(薦)酒店前臺崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺崗位職責1
職務概述：
負責前臺的帳單資金結(jié)算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責范圍：
1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。
5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的`預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負責填制有關報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務部。
7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺崗位職責2
1.根據(jù)前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。
2. 制訂前臺的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。
3. 協(xié)助制訂前臺的.工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。
4. 確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。
5. 檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責編排班次，管理及調(diào)配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。
6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。
7. 負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業(yè)務水平和個人素質(zhì)。
8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。
9. 協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關系。
10. 負責前臺的安全、消防工作。
11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。
12. 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺崗位職責3
1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的.真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。
酒店前臺崗位職責4
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的.詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
酒店前臺崗位職責5
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入
2、負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務
3、掌握預定工作知識，了解客房的`具體位置以及可出租房的類型和房價
酒店前臺崗位職責6
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責7
1、遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；
4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
5、具備一定的'推銷能力和客戶服務意識，做事積極。
酒店前臺崗位職責8
1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。
2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務
3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
4. 協(xié)調(diào)有關部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。
5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的'環(huán)境。
6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。
8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。
9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。
10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。
12. 完成上級領導指派的各項其他任務。
酒店前臺崗位職責9
酒店前臺崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構是否合理，零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的`工作。
D.根據(jù)當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當班衛(wèi)生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關部門按時關閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
酒店前臺崗位職責10
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；
3、負責客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；
5、核對當班賬款，確�，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
酒店前臺崗位職責11
1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的`接待工作；
2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務；
3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
4、處理下達的預訂單，并根據(jù)預訂單，提前做好排房工作；
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結(jié)賬單；
酒店前臺崗位職責12
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準確接聽電話，并及時轉(zhuǎn)達;
3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;
4、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉(zhuǎn);
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責13
1、為客人辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。
酒店前臺崗位職責14
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺崗位職責15
1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的'賓客提供效率和有效的服務。
3. 確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
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