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眾達(dá)樸信人力資源咨詢案例系列之河南某制造企業(yè)績(jī)效設(shè)計(jì)咨詢案例
一、項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀分析
河南省GD有限公司正式成立于60年代，是因戰(zhàn)備而遷入河南的軍工制造企業(yè)。GD公司歷史悠久，從90年代組建有限公司，進(jìn)行國(guó)企改制，到十年前進(jìn)行合資，逐步將規(guī)模增長(zhǎng)到80個(gè)億以上，進(jìn)入國(guó)家大型工業(yè)企業(yè)的行列。
新時(shí)期的HD公司肩負(fù)著股東賦予的以市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制、迅速做大主營(yíng)業(yè)務(wù)的使命。所以在管理方面，HD公司亟需快速完成市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、建立科學(xué)的績(jī)效體系等工作。為了引進(jìn)市場(chǎng)化人才、引導(dǎo)市場(chǎng)化運(yùn)作、利用高績(jī)效體系引導(dǎo)戰(zhàn)略落地需要夯實(shí)的管理基礎(chǔ)。
項(xiàng)目難點(diǎn)主要聚焦于公司歷史發(fā)展較長(zhǎng)，且每一次變革皆殘留了一定的問題，組織較混亂，同時(shí)存在當(dāng)年國(guó)企時(shí)的遺留處室分工，又存有現(xiàn)在股份企業(yè)的各部門責(zé)任制。而績(jī)效管理的難點(diǎn)在于基層，生產(chǎn)車間大多實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和半自動(dòng)化，員工的工作份額衡量難度較大，界定較難。同時(shí)，HD公司還保留著德、能、勤、績(jī)、廉的無量化的考核風(fēng)格。
二、眾達(dá)樸信解決方案
項(xiàng)目前期：
1. 訪談和調(diào)研：眾達(dá)樸信在入駐后，進(jìn)行全面訪談，包括在職員工、退休員工;發(fā)放問卷2000余份;參與GD公司月度總結(jié)會(huì)，績(jī)效評(píng)比會(huì)等;生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研，眾達(dá)樸信的顧問甚至實(shí)際操作其流水線，全面了解GD公司組織與企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀。
2. 崗位梳理和崗位說明書編寫培訓(xùn)：崗位是人力資源體系的基礎(chǔ)，而崗位說明書是人力資源管理的基石，其蘊(yùn)含著公司戰(zhàn)略的最終分解，執(zhí)行細(xì)節(jié)。同時(shí)確保完成的要求，反映了績(jī)效的指引作用。
3. 建立績(jī)效管理委員會(huì)：此次績(jī)效得到了公司總經(jīng)理孫總的高度重視，孫總同各處室各分廠領(lǐng)導(dǎo)成立績(jī)效管理委員會(huì)，制定初步的章程，明確各自職責(zé)與義務(wù)。
4. 人事處首先接收變革：人事處是第一個(gè)率先變革的部門。從現(xiàn)有的工資核算科員、福利科員、社�？茊T等進(jìn)行崗位調(diào)整。通過眾達(dá)樸信對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，根據(jù)GD公司未來人力資源職能定位，合理配置為薪酬專員、員工關(guān)系專員、培訓(xùn)專員和績(jī)效主管。其中培訓(xùn)專員和績(jī)效主管崗位人員空缺，經(jīng)過內(nèi)部選拔與競(jìng)聘，成功從制造一廠和制造二廠中選出兩位合格的員工，同時(shí)，績(jī)效主管加入本次項(xiàng)目的優(yōu)化小組。人事處隨之更名為人力資源部。處長(zhǎng)和副處長(zhǎng)同時(shí)更名為經(jīng)理、副經(jīng)理。
5. 厘清處室的服務(wù)定位、制造分廠的生產(chǎn)定位，將二者有效的對(duì)接到流程里，用系統(tǒng)加以固化。節(jié)省溝通成本與時(shí)間、提高運(yùn)營(yíng)效率。
以上為績(jī)效設(shè)計(jì)提供了組織與制度的保障。眾達(dá)樸信認(rèn)為：很多人力資源的問題，來源于組織的問題。清晰的人力資源架構(gòu)是人力資源有效運(yùn)營(yíng)的保障。
項(xiàng)目中期：
6. 尊重歷史，將現(xiàn)有考核弱化成行為規(guī)范：GD公司的現(xiàn)行“德、能、勤、績(jī)、廉”對(duì)戰(zhàn)略的支持作用較弱，但是很多老員工卻認(rèn)為，公司的傳統(tǒng)是公司的財(cái)富。基于變革尊重歷史的原則，眾達(dá)樸信將現(xiàn)行“德、能、勤、績(jī)、廉”考核弱化，形成公司層面的行為規(guī)范，并印制成冊(cè)，發(fā)送各制造分廠。
7. 應(yīng)用戰(zhàn)略地圖，層層分解戰(zhàn)略：眾達(dá)樸信繪制GD公司的戰(zhàn)略地圖，將戰(zhàn)略通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值。
