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酒店客服人員崗位職責(zé)最新
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的酒店客服人員崗位職責(zé)最新，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店客服人員崗位職責(zé)最新1
1、對客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報(bào)批流程。
3、對各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書工作。
5、臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
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崗位職責(zé)：
1、服從部門經(jīng)理安排，參與各項(xiàng)接待活動(dòng)。
2、與業(yè)務(wù)客戶、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。
3、積極開展市場調(diào)研工作，在保持老客戶的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團(tuán)、、新成立公司、會(huì)議、散客等）
4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
5、隨時(shí)掌握各單位客戶的新動(dòng)態(tài)及近期安排，制定工作計(jì)劃并及時(shí)展開營銷活動(dòng)。
6、隨時(shí)掌握同行的.新動(dòng)態(tài)和市場信息，為經(jīng)理制定工作計(jì)劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開展?fàn)I銷活動(dòng)。
7、開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，進(jìn)行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結(jié)束后，應(yīng)撰寫銷售訪問報(bào)告。并為每個(gè)客戶建立檔案、完善營銷計(jì)劃書，有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。
8、做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。
9、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房，負(fù)責(zé)協(xié)議客戶、旅行團(tuán)、會(huì)議等團(tuán)體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。
10、負(fù)責(zé)客戶的一切事務(wù)，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。
11、負(fù)責(zé)客戶的一切事務(wù)，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時(shí)檢查銷售工作和計(jì)劃實(shí)施情況，銷售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng)�；ネㄐ畔ⅲ瑓f(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。
14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀(jì)念活動(dòng)要邀請客戶參加。
15、參加每日下午的碰頭會(huì)，向部門經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程。
16、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店客服人員崗位職責(zé)最新3
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險(xiǎn)一金；
2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；
3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；
4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺等平臺(tái)，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時(shí)、專業(yè)的。與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的`了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
酒店客服人員崗位職責(zé)最新4
1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的.標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門建經(jīng)理報(bào)告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。
9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
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