人力資源管理如何成就企業(yè)競爭優(yōu)勢

戰(zhàn)略性人力資源聽起來像是個生搬硬造的詞匯，但杰弗瑞普費福認為并非如此。普費福是組織行為領(lǐng)域中全球知名的專家之一，著有 10部作品的他花費多年時間，研究敬業(yè)員工對企業(yè)的底線業(yè)績可產(chǎn)生的影響。他發(fā)現(xiàn)，人力資源管理實踐與競爭優(yōu)勢之間存在牢固的關(guān)系。

我們知道，企業(yè)很少思考人力資源和核心價值在打造競爭優(yōu)勢中所起的作用。他們往往先設(shè)定戰(zhàn)略，比如低成本、技術(shù)領(lǐng)先、率先上市、一流客戶服務(wù)等，然后才界定執(zhí)行該戰(zhàn)略所必需的核心資源。此時，企業(yè)是先確定用以執(zhí)行戰(zhàn)略的管理實踐，再從中導引出企業(yè)理念。杰弗瑞普費福建議采用真正先進的另一種辦法，以便讓人力資源管理跟戰(zhàn)略相輔相成。他的辦法是首先從企業(yè)的核心價值入手。企業(yè)從理念入手，根據(jù)理念實施前后一貫的管理實踐以建立支持性的能力，從而脫穎而出，取得行領(lǐng)袖地位。信念與態(tài)度真的會讓企業(yè)創(chuàng)生出建立獨特競爭優(yōu)勢的能力。

從歷史上看，人力資源一直不被視為戰(zhàn)略職能部門，而是支持性部門，差不多是行政性的機構(gòu)。然而，正是組織中的員工帶著自己的價值觀與信念確定并執(zhí)行戰(zhàn)略。普費福認為，人力資源的定位在于指引員工的發(fā)展與方向，并由此最終確定并營建戰(zhàn)略。人力資源職能可幫助高層經(jīng)理了解自己內(nèi)心隱含或外在表露的有關(guān)經(jīng)營的模型。因此，戰(zhàn)略源自價值與信念，而不是相反。人力資源可以并且應(yīng)該推動戰(zhàn)略。

普費福堅信，營建可持續(xù)競爭優(yōu)勢最重要的途徑之一，是創(chuàng)建不容易為人照搬的戰(zhàn)略。文化、理念和價值觀是不可能在另一個環(huán)境中再建的無形資產(chǎn)。最為知名、最受推崇的企業(yè)中，有好幾家堅持將人力資本看作自己最重要的主導價值，結(jié)果成為了行業(yè)領(lǐng)袖。這跟基于資源的競爭戰(zhàn)略觀點是一致的：可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，來自于不能被模仿或復制的東西。

企業(yè)關(guān)照員工，員工回報企業(yè)

像西南航空公司、賽仕計算機軟件公司、全食超市這樣的企業(yè)積極防止員工流失，并且一般都堅信照料員工是正確的做法。這些公司注重價值和理念，將其視作財務(wù)成功之道。提高效率的傳統(tǒng)理論，或許為削減成本或設(shè)定標桿，但很少有企業(yè)以這種方式將自己在行業(yè)中的表現(xiàn)提升至新水平。優(yōu)異的回報是不可能被設(shè)定為標桿的。設(shè)定標桿會導致業(yè)績趨于中庸。要成就一流表現(xiàn)，企業(yè)必須挑戰(zhàn)常規(guī)智慧。當企業(yè)關(guān)照員工時，員工會回過頭來更好地服務(wù)于顧客。決定戰(zhàn)略的是員工的能力以及他們合乎公司使命的業(yè)績。

男性服裝連鎖店男人衣倉(Men’s Wearhouse)是個極好的案例，說明了將戰(zhàn)略跟員工管理相聯(lián)系的益處。零售是個難度大、競爭激烈的行業(yè)，該行業(yè)并不以重視員工價值而出名。工資低，福利少，離職率高;培訓微乎其微，并主要針對售貨收銀這樣的基本操作。顧客服務(wù)的品質(zhì)由此受損。而男人衣倉則在行業(yè)中獨樹一幟，將其員工放在首位。公司首席執(zhí)行官喬治齊默爾解釋說，公司實際在做人的生意，而不是服裝生意。該公司注重運營而非銷售，支付高于行業(yè)平均水平的工資，幾乎不用兼職人員，而且提供廣泛的培訓和文化建設(shè)活動。這種戰(zhàn)略收效顯著。

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