化妝品導(dǎo)購員應(yīng)該掌握的銷售技巧

　　化妝品一直都是備受大家的歡迎的，因為，人人都喜歡美麗，所以，這個行業(yè)是很有市場的，也是很有發(fā)展前景的，人們要想加盟的話，化妝品導(dǎo)購員應(yīng)該掌握哪些銷售技巧？

　　無論是化妝品店內(nèi)導(dǎo)購員還是其它店的導(dǎo)購員的基本工作職責(zé)之一是向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，打消后者由于對產(chǎn)品或服務(wù)的不了解而產(chǎn)生的疑慮和不信任，從而幫助其做出購買決定并實現(xiàn)購買行為。

　　這個過程中，導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度及水平、溝通技能等會對顧客滿意度及最終購買決策發(fā)揮重要影響。而導(dǎo)購員的具體導(dǎo)購方式，包括對產(chǎn)品的解說內(nèi)容、與顧客的交流語言甚至與顧客的身體距離等則是影響顧客消費自主性體驗的關(guān)鍵因素。

　　1.不要說太多：讓顧客自主思考

　　很多導(dǎo)購員習(xí)慣在顧客瀏覽商品的過程中不停向其推銷產(chǎn)品，可以說到了“喋喋不休”的地步，絲毫不考慮給顧客自主思考的空間。這對于那些購買目標(biāo)已經(jīng)明確或比較在乎自己的想法和考慮的顧客來說，幾乎是難以忍受的，難怪他們會產(chǎn)生厭煩的心理。

　　所以導(dǎo)購員對自己的“熱心服務(wù)”有所收斂，學(xué)會揣摩顧客心理，對顧客的情緒保持敏感性。需要記住的是，有時較之“滿面笑容的周到服務(wù)”，顧客更想要的是一點“安靜”思考的時間。

　　2.不要如影隨形：讓顧客自由選擇

　　這也是一個常見的景象：當(dāng)顧客剛邁入店門或走近售貨地點的一刻起，直至顧客瀏覽、選擇商品的整個過程，導(dǎo)購員就幾乎時時伴其左右、如影隨形。這是讓很多顧客反感和不滿的事。

　　小編有位朋友就經(jīng)歷過類似的情形，并表達(dá)了這對他購物心情的消極影響：“……我就不解了，我是來買東西又不是來偷東西，干嘛老被人跟著？”尤其對于一些本著消遣、放松的目的來購物的顧客來說，能不能自由、“獨立”地享受欣賞、選擇各式商品是其體驗消費自主性、產(chǎn)生滿意感的重要來源。

　　3、不要越俎代庖：讓顧客自主決策

　　顧客是整個購買過程的主角，雖然擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)顧客消費的任務(wù)，但顧客依然是希望最終的購買決定由自己做出。當(dāng)顧客猶豫不決時，在不引發(fā)其反感的前提下，導(dǎo)購員可以適時加以解說和引導(dǎo)，但過度夸大甚至謊稱產(chǎn)品性能或不顧顧客存有的顧慮、“強制性”干擾其決策過程等急功近利、越俎代庖的方式往往讓顧客提高戒備心理，效果適得其反。

　　有時顧客在對是否購買某件商品存有疑慮時，是出于自身一些不得不考慮的因素，而不完全是對商品性能本身的懷疑，這時候?qū)з弳T應(yīng)該站在顧客的角度，“設(shè)身處地”地幫助其做出合適的決定，而這個合適的決定是指符合顧客利益的購買決策，結(jié)果并非一定就是交易的達(dá)成。從長遠(yuǎn)來看，這種“真誠”有助于贏得顧客更高的滿意度及忠誠度，從而實際上更有利于企業(yè)和公司的利益。

　　化妝品是備受大家的認(rèn)可的，而好的產(chǎn)品總是會格外受到人們的認(rèn)可的，想要讓人們?nèi)ミx擇你的產(chǎn)品，你就要抓住銷售的技巧，硬性的銷售，不僅不能賣出去東西，反而會直接帶來客戶的厭煩，自然也就很難賣出去了�；瘖y品導(dǎo)購員應(yīng)該掌握哪些銷售技巧？以上的諸多分析，希望你也可以學(xué)習(xí)到一些好方法。

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