酒店大堂經(jīng)理工作內容

酒店大堂經(jīng)理工作內容

1、 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量;

3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務;

5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。

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大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識。

熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力;具備相當?shù)呐嘤柲芰�，應變能力強，英語口語流利。

具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

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