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專業(yè)SPA師需具備的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)禮儀
一名專業(yè)SPA師，必須具備良好的服務(wù)意識(shí)和全面的職業(yè)禮儀，那么，SPA師要做到的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)禮儀到底有哪些呢？
一、服務(wù)意識(shí)
1、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
2、親情服務(wù)：SPA師要時(shí)刻站在顧客立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
3、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。
二、職業(yè)禮儀
1、站姿
a、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
b、面部：微笑、目視前方。
c、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(1)正確的站姿：正確的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成"丁"寧型站立。
(2)spa館工作時(shí)的站立姿勢(shì)：spa師需要長(zhǎng)時(shí)間站立工作，應(yīng)避免脊骨的長(zhǎng)時(shí)間彎曲。兩腳不要離的太遠(yuǎn)，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢(shì)長(zhǎng)時(shí)間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢(shì)，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當(dāng)控制以及手腳的協(xié)調(diào)等，從而減少或避免疲勞。
2、坐姿
(1)正確的坐姿：
上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。
(2)spa師工作時(shí)的坐姿：spa師工作時(shí)保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領(lǐng)是：
①、椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。
�、�、坐的時(shí)候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務(wù)時(shí)身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應(yīng)坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢(shì)，使身體的重量完全由大腿承受。
�、邸�(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
�、堋⒙牽腿酥v話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。
3、走姿：
(1)正確的走姿：
�、佟⒆呗窌r(shí)，身體挺直，保持站立時(shí)的姿勢(shì)，不可左右擺動(dòng)，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。
�、�、雙臂前后自然擺動(dòng)，幅度不可太大，忌左右擺動(dòng)。
�、�、提臀(臀部肌肉緊張)，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩(wěn)，忌上下顛動(dòng)，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動(dòng)臀部。
�、�、步度與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律的節(jié)奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時(shí)，步子要邁得小一些。
⑤、在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
�、�、遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。
(2)spa師工作時(shí)的步伐：
spa師在SPA館工作時(shí)，步伐要輕、穩(wěn)、靈活。
注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。
4、交談
(1)他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
(2)交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
(3)站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。
(4)三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。
(5)嚴(yán)禁大聲說話，手舞足蹈。
(6)不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
(7)與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。
(8)在客人講話時(shí)，不得經(jīng)�？幢怼�
(9)講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)，使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開過分的玩笑。
(10)無論何時(shí)從客人手中接過的任何物品，都要說“謝謝”;對(duì)客人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”;將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一生不吭地扔給客人或是仍在桌面上。
(11)幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其它人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
(12)如確有急事或接電話而離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起”，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。11)稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
(13)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
(14)在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其它客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。
(15)對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問;或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
(16)不得用手指或筆桿為客人指示方向。
(17)任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
(18)客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。
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