行業(yè)調(diào)研報(bào)告（合集）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫吧，以下是小編為大家整理的行業(yè)調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人民群眾的生活水平不斷提高，人們追逐時(shí)尚的腳步也越來(lái)越快，年輕人對(duì)于結(jié)婚消費(fèi)亦有更高的期待和要求，絕大多數(shù)人一輩子只會(huì)結(jié)一次婚，人們都想將結(jié)婚時(shí)的幸福瞬間變成永久的記憶。所以，婚紗攝影消費(fèi)要求也越來(lái)越高，費(fèi)用也越來(lái)越大，由于該行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶良莠不齊，一些影樓、攝影中心因在管理方面存在諸多不規(guī)范的行為，由此而引發(fā)的消費(fèi)投訴也越來(lái)越多。為此，我們開展了對(duì)全縣攝影服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)中的預(yù)約單、自制合同文本、共用物品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了一次調(diào)查。
一、基本情況
此次消費(fèi)服務(wù)調(diào)查分兩個(gè)階段：第一階段調(diào)查的方法是明查，對(duì)象是全縣所有攝影、照相經(jīng)營(yíng)單位。檢查其是否領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、婚紗攝影是否簽訂合同、簽訂的合同是否使用《婚慶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同文本》、是否存在霸王條款、是否有潛規(guī)則、是否存在“二次消費(fèi)”等十四項(xiàng)內(nèi)容。經(jīng)查，全縣攝影照相行業(yè)共有59戶經(jīng)營(yíng)戶，均為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，其中婚紗攝影17戶，普通照相服務(wù)42戶。第二階段調(diào)查方法是暗訪，對(duì)象主要是婚紗影樓、攝影中心等，重點(diǎn)是服務(wù)情況、行業(yè)潛規(guī)則、存在問(wèn)題等情況。經(jīng)查，普通照相行業(yè)基本上都小個(gè)體戶，規(guī)模小、效益差，也沒(méi)有多少資本進(jìn)行潛規(guī)則。相反，在婚紗攝影服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶中存在了不少侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。經(jīng)營(yíng)者對(duì)攝影師須持有《國(guó)家職業(yè)資格證書》、《婚姻慶典》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、婚紗攝影規(guī)范合同等情況均不太了解，消費(fèi)者更是一無(wú)所知，從而存在不少消費(fèi)糾紛隱患。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┎皇褂脟�(guó)家婚慶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同文本。
商家利用單方自制合同、預(yù)約單、合同文本，僅保障了商家自身利益，忽視了消費(fèi)者的合法權(quán)益，存在諸多不公平、不合理的霸王條款：拍攝期間錢財(cái)物品請(qǐng)自行保管，遺失本公司概不負(fù)責(zé)；若顧客對(duì)使用化妝品有皮膚過(guò)敏或其他癥狀請(qǐng)告訴化妝師，若不提前告訴化妝師而發(fā)生皮膚過(guò)敏或其他情況，公司概不負(fù)責(zé)；來(lái)拍部分的樣片底片屬于公司所有權(quán)，一律不額外贈(zèng)送；收取全額定金，定金在任何情況下都不退還；損壞禮服按公司規(guī)定價(jià)格賠償?shù)葪l款。侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
（二）衛(wèi)生狀況堪憂。
一些影樓工作室的共用物品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況不容樂(lè)觀，婚紗、禮服、化妝器械等物品沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致的衛(wèi)生消毒措施，婚紗是有壽命的，視服裝的質(zhì)量和做工而定，所以影樓的婚紗更新淘汰率很高。而有的影樓為了節(jié)省成本，“骯臟的婚紗”讓人避之不及。一位業(yè)內(nèi)人士則透露，“洗一次穿幾十次”的情況在業(yè)內(nèi)普遍存在，有些婚紗長(zhǎng)期不清洗消毒，污染不斷加重。實(shí)在是臟的影響拍攝效果了才洗，而且大多都是自己在店里用洗衣機(jī)水洗，用的是普通洗衣粉，晾干也只是陰干。如果是拍攝外景，幾個(gè)新娘都喜歡同一類型禮服，又調(diào)度不過(guò)來(lái)，就只能幾對(duì)新人輪流穿，中間也不會(huì)消毒。有的使用“三無(wú)”化妝品，有的正在使用的化妝品已看不清有效期限，有些物品表面上還存在著污漬等不潔物質(zhì)由于這些共用物品大都與皮膚直接接觸，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，極易傳染皮膚病，給消費(fèi)者身體健康帶來(lái)隱患。侵害了消費(fèi)者的安全權(quán)。
（三）經(jīng)營(yíng)門檻低、價(jià)格高，服務(wù)質(zhì)量不平衡。
攝影服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻很低，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)沒(méi)有注冊(cè)資金、技術(shù)、設(shè)備、衛(wèi)生等方面的要求。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)中，攝影機(jī)構(gòu)套系的定價(jià)由自己決定，從而不乏爭(zhēng)議，有時(shí)服務(wù)內(nèi)容大同小異，不同單位的定價(jià)卻相差幾倍甚至幾十倍，為了留住美麗、留住青春、留住浪漫、留住幸福，一般消費(fèi)少則二、三千元，多則上萬(wàn)元，價(jià)格與價(jià)值偏離較大。定金的收取比例也過(guò)高，部分影樓違反《擔(dān)保法》等相關(guān)法律規(guī)定，收取定金均大大超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%的法律規(guī)定，甚至全額定金。侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
�。ㄋ模岸蜗M(fèi)”情況時(shí)有發(fā)生。
有的影樓收費(fèi)價(jià)格不透明，服務(wù)過(guò)程中讓消費(fèi)者步入陷阱，存在 “二次消費(fèi)”現(xiàn)象。一些商家宣傳含糊、誤導(dǎo)消費(fèi)，發(fā)放的優(yōu)惠卡、宣傳廣告單，優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)模糊不清；不少影樓都沒(méi)在預(yù)約單上詳細(xì)注明挑選婚紗及化妝時(shí)收費(fèi)的相關(guān)項(xiàng)目，預(yù)訂婚紗照時(shí)價(jià)格低，但在拍攝過(guò)程中，會(huì)不斷出現(xiàn)各種名目的加錢項(xiàng)目；有的無(wú)視《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，以行業(yè)慣例為由，拒絕將全部照片及底片交還消費(fèi)者，或是要求消費(fèi)者另行支付費(fèi)用，有的推銷高價(jià)化妝品
�。ㄎ澹┬姓O(jiān)管缺失。
公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督、商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、格式合同、潛規(guī)則的監(jiān)督等社會(huì)監(jiān)督和行政監(jiān)督均不到位，在縣級(jí)又無(wú)行業(yè)協(xié)會(huì)，經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)理念決定了各自經(jīng)營(yíng)的模式。因而消費(fèi)投訴時(shí)有發(fā)生。
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