務(wù)分析的撰寫;
2、資產(chǎn)管理,子公司預(yù)算編制等;
3、納稅申報等涉稅事項的處理;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、會計學(xué)、財務(wù)管理或相關(guān)專業(yè),本科或以上學(xué)歷,初級或以上職稱;
2、五年以上財會工作經(jīng)驗,能獨立處理一般納稅人全盤賬務(wù);
3、精通財稅法規(guī)、制度,熟悉《新會計準(zhǔn)則》,英語能力聽說讀寫流利;
4、熟悉用友財務(wù)軟件,熟練掌握excel和word等辦公軟件;
5、責(zé)任心強,勤懇踏實,品行優(yōu)秀;
6、具備酒店會計或財務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
酒店崗位職責(zé)12
1、全面管理單店整體運營，確保包括成本、營銷、品質(zhì)管理符合標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、統(tǒng)籌單店品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行;
3、完成酒店周邊市場調(diào)研，分析競爭對手運營情況，制定有效營銷方案與銷售策略;
4、監(jiān)督與指導(dǎo)店人事管理工作，確保人事流程符合集團框架，保持人才選用育留環(huán)節(jié)穩(wěn)定有序。
5、完成集團公司交付的工作任務(wù)。
酒店崗位職責(zé)13
1、監(jiān)督酒店信貸債權(quán)的貨幣資金回收，減少資金占用，避免壞賬損失，加快資金周轉(zhuǎn)，正確核算各類賬目，及時反映債權(quán)存在，落實清算工作。
2、定期向領(lǐng)導(dǎo)反映每月應(yīng)收賬款的余額和結(jié)算情況，并提供相關(guān)信息。違反結(jié)算規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時向財務(wù)部經(jīng)理報告，并提出解決方案。
3、編制“應(yīng)收賬款報告表”，定期向財務(wù)部經(jīng)理報告?zhèn)鶛?quán)情況。
4、檢查結(jié)算方式和結(jié)算憑證是否符合規(guī)定和要求，并根據(jù)客人或團隊的日常預(yù)訂材料及時解決錯誤。
5、檢查旅行社的住房預(yù)訂信息，包括團隊名稱、住房時間、結(jié)算方式和結(jié)算內(nèi)容。
6、檢查自付費客戶的結(jié)算內(nèi)容和金額，以及使用憑證結(jié)算的客戶或團隊的'金額和內(nèi)容。
7、加快收回欠款，控制定額范圍內(nèi)的應(yīng)收賬款。
8、采取積極措施回收資金，避免壞賬損失。
酒店崗位職責(zé)14
1．嚴守崗位，認真執(zhí)行消防監(jiān)控室各項制度保證酒店飯店和客人的安全。
2．熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。
3．認真觀察監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知領(lǐng)班前往查看，嚴格控制不法行為在酒店發(fā)生。
4．嚴格遵守安全保密制度，保守監(jiān)控中心的秘密，未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不得隨意查閱錄像資料，有無關(guān)人員進入監(jiān)控中心時，應(yīng)立即勸其離開。
5．熟悉酒店監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉監(jiān)控消防設(shè)備的分布情況。
6．負責(zé)保管本崗位所使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時應(yīng)對設(shè)備和物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。
7．發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)及時上報，盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運行。
8.發(fā)生火警報警，及時將報警位置報告領(lǐng)班，趕到現(xiàn)場查明原因。按照火警處理程序進行處理操作。
9.監(jiān)控中心的電話為專用電話，必須隨時保持暢通，值班人員不準(zhǔn)隨意撥打與工作無關(guān)的私人電話。
10.做好消防監(jiān)控中心衛(wèi)生的.維護工作，保證良好的工作環(huán)境。
11.認真做好監(jiān)控值班記錄，當(dāng)班情況必需有文字體現(xiàn)。禁止口頭交接，對未處理完的工作必需詳細說明。接班人員未到崗，本班值班人員不得擅自離崗。
12.完成部門安排的其它工作。
酒店崗位職責(zé)15
1、嚴格按照服務(wù)程序做好本職工作。
2、遵守酒店規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)規(guī)程，外觀整潔大方，以標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立。
3、負責(zé)咖啡座的擺桌擺臺，按照領(lǐng)班的安排。
4、熟悉餐牌和飲料，積極向客人銷售。
5、客人到時，主動迎接，熱情問候，彬彬有禮。
6、按規(guī)格填寫點菜單。
7、徹底做好衛(wèi)生工作。
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