8. 建立各層級(jí)的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)：有效解決制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，平衡計(jì)分卡系統(tǒng)則包括戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡以及崗位計(jì)分卡、指標(biāo)卡、行動(dòng)方案和績(jī)效考核量表等。
平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入不僅是實(shí)際落實(shí)戰(zhàn)略管理，更是管理思維上的重大轉(zhuǎn)變。眾達(dá)樸信認(rèn)為：一個(gè)受困于老思維體系下的公司，需要在先進(jìn)的管理框架下煥發(fā)新鮮血液。變革成本固然是有，但是先固化，再僵化，最后優(yōu)化的變革管理必然是每個(gè)公司管理變革所不得不經(jīng)歷的陣痛。而且在直觀的圖表及職能卡片的展示下，抽象而概括性的部門職責(zé)、工作任務(wù)與承接關(guān)系等，顯得層次分明、量化清晰、簡(jiǎn)單明了行之有效的方法更能緩解變革的阻力。
項(xiàng)目后期：
9. 制度制定及績(jī)效應(yīng)用：績(jī)效設(shè)計(jì)與薪酬、培訓(xùn)、福利等掛鉤，完善GD公司的獎(jiǎng)懲機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)比懲罰項(xiàng)設(shè)置更多一些，從而加強(qiáng)正激勵(lì)導(dǎo)向，誘發(fā)員工的內(nèi)部原始動(dòng)力。
10. 績(jī)效計(jì)劃和溝通反饋機(jī)制：績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)PDCA的過程。前期的計(jì)劃和后期的溝通反饋更是尤為重要的一環(huán)。績(jī)效主管直接與績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)接，績(jī)效的計(jì)劃與溝通遵循從上至下，再由下至上的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。使之上下一致，協(xié)力同心。
11. 培訓(xùn)與落地：對(duì)《績(jī)效管理方案》及相關(guān)制度進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫，分為員工層面和管理層面，有效地讓GD公司整體統(tǒng)一思想，使績(jī)效管理工作有效的實(shí)施和落地。
項(xiàng)目后期更是關(guān)鍵。是細(xì)節(jié)的把控，方案付之行動(dòng)的體現(xiàn)。眾達(dá)樸信認(rèn)為：績(jī)效管理本身就是交流式的管理行為。而在設(shè)定共同認(rèn)可的目標(biāo)、履行績(jī)效合同時(shí)的不斷勘誤，是使現(xiàn)代化績(jī)效管理思想深入人心，考核結(jié)構(gòu)令人信服的核心所在。
三、成果文件：
《2013年河南GD公司人力資源全景式診斷報(bào)告》
《2013年河南GD公司人力資源部組織設(shè)計(jì)方案》
《2013年河南GD公司基準(zhǔn)崗位列表》
《2013年河南GD公司崗位說明書匯編》
《2013年河南GD公司崗位職級(jí)圖》
《2013年河南地區(qū)制造行業(yè)績(jī)效管理調(diào)研報(bào)告》
《2013年河南GD公司戰(zhàn)略地圖》
《2013年河南GD公司戰(zhàn)略行動(dòng)方案》
《2013年河南GD公司各部門分廠績(jī)效考核合同》
《2013年河南GD公司崗位計(jì)分卡》
《2013年河南GD公司崗位指標(biāo)卡》
《2013年河南GD公司績(jī)效設(shè)計(jì)方案》
《2013年河南GD公司績(jī)效管理制度》
《相關(guān)人力資源方案或制度》3份
《培訓(xùn)及宣貫PPT》3份
《人力資源基礎(chǔ)表單》10份
四、客戶評(píng)價(jià)
“眾達(dá)樸信顧問團(tuán)隊(duì)是一個(gè)理論豐富、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)充足的團(tuán)隊(duì)。最讓我受益的是他們的調(diào)研入微，并且細(xì)分工作細(xì)分人群，針對(duì)不同問題，能夠做到全局分析，宏觀和微觀都能考慮的很周全。這是我們中層經(jīng)理人們最值得學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)在體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，通過此次的績(jī)效設(shè)計(jì)，公司已然是一個(gè)整體，獎(jiǎng)勵(lì)分享機(jī)制比較科學(xué)，員工干勁很足。我相信未來我們公司會(huì)建立起正能量的績(jī)效文化。
現(xiàn)在我一直看眾達(dá)樸信的《績(jī)效管理調(diào)研報(bào)告》，對(duì)我們時(shí)刻了解外部市場(chǎng)，知曉管理動(dòng)態(tài)起了很大的作用。在此，感謝眾達(dá)樸信的每一位顧問!”
河南GD公司 人力資源部經(jīng)理 李經(jīng)理
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